4 načela za zagotavljanje psihološke podpore v nujnih primerih

V vsakem trenutku, ne glede na to, ali smo psihologi ali ne, lahko se znajdemo v situaciji, ki zahteva naše posredovanje. Na primer, v številnih različnih situacijah se lahko znajdemo v težkih razmerah, kot je nesreča na cesti ali incident na ogledu.

V drugem članku avtorja Psihologija in um že govorili vloga psihologije v nujnih primerih in nesrečah, danes pa se bomo poglobili v nekaj praktičnih ključev za pomoč ljudem v stiski, ne glede na to, ali smo strokovnjaki za duševno zdravje ali ne.

Ljudje smo družabna bitja in, zlasti v poletni sezoni, se selimo z enega kraja na drugega, kjer prenašamo visoke temperature in bolj verjetno je znajdemo se v situacijah, v katerih se moramo udeležiti in po svojih močeh pomagati drugi osebi ali družini, ki je utrpela incident.

Splošna načela za psihološko pomoč

S tem namenom in brez namena poglabljanja, glede na obsežno bibliografijo, V štirih osnovnih načelih nameravam strniti ključe za psihološko podporo nekomu, ki jo potrebuje.

Na podlagi mojih izkušenj na socialnem in zdravstvenem področju, ki vključuje oskrbo v izrednih razmerah in nujnih primerih ali v drugih primerih v kontekstu visoke čustvene napetosti obstaja vrsta korakov, ki sovpadajo v vseh referencah bibliografije o nujnih primerih, ki so po mojem mnenju ključne za prvo pozornost, preden se ekipe udeležijo specializirano.

Ti prostori bodo vodili vas in ljudi, ki jim služitein bo ljudem, ki jim bomo služili, olajšal varnost, čustveno prezračevanje in olajšanje.

Ta načela bodo sledila vnaprej določenemu redu, ki jih bom podrobneje opisal z naknadnim primerom: prva stvar bo dati obvestili s klicem v sili, dali nam bodo smernice, ki nam bodo omogočile analizo stanja pred pristopom in se predstavimo. Ko bomo pred ljudmi, ki jim želimo pomagati, se bomo predstavili in nas obvestili, da smo poklicali nujne primere in da je specializirana pomoč obveščena in je na poti. Nazadnje bomo prisluhnili in olajšali čustveno izražanje, tako da bomo ostali ob strani, dokler ne pride pomoč, če je to v naših močeh.

Podrobno bom opisal vsak korak, da bo lažje razumeti, kaj bi morali storiti, če nekdo potrebuje našo psihološko in čustveno podporo.

1. Pošljite nujno obvestilo

Mogoče ne, vendar je njegov pomen in potreba, da gre do točke 1, popolnoma nesporna.

Četudi, Presenečen sem bil, ko sem slišal zgodbe ljudi, ki "niso padli", ko so poklicali urgenco. Na srečo, zahvaljujoč socialni in medijski ozaveščenosti, telefonski liniji 112 in ostalim nujne operacije so najbolj znane in skoraj vsi hitijo opozoriti na nujne primere, ko se kaj zgodi. nesreča.

Različne situacije, v katerih se lahko znajdemo, so široke: prometne nesreče, poplave, požari, sami in dezorientirani ostareli ali otroci. Prav tako smo lahko priča situacijam nasilja (ulica, zloraba partnerja, družina ali drugi), zaslišanje krikov ali ljudi, ki kričijo na pomoč, in dolgo itd.

V teh situacijah morate vedno poklicati nujne primere, strokovnjaki, ki se bodo odzvali na vaš klic, pa bodo tisti, ki bodo ocenili resnost situacije in katere naprave poslati na območje (reševalno vozilo, gasilci, policija itd.). Danes je vse centralizirano in moramo le opisati, kaj vidimo med klicem.

2. Analizirajte situacijo in pristopite pametno

Med klicem v sili operater nas bo prisilil, da bomo opazovali in nas vprašali o lokaciji in vrsti situacije, da ugotovimo, kaj se dogaja.

Na primer, če nekdo omedli pred nami, nas bo vprašal, ali je pri zavesti, ali diha itd. Ista vprašanja nas bodo vodila k temu, kaj se bo zgodilo a posteriori, in operater nam bo sam dal varnostna navodila (na primer, če pride do nesreče, vam bo priporočil, kje naj se izognemo težave) in nas bo obvestil o približnem času zakasnitve.

3. Predstavite, informirajte in vodite

Ključno je, da se predstavimo. Pristopite do prizadete osebe na miren način in ji povejte svoje ime, kdo smo in zakaj smo tam. Na primer: »Pozdravljeni, moje ime je Maria. Na cesti sem videl vaše motorno kolo in obvestil nujno sobo. In vprašajte ga, kako se spomni, ne pozabite, da je oseba, in predstavitve nas poosebljajo.

V tem trenutku je njeno obveščanje o položaju ključnega pomena, dezinformacije stiskajo ljudi, ki so v takšni situaciji. Povedati mu boste morali, kaj ste bili premeščeni, ko ste o tem obvestili in kdaj bo trajalo, poskuša vplivati ​​na pozitiven jezik z izrazi, kot je "kmalu", saj bo oseba, ki je žrtev situacije, že zelo v stiski. Mir lahko spodbujamo z nekaterimi besednimi zvezami, na primer »Že sem opozoril in reševalno vozilo je že na poti. Rekli so mi tudi, da je bolje, da se ne premikate, kmalu bodo prispeli «.

Pomembno je, da nadzorujete ton glasu in vaš neverbalni jezik; ostanite v njihovem vidnem polju, z očesnim stikom, ko se pogovarjate ali se pogovarjate z vami, preden se dotaknete osebe, vprašajte, ali želijo, da jim pomagate, in ne vdirajte v njihov življenjski prostor, če vam ne dovolijo Vaša vloga ni zamenjava sanitarnih tehnikov, Gre za to, da je osebi do takrat udobno in v spremstvu.

Ko smo enkrat informirani in usmerjeni, lahko rečemo nekaj, s čimer bomo potolažili poškodovanca ali noter težave, na primer, da bomo počakali z njo in se zanimali za njeno stanje, ki bi že bilo 4. faza.

4. Poslušajte in olajšajte čustveno izražanje

Zanimajte se za dogajanje, olajšajte njihovo čustveno izražanje in spodbudite dialog. S tem vprašate in ne prekinjate, ko vam razložim, in ostanete dovzetni za stanje aktivno poslušanje Je dovolj.

Če vam je v nekem trenutku prijetno parafraziranje / povzetek, lahko odgovorite, da ste ga razumeli, da ga umestite in omilite tesnobe, na primer z njenimi lastnimi izrazi: "Kar mi pravite, je, da ste to drevo udarili z desne strani motocikel ". Tudi ko pridejo tehniki, parafraziranje vam bo pomagalo zapomniti si informacije, ki jih boste posredovali strokovnjakom, če je oseba nezavestna ali preveč omamljena, da bi govorila.

Če verbalizirate oz eksternalizira čustvene izraze, kot je jok in sram ga je, podpirati moraš ta občutek in olajšati njegovo izražanje s stavki, kot je "normalno je, da se tako počutiš, imel si nesrečo, a reševalno vozilo je že na poti".

Med čakanjem bodite dostopni in aktivno poslušajte. Če ste dovzetni, boste lahko celo zaznali in opazovali potrebe, ki niso verbalizirane, in olajšali njihovo izražanje.