5 ขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้งกับความฉลาดทางอารมณ์

เมื่อเราคิดถึงความขัดแย้ง จิตใจของเราไปที่ "ปัญหา" ที่ยิ่งใหญ่ของมนุษยชาติ: วิกฤตทางการทูต สงคราม การต่อสู้ทางชนชั้น การเผชิญหน้าทางศาสนา ฯลฯ

แต่ ความขัดแย้งก็เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของใครก็ตามที่ 'เดินเท้า': เป็นสิ่งที่มีมาแต่กำเนิดของมนุษย์โดยอาศัยความเป็นจริง ตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอน เราพบกับความขัดแย้งต่างๆ ตลอดทั้งวัน

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "การสื่อสาร 28 ประเภทและลักษณะเฉพาะ"

วิธีจัดการกับความขัดแย้งในวิธีที่ดีที่สุด?

ความขัดแย้งคือการเผชิญหน้า ความขัดแย้งระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป เราสามารถพูดได้ว่ามีสองสาเหตุหลักที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง: เมื่อแต่ละ ฝ่ายที่ขัดแย้งมีความต้องการที่แตกต่างกันซึ่งขัดแย้งกับความต้องการของอีกฝ่ายหรือ คนอื่น; และเมื่อคนหนึ่งพยายามทำให้อีกฝ่ายเห็นสถานการณ์จากมุมมองและการรับรู้โดยไม่คำนึงถึง ว่า 'ความจริง' เดียวกันนั้นย่อมถูกผู้อื่นรับรู้ในวิถีที่ต่างไปจากความเชื่อและ ค่า

ไม่ว่าเหตุผลจะเป็นที่มาของความขัดแย้ง ความไม่สะดวกที่เกิดจากการขาดความเข้าใจก็ก่อตัวขึ้นในฝ่ายตรงข้าม ความหงุดหงิด ความโกรธ หรือแม้แต่ความโกรธที่บางครั้งทำให้เกิดการกระทำที่ไม่ประสบความสำเร็จ (เสียงกรีดร้อง ประณาม กิริยาไม่ดี ...) ที่ขัดขวางการแก้ไขข้อขัดแย้งและทำให้รุนแรงขึ้น

แต่ความขัดแย้งไม่ได้เกิดขึ้นระหว่างคนเท่านั้น (ในคู่รัก ระหว่างเจ้านายและพนักงาน ระหว่างพี่น้อง ฯลฯ) แต่ยังไม่ควรลืมความขัดแย้งด้วย เด็กฝึกงานที่เหมือนกันทุกประการ: บุคคลต้องเลือกระหว่างสองความต้องการและไม่สามารถตกลงกันได้โดยไม่หงุดหงิด (ไปวิ่งหรืออยู่ใน โซฟา; กลับมาทำงานหรือเล่นเน็ตต่อ ฯลฯ)

• คุณอาจสนใจ: "การจัดการอารมณ์: 10 กุญแจสู่การควบคุมอารมณ์"

มักจะมีการจัดการกับความขัดแย้งอย่างไร?

ตามธรรมเนียม ไม่ว่าความขัดแย้งประเภทใด มักจะถูกจัดการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจาก 3 วิธีเหล่านี้.

1. หลีกเลี่ยง

ปล่อยมันไปโดยคิดว่าความขัดแย้งจะหายไปเอง ในความเป็นจริงมันยังคงนิ่งอยู่ มันเติบโต และสร้างความเป็นพิษ

• คุณอาจสนใจ: "การแก้ปัญหาความขัดแย้ง: วิกฤตหรือโอกาสแอบแฝง?"

2. การเผชิญหน้า

ปลดปล่อยความโกรธและการเผชิญหน้าเพื่อระบายความคับข้องใจ แต่ความจริงก็คือ แม้ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะได้รับชัยชนะและดูเหมือนว่าความขัดแย้งจะสิ้นสุดลง ความเสียหายหลักประกันก็ถูกสร้างขึ้น ซึ่งจะก่อให้เกิดปัญหาใหม่ตามมา

3. การเจรจาต่อรอง (บทสนทนา)

ดูว่าฝ่าย A และฝ่าย B ต้องการอะไร และเข้าทำข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงร่วมกัน (win-win) (ที่รู้จักกันดีว่า win to win) เราทั้งคู่ชนะ แต่ไม่ได้รับชัยชนะครั้งใหญ่. แม้ว่าจะมีความไม่พอใจบ้างที่ไม่ได้ "หารายได้เพิ่ม" แต่การเจรจาก็ไม่สร้างความเสียหายหลักประกันเหมือนกรณีก่อน

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ทักษะการเจรจาต่อรอง 14 อันดับแรก"

วิธีนำความขัดแย้งมาสู่การเจรจาจากความฉลาดทางอารมณ์

เมื่อคำนึงถึงสามประเด็นนี้ กุญแจสำคัญในการบรรลุการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างชาญฉลาดคือการเผชิญหน้าผ่านการเจรจาและการเจรจา

ปัญหาคือความไม่รู้ในการจัดการอารมณ์ (สิ่งที่จะเรียกว่าขาดความฉลาดทางอารมณ์) เป็นเหตุให้ไม่รู้จักช่องทางของ ขัดแย้งในการเจรจาโดยไม่นำประเด็นอื่นใดมาลงมติของ .ก่อน เหมือนกัน.

