Інтерв'ю TherapyChat: Зробіть онлайн терапію доступною

На сьогоднішній день існує великий брак знань про те, з чого взагалі складаються послуги психотерапії та психологічної допомоги.

Іноді це незнання перетворюється на незнання, як скористатися цією цінною підтримкою для благополуччя, а в інших випадках це прямо відображається у стигмі, страху «йти до психолога». На щастя, з плином часу це трапляється все рідше, зокрема завдяки технологічним досягненням, які наближають психологію до людей.

У цьому випадку ми поговоримо з одним із тих, хто відповідальний за цю зміну в ландшафті психотерапії та психіатричних послуг. Є про Алессандро Де Саріо, генеральний директор TherapyChat, цифрова платформа, яка об’єднує користувачів і психологів, щоб вони могли легко проводити відеодзвінки.

• Пов'язана стаття: "Психічне здоров'я: визначення та характеристика за психологією"

Алессандро Де Саріо: TherapyChat як інструмент для демократизації психології

Цифровий підприємець Алессандро Де Саріо є співзасновником і генеральним директором TherapyChat, інструмент психологічної допомоги у відеодзвінках, розроблений інвестиційним фондом NextChance. У цьому інтерв’ю він розповідає про ідеї, які сформували TherapyChat, і потенціал, який має ця цифрова платформа, коли йдеться про доступність психологічних послуг.

Як виникла ідея розробки такої платформи, як TherapyChat?

З моменту закінчення університету я постійно живу за кордоном. З моменту отримання магістра економіки, яке я отримав між Турином, Парижем і Лондоном, і до моєї останньої роботи в Берліні, я прожив більше 10 років далеко від своєї країни. Ідея запуску TherapyChat була зі мною всі ці роки.

Багато разів, коли я подорожував Латинською Америкою, Азією чи Близьким Сходом по роботі, мені було неможливо зайти в кабінет свого лікаря. звичайного психолога, і кілька разів я намагався знайти альтернативи рідною мовою, які також можна було б адаптувати до мого робочого графіка. робота. Для мене це було неможливо.

Ось як у 2016 році в руках іспанського фонду NextChance з’явилася можливість зайнятися цим сектором, щоб вирішити проблему проблема, яку, як і я, відчули багато інших людей: відсутність доступності психології для громадянина стопа.

Вивчаючи ринок, я зрозумів, що відсутність доступності - не єдина проблема психології, але існує також велика соціальна стигма, яка затьмарює концепцію психічного здоров’я загальний.

Ось як народився TherapyChat з метою демократизації та нормалізації психології, усунення традиційної соціальної стигми, яка оточує терапії та надання можливості кожному отримати доступ до кваліфікованих спеціалістів у більш зручній, гнучкій, безпечній та доступний.

Який режим роботи TherapyChat у його поточній версії?

TherapyChat дозволяє найкращим професіоналам у сфері психічного здоров’я спілкуватися з людьми, які шукають психологічної підтримки, не виходячи з дому, у абсолютно приватний та безпечний спосіб.

Перший крок складається з розмови з нашим віртуальним помічником Хлоєю. Cloe – це чат-бот, який ми розробили всередині себе і який задає користувачеві низку запитань, щоб оцінити кожну ситуацію якомога об’єктивніше.

Коли Cloe на основі відповідей визначає тип спеціальності, який потрібен користувачеві, йому пропонується вибрати один із планів, запропонованих платформою.

Звідти для кожного конкретного випадку призначається найбільш відповідний спеціаліст.

Коли користувачеві призначають професіонала, Хлоя зникає, і починаються ексклюзивні та особисті стосунки з психологом. Це єдиний, який буде лікувати та взаємодіяти з користувачем у форматі відеодзвінка під час процесу терапії, тривалість якого може відрізнятися залежно від кожного випадку.

З вашої точки зору, що відрізняє TherapyChat від інших служб онлайн-консультування?

Як провідна онлайн-платформа психології в Іспанії, послуга TherapyChat гарантує найвищу якість, оцифровуючи процес особистого спілкування, щоб його можна було проводити комфортно та безпечно.

Кілька рішень випливають із цього принципу максимальної якості, який керує нашим способом роботи. З одного боку, хоча багато платформ використовують чат, у TherapyChat ми працюємо виключно для відеодзвінок, оскільки це метод, який був найбільш ефективним у створенні хорошого альянсу терапія.

З іншого боку, і на відміну від інших конкурентів, ми вирішили зосередитися лише на тих сферах, в яких це є показали, що онлайн-терапія є ефективною, залишаючи осторонь ті розлади, для яких необхідні сеанси обличчям до обличчя

Нарешті, у порівнянні з іншими платформами, для TherapyChat процес відбір і управління психологами, які співпрацюють з нами, щоб запропонувати максимальний професіоналізм нашим користувачів.

