คาโอรุ อิชิกาว่า: ชีวประวัติของผู้เชี่ยวชาญด้านวิทยาศาสตร์การจัดการคนนี้

คาโอรุ อิชิกาว่า เป็นนักวิทยาศาสตร์ชาวญี่ปุ่นผู้ยิ่งใหญ่ นักเคมีอุตสาหกรรมโดยอาชีพ และมีชื่อเสียงในด้านวิธีการบริหารบริษัทตามสไตล์ของวัฒนธรรมญี่ปุ่น

ผลงานหลักของเขาในโลกธุรกิจเกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพ ซึ่งเป็นพื้นที่ที่เขาใช้แบบจำลองของเขา เหตุ-ผล เรียกอีกอย่างว่าแผนภาพอิชิกาวะ ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุปัญหาที่ ธุรกิจ

แล้ว เราจะเห็นชีวิตของนักวิจัยคนนี้ผ่านชีวประวัติของ Kaoru Ishikawa ซึ่งเราจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับเส้นทางชีวิตของเขา และเหนือสิ่งอื่นใด บทบาทหลักของเขาที่มีต่อโลกธุรกิจและการควบคุมคุณภาพคืออะไร

• บทความที่เกี่ยวข้อง: "ทฤษฎีของแมคเกรเกอร์ X และทฤษฎี Y"

ชีวประวัติโดยย่อของ Kaoru Ishikawa

บุคลิกของ Kaoru Ishikawa สามารถกำหนดได้ว่าเป็นบุคคล that ทำงานหนักมากและเป็นห่วงคุณภาพชีวิตของคนงานมากด้วย. เขามองว่าบริษัทไม่ควรปฏิบัติต่อพนักงานอย่าง “แบบตะวันตก” หากบริษัทต้องการคือบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพดีที่สุดเสมอ จำเป็นสำหรับพนักงานที่จะต้องรู้สึกมีแรงจูงใจและสบายใจกับสิ่งที่พวกเขาทำ นอกเหนือจากความรู้สึกเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการ

ปีแรก

คาโอรุ อิชิกาวะ (อิชิกาวะ คาโอรุตามแบบญี่ปุ่นดั้งเดิม) เกิดเมื่อวันที่ 13 กรกฎาคม พ.ศ. 2458 ที่กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น เขาเติบโตขึ้นมาในครอบครัวที่เกี่ยวข้องกับเขตอุตสาหกรรมและมีมรดกที่ดี พ่อของเธอเป็นนักอุตสาหกรรมที่สำคัญ ข้อเท็จจริงที่มีอิทธิพลอย่างมากต่ออนาคตทางอาชีพของคาโอรุรุ่นเยาว์ ต้องขอบคุณสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่ดีของครอบครัว Ishikawa เขาจึงสามารถได้รับการศึกษาที่ดีมากจากการเข้าศึกษาในศูนย์ที่ดีที่สุดในโตเกียว

สงครามโลกครั้งที่สอง

ในปี 1939 เขาได้รับปริญญาด้านเคมีประยุกต์จาก Imperial University of Tokyo อันทรงเกียรติแม้ว่าจะยังไม่ถึงปี 1960 ที่เขาจะได้รับปริญญาเอกในศูนย์เดียวกันนั้น โดยนำเสนอวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาเอกเกี่ยวกับการสุ่มตัวอย่างถ่านหิน ในตอนต้นของสงครามโลกครั้งที่สอง ระหว่างปี 1939 ถึง 1941 อิชิกาวะช่วยประเทศของเขาโดยรับใช้ในกองทัพเรือญี่ปุ่น ต่อมาเขาทำงานที่บริษัทเชื้อเพลิงเหลวนิสสัน

