บทสัมภาษณ์กับ Fernando Callejo: เกี่ยวกับความท้าทายของความเครียดจากการทำงาน

ในโลกของการทำงานและองค์กร ไม่ใช่ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการบรรลุผลการผลิตและได้รับเงินเดือน ระหว่างปรากฏการณ์หนึ่งกับอีกปรากฏการณ์หนึ่ง มีบางสิ่งที่เราต้องคำนึงถึงและในความเป็นจริงแล้วเป็นสิ่งสำคัญ นั่นคือสุขภาพ

มีหลายวิธีที่พลวัตในการทำงานสามารถบั่นทอนคุณภาพชีวิตของคนงานได้: ผ่านก บรรยากาศองค์กรที่มีการแข่งขันสูงเกินควร ผ่านการเรียกร้องความพยายามมากเกินไป ความจำเจและ ความเบื่อ... ทั้งหมดนี้เป็นตัวส่วนร่วมซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในทุกบริษัท มันเกี่ยวกับความเครียดจากการทำงาน.

ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์ทางจิตวิทยานี้จากผู้เชี่ยวชาญที่อุทิศตนเพื่อจัดการกับแหล่งที่มาของความรู้สึกไม่สบายในองค์กร ในแง่นี้ จิตวิทยาใช้เวลาหลายทศวรรษในการค้นคว้าเกี่ยวกับเรื่องนี้

บทสัมภาษณ์นักจิตวิทยา Fernando Callejo: ความท้าทายของความเครียดในการทำงาน

ในโอกาสนี้ เราได้พูดคุยกับ Fernando Callejoผู้ร่วมก่อตั้ง Madrid Psychology Center UPAD จิตวิทยาและการฝึกสอนเพื่อให้เขาสามารถพูดคุยกับเราเกี่ยวกับลักษณะของความเครียดจากการทำงานและวิธีจัดการกับปัญหานี้ผ่านการแทรกแซงทางจิตวิทยาในบริษัทต่างๆ

การวิจัยชี้ให้เห็นว่าความเครียดจากงานกำลังเพิ่มขึ้น คุณคิดว่ามันเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบุคคลหรือกับเงื่อนไขที่พวกเขาสามารถพบได้ในบริษัทหรือไม่?

โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่า ตามปกติในทางจิตวิทยา มันเป็นปัญหาของการปรับตัวระหว่างบุคคลกับสภาพแวดล้อมหรือสถานการณ์ดังกล่าว

ดังนั้น จะมีบางสถานการณ์ที่มีลักษณะเฉพาะที่สนับสนุนการตอบสนองต่อความเครียด (วัตถุประสงค์ กรอบเวลาที่ปรับเปลี่ยน ทรัพยากร จำกัด เป็นต้น) แต่ท้ายที่สุดแล้ว สถานการณ์ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อทุกคนที่เผชิญในลักษณะเดียวกัน ดังนั้นฉันจึงเน้นเน้นที่นี่มากกว่า ประชากร.

ในท้ายที่สุด ความเครียดเป็นเพียงการตีความของบุคคลว่าทรัพยากรหรือความสามารถของพวกเขาจะเพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายหรือความท้าทายหรือไม่

จากประสบการณ์ของคุณ คุณคิดว่าอะไรเป็นสาเหตุของความเครียดในที่ทำงานที่พบบ่อยที่สุด

จากประสบการณ์ของฉัน คนที่มีความเสี่ยงต่อความเครียดมากที่สุดคือคนที่ พวกเขามีความต้องการตนเองหรือความสมบูรณ์แบบในระดับสูงโดยมุ่งเน้นที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่สูงในพวกเขา งาน; ผู้ที่ให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมในการทำงานและมีแนวคิดในตนเองและความนับถือตนเองเป็นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับผลงานหรือความสำเร็จในวิชาชีพ

ผลของความเครียดมีผลทางจิตใจหรือทางกายภาพเท่านั้น?

ความเครียดมีองค์ประกอบทางจิตที่สำคัญ กล่าวคือ ส่งผลต่อทั้งระดับจิตใจและร่างกาย

ที่เป็นเช่นนี้เพราะเมื่อมีการกระตุ้นการตอบสนองต่อความเครียด สิ่งมีชีวิตจะมีระดับการกระตุ้นที่สูงขึ้น และระบบประสาทพาราซิมพาเทติกจะหลีกทางให้ ระบบประสาทซิมพาเทติก ซึ่งจูงใจให้ร่างกายพยายามอย่างมากที่จะอยู่อย่างปลอดภัยหรือเผชิญกับภัยคุกคามโดยการผลิต ฮอร์โมน การสร้างกล้ามเนื้อมัดใหญ่ และการเปลี่ยนแปลงของระบบการทำงานทางสรีรวิทยาของสิ่งมีชีวิต (หัวใจ, ทางเดินหายใจ, ระบบไหลเวียนโลหิต, ระบบย่อยอาหาร, ฯลฯ).

