5 stopenj konflikta (in njihove značilnosti)

Vsak dan se mora veliko ljudi soočiti z nekaterimi konflikti različnih vrst in z nekaterimi ljudmi z različnimi osebnostmi in stališči. Po drugi strani pa bi lahko reševanje teh konfliktov, če bi jih vodili na pravi način, ponudilo možnost izboljšanja odnosov in napredka.

V glavnih klasifikacijah lahko najdemo 4 različne ravni konflikta: intrapersonalni, medosebni, znotraj skupine in medskupinski konflikt. Vendar nekatere klasifikacije vključujejo peto stopnjo konflikta, medorganizacijski konflikt.

V tem članku bomo razložili, iz česa je sestavljena vsaka od ravni konflikta ki smo jih pravkar omenili, izpostavili pa bomo tudi nekaj načinov za njihovo upravljanje.

• Sorodni članek: "11 vrst nasilja (in različne vrste agresije)"

Kakšne so značilnosti konflikta?

Beseda konflikt izhaja iz latinskega »conflictus«, ki je sestavljen iz predpone »con-« (združitev, zbliževanje) in deležnika »fligĕre« (flictus=udarec), torej govorili bi o "državnem udaru med več" ali "državnem udaru skupaj", tako da bi konflikt postal nekakšna tožba oziroma trk iz nasprotja različnih stališč. Omeniti velja tudi, da ima beseda konflikt po slovarju RAE naslednje definicije:

• Boj, boj, boj.
• Oboroženi spopad.
• Nesrečna situacija in katere izhod je zapleten, težave.
• Zadeva razprave, vprašanja, problema.
• Soobstoj niza teženj, ki so med seboj protislovne pri istem posamezniku.
• Najtežji in najbolj nasilen trenutek med bitko.
• V delovnih razmerjih se nanaša na spor med delavci (kolektivni konflikt).

Kot lahko vidimo, obstajajo različne definicije za razlago besede konflikt. V tem članku se bomo osredotočili predvsem na četrto definicijo (predmet razprave), v peti (protislovja v istem posamezniku) in sedmi (konflikt v delovnih razmerjih).

• Morda vas zanima: "Kaj je socialna psihologija?"

ravni konfliktov

Zdaj, ko smo videli, kaj konflikt sestavlja, Razkrili bomo različne ravni konfliktov, ki jih lahko najdemo (intrapersonalni, medosebni, znotrajskupinski in medskupinski), glede na glavne klasifikacije; čeprav v nekaterih najdemo tudi peto raven, medorganizacijsko (slednja se običajno nahaja znotraj kategorije konflikta na medskupinski ravni v tistih klasifikacijah, v katerih so upoštevane le 4 ravni konflikta. konflikt). Nato bomo razložili, iz česa je sestavljen vsak od njih.

1. Intrapersonalni konflikt

Prva od ravni konflikta, ki jo lahko najdemo, je intrapersonalna, ki se uporablja za označevanje konfliktov, ki vključujejo samo eno osebo; gre za notranji spor. Omenjeni konflikt lahko nastane zaradi človekovih lastnih čustev, misli, idej, predispozicij in/ali vrednot., tako da se konflikt lahko začne v trenutku, ko se ta oseba znajde v dilemi, v kateri mora izbirati med tem, kaj »naj počne« in kaj »res želi početi«.

Ko nameravamo rešiti intrapersonalni konflikt, je treba upoštevati vrsto premis: slediti in vedno imeti v mislih lastne vrednote in analizirajte, ali so v skladu s politiko podjetja, natančno preglejte politiko podjetja, zapišite svet skupaj s seznamom prednosti in slabosti, povezanih s hkrati pa da gre za iskanje različnih možnosti, ki so na voljo za rešitev konflikta in na podlagi vsega tega skušamo izbrati najboljšo možnost.

Če je potrebno, bi bilo najbolje poiskati strokovno pomoč, ki nas lahko vodi v tem procesu in za to je veliko ljudi zaposlenih, ki za to skrbijo v okviru kadrovske službe, da bi izboljšali delovno okolje, povečali počutje zaposlenih, pomagati zaposlenim, da so v optimalnih pogojih za zadovoljivo opravljanje svojih nalog v podjetju podjetje itd

• Sorodni članek: "28 vrst komunikacije in njihove značilnosti"

2. Konflikt na medosebni ravni

Druga stopnja konflikta, ki jo lahko najdemo, bi bila medosebna, do katere pride, ko dva ali celo več ljudi v organizaciji ima spor ali nesoglasje glede določenega vprašanja povezanih s področjem dela, na katerem delajo, ali kako doseči določene povezane cilje. Poleg tega bi do te vrste konflikta lahko prišlo celo v primerih, ko ena od strani ni vedela, da konflikt res obstaja.

Ko poskušate rešiti medosebni konflikt, morate začeti z opredelitvijo in analizo pravega konflikta, ki ga vedno postavite v kontekstu, da vidimo, kako je vplivalo na vsako od strani v konfliktu in tudi, kako lahko vse to vpliva na projekt organizacija. Ko je vse zgoraj opravljeno, je treba poiskati različne možnosti za rešitev spora, ponuja možnost vsem vpletenim, da izrazijo svoje stališče in tako lahko najde rešitev, ki je ugodna za vse strani in za organizacijo.

