Beş neden tekniği: nedir ve nasıl kullanılır

Çözülecek sorunun türüne bağlı olarak hepsi çok yararlı olan birçok sorun giderme tekniği vardır.

Sahip olduğumuz uygulamasının sadeliği sayesinde en popülerliğe ulaşanlar arasında beş neden tekniği, sorular sorarak belirli bir sorunun temel nedenini bulmamızı sağlayan bir araç.

Bu tekniği uygulamak kolay olsa da, aşağıdaki satırlarda göreceğimiz gibi, birkaç ipucunu göz önünde bulundurarak ve dezavantajlarını değerlendirerek izlenmesi gereken birkaç adım gerektirir. Bu teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek için etrafta dolaşın!

• İlgili makale: "İş çatışması sırasında psikolojik tükenme"

Beş neden tekniği nedir?

Neden-neden veya neden merdiveni olarak da adlandırılan beş neden tekniği, Problem çözmede yaygın olarak kullanılan, karmaşık bir problemin kök nedenini bulmayı sağlayan veya birbirini takip eden nedenlerin ürünü olan bir strateji. Uygulaması çok basittir, bu yüzden problem çözme dünyasında bu kadar popüler ve kullanılmaktadır.

Bu tekniğin ideologunun, Toyota şirketini kuran Japon sanayici ve mucit olan Sakichi Toyoda olduğuna inanılıyor. Toyoda, bu aracı otomobil üretiminde problem çözmek için kullandı. O zaman bu tekniğe süreklilik ve ün kazandıracak ve uygulamasını yaygınlaştıracak olan yine Toyota'dan mühendis Taiichi Ohno olacaktı.

Tekniğin temeli basittir, o kadar ki, bu Japon üreticilerin meslektaşlarına yapılan aşağıdaki açıklamada özetleyebiliriz: "Üretim atölyesine önyargısız ve boş bir zihinle bakın; her sayı için 'neden'i beş kez tekrarlayın ".

Temel olarak, sorular üzerinden çalışan bir neden-sonuç analizi aracıdır. Bu strateji ile "neden" sorusu sorarak bir problemi analiz etmek mümkündür. İlk "neden" sorusunun cevabını aldıktan sonra, kendimize aynı soruyu tekrar sorarız ve bu, çözmeye geldiğimiz soruna neyin neden olduğunu bulana kadar böyle devam eder.

Genellikle, sorunun kaynağını bulmak için en az beş neden gereklidir, bu yüzden teknik bu adı alır. Ancak, adından da anlaşılacağı gibi, beş neden yapmamak, aracın kullanılmadığı anlamına gelmez. uygun olarak, analiz edilen olgunun kök nedenine ulaşıldığı düşünülene kadar soru sorulması gerektiğinden, üç neden yeterlidir. ya da yedi yeterlidir.

• İlginizi çekebilir: "Niceliksel yönetim okulu: ne olduğu ve özellikleri"

Problemleri çözmek için teknik nasıl uygulanır?

Oldukça özgür bir teknik olmasına rağmen, beş neden tekniğini uygun şekilde kullanarak bir analiz yapmak bazı hususları dikkate almayı içerir.

Şirketteki beş neden sürecine yönetimi dahil etmek gerekir. Analizin kendisi için, bir çalışma grubu oluşturulacak doğru kişilerin kimler olduğunu düşünmek gerekir. Ayrıca, belirli bir konu hakkında soru sormaya meyilli olmaları açısından, sürecin kolaylaştırıcısı olarak hareket edebilecek bir kişinin kullanılması da tavsiye edilir.

Beş nedeni bulma sürecinin bir kağıt üzerinde ya da daha iyisi bir kara tahta üzerinde yapılması çok önemlidir. Proxy ile bir bilgisayarla yapılabilir, ancak tüm analiz sürecini herkesin aynı anda fiziksel olarak katılabileceği bir şeyle yapmak daha iyidir. Problemi tahtaya yazın ve herkesin anladığından emin olun.

İşlem sırasında, Sorunun gerçek nedenlerinin neler olduğu ve bunların hangi belirtilere ya da etkilere yol açtığı üzerinde kafa karıştırmadan düşünmek çok önemlidir.. Bir semptomun hala bir şeyin sonucu olduğunu ve bunun bir çözüm bulunması gereken bir şey olduğunu unutmamalıyız. Bu nedenle, neden-sonuç ilişkilerinin mantığına dikkat etmek ve takip etmek esastır.

