6 видів організаційного спілкування

Процеси спілкування є важливою складовою не тільки в соціальних відносинах, але і на організаційному рівні, в бізнес-контексті. Організаційне спілкування дозволяє передавати та отримувати повідомлення та підтримувати згуртованість групи та праці серед робітників.

Ось чому все більше компаній обирають наймати людей, які відповідають за управління, стимулювання та вдосконалення спілкування в компанії. Існують різні типи організаційного спілкування, за деякими параметрами. Давайте подивимось, з чого складається кожна з них.

• Пов’язана стаття: "28 типів спілкування та їх характеристики"

Спілкування всередині та поза компанією

Організаційне спілкування - це те спілкування, яке відбувається в компаніях, або через їх співробітників, як стосовно організаційного контексту. Він охоплює всі ті повідомлення, поведінку та ставлення, які висвітлюються у робочому контексті для передачі ідеї, мети, завдання тощо. Це також пов’язано з особистістю компанії.

Таким чином, це є важливою частиною будь-якої компанії, оскільки завдяки ефективному організаційному спілкуванню можна створити робоче середовище адекватний, а також інформування всіх його членів про відповідні питання, необхідні для розвитку трудової діяльності в ефективний.

Ось чому сьогодні дуже часто можна знайти професіонала, повністю відданого розвитку цієї галузі, завдяки творінню стратегії та впровадження процесів та інструментів, що сприяють плавному спілкуванню між працівниками в бізнес.

В той самий час, Ці професіонали спілкування також працюють над іміджем, який компанія проектує зовні, у суспільстві або в бізнес-структурі (налаштування вашої ділової ідентичності, вашого «бренду»); тобто вони відповідають за управління тим, які повідомлення компанія видає і як вона їх видає (або через соціальні мережі, рекламу тощо).

Види організаційного спілкування

Залежно від типу спілкування (зокрема, на якому рівні спілкування відбувається, якщо всередині або поза компанією), ми знаходимо два типи організаційного спілкування: внутрішнє та зовнішній. Ми будемо знати, з чого складається кожен з них, окрім їх підтипів:

1. Внутрішнє спілкування

Внутрішнє спілкування компанії - це те, що відбувається в ній, між її працівниками. Є Це здійснюється за допомогою нарад, комунікацій, посібників прийому, брошуртощо У свою чергу, ми знаходимо різні типи внутрішньої організаційної комунікації відповідно до класифікаційних параметрів, які ми використовуємо:

1. 1. За ступенем офіційності

Залежно від свого характеру чи типології (або ступеня офіційності) внутрішнє організаційне спілкування може бути двох типів: офіційне та неформальне.

Офіційне внутрішнє організаційне спілкування Він складається з усіх тих повідомлень, які передаються та отримуються серед працівників компанії офіційні акти, такі як збори, збори... Тобто це спілкування, яке має більше "офіційний".

Це інформація, яка зазвичай фіксується, наприклад, через акти зібрань. Ось чому ви можете звернутися до нього, якщо це потрібно.

Неформальне внутрішнє організаційне спілкування Це той, який має менш офіційний, менш офіційний характер; тобто охоплює ситуації взаємодії між членами компанії, коли вони, наприклад, розмовляють та обмінюються повідомленнями чи враженнями під час перерви.

Зазвичай це усне спілкування; саме це дозволяє сприяти створенню хорошого робочого середовища.

1.2. Відповідно до спрямованості інформації

Отже, внутрішнє спілкування також може бути трьох типів, якщо поглянути на критерій, в якому напрямку йде потік інформації: висхідний, низхідний та горизонтальний. Щоб спілкування в компанії було ефективним і продуктивним, повинні існувати ці три типи: висхідний, низхідний або горизонтальний.

Перший із видів внутрішньої організаційної комунікації за її спрямованістю є висхідним: він складається із спілкування, яке передається "знизу вгору", тобто від робітників ("пішаків") до їх керівників підрозділів, керівників районів та керівників. Іншими словами, це інформація, яку низькі чини передають середнім і вищим чинам (на ієрархічному рівні).

Як здійснюється такий тип спілкування? За допомогою різних каналів та інструментів: зустрічі, форми пропозицій, опитування, співбесіди тощо.

Внутрішня низхідна комунікація - це та, що йде "зверху вниз"., тобто від начальства або менеджерів до своїх робітників. Іншими словами, на ієрархічному рівні це інформація, що передається високопоставленими працівниками середнім і нижчим рангам.

Це робиться за допомогою зустрічей, телефонних дзвінків, листів, брошур, звітів, виступів, інструкцій (усних чи письмових) тощо.

Нарешті, третім із видів організаційного спілкування за його спрямованістю є горизонтальне спілкування; є відбувається між колегами, які знаходяться в одному рангу або на ієрархічному рівні (наприклад, між керівниками відділів, керівниками районів, працівниками тощо).

Як і попередні, ви можете брати різні канали або маршрути; зустрічі, неформальні чати між колегами, дзвінки, електронні листи тощо. Цей тип спілкування дозволяє сприяти згуртованості між працівниками та колективами, покращуючи їх роботу та особисті стосунки.

• Вас може зацікавити: "Психологія праці та організації: професія з майбутнім"

2. Зовнішнє спілкування

Другим із видів організаційного спілкування, залежно від рівня, на якому воно відбувається, є зовнішнє спілкування; Це охоплює комунікаційні процеси, що відбуваються з метою реклами компанії за межами.

Це більше пов’язано з рекламними проблемами, прогнозованим іміджем компанії, соціальними мережами тощо. Це також дозволяє знати думку, яку мають люди поза компанією про саму компанію (тобто те, що суспільство думає про компанію).

Таким чином, зовнішнє спілкування формується, крім реклами, прес-релізами, комюніке, інформаційними брошурами тощо.

Компоненти

У кожному комунікативному акті є три компоненти або елементи в межах різних типів організаційного спілкування. Ці три елементи є частиною спілкування; Вони є ключовими елементами, які впливають на весь процес і дозволяють йому розвиватися. Ми говоримо про:

1. Люди

Це люди, які спілкуються всередині компанії або сприяють її комунікаційним процесам (наприклад, у зовнішньому спілкуванні). Будучи процесом людської взаємодії, очевидно, що характеристики людей впливатимуть на вчинки та комунікативний процес (про те, як передається інформація, яка інформація відбирається, як її отримують тощо)

Тобто це впливатиме на душевний стан людини, її особистість, стосунки з колегами (тип, частота ...), його ранг чи ієрархічний рівень у компанії тощо.

2. Зміст

Зміст кожного комунікативного акту вони пов’язані з цілями, досягнення яких передбачено випромінювання певних повідомлень, а також з емітентом та одержувачем тих самих каналів або засобів зв'язку, які використовуються тощо. Все це впливатиме, як і попередній компонент, на те, що отримується цим комунікативним актом, і на кінцевий результат згаданого процесу.

3. Середовище

Нарешті, середовище відноситься до середовища, де відбувається спілкування; тобто до самої організації, а також до її конкретних приміщень (офіс, їдальня, ліфт ...). Навколишнє середовище є складовою, яка також впливає і впливає на комунікацію, впливаючи на емітентів та одержувачі повідомлень, і навпаки (тобто люди також можуть впливати на навколишнє середовище).

Бібліографічні посилання:

• Хогг, М. (2010). Соціальна психологія. Воган Грем М. Панамериканська. Видавництво: Panamericana.
• Оліверас, Є.Ф. (2017). Види організаційного спілкування на підприємстві. P&A Group.