Davranışsal bölümleme: ne olduğu, özellikleri, türleri ve işlevleri

Şirketler sadece ürün ve hizmetlerini sunmazlar. Öncelikle önemli bir pazar araştırması yaparak müşterilerinin ne istediğini, ihtiyaçlarının neler olduğunu, ne istediklerini öğreniyorlar...

Ancak tüm müşteriler aynı değildir. Bir insanı ilgilendiren şey onu hiç ilgilendirmez. İnsanların kişilik farklılıkları vardır ve bu aynı zamanda tüketiciler olarak davranışlarımızda da kendini gösterir.

Ancak farklı olmasına rağmen, her zaman bir grup veya hizmetle ilgili olarak kendimizi ilgi alanlarımıza göre gruplandırmamıza yardımcı olan bir özellik vardır ve bu, iş başvurmak davranışsal segmentasyon stratejisi. Ne olduğunu ve uygularken hangi parametrelerin dikkate alınabileceğini görelim.

• İlgili makale: "Davranışçılık: tarih, kavramlar ve ana yazarlar"

Davranışsal segmentasyon nedir?

Davranışsal segmentasyon, aşağıdakileri hedefleyen uygun bir pazarlama tekniğidir (pazarlama). şirketlere hizmet veren bazı özelliklerine göre grup tüketicileri hizmet ve ürünlerini daha kişisel bir şekilde sunabilmek. Bunu başararak, müşterilerin dikkatini çekme şansı artar. sunulan ürün/hizmet ve ayrıca gelecekte tekrar müşteri olmak alışılmış.

Bu teknik genellikle, satın alırken hazırlık, satın alma, Müşterinin ürün veya hizmet hakkında sahip olduğu bilgi, sadakat düzeyi, markanızla olan etkileşimler, ürüne bir kez verilen kullanım Edinilen…

Bu süreç Hem düzenli hem de ara sıra müşterilerin davranışlarının gözlemlendiği, incelendiği ve analiz edildiği birkaç aşamayı içerebilir., bu verilerle gelecekteki tüketicilerin davranışlarını tahmin etmeye çalıştı. Böylece şirket daha hazırlıklı olur ve müşterilerin istek ve ihtiyaçlarının ne olduğunu bilerek ne beklemesi gerektiğini biraz daha iyi bilir. Tüketici davranışları herhangi bir nedenle değişebileceğinden davranışsal segmentasyon sürekli uygulanan bir süreçtir.

Düzenli müşterilerinin satın alma, tüketim ve kullanım alışkanlıklarının ne olduğunu bilen herhangi bir şirket çok faydalı bilgiler çıkarabilir. yani, o markayla o kadar olumlu bir deneyime sahip olmalarını sağlar ki, kullanmaya devam etmeyi seçerler. ona. Bu nedenle, büyük şirketler kadar rekabetçi bir dünyada, hedef kitlenin hangi özelliklere sahip olduğunu ve dikkatini çekmek için ne yapılması gerektiğini bilmek gerekir.

• İlginizi çekebilir: "Davranışsal zıtlık: nedir ve Psikolojide nasıl kullanılabilir"

Psikolojide ne anlama gelir?

Davranışsal bölümlemeyi karakterize eden birkaç yön vardır. Bunlardan biri, şirketlerin bu yöntemi Çabalarınızı doğru hedef kitleye, yani potansiyel gerçek tüketicilere odaklayın hizmetlerinizi ve ürünlerinizi daha önce kullanmış olan müşterilerin satın alma davranışlarına dayalı olarak, ayrıca ilgi alanlarını da dikkate alarak.

Davranışsal segmentasyon Farklı tüketiciler arasındaki benzer davranışları belirlemekgruplaşmalarını kolaylaştıran ve onlara daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler sunan, ancak bir arada değil o kadar kişiselleştirilmiş bir yol ki, yeni seçenekler yaratmak için çok fazla zaman ve para harcamayı içeriyor. teklif. Buradaki fikir, geniş bir kitleye ilgi çekici ürünler sunmak ve diğer insanlar bir başkasını beğenirse, onlar için uygun bir teklif sunmaktır.

İnsanlar farklı parametrelere göre gruplandırıldığından, bu, aynı grup içinde reklamlarına ve tekliflerine yol açan benzer ilgi alanlarına ve davranış kalıplarına sahiptir. Ürün:% s. Neye benzediklerini ve belirli bir ürün veya hizmetle ilgilenen en büyük grup veya insan gruplarının ne olduğunu bilerek, Ticari karar vermek çok daha kolay, ürünleri ve reklam hizmetlerini tüketicilerin gerçekten istedikleriyle daha uyumlu şekilde tasarlamak.

Gelecekteki müşterilerin davranışlarını tahmin etmek için davranışsal segmentasyon, müşterilerinizin hem düzenli hem de düzensiz tutum geçmişine dayanır. Onlardan elde ettikleri bilgilere dayanarak, gelecekte ortaya çıkabilecek satın alma kararlarını belirleyebilir ve etkileyebilirler.