ในปี พ.ศ. 2488 พระองค์ทรงสร้าง ผลงานสำคัญครั้งแรกของเขาในการบริหารธุรกิจโดยการแนะนำแผนภาพก้างปลาซึ่งจะทำให้เขาได้รับความนิยมอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าเขาจะเคยลองใช้มันเมื่อหลายปีก่อน ทำงานร่วมกับวิศวกรในบริบทของสงคราม มันจะไม่เกิดขึ้นจนกว่าความขัดแย้งจะสิ้นสุด เขาจึงจะพัฒนามันอย่างเต็มที่ วัตถุประสงค์หลักของเขากับเครื่องมือนี้คือการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาหลักของบริษัทผ่านการค้นหาและทำความเข้าใจสาเหตุของปัญหา

หลังสงคราม

ในปีพ.ศ. 2488 การสิ้นสุดของสงครามโลกครั้งที่สองซึ่งดินแดนอาทิตย์อุทัยสิ้นสุดลงด้วยความพ่ายแพ้ ประเทศได้ใช้ความพยายามทั้งหมดในการผลิตอาวุธในช่วงความขัดแย้ง และตอนนี้เขาเพิ่งแพ้ มันเป็นเรื่องของเวลาก่อนที่เขาจะถูกลงโทษสำหรับเรื่องนี้ อันที่จริง มันใกล้จะถูกแบ่งออกเป็นหลายส่วนในขณะที่มันเกิดขึ้นกับพันธมิตรของเยอรมนี ในที่สุด สหรัฐอเมริกาก็ยึดครองประเทศเพื่อให้แน่ใจว่าอุตสาหกรรมการทหารของญี่ปุ่นจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่ทำ

แนวโน้มของญี่ปุ่นนั้นเยือกเย็น จักรวรรดิอยู่ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำอย่างรุนแรงและกำลังเผชิญกับสงครามที่รุนแรงอย่างมหันต์. อย่างไรก็ตาม ผู้บุกรุกในอเมริกาเหนือไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการป้องกันไม่ให้ประเทศเปิดใช้งาน การเสแสร้งของจักรวรรดินิยมแต่ก็ตั้งใจที่จะช่วยให้เขาฟื้นตัวทางเศรษฐกิจและ ทางวิทยาศาสตร์ ไม่ใช่แค่ทหารที่เหยียบย่ำหมู่เกาะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนักวิทยาศาสตร์ที่มาจากสหรัฐอเมริกาเพื่อช่วยพลเรือนในการสร้างประเทศของตนขึ้นใหม่

ภายในบริบทนี้ ในปี 1947 อิชิกาวะ รับตำแหน่งอาจารย์ที่มหาวิทยาลัยโตเกียว. นอกจากนี้ เขายังตัดสินใจเข้าร่วมสหภาพนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรแห่งประเทศญี่ปุ่น (JUSE) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ทำการวิจัยเกี่ยวกับการควบคุมคุณภาพและการกำหนดขอบเขต ต้องขอบคุณ "การบุกรุก" ทางวิทยาศาสตร์ในอเมริกาเหนือที่ Ishikawa มีโอกาสได้พบกับนักทฤษฎีชาวอเมริกันสองคนคือ William Deming และ Joseph Duran เขาจะพัฒนาแนวคิดการจัดการใหม่ที่จะใช้ในอุตสาหกรรมญี่ปุ่นร่วมกับพวกเขา

หลังช่วงหลังสงครามและปีที่แล้ว

ในปี 1960 หลังจากได้รับปริญญาเอกแล้ว Ishikawa เริ่มทำงานเป็นศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมและได้รับ รางวัลสำหรับผลงาน เช่น Deming Prize และการยอมรับจาก American Society for Quality Control (ASQC). ในปีเดียวกันนั้นเอง ประเทศญี่ปุ่น เข้าร่วมองค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐาน (ISO) ซึ่งมีหน้าที่กำหนดมาตรฐานคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์และบริษัท. อิชิกาวะจะเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรนี้จนถึงปี 2520 และจะเป็นประธานคณะผู้แทนในญี่ปุ่น