นั่นเป็นสาเหตุที่อาการเครียดสามารถมองเห็นได้ในแต่ละระบบเหล่านี้ ความเครียดทั้งในแง่จิตใจและร่างกายเป็นสิ่งที่ระบายออกจากร่างกายของผู้ที่ได้รับประสบการณ์นี้ และไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะพบคนที่อยู่ภายใต้ความเครียดมาก ระดับความเครียดที่ทำให้แก่ก่อนวัย การเปลี่ยนแปลงของระบบทางสรีรวิทยาในปัจจุบัน หรือแม้กระทั่งที่สามารถพัฒนาความผิดปกติบางอย่างได้ ทางจิตวิทยา

ในพื้นที่อื่นๆ ของวิทยาศาสตร์ธรรมชาติ เช่น ชีววิทยาหรือเคมี คำว่าความเครียดถูกใช้เป็นคำพ้องความหมายสำหรับการต้านทานของสารธรรมชาติต่อสิ่งกระตุ้นภายนอกอื่น ข้อดีเกี่ยวกับเรื่องทั้งหมดนี้ก็คือ ในทางจิตวิทยา เราสามารถแทรกแซงตัวแทนที่เครียดได้ พัฒนาการตอบสนองต่อความเครียดที่ปรับตัวได้มากขึ้นซึ่งช่วยลดผลที่ตามมา การทดลอง

มีการกล่าวกันมากมายเกี่ยวกับความสำคัญของสภาพแวดล้อมในการทำงานเมื่อต้องป้องกันความเครียดในที่ทำงานและลดผลกระทบ แต่... สภาพแวดล้อมการทำงานคืออะไรกันแน่?

สภาพแวดล้อมในการทำงานเกี่ยวข้องกับปัจจัยหลายประการ ซึ่งในบรรดาปัจจัยเหล่านี้ เราสามารถเน้นถึงวัฒนธรรมขององค์กร รูปแบบความเป็นผู้นำที่ดำเนินการโดย ความรับผิดชอบ การแบ่งหน้าที่อย่างเพียงพอ การสื่อสาร และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในลักษณะที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการที่เกิดขึ้นระหว่าง คนงานและแม้กระทั่งเงื่อนไขการจูงใจเหล่านี้ ครอบคลุมโดยนโยบายทรัพยากรมนุษย์ที่เพียงพอซึ่งเอื้อต่อการรับรู้ถึงความเสมอภาคใน ทั้งองค์กร

นอกจากนี้ยังมีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน และวิธีที่ไม่เพียงป้องกันความเครียดแต่ยังลดความรุนแรงลงอีกด้วย ในความเป็นจริง ปัญหาของคนรอบข้างคือแรงกดดันที่ควรนำมาพิจารณาเสมอ ทำไมคุณถึงคิดว่ามันสำคัญมาก?

ในที่สุดเราก็ไม่หยุดที่จะเป็นสายพันธุ์ทางสังคม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะสามารถพัฒนาเครือข่ายของ การสนับสนุนที่สามารถพลิกสถานการณ์ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก เช่น สถานการณ์ที่มักเกิดขึ้น ความเครียด.

หากความสัมพันธ์ที่พัฒนาในที่ทำงานขาดรากฐานที่มั่นคงของความไว้วางใจระหว่างบุคคลและโดดเด่นจากลักษณะการแข่งขัน ในช่วงเวลาละเอียดอ่อน พวกเขาจะคิดว่ามีภัยคุกคามเพิ่มเติมที่อาจแปลเป็นการทดลองระดับความเครียดที่สูงขึ้นสำหรับคนงาน

นี่คือความสำคัญของการสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมที่ดี ซึ่งสนับสนุนและรู้วิธีจัดการกับความขัดแย้งต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง

หนึ่งในสาเหตุของความเครียดในที่ทำงานในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและหัวหน้างาน ความเป็นผู้นำทางอารมณ์มีความสำคัญอย่างไรในปัจจุบัน?

