5 нивоа сукоба (и њихове карактеристике)

Свакодневно се многи људи суочавају са сукобима разних врста и са неким људима различитих личности и гледишта. С друге стране, решавање тих сукоба, ако се њиме управља на прави начин, могло би да пружи могућност унапређења односа и кретања ка напретку.

У главним класификацијама можемо пронаћи 4 различита нивоа сукоба: интраперсонални, интерперсонални, унутаргрупни и међугрупни конфликт. Међутим, неке класификације су укључиле и пети ниво конфликта, међуорганизацијски конфликт.

У овом чланку ћемо објаснити од чега се састоји сваки од нивоа сукоба које смо управо споменули и такође ћемо изложити неке начине управљања њима.

• Повезани чланак: "11 врста насиља (и различитих врста агресије)"

Које су карактеристике сукоба?

Реч конфликт потиче од латинског „цонфлицтус“ који је формиран префиксом „цон-“ (уједињење, конвергенција) и партиципом „флигере“ (флицтус = ударац), тако да говорили бисмо о "пучу између неколико" или "заједничком удару", како би сукоб постао једна врста тужбе, односно судара из супротстављања различитих позиција. Такође је вредно напоменути да реч конфликт, према РАЕ речнику, има следеће дефиниције:

• Борите се, борите се.
• Оружани сукоб.
• Несрећна ситуација и чији је излаз компликован, невоља.
• Ствар расправе, питање, проблем.
• Коегзистенција низа тенденција које су међусобно контрадикторне код истог појединца.
• Најтежи и најнасилнији тренутак током битке.
• У радним односима се односи на спор између радника (колективни сукоб).

Као што видимо, постоје различите дефиниције које објашњавају реч конфликт. У овом чланку ћемо се углавном фокусирати на четврту дефиницију (питање дискусије), у пети (противуречности код истог појединца) и седми (сукоб у радним односима).

• Можда ћете бити заинтересовани: „Шта је социјална психологија?“

нивои сукоба

Сада када смо видели у чему се састоји сукоб, Открићемо различите нивое сукоба које можемо пронаћи (интраперсонални, интерперсонални, интрагрупни и међугрупни), према главним класификацијама; иако у неким можемо пронаћи и пети ниво, међуорганизацијски (потоњи се обично налази унутар категорије конфликта на међугрупном нивоу у оним класификацијама у којима се узимају у обзир само 4 нивоа конфликта. сукоб). Затим ћемо објаснити од чега се сваки од њих састоји.

1. Интраперсонални сукоб

Први од нивоа конфликта који можемо пронаћи је интраперсонални, који се користи да се односи на сукобе који укључују само једну особу; будући да је унутрашњи спор. Наведени сукоб може настати из сопствених емоција, мисли, идеја, предиспозиција и/или вредности неке особе., како би сукоб могао да почне у тренутку када се та особа нађе у дилеми у којој треба да бира између онога што „треба да ради“ и онога што би „стварно желео да ради“.

Када намеравамо да решимо интраперсонални конфликт, морамо имати на уму низ премиса: следити и увек имати на уму сопствене вредности и анализирајте да ли су у складу са онима компаније, пажљиво прегледајте политику компаније, запишите савет заједно са листом предности и недостатака повезаних са истовремено да се ради о тражењу различитих опција које су на располагању за решавање сукоба и на основу свега тога покушати да изаберемо најбољу опција.

Ако је потребно, најбоље би било да потражимо стручну помоћ која може да нас води у овом процесу и за то многи људи имају запослени који су за то задужени у оквиру секције људских ресурса у циљу побољшања радног окружења, повећања благостања запослених, помажу запосленима да буду у оптималним условима да на задовољавајући начин обављају своје послове у компанији компанија итд

• Повезани чланак: "28 врста комуникације и њихове карактеристике"

2. Сукоб на међуљудском нивоу

Други ниво сукоба који можемо пронаћи био би онај међуљудски који се јавља када двоје или чак више људи у организацији имају спор или неслагање око одређеног питања везано за област рада у којој раде или како да остваре одређене повезане циљеве. Осим тога, до ове врсте сукоба могло би доћи чак иу оним случајевима у којима једна од страна није схватила да сукоб заиста постоји.

Када покушавате да решите међуљудски конфликт, морате почети тако што ћете дефинисати и анализирати прави конфликт, увек га стављајући у контексту да видимо како је то утицало на сваку од страна у сукобу и како све то може утицати на пројекат организација. Када се све горе наведено уради, треба тражити различите опције за решавање сукоба, пружајући могућност свима који су укључени да изнесу своје гледиште и на тај начин моћи да пронађе решење које је повољно за све стране и за организацију.