ต่อมาเขาจะได้รับแต่งตั้งให้เป็นประธานของ Musashi Institute of Technology ในญี่ปุ่น และจะยังคงให้บริการโซลูชั่นเพื่อปรับปรุงการนำระบบคุณภาพไปใช้งานต่อไป เขาพยายามปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการภายในบริษัทร่วมกับพวกเขา และในเวลานี้เขาจะพัฒนาทฤษฎีที่ยอดเยี่ยมของเขาเกี่ยวกับระบบคุณภาพ คาโอรุ อิชิกาว่าเป็นคนขยันเสมอมา และสิ่งเดียวที่หยุดเธอจากการไม่ทำต่อไปก็คือโรคหลอดเลือดสมอง หลังจากนั้นหลายเดือน เขาเสียชีวิตในโตเกียวบ้านเกิดของเขาเมื่อวันที่ 16 เมษายน 1989 ตอนอายุ 73 ปี.

ปรัชญาอุตสาหกรรมของเขา

หลักการคุณภาพของ Kaoru Ishikawa ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากวัฒนธรรมของญี่ปุ่น โดยเฉพาะปรัชญาการเรียนรู้คันจิ. การเขียนภาษาญี่ปุ่นมีลักษณะเป็นระบบการเขียนสามแบบ พยางค์ ฮิระงะนะ และ คาตาคานะ ซึ่งแต่ละสัญลักษณ์แสดงถึงหน่วยเสียงหนึ่งหรือสองหน่วย และคันจิ ซึ่งเป็นระบบโลโก้ ซึ่งแต่ละสัญลักษณ์แสดงถึงความคิด อักขระเหล่านี้อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันเมื่ออยู่โดดเดี่ยวหรือร่วมกับคันจิอื่นๆ

ระบบคันจิมีต้นกำเนิดในประเทศจีนและมีอักขระที่ไม่มีที่สิ้นสุดในทางปฏิบัติ เพื่อให้สามารถอ่านหนังสือพิมพ์ภาษาญี่ปุ่นได้โดยไม่มีปัญหา จำเป็นต้องเรียนรู้อักษรคันจิพื้นฐานประมาณ 2,000 ตัว รู้วิธีการอ่านและเขียนอย่างถูกต้องและเรียงลำดับอย่างเหมาะสมในแต่ละจังหวะ เนื่องจากคุณไม่เคยหยุดเรียนรู้ระบบนี้ เพราะมันประกอบด้วยสัญลักษณ์นับพัน Ishikawa ถือว่าความยากในการเรียนรู้ระบบคันจิสนับสนุนการเสริมนิสัยของ งานที่แม่นยำ

แต่ปรัชญาของเขาไม่ได้เชื่อมโยงกับลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมญี่ปุ่นเท่านั้น อิชิกาวะมีแนวคิดเกี่ยวกับมนุษย์ที่สัมพันธ์กับแนวคิดของฌอง-ฌาค รุสโซว่ามนุษย์นั้นดีโดยธรรมชาติมีส่วนร่วมในเชิงบวกในสิ่งที่ส่งผลกระทบและความสนใจของคุณ อิชิกาวะวิพากษ์วิจารณ์รูปแบบการผลิตแบบตะวันตกซึ่งดูเหมือนจะเพิกเฉยต่อความคิดของรุสโซโดยสิ้นเชิงและปฏิบัติต่อคนงานด้วยความเคารพเพียงเล็กน้อย

รูปแบบการผลิตแบบตะวันตกมีพื้นฐานมาจากความคิดของ Frederick Winslow Taylor และ Henry Ford เหนือสิ่งอื่นใด แนวความคิดของเขาเกี่ยวข้องกับความคิดที่ว่ามนุษย์นั้นไม่ดีโดยธรรมชาติและลดลงเป็น คนงานไปยังวัตถุที่ใช้แล้วทิ้ง, ลิงค์ง่ายๆในห่วงโซ่ที่ถ้าหักสามารถเปลี่ยนได้ สำหรับอื่น ๆ. ในห่วงโซ่การประกอบ จะต้องถูกบีบให้สุด และทุกการกระทำที่ดำเนินการจะต้องถูกควบคุมเป็นมิลลิเมตรเพื่อประหยัดกระบวนการผลิต

