Сегментација понашања: шта је то, карактеристике, врсте и функције

Компаније не нуде само своје производе и услуге. Пре свега, спроводе важну тржишну студију, откривајући шта њихови купци желе, које су њихове потребе, шта желе ...

Али нису сви клијенти исти. Оно што занима једну особу, уопште је не мора занимати. Људи имају разлике у личности, а то се такође манифестује у нашем понашању као потрошача.

Али, упркос томе што смо другачији, увек постоји нека карактеристика која нам помаже да се групишемо у складу са својим интересима у односу на групу или услугу, а ово узима у обзир Посао применом стратегију сегментације понашања. Да видимо шта је то и који се параметри могу узети у обзир приликом његове примене.

• Повезани чланак: „Бихевиоризам: историја, концепти и главни аутори“

Шта је сегментација понашања?

Сегментација понашања је правилна маркетиншка техника (маркетинг) којој је циљ групишу потрошаче на основу неких њихових карактеристика које служе предузећима како би могли да понуде своје услуге и производе на личнији начин. Овим постизањем повећавају се шансе за привлачење пажње купаца који стичу понуђених производа / услуга и, поред тога, поновите то у будућности постајући купац уобичајени.

Ову технику обично спроводе истраживачи тржишта, који су одговорни за посматрање аспеката попут припреме приликом куповине, знање које купац има о производу или услузи, ниво лојалности, интеракције са вашим брендом, употреба која се једном даје производу стечено ...

Овај процес Може обухватати неколико фаза у којима се посматра, проучава и анализира понашање и редовних и повремених купаца., покушао је са овим подацима да предвиди понашање будућих потрошача. Тако је компанија боље припремљена и може мало боље знати шта може очекивати знајући које су жеље и потребе купаца. Како се понашање потрошача може променити из било ког разлога, сегментација понашања је процес који се непрестано примењује.

Свака компанија која зна какве су навике куповине, потрошње и употребе својих редовних купаца може извући врло корисне информације. корисно за постизање лојалности, односно учинити да имају искуство са том марком толико позитивно да одлуче да наставе да користе њеној. Из тог разлога, у свету који је конкурентан попут великих компанија, неопходно је знати које карактеристике има циљна публика и шта учинити да привуче њихову пажњу.

• Можда ће вас занимати: „Контраст у понашању: шта је то и како се може користити у психологији“

Шта то подразумева у психологији?

Постоји неколико аспеката који карактеришу сегментацију понашања. Једна од њих је да компаније користе ову методу да би усредсредите своје напоре на праву публику, односно оне потенцијалне стварне потрошаче заснован на понашању купаца који су већ користили ваше услуге и производе, уз уважавање њихових интереса.

Сегментација понашања омогућава идентификују слична понашања код различитих потрошача, што олакшава њихово груписање и нуди им персонализованије производе и услуге, али не у једном тако персонализован начин да укључује улагање превише времена и новца у прикупљање нових могућности лицитирати. Идеја је да се понуде производи који су занимљиви широком кругу људи и који, ако други воле другог, представљају одговарајућу понуду за њих.

Како су људи груписани према различитим параметрима, ово омогућава групирање људи у исту групу који имају слична интересовања и обрасце понашања, што доводи до огласа и понуда за производи. Знајући какви су и која је највећа група или групе људи заинтересованих за одређени производ или услугу, комерцијално доношење одлука је много лакше, дизајнирање производа и услуга оглашавања више у складу са оним што потрошачи заиста желе.

Да би се предвидело понашање будућих купаца, сегментација понашања заснива се на историји ставова ваших купаца, како редовним, тако и спорадичним. На основу информација које добијају од њих, они могу да идентификују и утичу на одлуке о куповини које могу настати у будућности.

• Повезани чланак: „15 врста истраживања (и карактеристике)“

Врсте сегментације понашања

Као што смо напоменули, главни циљ сегментације понашања је груписање потрошача на основу њихових карактеристика како би се услуга или производ понудио на ефикаснији начин. лични, што омогућава привлачење њихове пажње, стицање понуђеног производа / услуге и, такође, поновну употребу у будућности тако што ћете постати купац уобичајени.

Сегментација понашања варира у зависности од онога што се примећује у време истраживања тржишта. Даље ћемо видети неколико типова сегментације на основу различитих параметара који су узети у обзир:

1. Потражите вредност

Ова врста сегментације фокусира се на то како купац истражује производ, идентификујући аспекте као што су цена, карактеристике и трајност и који су они који вас мотивишу да је купите.

• Можда ће вас занимати: „12 психолошких трикова које супермаркети чине да бисте потрошили више новца“

2. Употреба производа

Употреба производа или услуга је још један начин сегментације понашања, у коме узима у обзир колико често купац купује или троши оно што је компанија заинтересована да понуди.

3. Годишња доба и догађаји

Потрошња није иста или стабилна током 365 дана у години. Кључни датуми и годишња доба као што су Божић, летњи распуст, почетак школе и други су тренуци у којима се потрошачко понашање покреће у потрошњи свих врста елементи.

Постоје и други датуми који су посебни за одређене групе, попут ЛГТБИ +, о чему сведочи месец поноса и како брендови користе предности својих симбола. Укључени су и они личне природе, као што су рођендани или годишњице.

• Повезани чланак: „6 психолошких трикова да се одупремо падинама јануара“

4. Ниво лојалности

На основу података који се могу извући из понашања купаца, могу се сегментирати према њиховом нивоу лојалности. Ово омогућава организацији да идентификује своје најверније купце, схватите због чега су наставили да користе ваш бренд, схватите које су њихове потребе и планирајте стратегије како бисте осигурали да и убудуће буду заинтересовани за ваше производе и услуге.

5. Лични интереси

Неопходно је узети у обзир личне интересе клијената како би се пружиле индивидуалне могућности. У овој врсти сегментације понашања узимају се у обзир и професионални интереси сваког клијента.

• Можда ће вас занимати: „Десет врста вредности: принципи који управљају нашим животима“

Предности и недостаци сегментације понашања

Ова техника има неколико предности за све компаније, мада има и одређене недостатке.

Предност

Главна и најважнија предност сегментације понашања је у томе омогућава организацијама да пронађу купце са сличним куповним навикама и понашањем, олакшавајући долазак до њих и понуду производа и услуга. Такође омогућава компанијама да знају које су потребе потрошача, што ће се узети као критеријум за модификовање и ажурирање понуђених производа и услуга.

Знајући шта купци желе, можете им понудити персонализованије производе и, према томе, повећати интересовање својих купаца, старих и нових. Ово вам олакшава изградњу лојалности марки код ваших купаца који највише размишљају.

Мане

Али иако са неколико недостатака, треба напоменути да сегментација понашања има неколико недостатака.

Најзапаженије је то потрошачи не престају да буду људи и као такви могу слободно да промене своје понашање, са којом је заиста врло тешко са потпуном сигурношћу предвидети какве ће њихове средњорочне и средњорочне жеље и интереси бити у будућности. То може довести до проблема да је читава маркетиншка стратегија уништена једноставном чињеницом да се потенцијални клијенти којима су упућени мењају у укусу и интересовањима.

Дакле, ова техника може понудити само референтни оквир који се заснива на личности и понашању групе. људи, али није гаранција да ће изгледом у потпуности предвидети личност других група Сличан.