İçinde bulunduğumuz durumun başarısızlıklarına, sorunlarına veya rahatsızlıklarına neden olan nedenleri izole ettiğimizden emin olmalıyız. Bunun için kurduğumuz cümleleri tersinden “ve dolayısıyla” veya “ve dolayısıyla” ifadelerini kullanarak yapmak çok iyi bir stratejidir. Soruları olabildiğince kesin hale getirmeye çalışmalıyız.

Sadece ve münhasıran insan faktörlerini suçlamaya asla başvurmamalısınız.. Bir insan hatası, bir çalışanın dikkatsizliği veya birinin veya birinin elindeki herhangi bir sorun olabilir. birkaç kişi olabilir, ancak tüm süreç de değerlendirilmelidir ve insani veya tamamen tesadüfi olabilecek herhangi bir sorun sahip olmak. Bu teknik sorumluluk aramak için değil, hatalardan ders almak ve tekrar yapılmalarını önlemek için uygulanır. Bir güven ve samimiyet ortamı oluşturmak gerekir ve suçlamalar bunu sağlamaya yardımcı olmaz.

"Neden?" sorusu sorulmalıdır. Sorunun temel nedeni belirlenene kadar. Demek ki, Çözüldüğünde veya ortadan kaldırıldığında, hatanın tekrar yapılmasını engelleyen bir şey bulunursa, teknik tam olarak uygulanmış demektir.. Kendinize şu "neden?" sorusunu sormanız şiddetle tavsiye edilir. bir çalışanın bakış açısından değil, bir müşterinin bakış açısından.

• İlgili makale: "Örgütsel değişime direnç: özellikleri, nedenleri ve yapılması gerekenler"

Bu tekniğin uygulama örnekleri

Bu tekniğin temeli basit olsa da, daha iyi anlamak için üç örnek sunacağız. kesinlikle beş neden stratejisinin nasıl çalıştığını ve ne kadar yararlı olduğunu daha derinlemesine anlamamızı sağlıyorlar. Nedir.

1. Toyota kasası

Verdiğimiz ilk örnek, Toyota'nın kendisi tarafından önerilen bir örnektir.. Bir makinede arıza var.

• Makine neden bozuldu? Sigorta aşırı yüklenmeden patladı.
• Neden aşırı yüklendi? Yataklar yeterince yağlanmamıştı.
• Neden yeterli yağlama yapmadılar? Yağ pompası yeterince yağ sirkülasyonu yapmıyordu.
• Pompa neden yeterince yağ sirkülasyonu yapmıyordu? Pompa metal talaşlarla tıkanmıştı.
• Neden metal talaşı ile tıkandı? Çünkü pompanın filtresi yok.

Böylece, bu analizden sonra, filtre olmaması nedeniyle pompadaki pisliğin, sigortada aşırı yüklenmeye neden olduğunu ve makinenin bozulmasına neden olduğunu anlayabiliriz. Bu somut örnekte şunu anlayabiliriz. her nedenin kendi etkisi vardır, bu yüzden sorunun neden çözülmesi gerektiğine dair beşinci hareket.

• İlgili makale: "İnsan Kaynaklarının 6 Temeli"

2. Personelin değiştirilmesi

Bir müşteri veri sistemi güncelliğini yitirmiş görünüyor:

• Sistem bize neden güncel olmayan veriler veriyor? Çünkü analist bir önceki aya ait güncellenmiş verileri yüklemedi.
• Analist neden önceki aya ait verileri yüklemedi? Çünkü kimse ona nasıl yapılacağını öğretmedi.
• Neden kimse ona nasıl yapılacağını öğretmedi? Çünkü kimse prosedürü bilmiyor.
• Neden kimse prosedürü bilmiyor? Çünkü onu tanıyan biri gitti ve gelen işçiye açıklamadı.
• Gelen işçiye prosedür neden anlatılmadı? Çünkü ne belgelenmiş, ne de bir tek bilmeyenin yenisine göstermeden gitme ihtimali de yoktu.

