5 خطوات لحل النزاعات مع الذكاء العاطفي

عندما نفكر في الصراعات ، تتجه أذهاننا إلى "المشاكل" الكبرى للإنسانية: الأزمات الدبلوماسية ، والحروب ، والصراعات الطبقية ، والمواجهات الدينية ، إلخ.

لكن الصراع هو أيضا جزء من حياة أي شخص "سيرا على الأقدام": إنه شيء متأصل في الإنسان من خلال حقيقة العيش فقط. من الوقت الذي نستيقظ فيه حتى نخلد إلى الفراش ، نواجه صراعات مختلفة على مدار اليوم.

• مقالات لها صلة: "28 نوعا من الاتصالات وخصائصها"

كيف تتعامل مع النزاعات بأفضل طريقة؟

الصراع هو مواجهة ، خلاف بين طرفين أو أكثر. يمكننا أن نقول أن هناك سببين رئيسيين لتفعيل النزاعات: عند كل من لدى أطراف النزاع حاجة مختلفة تتعارض مع حاجة الآخر أو الآخرين؛ وعندما يحاول المرء أن يجعل الآخر يرى الموقف من وجهة نظره وإدراكه دون أن يأخذ في الاعتبار أن نفس "الواقع" سينظر إليه الآخرون بالتأكيد بطريقة مختلفة بناءً على معتقداتهم و القيم.

مهما كان السبب أصل الصراع ، فإن الانزعاج الناتج عن عدم الفهم يولد لدى الأطراف المتعارضة الإحباط والغضب وحتى الغضب الذي يؤدي أحيانًا إلى أعمال غير ناجحة (صراخ ، عتاب ، إيماءات سيئة ...) تمنع حل النزاع وتؤدي إلى تفاقمه.

لكن الخلافات لا تحدث فقط بين الناس (في الأزواج ، بين الرؤساء والموظفين ، بين الأشقاء ، وما إلى ذلك) ، ولكن يجب أيضًا عدم نسيان النزاعات المتدربون الذين هم متماثلون تمامًا: يجب على الشخص الاختيار بين حاجتين وغير قادر على التصالح دون إحباط (الذهاب للجري أو البقاء في كنبة؛ ابدأ العمل مرة أخرى أو استمر في الترفيه على الإنترنت ، وما إلى ذلك).

• قد تكون مهتمًا بـ: "الإدارة العاطفية: 10 مفاتيح للتحكم في مشاعرك"

كيف يتم التعامل مع الصراع عادة؟

تقليديا ، مهما كان نوع الصراع ، يتم التعامل معهم عادة بإحدى هذه الطرق الثلاث.

1. تجنب

تجاهلها ، دعها تفكر في أن الصراع سيختفي من تلقاء نفسه. في الواقع ، لا يزال راكدًا ، إنه ينمو ويولد سمية.

• قد تكون مهتمًا بـ: "حل النزاعات: أزمة أم فرص سرية؟"

2. مواجهة

أطلق العنان للغضب والمواجهة للتنفيس عن الإحباط. لكن الحقيقة هي ذلك على الرغم من انتصار أحد الطرفين ويبدو أن الصراع قد انتهى ، فقد نشأت أضرار جانبية والتي بدورها ستخلق مشاكل جديدة.

3. التفاوض (حوار)

تعرف على ما يريده الطرفان "أ" والطرف "ب" والدخول في اتفاقية يحقق فيها الطرفان فوزًا للجميع (الفوز المعروف للفوز). فزنا كلانا ، لكن لم يحصل أي منهما على النصر الكبير. على الرغم من وجود بعض الاستياء من عدم "كسب المزيد" ، إلا أن التفاوض لا ينتج عنه أضرار جانبية كما في الحالة السابقة.

• مقالات لها صلة: "أفضل 14 مهارات تفاوض"

كيفية إحضار الصراع إلى التفاوض من الذكاء العاطفي

مع أخذ هذه النقاط الثلاث في الاعتبار ، فإن مفتاح تحقيق حل ذكي للنزاع هو مواجهتها من خلال الحوار والتفاوض.

المشكلة أن الجهل في إدارة العواطف (ما يمكن أن يسمى نقص الذكاء العاطفي) ، يسبب عدم معرفة كيفية توجيه الصراع نحو التفاوض دون أن يؤدي أولاً إلى أي من النقاط الأخرى لحل نفس.

فيما يلي 5 خطوات رئيسية يمكنك اتباعها لحل النزاعات من خلال تطبيق الذكاء العاطفي.