อิชิคาวะไม่ได้คิดอย่างนั้นเลย เขามองว่าคนงานเป็นมากกว่าส่วนต่างๆ ของสายการผลิต และเพื่อรับประกันคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความมุ่งมั่นของคนงานต้องบรรลุผลโดยการปฏิบัติต่อพวกเขาดังที่พวกเขาเป็น ผู้คน จากนั้นคนงานจะมีความสนใจในการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และเพิ่มการผลิต ในช่วงเวลาที่สิทธิของพนักงานได้รับการยอมรับ เขาจะมีส่วนได้เสียและความมุ่งมั่นต่อบริษัทมากขึ้น

เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดีในองค์กร อิชิกาว่าได้กำหนดชุดของหลักการด้านคุณภาพ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการควบคุมของระบบทั้งหมด. หากนำไปปฏิบัติได้สำเร็จ บริษัทฯ จะปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ และลูกค้าจะได้รับสินค้าที่มีคุณภาพดีที่สุด ในบรรดาหลักการเหล่านี้ เรามีดังต่อไปนี้:

• คุณภาพเริ่มต้นด้วยการศึกษาและจบลงด้วยการศึกษา
• เพื่อให้ได้คุณภาพ ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร
• การควบคุมคุณภาพเข้าสู่สภาวะที่เหมาะสมที่สุดเมื่อไม่ต้องการการตรวจสอบอีกต่อไป
• ต้องหาสาเหตุของปัญหาเพื่อขจัดปัญหาเหล่านั้น
• พนักงานทุกคนในทุกพื้นที่ต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการควบคุมคุณภาพ
• ความหมายไม่ควรสับสนกับวัตถุประสงค์
• คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญและต้องคำนึงถึงผลกำไรในระยะยาว
• ผู้นำธุรกิจต้องยอมรับว่าผู้ใต้บังคับบัญชานำเสนอข้อเท็จจริงต่อพวกเขา
• ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือแก้ไขปัญหาและวิเคราะห์
• ข้อมูลที่ไม่มีความแปรปรวนควรถือเป็นเท็จ

ผลงานสู่โลกขององค์กร

งานเขียนหลักของอิชิกาวะคือหนังสือของเขา การควบคุมคุณภาพโดยรวมคืออะไร: กิริยาท่าทางของญี่ปุ่น (1986). เป็นหนังสือที่เขาอธิบายว่าการควบคุมคุณภาพในสังคมญี่ปุ่นนั้นโดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมขององค์ประกอบทั้งหมดของบริษัท มันไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของหัวหน้าระดับสูงและผู้บังคับบัญชาคนอื่นๆ โครงสร้างองค์กรที่เหลือ ซึ่งรวมถึงส่วนต่ำสุดของลำดับชั้น จะต้องเกี่ยวข้องกับการควบคุมคุณภาพเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีความเหมาะสมที่สุด

ในปี ค.ศ. 1943 ท่ามกลางสงครามโลกครั้งที่ 2 อิชิกาวะได้นำเสนอแผนภาพแรกที่ตั้งใจจะ ช่วยวิศวกรในอุตสาหกรรมญี่ปุ่นในการค้นหา จัดทำเอกสาร และเลือกสาเหตุที่ทำให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์เดียวกันแตกต่างกันไป to. นี่คือช่วงเวลาที่ไดอะแกรมสาเหตุและผลกระทบที่รู้จักกันดีของเขาถือกำเนิดขึ้น ภายหลังเปลี่ยนชื่อไดอะแกรมอิชิกาวะและพัฒนาอย่างกว้างขวางเมื่อสิ้นสุดความขัดแย้ง

แผนภาพอิชิกาวะ

แผนภาพอิชิกาวะมีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเสนอสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาที่ส่งผลต่อคุณภาพในบริษัทที่พยายามจัดหมวดหมู่ เรียกอีกอย่างว่าก้างปลาเพราะมันคล้ายกับภาพกราฟิก

