วิธีไกล่เกลี่ยความขัดแย้งใน 5 ขั้นตอน

ปัญหามากมายที่มนุษย์เกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในวิธีที่เราสื่อสาร นั่นคือเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้วิธีไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง; สิ่งที่เรียบง่ายสามารถนำไปใช้ได้ในหลายสถานการณ์ที่ผู้ขัดแย้งมีผลประโยชน์ร่วมกันมากกว่าที่พวกเขาตระหนัก

ในบทความนี้ เราจะเห็นเคล็ดลับพื้นฐานบางประการในการไกล่เกลี่ยความขัดแย้ง ข้อพิพาท และการปะทะกันที่อาจเกิดขึ้นในที่ทำงาน ในครอบครัว บนท้องถนน ฯลฯ

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "เคล็ดลับ 12 ข้อในการจัดการข้อโต้แย้งของคู่รักได้ดียิ่งขึ้น"

วิธีไกล่เกลี่ยความขัดแย้งใน 7 ขั้นตอน

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้เพื่อรับมือกับความท้าทายในการไกล่เกลี่ยความขัดแย้งให้ดีที่สุด โปรดทราบว่าแต่ละกรณีมีความแตกต่างกัน และความสำเร็จส่วนใหญ่ที่คุณมีจะขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับบริบทเฉพาะที่คุณจะเข้าไปแทรกแซง

1. พื้นฐานในการเริ่มต้น

เป็นสิ่งสำคัญตั้งแต่วินาทีแรกที่คุณปฏิบัติตามหลักเกณฑ์พื้นฐานเหล่านี้ ซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ได้ตลอดกระบวนการไกล่เกลี่ยนี้

คำนึงถึงสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับคุณ

คนที่คุณใช้สื่อกลางรู้จักคุณหรือไม่? พวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับคุณและความคิดเห็นหรือความเชื่อของคุณบ้าง?

ถ้าคำตอบของคำถามแรกคือ "ไม่" ก็ต้องแนะนำตัวเองและ ทำให้ความตั้งใจของคุณชัดเจนซึ่งไม่ใช่ใครอื่นนอกจากการช่วยเหลือฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งที่สร้างความเสียหายให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือแม้แต่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขา

ส่วนคำถามที่สอง ถ้ารู้จักคุณแล้ว ควรวิเคราะห์ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทอาจสงสัยว่าความคิดเห็นหรือความเห็นอกเห็นใจของคุณอยู่ฝ่ายที่มองว่าเป็น ศัตรู. ในบางกรณีแม้แต่ อาจเป็นเรื่องลบที่ใครบางคนในตอนแรกเชื่อว่าคุณจะอยู่ข้างเขาทันทีหลังจากนั้นคุณจะรู้สึกหงุดหงิดที่พบว่าไม่จำเป็น ดังนั้น คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณมีบทบาทในการไกล่เกลี่ยอย่างจริงจังโดยแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเข้าใจ (แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องแบ่งปัน) ในมุมมองของแต่ละฝ่าย

มีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณและรับทราบความขัดแย้ง

เมื่อพูดถึงการไกล่เกลี่ย มันสำคัญมากที่จะต้องชัดเจนว่าคุณต้องพยายาม ไม่มีทัศนคติที่หลีกเลี่ยงต่อปัญหาประเภทนี้. แม้ว่าคุณจะไม่โต้เถียงหรือโจมตี ตัดสินหรือวิพากษ์วิจารณ์ผู้อื่น คุณต้องใช้ประโยชน์จาก ความแน่วแน่ เพื่อแสดงว่าคุณเป็นคนที่มีตำแหน่งลำดับชั้นเดียวกันกับคนอื่นๆ คุณต้องสื่อสารด้วยวาจาและภาษาอวัจนภาษาที่คุณรู้ว่ามีความขัดแย้งและรู้ว่าคนที่คุณติดต่อด้วยก็รู้เช่นกัน

หมายความว่าคุณไม่ต้องแสร้งทำเป็นว่าไม่มีอะไรผิด หรือใช้ทัศนคติที่ต่ำต้อยหรือมองโลกในแง่ดีเกินไปราวกับว่าข้อพิพาทนั้นไม่มีอยู่จริง