1. تحديد المشكلة ، ما الذي يسبب الصراع

نحن لا نشير إلى تحديد الإحساس الذي يولده (عدم الراحة ، الغضب ، الحزن ...) ، ولكن ما هي المشكلة التي هي حقا أساس الصراع. تخيل أنه في شقة مشتركة ، يتجادل الشخصان باستمرار لأن أحدهما يترك دائمًا أشياءه بينهما بينما يكون الآخر متطلبًا للغاية عندما يتعلق الأمر بوجود كل شيء في مكانه. من الواضح أن المشكلة المركزية هنا هي الترتيب في المنزل.

• قد تكون مهتمًا بـ: "ما هو الذكاء العاطفي؟"

2. نهج ودود

قد تكون أهم خطوة على الإطلاق: لم يتم حل العديد من النزاعات لأن هذه الخطوة يتم تجاهلها تمامًا. من المريح إزالة الحواجز والتواصل مع محاورنا (أو مع أنفسنا) من وجهة نظر طيبة وخالية من اللوم.

في مثال الخلاف بين رفقاء السكن على النظام ، فإن التحدث مع الشخص الآخر بدافع اللطف والاحترام سيكون شيئًا مثل: "أنت شخص التعاون بسرعة عندما أطلب ، ولكن في بعض الأحيان... "، بدلاً من" الهجوم "مباشرةً بـ" هو أنك تترك كل شيء دائمًا في حالة من الفوضى ولا تقلق بشأن أي".

3. ابحث عن الوقت والمكان المناسبين

إذا كان الغضب عند مستويات الستراتوسفير ، كان هناك إجهاد متراكم ، أو كنا في وسط الشارع ، فهذا ليس الوقت المناسب لمحاولة التفاوض.

يجب أن ننتظر المناسبة التي يكون فيها الطرفان متقبلين لأنه ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلن يكون للتواصل أي فائدة. لكن لا تخلط بين الانتظار والتجنب. ليس عليك أن تدع الأيام تمر ، بل الساعات.

• مقالات لها صلة: "أنواع القيادة: الأنواع الخمسة الأكثر شيوعًا للقيادة"

4. ابحث عن نية إيجابية مشتركة

وراء احتياجات كل شخص في نزاع ، هناك نية إيجابية مشتركة وعليك أن تبحث عنه. عليك أن تسأل نفسك "لماذا".

استمرارًا لمثالنا عن رفقاء السكن ، فإن المشكلة التي تولد الصراع هي النظام. أحدهما فوضوي والآخر منظم وهذا هو المكان الذي ينشأ فيه الصراع. ولكن ما الذي يجعل المرء فوضويًا والآخر لا؟ في كلتا الحالتين ، النية الإيجابية هي الشعور بالراحة في المنزل: يعيش الفوضوي براحة مع الفوضى ويريد المنظم أن يشعر كل شيء بالراحة في المكان الذي يعيشون فيه.

• قد تكون مهتمًا بـ: "مستقبل التدريب: 5 اتجاهات يجب مراعاتها"

5. التفاوض على الاحتياجات

بمجرد اكتمال الخطوات المذكورة أعلاه ، سيكون من الممكن الوصول إلى نقطة التفاوض هذه. سيكون كلا الطرفين قادرين على الاستسلام قليلاً حتى تشعر النية الإيجابية لكل طرف ، وحاجته ، بالرضا ويتم حل النزاع..

وبالتالي ، في حالة زملائنا في الغرفة ، يمكن التوصل إلى اتفاق لمحاولة الحفاظ على الحد الأقصى من النظام في المناطق شائعة مثل غرفة المعيشة أو المطبخ ، ولكن القدرة على الاحتفاظ بكل واحد في غرفتهم وفي الحمام الخاص بهم بترتيب كل واحد يريد.

ختاما...

هذه الخطوات بسيطة للغاية وفعالة للغاية لإنهاء الخلافات والصراعات بجميع أنواعها دون إنشاء نزاعات جديدة ودون زيادة الإحباطات ، لكن المشكلة تكمن في ذلك لا يزال تطوير الذكاء العاطفي ، وهو المفتاح الذي يمكن من خلاله تحقيق ذلك بنجاح ، قضية معلقة لجزء كبير من السكان.

في مدرستنا ، يتم دراسة الذكاء العاطفي في معظم تشكيلاتنا حتى يتسنى لنا يصبح الطلاب أشخاصًا لا تستعبدهم عواطفهم ويكونون قادرين على إدارة النزاعات بطريقة ما فعال.