• Morda vas zanima: "Asertivnost: 5 osnovnih navad za izboljšanje komunikacije"

3. konflikt znotraj skupine

Konflikt znotraj skupine je druga stopnja konflikta in se razvije, ko pride do spora ali nasprotovanja ali nasprotovanje med dvema ali več ljudmi, ki delajo v isti skupini znotraj organizacije ali podjetja za skupen cilj, ob torej široka paleta mnenj in pogledov na zadevo.

Temelj težave v tej vrsti primera ni v tem, da obstaja velika raznolikost mnenj in pogledov, ampak v tem, da deli skupina ne upošteva tistih drugih in obratno, tako da bo težje doseči dogovor za dosego ciljev običajni.

Drugi dejavnik, ki pogosto vpliva na razvoj znotrajskupinskih konfliktov, je dejstvo, da obstaja velika razlika med osebnostmi različnih članov skupine, kar ni pomeni, da sporov ni mogoče rešiti in doseči dogovora, ki bi bil koristen za vse člane skupine in s tem za podjetje in organizacijo, za katero ti delaš

Konflikti znotraj skupine Reševati jih je treba začeti z razpravo znotraj tima ali delovne skupine da bi analizirali, kaj je vzrok resničnega konflikta in kako se ob tem počutijo različne vpletene strani. Po analizi lahko nadaljujete z razvojem možganske nevihte o prednostih in slabostih. slabosti različnih stališč z njihovimi rešitvami za napredek projekta običajni. Na koncu je treba sprejeti odločitev, ki bo koristila skupini kot celoti in ki ne bo povzročila novih konfliktov.

Zelo pomembno je, da obstaja skupinsko soglasje ali vsaj, da se upoštevajo vsa stališča in da se odločitve ne sprejemajo brez upoštevanja katerega koli dela skupine.

4. medskupinski konflikt

Medskupinski konflikt je ena od ravni konflikta in je sestavljen iz velikega spora ali nesoglasja med različnih skupin znotraj večje organizacije ali celo med tistimi, ki nimajo enakih ciljev ali ciljev splošno.

Ko gre za reševanje medskupinskih konfliktov, bi lahko začeli z razpravo, v kateri bi bila vsaka vpletena stran v konfliktu izpostavijo svoja stališča in analizirajo težave, ki so se pojavile in bi lahko izginile pojavljajo. Druga vaja, ki bi lahko pomagala, je premestitev nekaterih članov vsake skupine v drugo skupino, ki ima drugačno stališče, da bi lahko videli drugačno perspektivo k vaši rešitvi težave.

Nenazadnje bi bilo treba izvesti možgansko nevihto, da bi našli rešitve, ki bi lahko imele največji možen pozitiven učinek na vse strani, vpletene v konflikt, in seveda za organizacijo, za katero delajo, da bi se še naprej razvijali proti napredek. Če želite najti rešitev, se lahko odločite za izvedbo glasovanja, da analizirate interes, ki ga ima vsaka stran za različne rešitve, ki so bile predlagane.

• Sorodni članek: "8 strategij za izboljšanje delovnega okolja vašega podjetja"

5. Konflikt na medorganizacijski ravni

V nekaterih klasifikacijah stopenj konflikta najdemo še peto raven, tisto, ki se pojavi na medorganizacijski, ki je sestavljen iz spora ali konflikta med dvema ali več organizacijami, ki običajno pripadajo ista industrija. Ti konflikti med organizacijami so lahko različnih vrst, kot lahko vidimo spodaj.

5.1 Vsebinski medorganizacijski konflikt

Ta vrsta konflikta nastane, ko obstaja temeljno nesoglasje med dvema ali več organizacijami, ki sta vpleteni v spor. Na primer, lahko bi govorili o konfliktu iz etičnih razlogov, kot je vprašanje, kot je obravnava živali, tako da lahko podjetje ali organizacija pride v konflikt z drugim, ki izvaja vrsto poskusov z živali.

5.2 Kulturni medorganizacijski konflikt

V tem primeru bi govorili o konfliktu, ki izhaja iz niza sporov med dvema ali več podjetji na podlagi kulturnih želja in potreb, čeprav tovrstni konflikti so pogosto posledica osnovnega nesporazuma.

Po drugi strani pa lahko medorganizacijski konflikti nastanejo zaradi najrazličnejših razlogov, kot so navzkrižje interesov, dvomljiva plačila drugo podjetje, odnosi z dobavitelji, distributerji in kupci, nelojalna konkurenca ali celo zaradi določenih odnosov z vladami, med drugim Vzroki.

Pri reševanju medorganizacijskih sporov je dobro posredovanje med različnimi organizacijami prek nekoga kdo je sposoben spodbujati odprt dialog za razumevanje med različnimi stranmi, vpletenimi v konflikt, je lahko ključnega pomena. Vendar pa je včasih nekaterim organizacijam zaradi različnih razlogov zelo težko doseči dogovor (npr. npr., ekonomski interesi, ideologija, etični razlogi ipd.), zato lahko le razrešijo oz spor rešiti po sodni poti. Obstajajo celo primeri, ko so nekatere organizacije nenehno v konfliktu.

Po drugi strani pa vodstvo vsake od organizacij, vpletenih v medorganizacijske konflikte ali celo pred katero od njih različne ravni konfliktov so lahko koristne pri spodbujanju organizacijskega in poklicnega dobrega počutja ter zdravja, da bi lahko upravljali primerno morebitne konflikte na medorganizacijski ravni, pri čemer je treba posebno pozornost posvetiti različnim psihosocialnim dejavnikom, ki bi lahko biti zadaj.