• Можда ћете бити заинтересовани: "Асертивност: 5 основних навика за побољшање комуникације"

3. сукоб унутар групе

Унутаргрупни сукоб је други ниво сукоба и развија се када постоји спор или постоји неслагање или опозиција између двоје или више људи који раде у истој групи унутар организације или компаније ради заједничког циља, имајући тако широк спектар мишљења и гледишта по том питању.

Корен проблема у овој врсти случајева није у томе што постоји широк спектар мишљења и перспектива, већ у томе што делови група не узима у обзир оне других и обрнуто, тако да ће бити теже постићи договор за постизање циљева заједнички.

Други фактор који често утиче на развој унутаргрупних конфликата је чињеница да постоји велики диспаритет између личности различитих чланова групе, који није то значи да се спорови не могу решавати и постићи споразум који је користан за све чланове групе, а самим тим и за компанију и организацију за коју радите

Унутаргрупни сукоби Њих треба решавати почевши од дискусије унутар тима или радне групе како би се анализирало шта је узрок стварног сукоба и како се различите стране у њему осећају. Када будете анализирани, могли бисте да наставите са развојем мозга о предностима и недостацима. недостатке различитих тачака гледишта са њиховим одговарајућим решењима за унапређење пројекта заједнички. Коначно, треба донети одлуку која може да користи групи у целини и која не доводи до нових сукоба.

Веома је важно да постоји групни консензус или, барем, да се узму у обзир сва гледишта и да се одлуке не доносе без узимања у обзир било којег од делова групе.

4. међугрупни сукоб

Међугрупни сукоб је један од нивоа сукоба и састоји се од великог спора или неслагања између различите групе у оквиру веће организације или чак међу онима који немају исте циљеве или циљеве у Генерал.

Када је у питању решавање међугрупних сукоба, могло би се почети са дебатом у којој је свака од страна укључена у сукобу излажу своја гледишта и анализирају проблеме који су се појавили и који би могли нестати појављујући се. Још једна вежба која може помоћи је пребацивање неких чланова сваке групе у другу групу која има другачију тачку гледишта како би могли да виде другачију перспективу вашим да решите проблем.

Коначно, треба урадити браинсторминг како би се пронашла решења која би могла имати највећи могући позитиван утицај на све стране укључене у сукоб и, наравно, за организацију за коју раде како би наставили да се развијају ка напредак. Да бисте пронашли решење, могли бисте да изаберете да спроведете гласање како бисте анализирали интересовање које свака од страна има за различита решења која су предложена.

• Повезани чланак: "8 стратегија за побољшање радног окружења ваше компаније"

5. Сукоб на међуорганизационом нивоу

У неким класификацијама о нивоима конфликта можемо пронаћи пети ниво, онај који се јавља на међуорганизациони који се састоји од спора или сукоба између две или више организација, које обично припадају иста индустрија. Ови сукоби између организација могу бити различитих типова, као што видимо у наставку.

5.1 Суштински међуорганизацијски сукоб

Ова врста сукоба настаје када постоји фундаментално неслагање између две или више организација које су укључене у спор. Да дамо пример, могли бисмо да говоримо о сукобу из етичких разлога, као што је питање као што је третман животиње, како би компанија или организација могла доћи у сукоб са другом која спроводи низ експеримената са Животиње.

5.2 Културни међуорганизацијски сукоб

У овом случају, радило би се о сукобу који произилази из низа спорова између две или више компанија на основу културних жеља и потреба, иако овакве врсте сукоба су често резултат основног неспоразума.

С друге стране, међуорганизацијски сукоби могу настати из разних разлога као што су сукоби интереса, сумњива плаћања од стране друга компанија, односи са добављачима, дистрибутерима и купцима, нелојална конкуренција или чак због одређених односа са владама, између осталог Узроци.

Када покушавате да решите међуорганизацијске сукобе, добро посредовање између различитих организација преко некога који је способан да промовише отворени дијалог ради разумевања између различитих страна укључених у сукоб може бити пресудно. Међутим, понекад је неким организацијама веома тешко да постигну договор из различитих разлога (нпр. нпр. економски интереси, идеологија, етички разлози итд.), па могу само да реше или решити спор путем суда. Постоје чак и случајеви када су неке организације стално у сукобу.

С друге стране, руководство сваке од организација укључених у међуорганизацијске сукобе или чак пре било које од различити нивои сукоба могу бити корисни у промовисању организационог и пословног благостања и здравља како би се одговарајуће могуће сукобе на међуорганизационом нивоу, обраћајући посебну пажњу на различите психосоцијалне факторе који би могли бити иза.