5 çatışma düzeyi (ve özellikleri)

Her gün birçok insan çeşitli türden çatışmalarla ve farklı kişilik ve bakış açılarına sahip bazı insanlarla uğraşmak zorunda kalıyor. Öte yandan, bu çatışmaların çözümü, doğru bir şekilde yönetilirse, ilişkileri geliştirme ve ilerlemeye doğru ilerleme olanağı sunabilir.

Ana sınıflamalarda 4 farklı çatışma düzeyi bulabiliriz: kişi içi, kişilerarası, grup içi ve gruplar arası çatışma. Bununla birlikte, bazı sınıflandırmalar beşinci bir çatışma düzeyi olan örgütler arası çatışmayı içermektedir.

Bu makalede, çatışma düzeylerinin her birinin nelerden oluştuğunu açıklayacağız. az önce bahsettiğimiz ve bunları yönetmenin bazı yollarını da açıklayacağız.

• İlgili makale: "11 tür şiddet (ve farklı saldırganlık türleri)"

Çatışmanın özellikleri nelerdir?

Çatışma kelimesi, "çatışma" (birlik, yakınsama) ön eki ve "fligĕre" (flictus=darbe) ortacının oluşturduğu Latince "conflictus" kelimesinden gelir. "birkaç kişi arasındaki darbe" veya "birlikte darbe" hakkında konuşuyor olurduk, böylece çatışma bir tür dava ya da farklı pozisyonların muhalefetinden çarpışma haline gelecektir. RAE sözlüğüne göre çatışma kelimesinin aşağıdaki tanımlara sahip olduğunu da belirtmekte fayda var:

• Dövüş dövüş dövüş.
• Silahlı çatışma.
• Talihsiz durum ve çıkışı karmaşık olan sorun.
• Tartışma konusu, soru, sorun.
• Aynı bireyde birbiriyle çelişen bir dizi eğilimin bir arada bulunması.
• Bir savaş sırasındaki en zor ve en şiddetli an.
• İş ilişkilerinde, işçiler arasındaki anlaşmazlığı (toplu çatışma) ifade eder.

Görüldüğü gibi çatışma kelimesini açıklamak için çeşitli tanımlar vardır. Bu yazıda esas olarak dördüncü tanıma (tartışma konusu) odaklanacağız. beşinci (aynı bireydeki çelişkiler) ve yedinci (iş ilişkilerinde çatışma).

• İlginizi çekebilir: "Sosyal psikoloji nedir?"

çatışma seviyeleri

Artık bir çatışmanın nelerden oluştuğunu gördük, Bulabileceğimiz farklı çatışma düzeylerini açığa çıkaracağız. (kişiler arası, kişiler arası, grup içi ve gruplar arası), ana sınıflandırmalara göre; bazılarında beşinci bir seviye de bulabilsek de, organizasyonlar arası (ikincisi normalde Yalnızca 4 çatışma düzeyinin dikkate alındığı sınıflandırmalarda gruplararası düzeyde çatışma kategorisinin fikir ayrılığı). Daha sonra her birinin nelerden oluştuğunu açıklayacağız.

1. kişilerarası çatışma

Bulabildiğimiz çatışma düzeylerinden ilki, yalnızca bir kişiyi içeren çatışmalara atıfta bulunmak için kullanılan içseldir; bir iç anlaşmazlıktır. Bahsedilen çatışma, kişinin kendi duygularından, düşüncelerinden, fikirlerinden, yatkınlıklarından ve/veya değerlerinden kaynaklanabilir.Böylece çatışma, kişinin kendisini "yapması gereken" ile "gerçekten yapmak istediği" arasında seçim yapması gereken ikilemde bulduğu anda başlayabilir.

Kişilerarası bir çatışmayı çözmeyi amaçladığımızda, bir dizi öncül akılda tutulmalıdır: takip edin ve her zaman kişinin kendi değerlerini ve Şirketin ilkelerine uygun olup olmadığını analiz edin, şirket politikasını dikkatlice gözden geçirin, konseyi, ilgili artı ve eksilerin bir listesiyle birlikte yazın. aynı zamanda, çatışmayı çözmek için mevcut olan farklı seçenekleri aramak ve tüm bunlara dayanarak en iyisini seçmeye çalışmakla ilgilidir. seçenek.