İlk başta sadece bir sistem arızası gibi görünen bu sorun, aslında verilerin güncellenmesinden sorumlu tarafların, görevlerinin bu olduğunun farkında olmadığı bir insan sorunu ve hiç kimse onu yeterince bilgilendirmedi veya öğretmedi. Ayrıca, verilerin güncellenmesinden sorumlu kişinin kalması durumunda ne yapılacağının belirtildiği bir protokol de yoktu.

• İlginizi çekebilir: "En iyi 14 Takım Oluşturma etkinliği (açıklanmış ve sıralanmış)"

3. Daha düşük satışlar

Bir şirkette daha düşük satışlar kaydetmeye başladılar ...

• Satışlar neden azaldı? çünkü satıcılar aylık hedeflerine ulaşamadı.
• Satış görevlileri neden aylık hedeflerine ulaşmadı? çünkü satışlarına odaklanmak için yeterli zamanları yok.
• Neden satışlarına odaklanmak için yeterli zamanları yok? çünkü günlük işler çabuk çözülmez.
• Günlük işler neden çabucak çözülmüyor? çünkü şirket bunları hızlı ve verimli bir şekilde çözen bir araç uygulamadı.

Bu özel durumda, şirketin izin veren araçlara sahip olmadığı görülebilir. Günlük sorunları hızlı bir şekilde çözmek için, nasıl yapılacağını bulması gereken işçilerdir. Onları tamir etmek.

Bu sorunların çoğu tanıdık olmadığı veya bilginizin izin verdiğinden daha karmaşık olduğu için, çözmek için çok fazla zaman ve bilişsel kaynak harcamak. Sonuç olarak, satışlara odaklanmak ve daha az şey yapmak için zamanımız yok.

• İlginizi çekebilir: "4 tip iş organizasyonu sistemi"

Bu tekniğin avantajları

birkaçından bahsedebiliriz Five Whys Tekniğinin Faydaları ve Avantajları:

• Çeşitli yollardan sorunun doğasını hızlı bir şekilde araştırmanıza olanak tanır.
• Uygulaması çok kolay bir tekniktir, kendinize doğru "neden"i sormanız ve her sorunun arkasındaki nedeni bulmanız yeterlidir.
• Kullanımı ekip çalışmasını teşvik eder. İdeal olarak, şirkette çeşitli rollere sahip kişiler tarafından uygulanmalıdır.
• Ishikawa analizi veya altı düşünce şapkası gibi diğer problem çözme araçlarıyla entegre edilebilir.

Diğerlerine göre öne çıkan ana avantajı olarak şunu söyleyebiliriz. Sorunun temel nedeni üzerinde hareket eder ve tespit edildikten sonra tekrar oluşmasını engeller., anlaşıldı ve çözüldü.

eleştirmenler

Ancak birçok avantajı olmasına rağmen, beş neden tekniğinin bazı dezavantajları da vardır, çünkü esas olarak bazıları, bir sorunun kökeninin ne olduğuna dair bir analiz yapmak için çok zayıf bir araç olduğunu düşünüyor.

Bu görüş, Toyota'da küresel satın almanın eski genel müdürü Teruyuki Minoura tarafından, bu aracın kadar karmaşık bir dünyada sorunları çözmek için gerektiği kadar derin bir analize izin verdi. mühendislik.

Bu eleştiriye ek olarak, birçok nedenimiz daha var:

• Araştırmacılar, daha derine inip tüm sorunun temel nedenini görmek yerine semptomlar üzerinde durmaya eğilimlidirler.
• Araştırmacının mevcut bilgisinin ötesine geçememe. Araştırmacı, nedenleri bulamıyor çünkü başlangıçta onları tespit etmek için bilgiye sahip olması gerekmiyor.
• Araştırmacının "neden" sorularına doğru yanıt vermesine yardımcı olacak desteğin olmaması.

Ayrıca, sonuçlar tekrarlanabilir değildir. Bunun kanıtı şudur ki, Aynı problem için beş neden tekniğini kullanan farklı kişiler sonunda farklı nedenler bulabilirler..

Tek bir kök nedeni izole etme ve birden fazla nedenin olabileceği olasılığını düşünmek yerine onu doğrusal bir şekilde görme eğilimi. Sorunu oluşturan nedenler ve sonuç veren birkaç sorunun birleşiminin bir sonucu olarak çok faktörlü.