Vysvetlenie 5 prekážok v komunikácii

Všetci spolu komunikujeme každý deň a rôznymi spôsobmi. Robíme to aj pri absencii ústneho jazyka (zvážte napríklad niektoré deti s autizmom, ktoré používajú alternatívne komunikačné systémy).

Prostredníctvom komunikácie vyjadrujeme myšlienky, pocity, túžby, emócie... preto je nevyhnutné spolunažívať v spoločnosti. Ale... Je komunikácia vždy jasný a plynulý proces? Dostáva sa správa vždy správne k príjemcovi (príjemcom)? Pravda je, že nie, a v tomto článku vám prinášame jeho vysvetlenie: Prekážky v komunikácii.

Tu uvidíme, z čoho pozostávajú, aké typy existujú, ako môžu zmeniť prenos správy, ako ich zistiť a ako proti nim bojovať.

• Súvisiaci článok: „3 štýly komunikácie a spôsob, ako ich rozpoznať"

Čo rozumieme pod komunikáciou?

Určite každý z nás zhruba vie, z čoho pozostáva komunikácia. Keď počujeme toto slovo, určite myslíme na ľudí, ktorí medzi sebou hovoria, píšu, používajú slová, ale aj telo na vyjadrenie atď. To znamená, že si predstavujeme viac či menej plynulý rozhovor a výmenu myšlienok, ktoré sa prostredníctvom neho dejú.

Z technickejšieho hľadiska môžeme povedať, že komunikácia je proces, ktorý umožňuje vysielanie a prijímanie správ (informácií, nápadov ...). Prostredníctvom tohto procesu dvaja alebo viac ľudí interaguje prostredníctvom správ, ktoré prúdia tam a späťprostredníctvom kanálu (napríklad vzduchom, pri ústnej komunikácii).

Komunikácia však nie je vždy plynulá, jasná a presná, ale správa je často skreslená alebo je zdeformovaný a nedosahuje správne k prijímaču (alebo priamo neprenáša správne z vysielača). Keď sa to stane, znamená to, že fungujú komunikačné bariéry, ktoré nie sú ničím iným ako interferenciou alebo prekážkami, ktoré sa v nej vyskytujú.

Teraz sa pozrime, z čoho presne tieto typy prekážok pozostávajú:

Komunikačné bariéry: čo sú zač?

Komunikačné bariéry, ktoré sa tiež nazývajú interferencia, pozostávajú z prekážok, ktoré sťažujú prístup správy do komunikačného procesu.

Cez tieto bariéry teda môžu byť správy skreslené alebo skreslené a nemôžu sa správne dostať k ich adresátovi. Tieto bariéry sa nachádzajú medzi odosielateľom a príjemcom správy.

Na druhej strane môžu byť komunikačné bariéry rôzneho typu, ako uvidíme ďalej. Aj keď majú odlišné vlastnosti, Všetci zdieľajú to, že zasahujú do správneho prenosu alebo príchodu správy.

Výsledkom je, ako sme videli, rozdrobená správa (čiastočne alebo úplne), skreslená, neprispôsobivá, nezmyselná, zmenená alebo skreslená.

• Mohlo by vás zaujímať: „12 tipov na lepšiu správu argumentov párov"

Typy

Existujú rôzne typy komunikačných bariér, v závislosti od ich charakteristík. Pozrime sa na ne:

1. Sémantické bariéry

Sémantické bariéry súvisia s významom slov. Týmto spôsobom tieto typy prekážok vysvetľujú, že nerozumieme slovu, slovnému spojeniu alebo reči. To znamená, že nám sťažujú porozumenie správy alebo jej dávajú zmysel. Konali by teda, keď napríklad prijímateľ nesprávne interpretuje správu prenášanú odosielateľom.

Na druhej strane, ak ako prijímatelia používame slovo s významom, ktorý mu skutočne nezodpovedá, vytvárame sémantickú bariéru; tento konkrétny prípad sa nazýva „zmena významnosti“.

2. Psychologické bariéry

Komunikačné bariéry môžu byť tiež psychologické; Súvisia to s konkrétnou psychologickou situáciou odosielateľa alebo prijímateľa správy. A) Áno, tieto typy prekážok súvisia aj s emocionálnymi stavmi odosielateľa a / alebo prijímateľa, ktoré môžu správu zmeniť.