Для цього ми проводимо перевірку та перевірку отриманих нами автобіографій, організовуємо кілька співбесід як по телефону віч-на-віч та/або за допомогою відеодзвінка, і ми контролюємо роботу кожного психолога на основі задоволеності пацієнтів.

За цей час, що він працює, які основні успіхи та основні виклики, через які пройшла команда розробників?

За перші 4 роки діяльності TherayChat досяг кількох віх, найважливішою з яких є її консолідація як лідера онлайн-психології на іспанському ринку, охопивши понад 200 000 користувачів з моменту запуск.

Цікаво також відзначити прискорення його зростання, особливо в травні місяці, в якому більше понад 25 000 людей у ​​додатку, які зробили понад 6 000 відеодзвінків щотижня завдяки нашим понад 200 психологам активів.

Серед усіх цих користувачів, які пройшли через TherapyChat, ми з радістю згадуємо успіхи тих, хто завдяки нашій платформі зміг одужати ваше благополуччя, незважаючи на ваші обставини, такі як життя в такій країні, як Китай чи Ефіопія, де практично неможливо отримати терапію в Іспанська.

Серед наших головних завдань, пов’язаних із цим останнім пунктом, є розширення нашої бази психологів охоплювати більшу кількість мов і таким чином мати можливість надавати послуги в інших країнах, де психологічна терапія однаково доступна подав до суду.

З іншого боку, і це також пов’язано з нашою місією, це проблема зменшення стигматизації психології в цілому, оскільки вона не йдеться лише про розширення географічної доступності, а також про зменшення психологічних бар’єрів, які існують у суспільстві що більше людей, ніж сьогодні, не ходять на терапію через страх перед тим, що вони скажуть, можуть підходити до неї без страху і подалі від будь-яких упередження.

Ще не так давно онлайн-терапія вважалася рідкістю з точки зору широкої громадськості. Як ви адаптувалися, щоб зробити послугу доступною для всіх?

У TherapyChat ми віримо, що роль психолога є важливою в житті людей. Подібно до того, як лікар може лікувати травму чи хворобу, психолог може виправити психічні проблеми, щоб ми почувалися краще.

Проте, хоча загоєння фізичних ран історично вважалося першорядною потребою, психічне здоров’я сильно стигматизувалося. Наша мета полягає в тому, щоб кожен, хто хоче почуватися краще, мав у своєму розпорядженні інструменти для цього.

Хоча в останні роки, а особливо після карантину, запровадженого пандемією COVID-19, іспанське суспільство почав нормалізувати табу психології, незважаючи на це, ще довгий шлях у сфері його дестигматизація.

У цьому сенсі на таких платформах, як TherapyChat, ми працюємо над прискоренням змін. З одного боку, ми вважаємо, що найкращий спосіб усунути стигму – це продемонструвати ефективність сервісу, тому ми інвестуємо рішуче вдосконалювати як наш продукт (наш додаток), так і керувати та відбирати психологів, які співпрацюють із нас.

З іншого боку, ми також інвестуємо значні кошти як у цифрові, так і в традиційні медіа, і ми заохочуємо радіомовлення за допомогою реферальних програм, подарункових карток тощо.

Нарешті, внаслідок інтересу, виявленого багатьма директорами відділу кадрів під час пандемії, ми розробляємо Програма B2B через портал для компаній, який дозволить будь-якій організації налаштувати власну пропозицію та вибрати кількість сеансів, які ви хочете запропонувати своїм працівникам, щоб допомогти їм легше зробити необхідні кроки, щоб відчути добре.

Які основні цілі ви ставите перед собою?

У TherapyChat ми постійно працюємо над покращенням досвіду наших користувачів. Згідно з нашими цілями щодо нормалізації та дестигматизації психології, ми наразі запланували три сфери розвитку.

З одного боку, як ми вже згадували раніше, ми розробляємо наш портал для компаній, для що більше організацій можуть, поряд з іншими перевагами, пропонувати своїм планам психічного здоров’я робітників.

З іншого боку, ми вивчаємо можливість запуску TherapyChat в інших країнах, що дозволить нам це зробити додайте на нашу платформу психологів, які володіють різними мовами, і таким чином зможете обслуговувати ширшу базу клієнтів.

Нарешті, ми продовжуємо робити ставку на потужне розширення в Іспанії, оскільки ми вважаємо, що все ще є багато людей, які не знають про наші послуги, але можуть отримати від них велику користь.