Як покращити спілкування з пацієнтом?

Спілкування є ключовим елементом терапевтичного процесу: від нього залежить, чи адекватно вивчені симптоми, що гіпотеза про причина проблеми пристосована до реальності, і щоб пацієнт розумів, що відбувається, і вжив заходів для поліпшення здоров'я та профілактики адекватний.

однак, знати, як правильно спілкуватися в контексті терапії, настільки ж складно, як і цінно, частково тому, що він заснований не на теоретичному навчанні, а на «м’яких навичках» і навичках, які використовуються на практиці. Але навіть у тих випадках, коли професіонал стикається з серйозними проблемами в правильному управлінні спілкуванням з пацієнтів, завжди можна навчитися і знайти потрібну динаміку для «зв’язку» з тими, хто звертається за медичною допомогою або психологічний.

• Пов'язана стаття: «28 видів комунікації та їх характеристики»

Ключі покращення динаміки спілкування з пацієнтом у терапії

Ці стратегії та поради корисні в будь-якій формі терапевтичного втручання, але особливо у випадку психотерапії, де значна частина Пропоновані послуги пов’язані з випуском і сприйняттям ідей, а також зі створенням атмосфери довіри, в якій можна чесно висловлюватися про проблему. лікувати. У будь-якому випадку, це загальні рекомендації, які необхідно адаптувати до кожної ситуації та контексту, оскільки одним із ключів до спілкування є саме гнучкість, як ми побачимо.

1. Уточнює конфіденційність інформації, наданої під час сеансів

Крім законодавчих норм і надання інформації в письмовій формі, це важливо усунути всі сумніви та можливі причини занепокоєння, з якими пацієнт може прийти на консультацію щодо його конфіденційності. Таким чином, ваш підхід до терапії з самого початку буде більш сприятливим.

• Вас може зацікавити: «10 основних комунікаційних навичок»

2. Використовуйте гумор у стратегічні моменти

Гумор – це дуже хороший спосіб зняти напругу, і допомагає змусити пацієнта не вважати, що оскільки тема, яка обговорюється (здоров'я), є серйозною, вся розмова також має бути дуже серйозною. Крім того, це зразок гуманного ставлення, який змушує пацієнтів займати більш активну позицію та залучатися до розмови, т що він не обмежується короткою відповіддю на запитання, які йому ставлять, і що він наважується висловити власні спостереження та занепокоєння.

• Пов'язана стаття: «12 кар'єрних можливостей у психології»

3. Використовуйте невербальну мову, щоб задати тон, який ви хочете створити

За допомогою невербальної мови можна сприяти встановленню ритмів діалогу та створенню середовища з певним емоційним зарядом.. Це також передбачає знання того, як аналізувати жести, пози та парамовні елементи пацієнта, щоб зрозуміти, що вони відчувають. У цьому сенсі одна з найбільш використовуваних стратегій - це трохи імітувати поставу та рухи, щоб зробити те ж саме з нами та створити одну з перших форм зв’язку між ними і потроху вести його до стилю невербальної мови, який нас цікавить.

• Вас може зацікавити: «5 практичних ключів до оволодіння невербальною мовою»

4. Не забувайте, що контекст впливає на значення слів

Деякі фахівці роблять помилку, припускаючи, що контекст впливає лише на емоції, на те, як почуваються терапевт і пацієнт. Наприклад, кольори, які переважають на стінах практики, можуть впливати на настрій, і так само не У просторій кімнаті з природним освітленням говорити те саме, ніж у вузькій кімнаті без вікон, де голос резонує через стіни.

Проте правда така контекст також впливає на когнітивний аспекті, зокрема, у спосіб, яким інтерпретуються ідеї та висловлювання іншого. Одну і ту ж фразу можна розуміти як привід для радості або жарт залежно від часу і місця, в якому вона сказана. Важливо пам’ятати про це, особливо для пацієнтів із певними розладами чи проблемами вони особливо схильні приймати дуже песимістичний погляд під час аналізу того, що їм представляється. він говорить.