Gerekirse bu süreçte bize yol gösterebilecek profesyonel bir yardım almak en doğrusu olacaktır ve bunun için pek çok kişi Çalışma ortamını iyileştirmek, refahı artırmak için insan kaynakları bölümünde sorumlu olan çalışanlar çalışanların şirket içindeki görevlerini tatmin edici bir şekilde yerine getirmeleri için en uygun koşullarda olmalarına yardımcı olmak şirket vb

• İlgili makale: "28 çeşit iletişim ve özellikleri"

2. Kişilerarası düzeyde çatışma

Bulabileceğimiz bir diğer çatışma düzeyi, aşağıdaki durumlarda ortaya çıkan kişilerarası çatışma olacaktır. bir kuruluştaki iki veya daha fazla kişinin belirli bir konu hakkında bir anlaşmazlığı veya anlaşmazlığı olması çalıştıkları iş alanıyla veya ilgili belirli hedeflere nasıl ulaşılacağıyla ilgili. Ayrıca, bu tür bir çatışma, taraflardan birinin gerçekten bir çatışmanın var olduğunu fark etmediği durumlarda bile ortaya çıkabilir.

Kişiler arası bir çatışmayı çözmeye çalışırken, kişi gerçek çatışmayı tanımlayıp analiz ederek işe başlamalıdır. çatışmanın taraflarının her birini nasıl etkilediğini ve tüm bunların çatışmanın projesini nasıl etkileyebileceğini görmek için bağlam organizasyon. Yukarıdakilerin tümü yapıldıktan sonra, çatışmayı çözmek için farklı seçenekler aranmalıdır, katılan herkese kendi bakış açılarını sunma imkanı sunmak ve böylece tüm taraflar ve kuruluş için uygun bir çözüm bulabilmek.

• İlginizi çekebilir: "Atılganlık: İletişimi geliştirmek için 5 temel alışkanlık"

3. grup içi çatışma

Grup içi çatışma, başka bir çatışma düzeyidir ve bir anlaşmazlık olduğunda veya anlaşmazlık olduğunda veya bir anlaşmazlık olduğunda gelişir. ortak bir amaç için bir kuruluş veya şirket içinde aynı grupta çalışan iki veya daha fazla kişi arasındaki karşıtlık, böyle Konuyla ilgili çok çeşitli görüş ve bakış açıları.

Bu tür bir davadaki sorunun kökü, çok çeşitli görüş ve bakış açıları olması değil, grup, diğerlerininkini dikkate almaz ve bunun tersi de geçerlidir, böylece hedeflere ulaşmak için bir anlaşmaya varmak daha zor olacaktır. yaygın.

Grup içi çatışmaların gelişimini sıklıkla etkileyen bir diğer faktör, grubun çeşitli üyelerinin kişilikleri arasında geniş bir farklılık olduğu gerçeğidir. anlaşmazlıkların çözülemeyeceği ve grubun tüm üyeleri için ve dolayısıyla şirket ve kuruluş için faydalı olan bir anlaşmaya varıldığı anlamına gelir. sen çalışıyorsun

Grup içi çatışmalar Ekip veya çalışma grubu içinde bir tartışma ile başlayarak çözülmelidirler. gerçek çatışmanın nedeninin ne olduğunu ve dahil olan farklı tarafların bu konuda nasıl hissettiğini analiz etmek için. Analiz edildikten sonra, artıları ve eksileri hakkında bir beyin fırtınası geliştirmeye devam edebilirsiniz. projeyi ilerletmek için kendi çözümleriyle farklı bakış açılarının eksileri yaygın. Son olarak, grubun tamamına fayda sağlayabilecek ve yeni çatışmalara yol açmayacak bir karar verilmelidir.

Bir grup konsensüsü olması veya en azından tüm bakış açılarının dikkate alınması ve grubun herhangi bir parçası dikkate alınmadan kararların alınmaması çok önemlidir.

