Техніка п'ять чому: що це таке і як нею користуватися

Існує багато методів усунення несправностей, усі вони дуже корисні залежно від типу проблеми, яку потрібно вирішити.

Серед тих, які досягли найбільшої популярності завдяки простоті свого застосування, у нас є техніка п'ять чому, інструмент, який дозволяє нам знайти першопричину певної проблеми, задаючи запитання.

Хоча ця техніка проста у застосуванні, вона вимагає виконання кількох кроків, враховуючи кілька порад, а також оцінюючи її недоліки, що ми побачимо в наступних рядках. Залишайтеся, щоб дізнатися більше про цю техніку!

• Пов'язана стаття: «Психологічне виснаження під час трудового конфлікту»

Що таке техніка п’яти чому?

Техніка «п’ять чому», також називається драбиною «чому-чому» або «чому». стратегія, що широко використовується у вирішенні проблем, яка дозволяє знайти першопричину складної проблеми або яка є продуктом послідовності причин. Його застосування дуже просте, тому він настільки популярний і використовується у світі вирішення проблем.

Вважається, що ідеологом цієї техніки був Сакічі Тойода, японський промисловець і винахідник, який заснував компанію Toyota. Тойода застосував цей інструмент для вирішення проблем у виробництві автомобілів. Тоді саме інженер Тайічі Оно, також з Toyota, надасть безперервності та слави цій техніці, популяризуючи її застосування.

Передумова технології настільки проста, що ми можемо підсумувати її в наступному заяві, зробленому колегам цих японських виробників: «Подивіться на виробничий цех без упереджень і з пустим розумом; повторіть «чому?» п’ять разів для кожного питання».

По суті, це інструмент причинно-наслідкового аналізу, який працює за допомогою запитань. За допомогою цієї стратегії можна проаналізувати проблему, поставивши питання «чому». Отримавши відповідь на перше «чому», ми знову ставимо собі те саме питання і так далі, поки не знайдемо, що стало причиною проблеми, яку ми вирішили.

Зазвичай, Щоб знайти причину проблеми, потрібно мінімум п’ять причин, тому методика отримала таку назву. Однак, незважаючи на те, що говорить його назва, невиконання п’яти причин не означає, що інструмент не використовується. зручно, оскільки питання потрібно ставити до тих пір, поки не буде визнано, що першопричина аналізованого явища досягнута, достатньо трьох причин або семи достатньо.

• Вас може зацікавити: «Кількісна школа управління: що це таке та особливості»

Як застосувати методику для вирішення проблем?

Незважаючи на те, що це досить безкоштовна методика, проведення аналізу за допомогою методики «п’ять причин» належним чином передбачає врахування деяких міркувань.

Необхідно залучити керівництво до процесу п'яти причин у компанії. Для самого аналізу, необхідно подумати, з ким потрібно сформувати робочу групу. Також доцільно використовувати людину, яка може виступати фасилітатором процесу, у тому сенсі, що вона схильна задавати питання з певного питання.

Важливо, щоб процес пошуку п’яти «чому» проводився на аркуші паперу або, ще краще, на дошці. За допомогою проксі це можна зробити за допомогою комп’ютера, але краще зробити весь процес аналізу за допомогою чогось, у чому кожен може брати участь одночасно фізично. Запишіть проблему на дошці і переконайтеся, що всі її зрозуміли.

Під час процесу, Дуже важливо обміркувати, які справжні причини проблеми та які симптоми чи наслідки вони викликають, не плутаючи їх. Ми не повинні забувати, що симптом все ще є наслідком чогось, і що це те, чому потрібно знайти рішення. Тому важливо звернути увагу та слідувати логіці причинно-наслідкових зв’язків.

Ми повинні переконатися, що ми ізолюємо причини, які спричинили невдачі, проблеми чи незручності ситуації, в якій ми опинилися. Для цього дуже гарна стратегія складати речення, які ми підняли, але навпаки, використовуючи вираз «і тому» або «і тому». Ми повинні постаратися поставити запитання якомога точнішими.

Ви ніколи не повинні вдаватися до того, щоб звинувачувати виключно і виключно людський фактор. Можливо, сталася людська помилка, неуважність з боку працівника або якась проблема, яка була в руках одного або кількох людей, але весь процес також має бути оцінений і будь-яка проблема, людська чи суто випадкова, яка може мати. Ця техніка застосовується не для пошуку відповідальності, а для того, щоб вчитися на помилках і запобігти їх повторному скоєнню. Необхідно виховувати атмосферу довіри та щирості, а звинувачення не сприяють цьому.

Потрібно поставити питання «чому?». доки не буде встановлено першопричину проблеми. Інакше кажучи, Якщо виявлено щось таке, що після вирішення або усунення перешкоджає повторенню помилки, значить, технологія застосована повністю. Настійно рекомендується запитати себе ці "чому?" з точки зору клієнта, а не працівника.

• Пов'язана стаття: «Опір організаційним змінам: характеристики, причини та що робити»

Приклади застосування цієї техніки

Хоча передумова цієї техніки проста, щоб краще її зрозуміти, ми наведемо три приклади безсумнівно, вони дають нам зрозуміти глибше, як працює стратегія п’яти причин і наскільки корисна Що це.