ขั้นแรกให้ลากเส้นแนวนอนซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของปัญหาที่กำลังวิเคราะห์แล้ว สมาชิกขององค์กรระบุสาเหตุและผลกระทบที่เป็นไปได้โดยการระดมความคิด. ในหนังสือของเขา Ishikawa ถือว่าเครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือแรกในการแก้ปัญหาในห่วงโซ่การผลิต

วงการคุณภาพ

ผลงานที่สำคัญที่สุดอีกประการหนึ่งของคาโอรุ อิชิกาวะคือแวดวงคุณภาพที่มุ่งเป้าไปที่การจัดการองค์กร ได้รับการพัฒนาเป็นกลุ่มงานที่ทำโดยบุคลากรที่ทำกิจกรรมที่คล้ายคลึงกันภายในองค์กร และแต่ละคนนำโดยหัวหน้างาน

สมาชิกทุกคนวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นภายในวงกลมของตนและให้แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ วัตถุประสงค์หลักของระบบนี้คือการระบุที่มาของปัญหานี้ที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทและกำจัดมันที่รากของมัน

เพื่อที่จะทำงานนี้ วงคุณภาพใช้เครื่องมือทั้งเจ็ดของอิชิกาวะ ซึ่งเขาเองก็เปิดเผยในหนังสือของเขา การควบคุมคุณภาพโดยรวมคืออะไร: กิริยาท่าทางของญี่ปุ่น.

• แผนภาพเหตุและผลหรือแผนภาพอิชิกาวะ
• แม่แบบการตรวจสอบ
• ควบคุมแผนภูมิเพื่อวัดและควบคุมความผันแปร
• การสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นหรือการวิเคราะห์การแบ่งชั้น
• ฮิสโตแกรมที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความผันแปรของกระบวนการ
• แผนภูมิพาเรโต
• ไดอะแกรมกระจาย

การอ้างอิงบรรณานุกรม:

• อิชิกาวะ, คาโอรุ (1968). คู่มือการควบคุมคุณภาพ โตเกียว: องค์กรผลิตภาพแห่งเอเชีย.
• Ishikawa, Kaoru (1980) [ต้นฉบับภาษาญี่ปุ่น ed. 1970]. QC Circle Koryo: หลักการทั่วไปของ QC Circle โตเกียว: สำนักงานใหญ่ QC Circle สหภาพนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรชาวญี่ปุ่น
• อิชิกาวะ, คาโอรุ (1985). วิธีดำเนินการกิจกรรม QC Circle โตเกียว: สำนักงานใหญ่ QC Circle สหภาพนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรชาวญี่ปุ่น
• Ishikawa, Kaoru (1985) [ตีพิมพ์ครั้งแรกในญี่ปุ่น 1981] การควบคุมคุณภาพโดยรวมคืออะไร? The Japanese Way [ชื่อเดิม: TQC towa Nanika — Nipponteki Hinshitsu Kanri] ง. เจ ลู (ทรานส์). นิวเจอร์ซีย์: Prentice Hall ไอเอสบีเอ็น 0-13-952433-9
• อิชิกาว่า, คาโอรุ (1990). บทนำสู่การควบคุมคุณภาพ เจ เอช ลอฟตัส (ทรานส์). โตเกียว: 3A Corporation. ISBN 4-906224-61-X. โอซีแอลซี 61341428
• คอนโดะ โยชิโอะ (1994). "คาโอรุ อิชิกาวะ: สิ่งที่ฉันคิดและบรรลุ พื้นฐานสำหรับการวิจัยเพิ่มเติม" วารสารการจัดการคุณภาพ. 1 (4): 86–91. ISSN 1068-6967
• วัตสัน, เกร็ก (2004). "มรดกของอิชิกาวะ" ความก้าวหน้าด้านคุณภาพ 37 (4): 54–57. ISSN 0033-524X.
• เดวาร์, โดนัลด์ แอล. (1988). "ความผิดปกติร้ายแรง: TQC ที่ไม่มีแวดวงคุณภาพ" การประชุมคุณภาพประจำปี เมืองดัลลัส รัฐเท็กซัส 42 (0): 34–38.