Kako izboljšati komunikacijo s pacientom?

Komunikacija je ključni element terapevtskega procesa: od nje je odvisno, ali so simptomi ustrezno raziskani, ali je hipoteza o vzrok težave prilagodi realnosti ter da bolnik razume, kaj se dogaja in sprejme ukrepe za izboljšanje zdravja in preventivo. ustrezen.

Vendar pa znati pravilno komunicirati v kontekstu terapije je tako kompleksno kot dragoceno, deloma zato, ker ne temelji na teoretičnem učenju, temveč na "mehkih veščinah" in veščinah, ki se uporabljajo v praksi. Toda tudi v primerih, ko strokovnjak naleti na resne težave pri pravilnem vodenju komunikacije z pacientov, se je vedno mogoče naučiti in najti pravo dinamiko za »povezovanje« s tistimi, ki iščejo zdravniško pomoč oz psihološko.

• Povezani članek: "28 vrst komunikacije in njihove značilnosti"

Ključi za izboljšanje dinamike komunikacije s pacientom v terapiji

Te strategije in nasveti so uporabni pri vseh oblikah terapevtske intervencije, predvsem pa v primeru psihoterapije, kjer je dober del Ponujene storitve so povezane z oddajanjem in sprejemanjem idej ter z vzpostavitvijo ozračja zaupanja, v katerem se lahko iskreno izražamo o obravnavanem problemu. zdraviti. Vsekakor gre za splošna priporočila, ki jih je treba prilagoditi vsaki situaciji in kontekstu, saj je eden od ključev komunikacije prav fleksibilnost, kot bomo videli.

1. Jasno pojasnjuje zaupnost informacij, posredovanih na sejah

Poleg zakonskih predpisov in posredovanja informacij v pisni obliki je pomembno odpraviti vse dvome in morebitne razloge za zaskrbljenost, s katerimi bi pacient lahko prišel na posvet glede svoje zasebnosti. Tako bo vaš pristop k terapiji že od začetka ugodnejši.

• Morda vas zanima: "10 osnovnih komunikacijskih veščin"

2. Uporabite humor v strateških trenutkih

Humor je zelo dober način za sprostitev napetosti in pomaga, da pacient ne domneva, da mora biti celoten pogovor zelo resen, ker je tema, o kateri se razpravlja (zdravje), resna. Poleg tega je vzorec humanega ravnanja, zaradi katerega pacienti sprejmejo bolj aktiven odnos in se vključijo v pogovor, torej da se ne omejuje na jedrnato odgovarjanje na vprašanja, ki se mu postavljajo, in da si upa izraziti lastna opažanja in skrbi.

• Povezani članek: "12 poklicnih priložnosti v psihologiji"

3. Uporabite neverbalni jezik, da nastavite ton, ki ga želite ustvariti

Z neverbalnim jezikom je mogoče prispevati k postavljanju ritmov dialoga in ustvarjanju okolja z določenim čustvenim nabojem.. To vključuje tudi znanje, kako analizirati pacientove kretnje, drže in parajezikovne elemente, da bi razumeli, kako se počuti. V tem smislu je ena izmed najbolj uporabljenih strategij rahlo posnemati držo in gibe, tako da bo enako z nami in ustvarimo eno prvih oblik povezave med obema in ga po malem popeljemo k slogu neverbalnega jezika, ki nas zanima.

• Morda vas zanima: "5 praktičnih ključev za obvladovanje neverbalnega jezika"

4. Ne pozabite, da kontekst vpliva na pomen besed

Nekateri strokovnjaki naredijo napako, ko domnevajo, da kontekst vpliva le na čustva, kako se počutijo terapevt in pacient. Na primer, barve, ki prevladujejo na stenah vadbe, lahko vplivajo na razpoloženje, na enak način pa ni. Enako je govoriti v prostorni sobi z naravno osvetlitvijo kot v ozki sobi brez oken, v kateri glas odmeva skozi stene.

Vendar pa je resnica taka kontekst vpliva tudi na kognitivni vidikin še posebej na način, na katerega se interpretirajo ideje in izrazi drugega. Isti stavek lahko razumemo kot razlog za veselje ali kot šalo, odvisno od časa in kraja, v katerem je izrečena. Upoštevanje tega je ključnega pomena, še posebej pri bolnikih z določenimi motnjami ali težavami še posebej so nagnjeni k temu, da pri analizi tega, kar jim je predstavljeno, zavzamejo zelo pesimistično perspektivo. pravi.