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนสำคัญ 5 ขั้นตอนที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งโดยใช้ความฉลาดทางอารมณ์

1. ระบุปัญหา อะไรเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง

เราไม่ได้หมายถึงการระบุความรู้สึกที่เกิดขึ้น (ความรู้สึกไม่สบาย ความโกรธ ความโศกเศร้า ...) แต่ อะไรคือปัญหาที่เป็นพื้นฐานของความขัดแย้ง. ลองนึกภาพว่าในแฟลตที่ใช้ร่วมกัน คนสองคนทะเลาะกันอย่างต่อเนื่องเพราะคนหนึ่งมักจะทิ้งของไว้ระหว่างนั้น และอีกคนก็เรียกร้องมากเกินไปเมื่อมีทุกอย่างเข้าที่ เป็นที่ชัดเจนว่าปัญหาหลักที่นี่คือระเบียบในบ้าน

• คุณอาจสนใจ: “ความฉลาดทางอารมณ์คืออะไร?”

2. แนวทางที่เป็นมิตร

อาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด: ข้อขัดแย้งจำนวนมากไม่ได้รับการแก้ไขเนื่องจากขั้นตอนนี้ถูกละเว้นโดยสิ้นเชิง สะดวกในการขจัดอุปสรรคและสื่อสารกับคู่สนทนาของเรา (หรือกับตัวเอง) จากมุมมองที่ใจดีและไร้ที่ติ.

ในตัวอย่างความขัดแย้งระหว่างรูมเมทเรื่องระเบียบ การพูดคุยกับอีกฝ่ายด้วยความเมตตาและความเคารพจะประมาณว่า “คุณเป็นคนที่ ร่วมมือเร็วทุกครั้งที่ถาม แต่บางครั้ง... " แทนที่จะ " โจมตี " โดยตรงกับ ก " คือ คุณปล่อยให้ทุกอย่างยุ่งเหยิงและไม่ต้องกังวล ใด ๆ".

3. หาเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม

หากความโกรธอยู่ในระดับสตราโตสเฟียร์ มีความเหนื่อยล้าสะสม หรือเราอยู่กลางถนน นี่ไม่ใช่เวลามาเจรจากัน

เราต้องรอโอกาสที่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะตอบรับ เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น การสื่อสารจะไม่เกิดประโยชน์ แต่ อย่าสับสนระหว่างรอกับการหลีกเลี่ยง. คุณไม่จำเป็นต้องปล่อยให้วันผ่านไปแต่เป็นชั่วโมง

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ประเภทของผู้นำ: 5 ประเภทผู้นำที่พบบ่อยที่สุด"

4. แสวงหาความตั้งใจเชิงบวกร่วมกัน

เบื้องหลังความต้องการของแต่ละคนในความขัดแย้ง มีความตั้งใจเชิงบวกร่วมกัน และคุณต้องมองหามัน คุณต้องถามตัวเองว่า 'เพื่ออะไร'

ต่อจากตัวอย่างเพื่อนร่วมห้องของเรา ปัญหาที่สร้างความขัดแย้งคือระเบียบ หนึ่งในนั้นรกและอีกอันเป็นระเบียบ และนั่นคือที่มาของความขัดแย้ง แต่อะไรทำให้คนหนึ่งยุ่งเหยิงและอีกคนไม่ทำ? ในทั้งสองกรณี ความตั้งใจเชิงบวกคือการรู้สึกสบายใจที่บ้าน: ชีวิตที่วุ่นวายอยู่สบายกับความโกลาหลและต้องการให้ทุกอย่างมารวมกันเพื่อให้รู้สึกผ่อนคลายในที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

• คุณอาจสนใจ: “อนาคตของการโค้ชชิ่ง: 5 เทรนด์ที่ต้องพิจารณา”

5. การเจรจาความต้องการ

เมื่อขั้นตอนก่อนหน้านี้เสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็จะสามารถไปถึงจุดเจรจานี้ได้ ทั้งสองฝ่ายจะสามารถยอมแพ้เพียงเล็กน้อยเพื่อให้ความตั้งใจในเชิงบวกของแต่ละคน ความต้องการ รู้สึกพึงพอใจ และความขัดแย้งได้รับการแก้ไข.

ดังนั้นในกรณีของเพื่อนร่วมห้องของเรา เราสามารถบรรลุข้อตกลงเพื่อพยายามรักษาความสงบเรียบร้อยในพื้นที่ให้มากที่สุด ทั่วไปเช่นห้องนั่งเล่นหรือห้องครัว แต่สามารถเก็บให้แต่ละคนในห้องและในห้องน้ำของพวกเขาตามลำดับที่แต่ละคน ต้องการ.

สรุปแล้ว...

ขั้นตอนเหล่านี้ง่ายมากและมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการยุติการโต้แย้งและความขัดแย้งทุกประเภทโดยไม่ต้องสร้างใหม่และไม่เพิ่มความหงุดหงิด แต่ปัญหาก็คือว่า การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุผลสำเร็จยังคงเป็นปัญหาที่รอดำเนินการสำหรับประชากรส่วนใหญ่.

ในโรงเรียนของเรา ความฉลาดทางอารมณ์ได้รับการศึกษาภายในรูปแบบส่วนใหญ่ของเรา เพื่อให้ นักเรียนกลายเป็นคนที่ไม่ถูกกดขี่ด้วยอารมณ์และสามารถจัดการความขัดแย้งในทางใดทางหนึ่งได้ มีประสิทธิภาพ.