De 6 huvudfaserna av medling, förklaras

Vi förstår med medling en metod för konfliktlösning vars huvudmål är att förbättra relationerna mellan de inblandade.

I den här artikeln Vi kommer att prata om medlingens faser, och vilka processer som äger rum i dem.

• Relaterad artikel: "12 tips för att bättre hantera parargument"

Vad är medling?

Medling, som en metod för konflikthantering och lösning, har varit och är en ständig praxis i våra samhällen, samhällen och kulturer. Det är ett effektivt verktyg som används för att förhandla mellan motparter, i närvaro av en neutral tredje part., vars roll är att underlätta kommunikation och sökandet efter lösningar.

Syftet med medling är inte att avgöra vem som har rätt eller fel när det finns en konflikt, utan att hjälpa till att lösa den. Nyckeln till medling är att ge var och en av parterna möjlighet och framträdande plats så att de kan hantera och nå en effektiv lösning av konflikten. Målet är därför inte bara att nå en överenskommelse, utan hur den fungerar och vilka medel parterna använder för att nå den.

Ytterst betyder medling ett försök att hjälpa människor att kommunicera och förstå varandra på ett annat sätt, med avsikten att vidga din uppfattning om problemet. Att kunna förstå hur problemet påverkar eller hur den andre känner är väsentligt, oavsett om det går att träffa specifika överenskommelser eller inte.

För att en medlingsprocess ska vara effektiv från början måste parternas deltagande vara frivilligt och den person som fungerar som medlare måste vara ordentligt utbildad och utformad.

Medlarens gestalt

Medlaren är nyckelpersonen i medlingen och är den person som bidrar till att bygga förtroende mellan parterna och under hela processen.

Det är figuren av medlaren som hjälper parterna i konflikt att interagera med varandra, så att de förstår varandra och kan arbeta tillsammans, på ett helt annat sätt än de hade gjort fram till dess. Dess uppgift är i huvudsak att föreslå förfaranden för att finna lösningar.

För att utföra medlingsuppdraget krävs att man har en rad egenskaper som t.ex vara objektiv och empatisk, för att få en uppfattning om båda parters position; o vara opartisk och vinna bådas förtroende, så att medlaren abstraheras från deras åsikter personlig och styr lösningen av konflikten utifrån parternas behov och inte dina egna egen.

Faser eller stadier av medling

Medlingsprocessen bör innefatta en serie stadier genom vilka varje medlare och varje part i konflikt måste gå igenom.

Det finns två stora differentierade faser; en första intervju med var och en av parterna i konflikten; och en andra fas, när båda parter enats om att fortsätta med medling, där de redan träffas, kommunicerar och konfliktlösning börjar.

1. Förmedlingsfas

Syftet med denna första medlingsfas, som består av att intervjua parterna, är få information om konflikten, förmedla förtroende och ge ett utrymme för ventilering, så att marken kan asfalteras för ett sista möte.

Resten av stadierna i denna fas skulle vara desamma som i medlingsfasen: presentationen eller inramningen, beskrivningen av vad som hände, klargörandet av problemet, sökandet efter lösningar och slutligen avtal. I det här fallet är det slutgiltiga avtalet att personen går med på att delta i nästa fas av medlingen.

2. Mötes- eller medlingsfas

Mötes- eller medlingsfasen är det viktigaste steget i hela processen, eftersom Det är i denna fas som parterna presenterar problemet och beskriver vad som hänt, för att klargöra konflikten och söka lösningar.

Låt oss se vilka stadier som ingår i mötet eller medlingsfasen:

2.1. presentation eller inramning

I presentationen eller inramningen är målet att bygga förtroende i medlingsprocessen. Medlaren är ansvarig för att förklara hur den kommer att utvecklas (mål, förväntningar, medlarens roll och parter i konflikt etc.), för att komma ihåg vikten av sekretess och deras samarbete, utöver förtydliga de grundläggande reglerna för deltagande.

Denna första fas är särskilt lämplig för att informera parterna om att god kommunikation kräver vissa minimikrav (som det finns inga avbrott, att de anstränger sig för att förstå varandra, att det finns adekvat kommunikation, etc.), så att om dessa uppfylls, kommer det att underlätta ett snabbare och mer effektivt sökande efter lösningar, på samma sätt som om de inte gör det är det mycket troligt att situationen blir värre.

Att börja mötet med att påminna parterna om vad medling består av är viktigt, eftersom; Å ena sidan påpekar vi att för att lösa ett problem krävs ett annat sätt att interagera, och det figuren av medlaren är till för att underlätta kommunikationen, så att de kan lösa konflikten; och å andra sidan det medlaren kommer att fungera som en modell för interaktion, att förstå att det som är relevant inte så mycket är innehållet i det som sägs, utan snarare tonen och formen på talet.

• Du kanske är intresserad av: "5 vanliga misstag för ilskahantering"

2.2. Beskrivning av vad som hände av parterna i konflikten

I detta andra skede av medlingsfasen kommer var och en av parterna att kunna presentera sin version av konflikten och få möjlighet att uttrycka vad de tycker och känner om den.