5. Tekoče znanje mora prevladati nad perfekcionizmom

Pri komunikaciji s pacientom se ni vredno truditi, da bi bilo vse popolno; poskus bo privedel le do stresa in živčnosti, ker bomo pretirano analizirali vsako svojo besedo. Na srečo, tako kot kontekst spreminja interpretacijo tega, kar pravi drugi, bodo dejanja, izvedena a posteriori, povzročila tudi, da pacient "prepiše" svoje interpretacijo dejstev, tako da bo opravičilo, popravljanje ali razjasnitev takoj po tem, ko ugotovimo, da smo se slabo razložili, v večini primerov služilo za popravo situacije. primerov.

tako, vedno dajte prednost cilju, da povzročite tekoče pogovore, in če naredite napako, jo preprosto popravite na mestu. Konec koncev, tudi če o tem ne razmišljamo, se iz dneva v dan izpostavljamo številnim napakam te vrste, do te mere da jih velikokrat niti ne prepoznamo kot take in domnevamo, da so del narave komunikacije v času resnično.

• Morda vas zanima: "Aktivno poslušanje: ključ do komunikacije z drugimi"

6. Uporabite tišino v korist terapevtske seje

Povod za tekoče pogovore ne pomeni izogibanja tišini za vsako ceno. Nasprotno, v okviru terapije morajo biti ti prisotni, saj so obravnavane informacije pomembno in hkrati je možno, da je več vprašanj, ki se pojavljajo, osebnih in zahtevajo napor poštenost. Poleg tega se bolniki običajno hitro naučijo, da je pri terapiji normalno, da so tišine nekoliko daljše kot pri terapiji. vsak vsakdanji pogovor, in ko čutijo pritisk, da se hitro odzovejo, ga voljno sprejmejo in prenehajo razmišljati Na njem.

Vsekakor pa ne pozabite, da molk ni le odsotnost besed zaradi omejitve (npr. pomanjkanje časa, da bi vedeli, kaj naj rečem naslednje): lahko jih tudi namerno ustvarimo kot komunikacijsko orodje. Služijo med drugim za poudarjanje najpomembnejših idej, ki se bodo delale na seji, in tudi za zagotavljanje seje določen ritem ob določenih časih (lahko jih celo vključimo v strategije za spodbujanje sprostitve in odprtosti za izmenjavo komunikativna).

7. Slabe novice je treba jasno sporočiti že od začetka

Ni nujno, da se preveč podaljšuje v razlagah nečesa anksiogenega, za kar verjamemo, da bo zelo vplivalo na bolnika; To bo prispevalo k temu, da ne boste razumeli ali pozabili temeljnih vidikov, ker če vas čustva preplavijo v V trenutku, ko mu pomembna stvar še ni bila povedana, je morda ne bo mogel razumeti ali plačati pozornost.

8. Uporabite primere (ki morda temeljijo na vas)

Zelo pogosto so koncepti, ki jih uporabljajo strokovnjaki v psihoterapiji, tako zapleteni, da jih bolnik ne razume. Zato so primeri dragoceni: poleg tega, da ponazarjajo, kaj je mišljeno, ponujajo pripovedno strukturo začetka, sredine in konca kar olajša zapomnitev. Tudi, če temeljijo na vas (ali vaši izmišljeni različici), lahko pomagajo ustvariti terapevtski odnos.

Želite izvedeti več o komunikaciji v terapiji?

Če vas zanima usposabljanje komunikacijskih veščin za terapevte, je tečaj "Univerzitetni strokovnjak za komunikacijo s pacientom, težke situacije in čustveno inteligenco« ponuja Evropska univerza je zate. Ta spletni program usposabljanja je še posebej primeren za zdravstvene delavce, kot so psihologi, zdravniki, fizioterapevti, nutricionisti ali medicinske sestre; Začne se 26. aprila 2022 in traja 6 mesecev. Vključuje mojstrske tečaje s strokovnjaki, specializiranimi za to temo, spremljanje in prilagojeno ocenjevanje s strani učiteljske ekipe, naložljivo in video gradivo in še več. Po zaključku študentje pridobijo diplomo, ki jo izda Evropska univerza v Madridu.