Duygusal Pazarlama: müşterinin kalbine ulaşmak

Birçok insan, verdiğimiz kararların bir temele dayandığını düşünüyor. rasyonel analiz Bize sunulan alternatiflerden. Gerçek şu ki, birçok durumda en duygusal yanımız bizi pratik olarak bizim yerimize karar verme noktasına kadar etkiler.

Kitabında, "Hata ıskarta", Antonio Damasio iddia ediyor " duygu verdiğimiz hemen hemen her kararda gerekli bir bileşendir ”. Bir kararla karşı karşıya kaldığımızda, önceki deneyimlerden gelen duygular, düşündüğümüz seçenekler için değerler belirler. Dolayısıyla bu duygular, bizi şu ya da bu seçeneği tercih etmeye yönlendiren tercihler yaratır.

Duygusal pazarlama: verdiğimiz kararlardaki duygular

Damasio'nun vizyonu, hasar görmüş insanlar üzerine yaptığı çalışmalara dayanmaktadır. beynin duygu alanı. Bu insanlar farklı alternatiflerle ilgili rasyonel bilgileri işleyebildiler, ancak karar vermekten acizdiler çünkü üzerine gitmek zorunda oldukları seçeneklere karşı duygusal bir çapadan yoksunlardı. karar vermek.

Seçim yaparken markanın önemi

Markalar şu anda stratejiler arıyor

sadakat oluşturmak müşterilerine, aynı zamanda yeni tüketicilerin dikkatini çekmenin yanı sıra zaman içinde kalıcı ilişkiler oluşturmaktır. Bu sadece ürünü satın almakla ilgili değil, markayı sizinmiş gibi hissetmekle ilgili. İphone 7'yi indirime girmeden almak isteyen tanıdıklarımız mutlaka vardır. Başarılı şirketler, bireylerde beklentiler yaratır ve deneyimler yoluyla duygular yaratır. Böylece tüketicileri kendi suçlarına ortak ederek baştan çıkarırlar. iş hikayeleri ve kalplerine ulaşıyor. Potansiyel müşteriyle verimli bir şekilde yakınlık kurarak ürünlerinizi satma şansınızı artırırsınız. Bu, duygusal markalaşma veya "işaret yapmak".

Marc Gobé, "Duygusal Markalaşma: markaları duygusal olarak birbirine bağlamak için yeni paradigma" adlı kitabında şöyle açıklıyor: "Markalaşma duygusal, insanların bilinçaltında şirketler ve ürünleriyle duygusal bir şekilde bağlantı kurdukları kanaldır. derin. Sony'nin yeniliği, Gucci'nin şehvetli zarafeti, Vogue'un doyumsuz cazibesi, hayal gücümüzü duygusal olarak uyandırarak bize geliyor ve bize yeni alemler vaat ediyor." Başka bir örnek, sporcunun markaya veya ürüne olan duygusal bağlılığını müşteriye aktarmayı umarak ürünlerini büyük spor yıldızlarıyla ilişkilendiren Nike olabilir. Tüm bu markalar, müşterilerde duygular yaratan ilişkili bir imaj taşır.

Markalaşma sadece bir logo, isim veya belirli renklerin kullanımı değildir. Bir marka, bir Kimlik, bir kişiliğin, duygusal bir bakış açısından arzu edilir kılan belirli değerlerin yaratılması ve tanıtılması.

Duygusal reklamcılık: duygu satmak

markalaşma duygusal ilişkilerin oluşturulması yoluyla tüketiciye nasıl ulaşılmasının amaçlandığının sadece bir örneğidir. Ancak duygusal pazarlama kavramı, yalnızca duygular yoluyla bir marka yaratmayı değil, aynı zamanda ürünlerinizde duygu yaratmayı veya markayı görünür kılmayı da içerir. Bu, müşteriyle temas noktası olan reklamcılıkla sağlanır. Reklam örnekleri şunlardır: perakende ortamı, mağazacılık, şirket binaları, dijital ortam veya medyadaki reklamlar. İdeal olarak, bir markanın yaratılması ve yönetimi markalaşmadan başlamalı ve reklam yoluyla yansıtılmalıdır.

Duygusal pazarlamanın ortaya çıkışı göz önüne alındığında, reklamın satılması amaçlananın faydaları, çünkü bugün neredeyse tüm ürünler avantajlar sunuyor Benzer. Bu sebeple yaygınlaşması, duygusal reklam, potansiyel tüketicilerin istekleri, arzuları ve içsel özlemleri ile ilgili tüm değerleri vurgulayarak.

Duygusal pazarlama stratejilerinin önerdiği şey, tüketicide bir iz bırakmak için zevk ve zevke dayalı uyarıcı ağlar sağlamak gerektiğidir. iyi olma hali, bireye özel ve benzersiz anlarda ve durumlarda eşlik etme veya duygular yoluyla suçluluk duygusunun duygusal tepkilerini uyandırma hoş olmayan. Nörolog Donal Caine için "Duygu ve akıl arasındaki temel fark, duygunun harekete geçmesidir., neden sadece sonuçlara varıyor ”. Başka bir deyişle insan, satın alma kararlarına aktarılan duygusal bir varlıktır. Ürün veya marka ile ilişkili duygu (olumlu veya olumsuz) ne kadar yoğun olursa, potansiyel tüketicinin beynindeki nörolojik bağlantı o kadar derin olacaktır.

Reklam kampanyalarının sinir ağları arasındaki bu ilişkiyi güçlendirmesinin nedeni budur, çünkü belirli ürünlerin dürtüsel olarak satın alınmasını eninde sonunda onlar motive eder. Bir reklam sizi daha çekici, daha sofistike hissettirebilir veya tam tersine, sadaka olarak para bırakmanız için kendinizi suçlu hissetmenize neden olabilir. Marka aracılığıyla, içtiğiniz için sert bir adam olduğunuza inanabilirsiniz. Jack Daniels ya da sen sürüyorsun Harley Davidson.

Mutluluğun kriz zamanlarında kullanımı

Yukarıda adı geçen şirketler bilir müşteriyi büyülemek 5 duyu aracılığıyla. Bu firmalar duygu ve hisleri ileterek müşteri ile özel bir bağ kurmuş ve ürünlerine onlar için özel bir anlam kazandırmıştır.

Duygusal pazarlamayı en iyi kullanan şirketlerden biri Coca-Cola'dır. Bu meşrubat, şeker ve renklendiricilerle dolu karbonatlı su sunarak baştan çıkarmaz, mutluluk satar. Obezite ile kolayca ilişkilendirilebilecek bir meşrubat nasıl olur da “mutlu” hissetmekle eş anlamlı hale gelir. Bu da yetmezmiş gibi, “Mutluluğu Paylaşın” kampanyasında ambalajlarına onlarca isim koydu ve kutular, insanlara bu ürünün özel olarak yaratıldığını bildirmek için onlar.

Ayrıca "mutluluk kasiyerini" yarattı. Herhangi bir banka gibi görünebilecek bir ATM, ama gerçekte, sadece birisiyle paylaşmak şartıyla insanların 100 € 'yu ücretsiz olarak çıkardığı bir ATM idi. Zaten biliniyor: kriz zamanlarında, mutluluk satar.