5 кроків для вирішення конфліктів з емоційним інтелектом

Коли ми думаємо про конфлікти, наш розум звертається до великих «проблем» людства: дипломатичних криз, війн, класової боротьби, релігійних протистоянь тощо.

Але конфлікт також є частиною життя будь -якої людини «пішки»: це щось притаманне людині саме по факту життя. З того часу, як ми встаємо і лягаємо спати, ми протягом дня стикаємося з різними конфліктами.

• Пов'язана стаття: "28 типів спілкування та їх характеристики"

Як найкращим чином вирішити конфлікти?

Конфлікт - це конфронтація, розбіжності між двома або більше сторонами. Можна сказати, що є дві основні причини, чому активуються конфлікти: коли кожен з Сторони конфлікту мають іншу потребу, яка зіштовхується з потребою іншої або інші; і коли один намагається змусити іншого побачити ситуацію з їх точки зору та сприйняття без урахування що та сама «реальність» неодмінно сприйматиметься іншим по -різному, виходячи з їхніх переконань і цінності.

Якою б не була причина виникнення конфлікту, дискомфорт, який виникає через нерозуміння, породжує протилежні сторони

розчарування, гнів і навіть гнів, які іноді викликають невдалі дії (крики, докори, погані жести ...), які перешкоджають вирішенню конфлікту і загострюють його.

Але конфлікти виникають не тільки між людьми (у парах, між начальниками та працівниками, між братами та сестрами тощо), але ми також не повинні забувати про конфлікти. стажери, які абсолютно однакові: людина має обирати між двома потребами і не може прийти до угоди без розчарування (бігти або залишитися в диван; розпочати роботу або продовжувати розважатись в Інтернеті тощо).

• Вам може бути цікаво: "Емоційний менеджмент: 10 ключів, щоб опанувати свої емоції"

Як зазвичай вирішується конфлікт?

Традиційно, незалежно від типу конфлікту, Зазвичай вони вирішуються одним із цих 3 способів.

1. Уникнення

Ігноруйте це, нехай він думає, що конфлікт зникне сам собою. Насправді він залишається в стагнації, він росте і викликає токсичність.

• Вам може бути цікаво: "Вирішення конфліктів: криза чи приховані можливості?"

2. Протистояння

Розв’яжіть гнів і конфронтацію, щоб вивести розчарування. Але правда така Хоча одна зі сторін перемогла і, здається, конфлікт закінчився, було завдано побічної шкоди що, у свою чергу, створить нові проблеми.

3. Переговори (діалог)

Подивіться, чого хочуть сторона А та сторона В, та укладіть угоду, в якій обидві сторони досягають безпрограшного результату (загальновідомий виграш для перемоги). Ми обидва перемогли, але жодна не здобула великої перемоги. Хоча є певне невдоволення через те, що "не заробляють більше", переговори не породжують побічної шкоди, як у попередньому випадку.

• Пов'язана стаття: «Топ -14 навичок ведення переговорів»

Як довести конфлікт до переговорів за допомогою емоційного інтелекту

Беручи до уваги ці три моменти, ключ до досягнення розумного вирішення конфлікту полягає у протистоянні з ними шляхом діалогу та переговорів.

Проблема в тому, що незнання в управлінні емоціями (те, що можна було б назвати відсутністю емоційного інтелекту), викликає те, що невідомо, як направити його конфлікт щодо переговорів без попереднього переходу до будь -якого іншого пункту вирішення те саме.

Ось 5 ключових кроків, які ви можете виконати, щоб вирішити конфлікти, застосувавши емоційний інтелект.

1. Визначте проблему, що викликає конфлікт

Ми не маємо на увазі виявлення відчуття, яке воно породжує (дискомфорт, гнів, смуток ...), але яка проблема, яка насправді є основою конфлікту. Уявіть собі, що в спільній квартирі двоє людей безперервно сперечаються, тому що один завжди залишає свої речі між ними, а інша людина надто вимоглива, коли йдеться про те, щоб усе було на своїх місцях. Зрозуміло, що центральною проблемою тут є порядок у домі.

• Вам може бути цікаво: "Що таке емоційний інтелект?"

2. Дружній підхід

Це може бути найважливішим кроком: багато конфліктів не вирішуються, оскільки цей крок повністю ігнорується. Зручно усунути бар’єри та спілкуватися з нашим співрозмовником (або з собою) з доброї та бездоганної точки зору.

У прикладі конфлікту між співмешканцями через порядок розмова з іншою людиною з ласки та поваги виглядатиме приблизно так: «Ви - людина, яка Швидко співпрацюйте, коли я прошу, але іноді... ", замість того, щоб" нападати "безпосередньо на", це те, що ви завжди залишаєте безлад і не турбуєтесь про будь -який ".

3. Знайдіть правильний час і місце

Якщо гнів на рівні стратосфери, є накопичена втома, або ми знаходимось посеред вулиці, це не час для переговорів.

Ми повинні дочекатися нагоди, коли сторони сприйматимуть, бо якщо ні, то спілкування не матиме ніякої користі. Але не плутайте очікування з уникненням. Не потрібно дозволяти дням йти, а годинам.

• Пов'язана стаття: "Типи лідерства: 5 найпоширеніших типів лідера"

4. Шукайте спільного позитивного наміру

За потребами кожної конфліктуючої людини стоїть спільний позитивний намір і ти мусиш його шукати. Ви повинні запитати себе «за що».

Продовжуючи наш приклад співмешканців, проблема, яка породжує конфлікт, - це порядок. Одна з них безладна, а інша впорядкована, і тут виникає конфлікт. Але що призводить до того, що один стає безладним, а інший ні? В обох випадках позитивним наміром є відчуття комфорту вдома: неохайний живе комфортно з хаосом, а санітар хоче, щоб усе зібране відчувало себе розслаблено там, де вони живуть.

• Вам може бути цікаво: "Майбутнє коучингу: 5 тенденцій для розгляду"

5. Переговори про потреби

Після того, як попередні кроки будуть виконані, можна буде прийти до цієї точки переговорів. Обидві сторони зможуть трохи поступитися, щоб позитивний намір кожної з них, їх потреба відчували себе задоволеним і конфлікт був вирішений..

Таким чином, щодо наших співмешканців можна домовитись про те, щоб намагатися підтримувати максимальний порядок у районах загальні, такі як вітальня або кухня, але можливість зберігати кожного в своїй кімнаті та у ванній кімнаті в порядку, що кожен з них хочу.

На закінчення ...

Ці кроки дуже прості та надзвичайно ефективні, щоб припинити будь -які суперечки та конфлікти, не створюючи нових та не додаючи розчарувань, але проблема в тому, що Розвиток емоційного інтелекту, ключ до якого можна успішно реалізувати, все ще залишається невирішеною проблемою для значної частини населення.

У нашій школі емоційний інтелект вивчається в більшості наших формувань, так що наш студенти стають людьми, не поневоленими своїми емоціями, і здатні певним чином керувати конфліктами ефективний.