12 најважнијих вештина комуникације
Да ли сте знали да се у зависности од начина на који комуницирамо формира квалитет наших односа, па чак и професионални пут?
Комуникација је основни део људи да би могли да се изразе, а не само да се манифестују своја мишљења или идеје, али да бисте своја осећања екстернализовали како би их други могли знати. Међутим, није увек лако комуницирати, јер се понекад оно што кажемо и како кажемо лако протумачи погрешно, узрокујући сукоб или повреду без намере.
Из тог разлога, комуникација може бити мач са две оштрице, којим је могуће постићи суживот позитивне и подстичу добре понуде или се, напротив, могу користити за властиту удобност и стварање проблема. За добру комуникацију потребно је развити неколико вештина комуникације. Да ли знате који су то?
Позивамо вас да наставите са читањем следећег чланка, где ћемо разговарати о најважнијим вештинама комуникације и зашто је важно да их развијамо.
Зашто је важно развити вештине комуникације?
Ове комуникационе вештине су дефинисане као скуп личних вештина усмерених на језички израз који се формирају да могу изразити поруку човеку, стварајући заузврат прилику за стварање интеракције са истом и постављање темеља однос. Добра комуникација такође вам омогућава да постигнете функционалне договоре, покажете срдачност, разумете упутства, надахнете друге и разрешите недоумице.
Треба само слушати и разговарати, зар није лако? Није у потпуности, истина је да је комуникација, колико год изгледала једноставна, тежак процес за разумевање и руковање, јер понекад дијалози немају тенденцију да теку на очекивани начин, ми заглавимо или потискујемо мишљења која на крају ометају сваку комуникацију ефикасан.
С друге стране, може се догодити да људи теже да одаберу одређену врсту комуникације са којом траже само користи себичан, уместо да генерише добру интеракцију. Ово је случај агресивних или пасивно-агресивних људи, који имају тенденцију да манипулишу другима путем виктимизације или оптуживања у својим говорима.
Добра комуникација омогућава нам не само стварање важних веза, већ и постизање добре понуде за повраћај, изазивајући поштовање, љубазност, разумевање и међусобна емпатија, што ће у будућности омогућити лакоћу договора и веће отварање повољних преговора.
Најважније комуникацијске вештине
Затим ћете знати које су вештине комуникације које бисте увек требали имати на уму, тако да можете препознати које најбоље користите и на којима требате радити.
1. Активно слушање
Да бисте научили да комуницирате, прво је потребно знати како слушати, а не мислимо само на то да чујемо шта особа особа мора да каже, али да обрати пажњу на свој говор, гледа њихове изразе и суосјећа са њиховим осећања.
Поред тога, важно је не осуђивати и не преклапати лична мишљења, већ напротив, морате покушати одржати а неутрални положај, дозволите особи да потпуно одзрачи и пружите мишљење које помаже у решавању невоља.
Асертивност је највећа тачка вештина комуникације, јер нам омогућава да се правилно изразимо, а да истовремено не вређамо или вређамо и бранимо своју поенту. То се постиже мешањем говора с поштовањем, кохерентношћу и истинитошћу чињеница.
Све ово помаже у изражавању мишљења или преношењу критике без исписивања окрутности у ономе што је речено, али нудећи а конструктивно запажање које, чак и ако се не допада особи, неће то схватити као лични напад и можда побољшати се.
3. Говорите јасно и прецизно
Ако „добро размислите о ствари“ може се учинити да тражимо изговор да оправдамо неки чин, лаж или јасан показ несигурности коју други могу негативно искористити. Због тога је боље говорити сажето и директно, тако да неће бити сумњи које генеришу неспоразуме. Али да бисте то постигли, потребно је контролисати осећања како бисте избегли нервозу и анксиозност, повећали самопоуздање и радили на елоквенцији да бисте привукли пажњу других.
4. Саосећање
Емпатија је кључ за одржавање добрих међуљудских и интимних односа, јер вам омогућава да стекнете поверење других, захваљујући чињеници да се осећају разумљиво и, према томе, обезбеђује адекватан суживот са исти.