แสดงทัศนคติที่จริงจังแต่ประนีประนอม

โดยทั่วไป น้ำเสียงของคุณจะต้องจริงจัง แม้ว่าจะไม่ขาดตอน และภาษาที่ไม่ใช้คำพูดของคุณจะต้องเปิดกว้างและค่อนข้างผ่อนคลาย เพื่อให้ทัศนคตินี้แพร่ระบาดได้อย่างน้อย อีกทั้งหากเห็นว่าคนมีความขัดแย้ง แบ่งปันภาษาอวัจนภาษาที่ไม่มีความหมายที่เป็นศัตรูเป็นการดีที่คุณจะเลียนแบบอย่างละเอียด ตัวอย่างเช่น เอนตัวไปข้างหน้าบนเก้าอี้ของคุณ แทนที่จะพิงพนักพิงเต็มที่

2. หาเวลาทำใจให้สบาย

หลายครั้งที่สิ่งสำคัญอันดับแรกคือต้องช่วยให้ผู้ที่ทะเลาะกันสงบลง การทำเช่นนี้เขาทำให้ชัดเจนว่าช่วงเวลานี้อุทิศให้กับสิ่งนั้นอย่างเงียบ ๆ เป็นอิสระจากหน้าที่อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นจนถึงจุดที่ความสงบกลับคืนมา เพียงพอที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สร้างสรรค์.

สิ่งนี้นอกจากจะส่งผลทางสรีรวิทยาต่อสภาพของผู้คนแล้ว (ทำให้อัตราการเต้นของหัวใจลดลง เล็กน้อยและไม่ก้าวร้าว) มีพลังจิตที่แสดงถึงการสิ้นสุดของความโกรธที่ควบคุมไม่ได้และจุดเริ่มต้นของการฉีกขาด

3. ปล่อยให้พวกเขาแสดงออก

หลังจากที่คุณได้แนะนำตัวเองแล้วหากจำเป็น ก็ถึงเวลาที่แต่ละฝ่ายจะต้องพูดว่าจะเกิดอะไรขึ้น

งานของคุณต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากสิ่งที่ผู้คนพูดคุยกันอย่างชัดแจ้ง ไม่มีอะไรที่คุณไป พูดต้องถูกมองว่าเป็นการจัดเก็บที่วางไว้ในศูนย์กลางของการอภิปรายในทางใดทางหนึ่ง ไม่ยุติธรรม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะปล่อยให้พวกเขาแสดงออก ผลัดกัน และขอให้พวกเขาอธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่รบกวนจิตใจพวกเขา สิ่งนี้จะต้องทำหลังจากที่ทุกคนเห็นด้วยกับกฎสองข้อ: อย่าขัดจังหวะและอย่าดูหมิ่น

4. ปรับเปลี่ยนสิ่งที่คุณได้ยินอย่างสร้างสรรค์

หลังจากฟังแต่ละส่วนแล้ว คุณควรอธิบายด้วยคำพูดของคุณเองว่าคุณคิดว่าเป็นมุมมองของแต่ละส่วนอย่างไร แต่ ลอกเนื้อหาจากองค์ประกอบเหล่านั้นที่ก่อให้เกิดการเผชิญหน้าเหมือนกับข้อกล่าวหาและการวิพากษ์วิจารณ์ของอีกฝ่าย

ด้วยวิธีนี้ แต่ละคนจะฟังมุมมองของอีกฝ่ายแต่ในเงื่อนไขที่เป็นกลางและสมเหตุสมผลมากกว่า

5. มองหาทางออกครึ่งทาง

ไม่จำเป็นต้องประกอบด้วยทั้งสองฝ่ายที่มีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขาต้องการตั้งแต่ต้น มันสามารถเป็นสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง บรรทัดล่างคือ ว่าไม่มีคนที่เกี่ยวข้องรู้สึกอับอาย หรือแพ้ชัดๆ ทำข้อเสนอและพยายามอย่าวางวิธีแก้ปัญหาที่ตรงกับที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเสนอ