4 принципа за пружање психолошке подршке у хитним случајевима

У било ком тренутку, било да смо психолози или не, можемо се наћи у ситуацији која захтева нашу интервенцију. На пример, можемо се наћи у тешкој ситуацији у много различитих ситуација, као што је несрећа на путу или инцидент у обиласку.

У другом чланку аутора Психологија и ум већ разговарали улога психологије у ванредним ситуацијама и катастрофама, а данас ћемо истражити неке практичне кључеве како бисмо помогли људима у невољи, без обзира да ли смо професионалци за ментално здравље или не.

Људи су друштвена бића и, посебно у летњој сезони, селимо се са једног места на друго подносећи високе температуре и вероватније је нађемо се у ситуацијама у којима морамо присуствовати и помоћи, у оквиру својих могућности, другој особи или породици која је претрпела инцидент.

Општи принципи пружања психолошке помоћи

Са овом сврхом и без намере да се дубље залажемо, пошто је библиографија обимна, Намеравам да у четири основна принципа резимирам кључеве пружања психолошке подршке некоме коме је потребна.

На основу мог искуства на социјалном и здравственом пољу, које укључује негу у ванредним ситуацијама и хитним случајевима или у другим случајевима у контекстима високе емоционалне напетости, постоји низ корака који се подударају у свим референцама библиографије о ванредним ситуацијама које су, сматрам, кључне за скретање прве пажње пре него што тимови присуствују специјализована.

Ове просторије ће вам послужити као водич за вас и људе којима служите, и олакшаће сигурност, емоционалну вентилацију и олакшање људима којима ћемо служити.

Ови принципи ће следити унапред успостављени поредак, а ја ћу то разрадити на постериори примеру: прва ствар биће дати обавести позивајући хитне случајеве, даће нам смернице које ће нам омогућити да анализирамо ситуацију пре него што приступимо и представимо се. Када се нађемо пред људима којима желимо да помогнемо, представићемо се и обавестићемо да смо позвали хитне случајеве и да је специјализована помоћ обавештена и да је на путу. На крају, слушаћемо и олакшати емоционално изражавање тако што ћемо остати поред вас док не стигне помоћ, ако нам је то могуће.

Детаљно ћу описати сваки од корака како би било лакше разумети шта треба да радимо у случају да некоме треба наша психолошка и емоционална подршка.

1. Дајте хитно обавештење

Можда незамисливо, али његов значај и потреба да пређе на тачку 1 потпуно су неупитни.

Али ипак, Изненадио сам се кад сам чуо приче људи који „нису пали“ док су звали хитну помоћ. Срећом, захваљујући друштвеној и медијској свести, телефону 112 и остатку хитне операције су најпознатије и готово сви журе да упозоре на хитне случајеве када се нешто догоди. незгода.

Разноликост ситуација у којима можемо да се нађемо је широка: аутомобилске несреће, поплаве, пожари, сами и дезоријентисани стари или деца. Такође можемо бити сведоци насиља (улица, злостављање партнера, породица или други), слушање крика или људи који вичу у помоћ и дуго итд.

У тим ситуацијама увек морате да позовете хитне случајеве, а професионалци који ће се одазвати вашем позиву су они који ће проценити озбиљност ситуације и које уређаје послати у то подручје (хитна помоћ, ватрогасци, полиција итд.). Данас је све централизовано и морамо само да опишемо шта видимо током позива.

2. Анализирајте ситуацију и приступите мудро

Током позива за хитне случајеве, оператер ће нас натерати да посматрамо и питаћемо нас о локацији и врсти ситуације како бисмо сазнали шта се дешава.

На пример, ако се неко онесвести пред нама, питаће нас да ли је при свести, да ли дише итд. Иста та питања водиће нас о томе шта ће се догодити а постериори, а сам оператер ће нам то дати сигурносна упутства (на пример, у случају незгоде, препоручиће се где се треба стајати како бисте избегли проблеми) и обавестиће нас о приближном времену кашњења.

3. Представите, информишите и водите

Кључно је да се представимо. Приђите оштећеном на миран начин и реците му наше име, ко смо и зашто смо тамо. На пример: „Здраво, зовем се Марија. Видео сам ваш мотоцикл на путу и ​​дао сам хитно обавештење ”. И питајте га како се зове, сетите се да је он особа и презентације нас хуманизују.

У овом тренутку је кључно обавештавање о ситуацији, дезинформације узнемирују људе који су у ситуацији ове врсте. Мораћете да му кажете шта сте пребацили тек када дате обавештење и када ће потрајати, покушавајући да утичу на позитиван језик користећи изразе попут „ускоро“, јер ће особа која је жртва ситуације већ бити у великој невољи. Мир можемо промовисати неким фразама, попут „Већ сам упозорио и хитна помоћ је већ на путу. Такође су ми рекли да је боље да се не мичете, ускоро стижу ”.

Важно је да контролишете тон гласа и ваш невербални језик; останите у њиховом видном пољу, контактом очима када разговарате или разговарате с вама, питајте пре додиривања особе да ли жели да им помогнете и не нападајте њихов животни простор ако вам не дају дозволу. Ваша улога није да замените санитарне техничаре, Реч је о томе да је особи до тада било угодно и у пратњи.

Једном информисани и оријентисани, можемо рећи нешто да утешимо повређену особу или је у њој проблеми, као што је да ћемо чекати с њом и бити заинтересовани за њено стање, које би већ било фаза 4.

4. Слушајте и олакшајте емоционално изражавање

Занимајте се шта се догодило, олакшајте им емоционално изражавање и подстакните дијалог. Уз то тражите и не прекидајте кад вам објасним и останите пријемчиви у стању активно слушање То је довољно.

Ако вам је угодно у неком тренутку, можете парафразирати / сажети и дати повратну информацију да сте је разумели да бисте је поставили и ублажили тескобе, користећи њене сопствене изразе, на пример: „Оно што ми кажете је да сте ударили то дрво с десне стране мотоцикл ". Чак и када дођу техничари, парафразирање ће вам помоћи да запамтите информације које ћете проследити професионалцима, ако је особа у несвести или превише омамљена да би говорила.

Ако вербализујете или екстернализује емоционалне изразе попут плача и он се стиди, морате да поткрепите тај осећај и олакшате његово изражавање фразама попут „нормално је да се тако осећате, имали сте несрећу, али хитна помоћ је већ на путу.

Током чекања будите доступни и активно слушајте. Ако сте пријемчиви, моћи ћете чак да откријете и посматрате потребе које нису вербализоване и олакшате њихово изражавање.