Није битно што нисте прошли сличну ситуацију или што је детаљно познајете, само саслушајте особу и не осуђујте је, размислите на тренутак о дубини њених осећања, о томе како је погођена и шта јој може помоћи поправи то.
5. Невербално изражавање
Невербално изражавање о нама може рећи много више од наших речи, од нашег лица не можемо сакрити оно што заиста осећамо, јер савршено одражава наше гесте и изрази. Помоћу њих можете сазнати став људи и њихова емоционална стања.
Стога можемо уочити колико су људи искрени у својим говорима, ако лажу, ако се осећају као да се манифестују или су несигурни у оно што говоре.
6. Преговарачку моћ
Многи способност преговарања могу повезати са неком врстом преваре или потрагом за личним интересима, али то није у потпуности тачно. Способност преговарања омогућава нам да постигнемо договоре са другим људима када имамо разлике мишљења, идеје или осећања, тако да се може постићи решење које користи свима.
На тај начин се могу решити сукоби и добити вредна лекција која може бити користи се у будућности, како би се избегле сметње или забуне које изазивају проблеме веће.
7. Позитивно држање
Позитиван став је један од најцењенијих алата за социјалну интеракцију, будући да то вам показује приступачније како би вас други знали и зато им је лако приступити ти. За то морате имати способност суочавања са проблемима, уместо да бежите од њих, држите часове после сваког пада, бити храбар да поново нешто предузме и посматрати добре елементе у сваком тренутак.
Ово у великој мери помаже у одржавању отворене перспективе сукоба и ефикаснијем управљању њима преговори, јер је фокус увек на кретању напред и постизању тачке равнотеже између њих двоје делова.
8. Отварање
Имати отворен ум помаже у бољој адаптацији на било коју средину и околину, јер омогућава разлике који постоје у укусу или начину гледања живота других људи око нас нису непремостива препрека.
Поред тога, ствара могућност разумевања ствари које су непознате или различитих становишта иако се не слажу у потпуности са вашим властитим, без да генеришу било какву врсту сукоба или прекршај.
9. Прихватање и повратне информације
То се односи на чињеницу да је потребно показати другој особи да је њена порука адекватно примљена кроз одговор на њену дилему. На тај начин се друга особа осећа заиста чути, разумети и прихватити. Наравно, морате узети у обзир оно на шта ћете одговорити, имати однос са изложеном темом и то може створити решење или разумевање за другу особу.
Због тога морамо имати на уму да будемо са поштовањем и осетљиви према њиховој ситуацији, као и да избегавамо стављање својих уверења или личних мишљења пре, тако да то буде непристрасан одговор.
10. Читање и писање
Читање и писање побољшавају начин на који комуницирамо, у њему нема мита. То је зато што је захваљујући читању могуће развити и проширити наш речник, приступити сјајним информацијама и научити о различитим ситуацијама које нам помажу да разумемо свет.
Дакле, са писањем можемо имати неусмено средство комуникације, а то не значи да морамо бити неопрезни или слабији што се тиче изражавања, јер имамо изазов да емоције и искуства изразимо истинитошћу и поштовањем.
11. Стрпљење и поштовање
Бескорисно је имати велики когнитивни развој комуникационих вештина ако у време њиховог извођења немамо способност да покажемо стрпљење и поштовање пред другима. Морамо имати на уму да када је реч о преношењу наших осећања или изражавању мишљења, имамо изазов да се изложимо и стога на крају смо рањиви, стога је цењено да и наш саговорник и ми одржавамо срдачан став и конструктивне.
С друге стране, наши одговори у почетку нису увек добро примљени, не нужно јер су примљени као напад, али јер нису у потпуности схваћени, па је понекад потребно поновити поруку или је изразити на други начин, увек из добра манири.
12. Кредибилитет
Увек говорити са истином која је пред нама је добра идеја. Чак и када смо искрени према игнорисању проблема или не проналажењу повољног одговора, показујући доследност између чега оно што кажемо и изразимо је показивање стварног интереса, уместо да се чини да имамо себични или педантни интерес иза.
Попут емпатије, позитивности и отворености, и кредибилитет гради поверење и сходно томе постоји већа пријемчивост за људе са којима комуницирамо.