Kritik Olay Tekniği: nedir ve nasıl kullanılır?

Kritik Olay Tekniği (kısaltması için TIC) nitel bir araştırma yöntemidir. 20. yüzyılın ilk yarısından beri kullanılmaktadır. Şu anda pazarlamadan diş hekimliğine veya hemşireliğe kadar farklı alanlarda deneyim ve davranışları değerlendirmek için kullanılan bir araçtır.

Spesifik olarak, Kritik Olay Tekniği, hizmet sunumunun değerlendirilmesinde faydalı olmuştur. Bu yazımızda Kritik Olay Tekniğinin ne olduğunu, nasıl ortaya çıktığını ve nasıl uygulanabileceğini göreceğiz.

• İlgili yazı: "İş ve organizasyon psikolojisi: geleceği olan bir meslek"

Kritik Olay Tekniği nedir?

Nitel bir araştırma tekniği olarak, kritik olay tekniği, anlamaya ve anlamaya çalışır. insanların kendi çevrelerindeki deneyimlerini ve eylemlerini temsil edergünlük yaşamda meydana gelen durumlarda. Başka bir deyişle, nitel teknik, hipotezleri test etmenin ötesinde, nihai olarak hipotezlerin formüle edilmesine izin verecek olan bir araştırma problemini keşfetmeyi içerir.

Bilimsel bilgi oluşturmak için önemli bir şekilde sistematize edilmiş anekdot niteliğindeki kanıtları toplamak için bir araçtır.

• İlginizi çekebilir: "15 araştırma türü (ve özellikleri)"

kökenleri

Bir araştırma tekniği olarak BİT ilk olarak 1954 yılında Amerikalı psikolog John C. flanagan. İkincisi, onu doğrudan gözlemleri toplamak için bir dizi prosedür olarak tanımladı. amacı söz konusu gözlemlerin potansiyelini desteklemek olan insan davranışı sorunlar.

Başka bir deyişle, Flanagan'a göre gözlem ve kayda dayalı nitel araştırma anekdot niteliğinde, bir fenomeni anlamaya hizmet edecek ve olası sorunlara cevaplar sunacak şekilde sistematik hale getirilebilirler.

Kritik Olay Tekniği'nin sistemli bir şekilde ilk kez İkinci Dünya Savaşı bağlamında Amerikan havacılık servislerinde kullanılması söz konusudur. Spesifik olarak, pilotların faaliyetlerinin değerlendirilmesine hizmet etti.

ICT aracılığıyla yapılan raporlar çok daha eksiksiz bir fikir verdi. pilotların etkili ve etkisiz davranışları hakkında. Spesifik olarak, teknik, davranışların etkililiğini veya etkisizliğini belirleyen olayları (etkili olup olmaması arasında fark yaratan olaylar) analiz etmemizi sağladı. Bu olaylara “kritik olaylar” adı verildi.

Dünya Savaşı'ndan sonra bu teknik, diğer birçok türdeki hizmet ve faaliyetleri değerlendirmek için genişletildi.

Kritik Olay Tekniğinin 5 Aşaması

Flanagan, kritik olay tekniğini kullanırken gerekli olan beş adım geliştirdi. Bu adımlar, gözlem ve anekdotsal verilere dayalı birçok nitel araştırma tekniğinde genel olarak kullanılan adımlardır; fark, BİT'in özel önem vermesidir. Belirli bir durum, davranış ya da olgunun meydana gelmesinde belirleyici sayılan olaylar.

Flanagan tarafından tanımlanan beş adım aşağıdaki gibidir.

1. Ana hedefleri belirleyin

ilk şey bir araştırma sorusu formüle etmek, gözlemin ana hedeflerinin oluşturulduğu. Örneğin, bir hedef, görevlerini ve faaliyetlerini bilmeye dayalı olarak gezginlerin ihtiyaçlarını analiz etmek olabilir. Veya ayrıca, belirli bir çalışma ortamında sosyalleşme ve iş uyumluluğu oluşturmak için kritik olayları bilmek.

2. Bir prosedür oluşturun

Ardından, belirli eylem adımlarını ana hatlarıyla belirtmek gerekir. Prensip olarak, gözlemlenecek somut durumların neler olduğunun belirlenmesi sorunudur. Aynı şekilde, olayların olumlu ya da olumsuz olabileceğini kabul edin ve hangilerinin değerlendirileceğini belirlemek gerekir. Ek olarak, gözlemcilerin ve muhbirlerin kim ve kaç kişi olacağını tanımlayınGenel olarak insanlar gözlemlenecek çevreye aşinadır.

3. veri topla

Veriler farklı şekillerde toplanabilir. Örneğin, toplayabilirsiniz grup veya bireysel görüşmeler, anketler, anketler veya görüş formları aracılığıyla. Doğrudan bir gözlem ise, güvenilir ve doğru olmasını sağlamak için gözlemlenen tüm olayları mümkün olan en kısa sürede raporlamak gerekir. Normalde yaklaşık 100 kritik olaydan oluşan bir koleksiyon önemli kabul edilir.

4. Verileri analiz edin

Veriler toplandıktan sonra, bir sonraki adım onu ​​analiz etmektir. Bu, onları sorunları çözmek için kullanmamıza izin verecek şekilde tanımlamak ve tercüme etmek anlamına gelir. Veriler, gözlemlenen ortam ve araştırmanın amaçları ile ilgili teorik bir çerçeve ile ilişkili olarak analiz edilebilir. gözlem veya farklı problemlerin tanımlanmasına izin veren farklı kategoriler aracılığıyla sunulabilir ve çözümler.

5. Sonuçları yorumlayın ve raporlayın

Son olarak, veriler analiz edildiğinden ve gözlemin amaçlarına uygun bir tutarlılıkla organize edildiğinden, araştırmanın potansiyellerini ve taklitlerini belirlemek.

Bu son aşama, dili hitap ettiği topluma uyarlanmış genel bir rapor oluşturmaktan oluşur, Verilerin belirli bir olguyu anlamak için kullanılmasına izin veren ve onun sorunlarına çözümler sunan bölümlerin vurgulanması. sorunlar. BİT için, elde edilen sonuçları ve sonuçları bildirirken şeffaflığı ve açıklığı korumak çok önemlidir.

Bibliyografik referanslar:

• FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Kritik Olay Tekniği: Niteliksel Araştırma Yürütmek İçin Yararlı Bir Araç. Diş Eğitimi Dergisi. 27(3): 299-304.