Det här ögonblicket är idealiskt för var och en av dem att uppfatta att de blir lyssnade på och för att kunna släppa loss. Därför är det viktigt för medlaren att skapa en avslappnad atmosfär och framför allt sköta meddelandeutbytet.

Medlaren måste se till att parterna respekterar vändningen av ingripande, försöker få dem att lyssna aktivt och empati för var och en av dem med den motsatta parten. Det bör också bidra till att lägga de mest relevanta frågorna i konflikten på bordet (utan att utfärda värdebedömningar eller ge råd), att uppmärksamma både innehållet och förhållandet mellan parterna.

23. problemförklaring

I denna medlingsfas är medlarens figur nyckeln, eftersom den försöker identifiera vad konflikten består av för att försöka komma överens om de viktigaste frågorna för båda parter. Ömsesidig överenskommelse om de frågor som ska diskuteras måste säkerställas, så att framsteg kan göras mot en lösning på konflikten.

Dessutom måste medlaren komma fram till en samförståndsversion av problemet, främst undersöka de intressen som ligger bakom var och ens ståndpunkter och styra dialogen i termer av intressen (en nyckelpunkt för att kunna lösa konflikt).

Detta skede är mycket relevant, med tanke på det tack vare frågorna som formulerats av medlaren och parterna de kommer att vara medvetna om att det finns flera synpunkter eller förhållningssätt till samma problempå så sätt underlätta konfliktlösning.

Likaså, och som vi har påpekat tidigare, om varje part presenterar sina intressen först och sedan sina ståndpunkter, blir det lättare för den andra parten att vara mottaglig för dem.

Kortfattat är syftet med denna fas: att identifiera båda parters intressen, behov och känslor; förstå den andres position empatiskt; och försöka lyfta fram de gemensamma delarna i uppfattningen av konflikten, och lyfta fram vikten av att nå en överenskommelse för båda parter.

2.4. Sök efter lösningar

I denna fas diskuteras de mest relevanta frågorna och möjliga sätt att lösa och mötas eftersträvas. Medlare måste underlätta kreativiteten i sökandet efter idéer eller lösningar (genom tekniker som brainstorming). idéer, kreativ visualisering, etc.), analysera vad varje part är villig att göra och vad den begär av parten motsats, begära att de bedömer var och en av de möjliga lösningarna och ber om deras samtycke till vart och ett av förslagen.

I denna fas är det mycket viktigt att adekvat kommunikationsförmåga hanteras. Vid denna tidpunkt i medlingsprocessen kommer varje part att visualisera att den motstående personen, som fram till dess var deras motståndare, har blivit en allierad med vilken de kunna kommunicera korrekt och ha gjort eftergifter, vilket kommer att göra det lättare för den berörda parten att också ändra sitt beteende till förmån för att bibehålla den nya situation som gynnar Allt.

2.5. Avtal

Slutligen, i detta sista skede av medlingen, som är avtalsfasen, måste medlaren hjälpa till parterna att utvärdera förslagen, såväl som deras för- och nackdelar, tills de kan besluta om ett av dem. Dessutom, bör hjälpa dem att tydligt definiera avtalet, ser efter att detta är balanserat, realistiskt, konkret, möjligt och tydligt, accepterat av alla, utvärderbart och att det förblir skriftligt.

Parterna måste förbinda sig att följa vad de har kommit överens om och måste underteckna det.. Medlaren bör vara nöjd om parterna har kunnat etablera kommunikation, även om de i slutändan inte gjorde det har kunnat träffa specifika överenskommelser eller av någon anledning inte velat skriva det med sina signatur.

Även vid tillfällen då enighet har varit omöjlig har medling fungerat som utbildning att implementera andra typer av kommunikationsförmåga, samt att förbättra relationen mellan människor.

Regler i en medlingsprocess

Under en medling är det nödvändigt att följa en rad grundläggande regler så att processen löper smidigt.

låt oss se 10 regler som all medling ska uppfylla:

• Processen måste vara frivillig från båda sidor.
• Det måste finnas total och strikt sekretess.
• Medlaren får inte döma eller fatta beslut och ska alltid vara neutral och opartisk.
• Genom att garantera opartiskhet säkerställs möjligheten att alla parter kan uttrycka sig med samma tid och samma möjligheter.
• Under medlingsprocessen måste varje part vara respektfull, får inte avbrytas eller visa aggressivt beteende.
• Överenskommelserna måste uteslutande komma från parterna i konflikt, och medlarens gestalt är bara till för att förbättra kommunikationen och hitta mötesplatser.
• Medlaren förbehåller sig rätten att avbryta mötena i medlingsprocessen i händelse av något olämpligt beteende från någon av parternas sida.
• Medlingsprocessen kan avbrytas om de medlade parterna inte kan komma överens och dialogen visar sig vara ineffektiv.
• Medlaren kommer att övervaka efterlevnaden av de eventuella åtaganden och överenskommelser som parterna träffat.
• Medlingsprocessen kan avslutas om man anser att den har försenats på grund av ett oansvarigt uppträdande från en av parterna i konflikten.

Bibliografiska referenser:

• Haynes, J.M. (2012). Grunderna för familjemedling: Praktisk handbok för medlare Mexiko C.F.: Gaia Ediciones