4. gruplar arası çatışma

Gruplar arası çatışma, çatışma seviyelerinden biridir ve aralarında büyük bir anlaşmazlık veya anlaşmazlıktan oluşur. daha büyük bir organizasyon içindeki farklı gruplar veya hatta aynı amaç veya hedeflere sahip olmayanlar arasında genel.

Gruplar arası çatışmaların çözümü söz konusu olduğunda, tarafların her birinin dahil olduğu bir tartışma ile başlanabilir. çatışmada bakış açılarını ortaya çıkarır ve ortaya çıkan ve gidebilecek sorunları analiz eder görünen. Yardımcı olabilecek başka bir egzersiz her grubun bazı üyelerinin farklı bir bakış açısına sahip başka bir gruba aktarılması, böylece farklı bir bakış açısı görebilecekleri sorunu çözmek için size.

Son olarak, olası en büyük olumlu etkiye sahip olabilecek çözümler bulmak için beyin fırtınası yapılmalıdır. çatışmaya dahil olan tüm taraflar ve tabii ki, doğru gelişmeye devam etmek için çalıştıkları organizasyon için ilerlemek. Bir çözüm bulmak için, önerilen farklı çözümlere her bir tarafın ilgisini analiz etmek için bir oylama yapmayı seçebilirsiniz.

• İlgili makale: "Şirketinizin çalışma ortamını iyileştirmek için 8 strateji"

5. Örgütler arası düzeyde çatışma

Çatışma düzeyleriyle ilgili bazı sınıflandırmalarda beşinci bir düzey bulabiliriz; İki veya daha fazla kuruluş arasındaki bir anlaşmazlık veya çatışmadan oluşan organizasyonlar arası, bunlar normalde aynı sektör. Aşağıda göreceğimiz gibi, kuruluşlar arasındaki bu çatışmalar çeşitli türlerde olabilir.

5.1 Örgütler arası esaslı çatışma

Bu tür bir çatışma olduğunda ortaya çıkar. bir anlaşmazlığa dahil olan iki veya daha fazla kuruluş arasındaki temel anlaşmazlık. Bir örnek vermek gerekirse, etik nedenlerle bir çatışmadan bahsediyor olabiliriz, örneğin çocukların tedavisi gibi bir konu. hayvanlar, böylece bir şirket veya kuruluş, hayvanlarla bir dizi deney yapan başka bir şirketle çatışabilir. hayvanlar.

5.2 Kültürel örgütler arası çatışma

Bu durumda, iki veya daha fazla şirket arasında kültürel istek ve ihtiyaçlara dayalı bir dizi anlaşmazlıktan kaynaklanan bir çatışmadan bahsediyor olacağız. bu tür çatışmalar genellikle temel bir yanlış anlamanın sonucudur..

Öte yandan, örgütler arası çatışmalar, çıkar çatışmaları, şüpheli ödemeler gibi çok çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. başka bir şirket, tedarikçiler, distribütörler ve müşterilerle ilişkiler, haksız rekabet veya hatta diğerlerinin yanı sıra hükümetlerle belirli ilişkiler nedeniyle Nedenler

Örgütler arası çatışmaları çözmeye çalışırken, birileri aracılığıyla farklı örgütler arasında iyi bir arabuluculuk Çatışmaya dahil olan farklı taraflar arasında bir anlayış için açık bir diyaloğu teşvik edebilen kişiler, hayati. Ancak bazen bazı kuruluşların çeşitli nedenlerle (örn. g., ekonomik çıkarlar, ideoloji, etik nedenler vb.), böylece yalnızca çözebilirler veya anlaşmazlığı mahkemeler aracılığıyla çözmek. Hatta bazı kuruluşların sürekli çatıştığı durumlar da vardır.

Öte yandan, örgütler arası çatışmalara dahil olan örgütlerin her birinin liderliği, hatta herhangi birinden önce, yönetmek için örgütsel ve mesleki esenliği ve sağlığı teşvik etmede farklı çatışma seviyeleri yararlı olabilir. olabilecek çeşitli psikososyal faktörlere özellikle dikkat ederek, organizasyonlar arası düzeyde uygun şekilde olası çatışmalar. geride kalmak.