Психологічні ключі до повідомлення поганих новин

Немає способу перетворити погані новини на погані; так що, повідомити про фатальну подію завжди буде важко. Хоча немає єдиного ідеального способу чи шаблону, але емоційний вплив може бути меншим, якщо ми застосовуємо найкращі стратегії, продовжуючи.

Про які події йдеться? Ми відносимо до випадків, коли необхідно спілкуватися:

• Смерть близької людини
• серйозна аварія
• смертельна хвороба

Усіх їх об’єднує ймовірність летального результату, який уже стався чи має статися.

Хто буде комунікатором?

Відповідальний з'явиться раніше, якщо він не з близького оточення. У професійних середовищах це має бути особа, яка має вищу трудову категорію, т.к надає більше довіри новинам. Крім того, досвід, навчання та особиста історія можуть полегшити завдання.

• Вас може зацікавити: «12 основних навичок спілкування»

Ключі, щоб продовжити доносити погані новини

Зважаючи на важливість спілкування, найдоцільнішим є це зробити особисто (не за допомогою інших засобів, таких як телефон). Рекомендується підтримувати зоровий контакт

, а також відповідний тон і ритм голосу (пауза). Зрозуміла мова краща, ніж використання жаргону, який може призвести до плутанини, оскільки ми намагатимемося дати чітке повідомлення з самого початку.

Перш за все (завжди після підготовки середовища) ми дізнаємося, що воно знає. Наприклад: Ви чули про подію, яка відбулася сьогодні вдень у торговому центрі? Він зв'язався з вами. Якийсь авторитет?

У медико-санітарних ЗМІ намагаються повідомляти новини поетапно, так що людина припускає навіть виявити результат для себе. Використання коротких речень. Візьмемо для прикладу: «Ваш син ходив у торговий центр X сьогодні вдень?

З жалем повідомляємо, що сталася жахлива аварія. Є жертви та поранені. Нам прикро, що ми повинні повідомити вам цю новину (швидше за все, одержувач уже дізнався інформацію; якщо ви це виявили, вам не потрібно йому говорити). Якщо ви ще не зрозуміли, ми можемо спробувати пом’якшити новину, додавши якусь хорошу інформацію про це.

Наприклад: рятувальники діяли терміново, але, незважаючи на їх зусилля, серед загиблих є ім'я їхнього сина. Або: ваш син не страждав, коли це сталося... (Незважаючи на це, потрібно вказати місце розташування тощо). Він розташований у лікарні X, де буде проведено розтин або будь-який інший доречний... Бажано залишити всю цю інформацію в письмовому вигляді, оскільки через емоції моменту вони можуть її не зберегти. Якщо ви питаєте про те, що сталося, ви повинні дати правдиву інформацію; які ми перевіримо та захистимо, перш ніж продовжити. Звичайні питання про те, чи був він один, чи страждав, де зараз і т.д.

• Пов'язана стаття: «Емпатія — це набагато більше, ніж просто поставити себе на місце іншого»

реакції

Ми повинні бути готові до реакцій, які можуть бути викликані, головним чином, якщо вони потребують уваги. Наприклад: непритомність, напади тривоги, агресивність.

Рекомендація полягає в тому, щоб не судити, якою б не була реакція, мова йде про почуття людини, і лише з цієї причини вони є легітимними. Це також не призначено для того, щоб мати правильні слова, щоб втішити емоційний біль. Якщо ми не знаємо, що сказати, бажано супроводжувати мовчки, не перебивати. Кивайте або жестикулюйте з співчуттям і не будьте нетерплячими. Запропонуйте допомогу, щоб зателефонувати або...

Звичайно, середовище, де здійснювати цей подвиг повинні забезпечити конфіденційність. Якщо ви можете розраховувати на близькість родича, який вас підтримує, все пройде гладко.

• Вас може зацікавити: «Дистрес: симптоми, причини та можливі методи лікування»

Звичайне завдання для деяких професіоналів

Відчувати дискомфорт після особистого чи професійного досвіду цієї травматичної події є нормальним і адаптивним. Реакція дуже різна, якщо оточення є особистим, куди ми навіть можемо бути залучені через дружбу чи спорідненість; або якщо це професійне середовище.

У другому випадку, залежно від нашої професійної ролі, обставина, ймовірно, повториться (охорона здоров’я, цивільний захист, сили та органи державної безпеки...). Коли це станеться ми вчимося «погано» реагувати на смерть; Як запобіжник, ми вчимося «професіоналізувати» факти, щоб бути в змозі відокремити почуття, які болючі та заважають нашому особистому життю. Ми також вчимося «об’єктивізувати» померлих і перетворювати їх на кейс X, кейс Y тощо.

Ця реакція виникає природно, щоб мати можливість зіткнутися та подолати такий ступінь травми в нашому житті, і це не становить жодної проблеми. Незручність виникає, коли ми зазнаємо втрати в особистому оточенні; реакція, яку ми представляємо в цьому випадку, має тенденцію імітувати професійну реакцію, перешкоджаючи або затримуючи підготовку непатологічна скорбота.

Якщо читач виявляє себе представленим в останньому випадку, я рекомендую йому приділити трохи часу розмірковувати про втрату і пробудження притуплення емоцій, яке так часто з'являється в такому шанс. Тобто приділяти достатньо часу, щоб прийняти реальність, замість того, щоб негайно продовжувати повсякденну рутину.

І якщо вам це потрібно, це важливо ходити на психотерапію, без вагань. Кілька сеансів дозволяють уникнути занадто тривалого або патологічного процесу.