• İlgili makale: "15 araştırma türü (ve özellikleri)"

Davranışsal segmentasyon türleri

Bahsettiğimiz gibi, davranışsal bölümlemenin temel amacı, bir hizmet veya ürünü daha verimli bir şekilde sunmak için tüketicileri özelliklerine göre gruplamaktır. kişisel, ilgilerini daha fazla çekmelerini sağlamak, sunulan ürün/hizmeti elde etmek ve ayrıca müşteri haline gelerek gelecekte tekrar yapmak. alışılmış.

Davranışsal segmentasyon, pazar araştırması sırasında neyin gözlemlendiğine bağlı olarak değişir.. Ardından, dikkate alınan farklı parametrelere dayalı birkaç tür segmentasyon göreceğiz:

1. Değer ara

Bu tür segmentasyon müşterinin ürünü nasıl araştırdığına odaklanır, fiyatı, özellikleri ve dayanıklılığı gibi yönleri ve sizi satın almaya motive edenlerin neler olduğunu belirlemek.

• İlginizi çekebilir: "Süpermarketlerin daha fazla para harcamanızı sağlamak için kullandığı 12 psikolojik numara"

2. ürünlerin kullanımı

Ürün veya hizmetlerin kullanımı, başka bir davranışsal bölümleme yöntemidir. müşterinin ne sıklıkla satın aldığını veya tükettiğini dikkate alır. şirketin teklif etmek istediği şey.

3. Mevsimler ve olaylar

Tüketim yılın 365 günü boyunca aynı veya sabit değil. Noel, yaz tatili, okulun başlangıcı ve diğerleri gibi önemli tarihler ve mevsimler her türlü tüketimde tüketici davranışının tetiklendiği anlar elementler.

Gurur ayında kendini gösteren LGTBI + gibi belirli gruplara özel başka tarihler ve markaların sembollerinden nasıl yararlandığı da var. Ayrıca doğum günleri veya yıldönümleri gibi kişisel nitelikte olanlar da dahildir.

• İlgili makale: "Ocak ayının eğimine direnmek için 6 psikolojik numara"

4. Sadakat seviyesi

Müşterilerin davranışlarından elde edilebilecek verilere dayanarak, sadakat seviyelerine göre bölümlere ayrılabilir. Bu, kuruluşun en sadık müşterilerini tanımlamasını sağlar, markanızı kullanmaya devam etmelerine neyin sebep olduğunu anlayın, ihtiyaçlarının ne olduğunu anlayın ve gelecekte ürün ve hizmetlerinizle ilgilenmeye devam etmelerini sağlamak için stratejiler planlayın.

5. Kişisel ilgi alanları

Bireyselleştirilmiş seçenekler sunmak için müşterilerin kişisel çıkarlarını dikkate almak esastır. Bu tür davranışsal segmentasyonda, her müşterinin mesleki çıkarları da dikkate alınır.

• İlginizi çekebilir: "10 tür değer: hayatımızı yöneten ilkeler"

Davranışsal segmentasyonun avantajları ve dezavantajları

Bu tekniğin bazı dezavantajları olmasına rağmen, tüm şirketler için çeşitli faydaları vardır.

Avantaj

Davranışsal segmentasyonun ana ve en önemli avantajı, kuruluşların benzer satın alma alışkanlıklarına ve davranışlarına sahip müşteriler bulmasını sağlayarak onlara ulaşmayı ve ürün ve hizmet sunmayı kolaylaştırır.. Ayrıca şirketlerin, sunulan ürün ve hizmetleri değiştirmek ve güncellemek için bir kriter olarak alınacak olan tüketicilerin ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmelerini sağlar.

Müşterilerinizin ne istediğini bilerek onlara daha kişiselleştirilmiş ürünler sunabilir ve böylece eski ve yeni müşterilerinizin ilgisini artırabilirsiniz. Bu, en benzer düşünen müşterilerinizde marka sadakati oluşturmanızı kolaylaştırır.

Dezavantajları

Ancak birkaç dezavantajı olmasına rağmen, davranışsal segmentasyonun birkaç dezavantajı olduğu belirtilmelidir.

En dikkate değer olanı ise tüketiciler insan olmayı bırakmazlar ve bu nedenle davranışlarını değiştirmekte özgürdürler.Orta ve uzun vadede gelecekte isteklerinin ve çıkarlarının ne olacağını tam olarak tahmin etmek gerçekten çok zor. Bu, yönlendirildikleri potansiyel müşterilerin zevklerinin ve ilgilerinin değişmesi gibi basit bir gerçekle tüm bir pazarlama stratejisinin mahvolması sorununa yol açabilir.

Bu nedenle, bu teknik yalnızca bir grubun kişiliğine ve davranışına dayanan bir referans çerçevesi sunabilir. ancak görünüşte diğer grupların kişiliğini tamamen tahmin edeceğinin garantisi değildir. Benzer.