1. Корпус Toyota

Перший приклад, який ми наведемо, — це той, який запропонувала сама Toyota. Машина має несправність.

• Чому машина зламалася? Запобіжник перегорів від перевантаження.
• Чому він був перевантажений? Підшипники були недостатньо змащені.
• Чому їм не вистачало мастила? Мастильний насос не циркулював достатньо масла.
• Чому насос не циркулював достатньо масла? Насос забитий металевою стружкою.
• Чому він був забитий металевою стружкою? Тому що насос не має фільтра.

Таким чином, після цього аналізу можна зрозуміти, що забруднення в насосі через відсутність фільтра викликало перевантаження запобіжника, що призвело до поломки машини. На цьому конкретному прикладі ми можемо це зрозуміти кожна причина має свій наслідок, тому діючи п'ятий, чому проблему слід вирішити.

• Пов'язана стаття: «Шість стовпів людських ресурсів»

2. Заміна персоналу

Система даних клієнтів здається застарілим:

• Чому система надає нам застарілі дані? Тому що аналітик не завантажив оновлені дані за попередній місяць.
• Чому аналітик не завантажив дані за попередній місяць? Бо його ніхто не вчив, як це робити.
• Чому його ніхто не навчив, як це робити? Тому що ніхто не знає процедури.
• Чому ніхто не знає процедури? Тому що той, хто його знав, пішов, а працівнику, який прийшов, не пояснив.
• Чому працівникові, який надходить, не пояснили процедуру? Бо це не було задокументовано, а також не було можливості, що єдиний, хто не знав, піде, не показавши це новому.

Ця проблема, яка спочатку здавалася просто системним збоєм, насправді є людська проблема, в якій сторони, відповідальні за оновлення даних, не знали, що це їхня роль і ніхто належним чином не поінформував і не навчив його. Також не було протоколу, в якому було б зазначено, що робити, якщо особа, відповідальна за оновлення даних, пішла.

• Вас може зацікавити: «14 найкращих заходів з тімбілдингу (пояснення та оцінка)»

3. Нижчі продажі

У компанії почали реєструвати нижчі продажі...

• Чому впали продажі? тому що продавці не досягли своїх місячних цілей.
• Чому продавці не досягли своїх місячних цілей? тому що вони не мають достатньо часу, щоб зосередитися на своїх продажах.
• Чому вони не мають достатньо часу, щоб зосередитися на своїх продажах? тому що щоденні доручення не вирішуються швидко.
• Чому щоденні доручення не вирішуються швидко? тому що компанія не впровадила інструмент, який вирішує їх швидко та ефективно.

У даному конкретному випадку видно, що тому, що компанія не має інструментів, які дозволяють швидко вирішувати повсякденні проблеми, працівники повинні з’ясувати, як це зробити виправити їх.

Оскільки багато з цих проблем незнайомі або складніші, ніж дозволяють ваші знання, займати занадто багато часу та пізнавальних ресурсів для вирішення. Як наслідок, ми повинні не встигати зосередитися на продажах і робити менше.

• Вас може зацікавити: «4 типи систем організації бізнесу»

Переваги цієї техніки

Ми можемо згадати декілька Переваги та переваги техніки «п’ять чому».:

• Це дозволяє швидко вникнути в природу проблеми різними шляхами.
• Це дуже проста техніка у застосуванні, просто запитайте себе правильно «чому» та з’ясуйте причину кожної проблеми.
• Його використання сприяє командній роботі. В ідеалі його повинні застосовувати люди, які виконують різні ролі в компанії.
• Його можна інтегрувати з іншими інструментами вирішення проблем, такими як аналіз Ішікава або шість капелюхів мислення.

І як головну перевагу, яка виділяється перед іншими, можна назвати це впливає на основну причину проблеми, запобігаючи її повторенню після виявлення, зрозуміли і вирішили.

критики

Але, незважаючи на кілька переваг, техніка п’яти чому має також деякі недоліки, головним чином тому, що деякі вважають його занадто поганим інструментом для аналізу того, що є коренем проблеми.

Таку думку висловив Теруюкі Мінура, колишній керуючий директор із глобальних закупівель Toyota, вважаючи, що цей інструмент не дозволив аналізувати достатньо глибоко, наскільки це необхідно для вирішення проблем у такому складному світі, як світ інженерії.

До цієї критики ми маємо ще кілька причин:

• Дослідники, як правило, зупиняються на симптомах, а не заглиблюються і бачать першопричину всієї проблеми.
• Неможливість вийти за межі поточних знань слідчого. Слідчий не може знайти причини, тому що для початку йому не потрібно володіти знаннями, щоб їх виявити.
• Відсутність підтримки, яка б допомогла досліднику дати правильну відповідь на питання «чому».

Крім того, результати не повторюються. Підтвердженням цього є той факт, що різні люди, які використовують техніку п’яти чому для однієї проблеми, можуть виявити різні причини.

Тенденція виокремлювати одну першопричину і розглядати її лінійно, замість того, щоб розглядати можливість того, що існує кілька причини, що породили проблему, і як наслідок поєднання кількох проблем, що дають результат багатофакторний.