Na druhej strane to tiež súvisí s pochopením alebo odmietnutím odosielateľa alebo prijímateľa, ktoré môže mať vplyv na to, ako správu prijímame alebo interpretujeme.

Nakoniec, predsudky hrajú v týchto typoch komunikačných bariér aj kauzálnu úlohu, pretože ovplyvňujú to, ako vidíme druhých a ako sa ich správa k nám dostáva.

3. Fyziologické bariéry

Ďalším typom komunikačných bariér sú fyziologické bariéry. Rovnako ako všetky komunikačné bariéry sťažujú alebo znemožňujú jasný a presný prenos správy, v takom prípade je to však kvôli určité fyziologické zmeny na strane odosielateľa alebo príjemcu.

To znamená, že ak je jeden z nich (alebo dokonca obaja) v zmenenom stave, na fyziologickej úrovni (napríklad opitý, rozrušený, zmätený, ospalý ...), zmení to vysielanie a / alebo príjem správy, ktoré budú skreslené.

4. Fyzické bariéry

Fyzické bariéry sú snáď najočividnejšie. Ide o všetky tie okolnosti kontextu alebo prostredia, ktoré bránia plynulej a jasnej komunikácii. Hovoríme napríklad o: hluku, nedostatku svetla, nadmernej vzdialenosti medzi účastníkmi rozhovoru, problémoch v prostriedkoch používaných na komunikáciu (televízia, telefón, mobil ...) atď.

5. Administratívne prekážky

Administratívne bariéry sú tie, ktoré súvisia s kanálmi, cez ktoré sa správa prenáša v komunikačnom procese, ako aj s nimi organizačné štruktúry alebo plánovanie v komunikatívnom akte.

Pre lepšiu predstavu by to boli napríklad: preťaženie informáciami, strata informácií, nedostatok plánovania, sémantické skreslenia, neosobná komunikácia ...

Ako zistiť komunikačné bariéry?

Nie je vždy ľahké zistiť, či je komunikácia narušená alebo skreslená. Menovite, keď správa nie je správne prenášaná, chápaná alebo prijímaná. Niekedy sú interferencie, ktoré sa vyskytujú v komunikačnom procese, jemné a iné zjavnejšie.

Niektoré prvky, ktoré môžeme vziať do úvahy pri detekcii týchto bariér, sú: frekvencia ticha pri čine komunikácia, výskyt alebo neúplnosť (a ich frekvencia) nedokončených viet, tón hlasu, neverbálny jazyk, spôsob Vyjadrite sa ...

Ako prekonať tieto bariéry?

Existujú rôzne spôsoby prekonania alebo boja proti komunikačným prekážkam a každý človek použije techniku, ktorá mu najlepšie vyhovuje alebo ktorá najlepšie vyhovuje jeho potrebám, v závislosti od kontextu.

Myšlienky, ktoré uvidíte nižšie, sa dajú uplatniť, či už sme odosielatelia alebo príjemcovia správy (každá technika sa uvedie do praxe v pravý čas), sú to:

• Než sa v interakcii posuniete ďalej, vždy si ujasnite správy, ktorým nerozumiete.
• V prípade, že správe nerozumiete, opýtajte sa priamo.
• Používajte výrazy, ktoré podporujú jasnú a plynulú komunikáciu (tj buďte jasní a priami).
• Vcítiť sa do rozhovoru.
• Precvičujte aktívne počúvanie (pozorne počúvajte, pozerajte sa do očí, pýtajte sa ...).
• Používajte jazyk podľa veku účastníka rozhovoru (napríklad deti vs. Dospelí).
• Buďte v súlade s tým, čo hovoríme, a s tým, ako to hovoríme (verbálny a neverbálny jazyk).
• Nenechajte na nás pôsobiť predsudky.
• Starajte sa o prostredie (osvetlenie, hluk ...), aby ste uľahčili komunikáciu.
• Skontrolujte / overte, či nás sledujú, keď hovoríme.
• Cvičenie - pokiaľ je to možné - emócií, ktoré im bránia v skreslení správy.

Bibliografické odkazy:

• De Gasperin, R. (2005) Komunikácia a medziľudské vzťahy. Xalapa, Mexiko: Universidad Veracruzana, s. 95-135.
• Francois, F. (1973). Jazyk, komunikácia. Buenos Aires, nové vydania Vision.
• Pasquali, A. (1990): Pochopte komunikáciu. Caracas: hora Avila.