Vad är skillnaden mellan produkt och tjänst?

Många kommer att tro att en produkt och en tjänst är två lätt urskiljbara termer. Det är till exempel väldigt tydligt att när du köper en dator så skaffar du en produkt och när du ringer IT-teknikern för att fixa den efterfrågar du en tjänst.

Ibland tycks dock skiljelinjen mellan de två begreppen vara oklar. Till exempel, när du går på restaurang, köper du en produkt eller efterfrågar en tjänst?

I den här artikeln kommer vi att presentera skillnaderna mellan produkt och tjänst, förutom att ge exempel för att förstå det bättre.

• Relaterad artikel: "7 nycklar inom psykologi tillämpas på marknadsföring och reklam"

Vad är skillnaden mellan produkt och tjänst?

Låt oss titta närmare på hur tjänster och produkter skiljer sig åt.

1. Påtaglig vs. immateriella

Detta kan vara den tydligaste skillnaden. En produkt är något som finns fysiskt, som vi kan röra, smaka, lukta, se och till och med höra. Istället är en tjänst gjord av fysisk materia, eftersom det är en handling.

Skillnaden mellan en materiell produkt och en immateriell tjänst är vid försäljningstillfället.

Medan produkten redan fanns där, uppfattas tjänsten först efter att ha tagit emot den.

2. Lagringsbar vs. förgänglig

Detta är ytterligare en skillnad som också är väldigt lätt att förstå. Produkterna är lagringsbara, åtminstone under en tid. Istället, tjänster kan bara inte sparas, eftersom de är handlingar.

Till exempel. En bilförsäljare säljer produkter som, om de inte köps, står parkerade i garaget. Om helgen kommer och butiken stänger så finns varan kvar.

Å andra sidan, om det som erbjuds är en biluthyrningstjänst, om det finns en dag då den inte hyr dem, erbjuder den inte längre tjänsten. Det är inte så att tjänsten är sparad, det är att den inte är direkt där.

Lagringskapaciteten för en produkt måste beaktas, med tanke på att aspekter som utgångsdatum eller överskott kan leda till ekonomiska förluster.

När det gäller tjänster är det viktigt att se till att ditt erbjudande ställs till en marknad som är intresserad av det, och du måste också ta hänsyn till vilka tidpunkter som är lämpligast att erbjuda det. Även om det är något som inte kommer att förfalla, måste man ta hänsyn till att om det erbjuds på dagar då det inte finns några kunder så är det att erbjuda något som folk helt enkelt inte efterfrågar.

3. Engagemang vs. förvärv

Tjänster är inte något fysiskt märkbart, eftersom de uppstår i det ögonblick någon vill ta emot dem. I grund och botten det finns service när det finns kunder. Till exempel gör en massör sitt jobb när det finns en kund som efterfrågar det. Massage är inte något materiellt, eftersom de tas emot.

En annan aspekt att tänka på när det gäller tjänster är att de är mycket anpassningsbara, till skillnad från produkter.

Att till exempel köpa en kostym, en produkt, är inte detsamma som att få det gjort åt dig, en tjänst. I det första fallet, även om det kan finnas flera storlekar och typer av kostym, är det en produkt som redan tillverkas på fabriken. Å andra sidan, att få det gjort innebär att de tar mått och tar hänsyn till exakt hur du vill ha det.

• Du kanske är intresserad: "Shoppingberoende: symptom, orsaker och behandling"

4. Behöver vs. förtroende

Produkterna är gjorda med en grundläggande funktion, som är att tillgodose det behov som de tillverkats för. Köper du en diskmaskin och den rengör bra så är det en bra produkt.

Detta sker inte så tydligt med tjänster. När en tjänst tas emot är kriterierna för att betrakta den som bra helt subjektiva. De är beroende av varje person som tar emot det.

När du bestämmer dig för att gå till en restaurang eller en frisör, det förtroende du har för yrkesverksamma som arbetar där kommer till stor del att avgöra vem som går till dessa anläggningar specifika.

Detta är inte att säga att människor väljer produkter av yttersta nödvändighet snarare än att lita på ditt varumärke, tidigare erfarenheter av det, eller rekommendationer från andra, men beslutet att köpa ett märke av mjölk eller en typ av rakhyvel är inget som tar lång tid i avgöras.

5. Homogenitet vs. heterogenitet

Produkter är vanligtvis resultatet av en massproduktionskedja. Objektet designas, formarna skapas och flera tusen tillverkas i veckan. Alla praktiskt taget likadana. Produkterna, i massproduktion, följer mycket specifika standarder. Av denna anledning, om en produkt är defekt när den köps, kan den returneras eller repareras.

Istället kommer kvaliteten och egenskaperna hos en tjänst att bero på många faktorer. Flera personer kan erbjuda samma tjänst och ändå utföra den på väldigt olika sätt.

Det är idealiskt för företag att ha kvalitetskriterier när de erbjuder en tjänst, eller något så att de, i det fall kunden är missnöjd, kan kompenseras på något sätt.

6. Kund - leverantör interaktion

När en tjänst produceras ska minst två personer vara närvarande: beställaren och leverantören. Det är därför, för att garantera att kunden förvärvar den tjänst som erbjuds, leverantören ska ta stor hand om affärsrelationen.

I förhållande till föregående punkt är det viktigt att företaget garanterar att kvalitetskraven uppfylls när man erbjuder tjänsten.

Aspekter som bilden av medarbetaren och deras kommunikationsförmåga, tillsammans med det fysiska utrymme de befinner sig i utför handlingen blir de väldigt viktiga när det som erbjuds är något immateriellt som t.ex service.