มาดูกันว่าการเปลี่ยนแปลงที่เรากำลังประสบอยู่ในปัจจุบันในฐานะคนรุ่นหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงจากยุคอุตสาหกรรมหรือรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างวิชาชีพแบบ "โรงเรียนเก่า" ไปสู่รูปแบบ "ยุคใหม่" การถกเถียงในแง่นี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ธรรมชาติของงานนั้นเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และวิธีการที่เราสัมพันธ์กันย่อมต้องเปลี่ยนไปด้วย

เมื่อก่อนดีกว่านี้ ตอนนี้ไม่ต้องดีกว่านี้แล้ว ฉันหมายความว่ามีการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพ

เมื่อก่อนการผลิตขึ้นอยู่กับสิ่งนั้น ทำให้ได้รับผลิตภัณฑ์มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ตอนนี้เรา เราพบภาคส่วนอื่น ๆ ที่ดูแลผู้คนและเอาใจใส่มากขึ้น รายละเอียด.

งานทั่วไปของภาคบริการหรือภาคความรู้ซึ่งในความสัมพันธ์ ทรัพยากรบุคคลสร้างความแตกต่างจากบริษัทหนึ่งไปยังอีกบริษัทหนึ่ง และต้องการความละเอียดอ่อนและการจัดการที่มากขึ้น ทางอารมณ์.

ดังที่เศรษฐีริชาร์ด แบรนสันกล่าวไว้ว่า "ถ้าคุณดูแลพนักงานของคุณ พวกเขาก็จะดูแลลูกค้าของคุณ" และนี่คือสิ่งที่สำคัญคือการรู้ว่าการดูแลพนักงานของคุณคืออะไร

ที่ UPAD คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านการคัดเลือกบุคลากร คุณคิดว่า ความเครียดจากการทำงานสามารถป้องกันได้ด้วยกระบวนการคัดเลือกที่ดีและ การเลือกผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตำแหน่งและไม่เพียงคำนึงถึงตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับงานที่ต้องปฏิบัติเท่านั้น ดำเนินการนี้หรือไม่

เหตุผล การเลือกผู้สมัครที่ไม่เพียงมีทักษะทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังนำเสนอองค์ประกอบทัศนคติที่ดีด้วย การพัฒนาการทำงานเป็นทีมหรือการรับมือเชิงบวกกับสถานการณ์ประเภทเหล่านี้ที่สามารถสร้างความเครียดสามารถช่วยลดสถานการณ์เหล่านี้ได้ รูปร่าง.

แต่มันซับซ้อนมากเนื่องจากธรรมชาติที่ไม่หยุดนิ่งของเราและธรรมชาติของความท้าทายที่ไม่หยุดนิ่ง ธุรกิจรับประกันการป้องกันความเครียดเนื่องจากเมื่อใดก็ได้วัตถุประสงค์สามารถเปลี่ยนแปลงได้และ เป็นไปไม่ได้ หรือเราเองสามารถผ่านช่วงเวลาที่ซับซ้อนในระดับอารมณ์ได้เนื่องจากสถานการณ์อื่น ๆ ที่เกิดขึ้นในชีวิตของเรา

คุณทำงานกับบริษัทต่างๆ บ่อยๆ เพื่อปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานภายในบริษัทเหล่านั้น คุณใช้กลยุทธ์อะไรสำหรับลูกค้าของคุณ?

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งแรกที่ต้องทำในองค์กรที่อาจจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในแง่นี้ เช่นเดียวกับในสาขาอื่นๆ ของจิตวิทยา ท้ายที่สุดก็คือต้องเริ่มต้นด้วย ประเมินว่าปัจจัยใดที่ตอนนี้มีผลกระทบในทางลบต่อการรับรู้สภาพแวดล้อมในการทำงานของพนักงานต่างๆ ที่ประกอบกันเป็นองค์กร

จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยการใช้แบบสอบถามบางประเภทในทิศทางนี้ เมื่อมีการระบุปัจจัยที่เกี่ยวข้องแล้ว เราจะต้องทำให้ทราบ ตั้งวัตถุประสงค์ที่ต้องการเพื่อให้บรรลุผล และ ขึ้นอยู่กับความร่วมมือและความมุ่งมั่นของพนักงานและผู้จัดการของบริษัทเพื่อปรับปรุงด้านที่เกี่ยวข้อง พบ.

การแทรกแซงสามารถมีได้หลายวิธี โดยผ่านการประยุกต์ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การฝึกสอน (รายบุคคลหรือทีม) พลวัตของกลุ่ม การฝึกอบรม ในประเด็นสำคัญบางประการ เช่น การสื่อสารระหว่างบุคคลอย่างเพียงพอ หรือกล่าวโดยทั่วไปคือ การสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ซึ่ง ระบุฐานที่ต้องปฏิบัติตาม ค่านิยมในการระบุและนโยบายความสัมพันธ์ที่เหมาะสมซึ่งเป็นที่ยอมรับของสาธารณะและในเชิงบวกในระดับชาติ องค์กร