6 порад щодо управління та вирішення конфліктів

Як ми всі знаємо, конфлікти неминучі.

Простим способом ми можемо визначити конфлікт як факт наявності різних думок або певної незгоди між двома або більше сторонами. Головне в конфліктах – не уникати їх, а розв’язувати їх найбільш ефективним способом..

• Пов'язана стаття: «10 основних комунікаційних навичок»

Поради щодо того, як керувати повсякденними конфліктами

Багато разів ми намагаємося змінити думку іншої сторони, пояснюючи їй, чому ми праві, а вони ні. Насправді це не має адекватного підходу до вирішення конфлікту, більше того, ця стратегія може не вирішити конфлікт, а лише погіршить його.

Те ж саме відбувається, коли замість того, щоб вирішувати конфлікт, ми уникаємо його і робимо вигляд, що його не існує.

У цій статті я ділюся з вами 6 стратегій вирішення конфліктів або порад, які я вважаю ефективними.

1. З’ясуйте джерело конфлікту

Хорошою відправною точкою для вирішення конфлікту є чітке уявлення про його походження. Визначення причини конфлікту дає нам можливість зрозуміти, як виникла проблема і якими можуть бути рішення цієї проблеми. Крім того, з’ясування джерела конфлікту дозволяє нам досягти консенсусу між двома сторонами, щоб визначити, в чому полягає незгода.

Надзвичайно важливо, щоб обидві сторони чітко визначили проблему. На цьому етапі важливо отримати якомога більше інформації про погляди, думки та потреби кожної людини, яка бере участь у конфлікті. Ставлення відкритих запитань — чудовий спосіб отримати таку цінну інформацію.

2. Використовуйте активне слухання

The активне слухання Це дуже ефективна стратегія, коли справа доходить до вирішення конфліктів.

Надайте зворотній зв’язок іншій стороні, покажіть, що ви слухаєте, і уникайте засуджень. Таким чином, інша людина буде відчувати себе почутим, прийнятим до уваги і зможе висловити свої думки та занепокоєння. Я також рекомендую вам перевірити їх емоції з такими фразами: я розумію, що те, що ви говорите, викликало у вас дискомфорт або те, що ви говорите, зрозуміло. Вся ця частина слухання дуже важлива і ставить нас у кращу позицію для досягнення згоди.

• Вас може зацікавити: «9 звичок емоційно спілкуватися з кимось»

3. Розкажіть про свої емоції та думки від першої особи

Використання першої особи є одним із наріжних каменів вирішення конфлікту. Таким чином ми будемо уникати звинувачень і нести відповідальність за свої емоції, дії та думки.

Давайте подивимося на це на прикладі. Коли хтось спізнюється на зустріч, ми можемо сказати йому: чому ти спізнився? Я просив вас максимальної пунктуальності. Однак, якщо говорити від власних емоцій, то можна сказати: я відчував велике розчарування через те, що не почав зустріч у домовлений час, для мене це було дуже важливо. Коли ми працюємо над вирішенням конфліктів, брати на себе відповідальність за свої емоції може мати велике значення. Це не дасть іншим стати оборонними.

4. Проведіть мозковий штурм, щоб створити список рішень

Цей прийом також називають мозковим штурмом або мозковим штурмом. Мозковий штурм – це інструмент, який широко використовується в групах і що дозволяє в багатьох випадках виникати нові, інноваційні та творчі ідеї. Він складається з людей, які запускають ідеї без особливого фільтра або без особливого сенсу. Усунення суджень дуже важливо. Потім на наступному етапі ідеї будуть відфільтровані та удосконалені. І, звісно, ​​нежиттєздатні будуть усунені. Досліджуючи як групу всі можливі ідеї для обопільно вигідного результату, можуть з’явитися ідеї, які окремо ми б не подумали. Крім того, це заохочує до участі всіх залучених людей.

5. Знайдіть середній шлях

Найбільші конфлікти виникають тоді, коли не знайдено рішення, яке задовольняє всі сторони. Тому сторонам необхідно буде продумати середній шлях, на якому обидві сторони від чогось відмовляться.

Насправді, якщо подумати, це призводить до такого результату, в якому обидві сторони програють. У цей момент важливо визнати докладені зусилля і залишити місце для жалоби. Важливо також сказати, що такий тип рішення можна запропонувати як щось тимчасове, тобто буде змінено, як тільки з’явиться альтернатива, в якій жодна зі сторін не має від чогось відмовлятися.

6. слідувати

Я вважаю, що важливо спостерігати, щоб узгоджені стратегії працювали так, як очікують усі сторони. Це подальше спостереження можна здійснити за допомогою іншої зустрічі, електронної пошти, дзвінка тощо. Це це дасть нам можливість переконатися, що жодна зі сторін не втратить свій шлях і дозволить нам виявити проблеми та напрямки для покращення.

Чи доводилося вам мати справу з конфліктом, який вийшов з-під контролю? Ми хотіли б дізнатися ваш досвід у коментарях.