5. Вільне володіння має переважати над перфекціонізмом

Не варто намагатися, щоб у спілкуванні з пацієнтом все було ідеально; спробувати це призведе лише до стресу та нервозності, тому що ми будемо надмірно аналізувати кожне сказане слово. На щастя, подібно до того, як контекст змінює інтерпретацію того, що говорить інший, дії, здійснені апостеріорно, також змусять пацієнта «переписати» свій чи її інтерпретація фактів, так що вибачення, виправлення або роз’яснення відразу після того, як ми зрозуміємо, що ми погано пояснили себе, у більшості випадків допоможуть виправити ситуацію. випадків.

таким чином, завжди ставте пріоритетну мету – викликати плавні розмови, і якщо ви зробите помилку, просто виправте її на місці. Зрештою, навіть якщо ми не замислюємося про це, день за днем ​​ми наражаємо себе на численні помилки такого типу, аж до що багато разів ми навіть не визнаємо їх як такі і припускаємо, що вони є частиною природи спілкування в часі справжній.

• Вас може зацікавити: «Активне слухання: ключ до спілкування з іншими»

6. Використовуйте тишу на користь сеансу терапії

Початок плавних розмов не означає будь-яку ціну уникати мовчання. Навпаки, в контексті терапії вони повинні бути присутніми, оскільки інформація, яка обробляється, є важливо і в той же час можливо, що деякі з питань, які виникають, є особистими і вимагають зусиль чесність. Крім того, пацієнти зазвичай швидко дізнаються, що в терапії мовчання тривають трохи довше, ніж під час терапії. будь-яку повсякденну розмову, і коли вони відчувають тиск на швидку відповідь, вони охоче приймають це і перестають думати На цьому.

У будь-якому випадку не забувайте, що мовчання – це не лише відсутність слів через обмеження (наприклад, брак часу, щоб знати, що сказати далі): їх також можна свідомо створити як інструмент спілкування. Вони служать, серед іншого, для того, щоб підкреслити найважливіші ідеї, над якими буде працювати на сесії, а також надати сесіям визначений ритм у певний час (їх навіть можна інтегрувати в стратегії для сприяння розслабленню та відкритості до обміну комунікативний).

7. Погані новини потрібно повідомляти чітко з самого початку

Не варто впадати в надто подовження в поясненнях чогось анксіогенного, що, на нашу думку, сильно вплине на пацієнта; Це сприятиме тому, що ви не розумієте або забуваєте фундаментальні аспекти, тому що якщо ваші емоції переповнюють вас у У момент, коли важливу річ йому ще не сказали, він може бути не в змозі зрозуміти це або заплатити увагу.

8. Використовуйте приклади (які можуть бути засновані на вас)

Дуже часто поняття, які використовуються професіоналами в психотерапії, настільки складні, що пацієнт їх не розуміє. Ось чому цінні приклади: крім того, що вони служать для ілюстрації того, що мається на увазі, запропонувати структуру розповіді на початку, середині та кінці що полегшує запам’ятовування. Крім того, якщо вони засновані на вас (або на вигаданій версії), вони можуть допомогти створити терапевтичний контакт.

Бажаєте дізнатися більше про комунікацію, що застосовується до терапії?

Якщо вас цікавить навчання комунікативним навичкам для терапевтів, курс «Університетський експерт із спілкування з пацієнтом, складних ситуацій та емоційного інтелекту"пропонував Європейський університет для вас. Ця програма навчання онлайн особливо підходить для медичних працівників, таких як психологи, лікарі, фізіотерапевти, дієтологи або медсестри; Він починається 26 квітня 2022 року і триває 6 місяців. Він включає майстер-класи з фахівцями, які спеціалізуються на предметі, моніторинг та індивідуальне оцінювання викладачами, завантажувані та відеоматеріали тощо. Після завершення студенти отримують ступінь, виданий Європейським університетом Мадрида.