كيف تحسن التواصل مع المريض؟

يعد التواصل عنصرًا أساسيًا في العملية العلاجية: فهو يعتمد على استكشاف الأعراض بشكل كافٍ ، وأن الفرضية حول يتم تعديل سبب المشكلة إلى الواقع ، وأن يتفهم المريض ما يحدث ويتبنى إجراءات لتحسين الصحة والوقاية مناسب.

ومع ذلك، إن معرفة كيفية التواصل بشكل صحيح في سياق العلاج أمر معقد بقدر ما هو قيمويرجع ذلك جزئيًا إلى أنه لا يعتمد على التعلم النظري ولكن على "المهارات الشخصية" والمهارات التي يتم وضعها موضع التنفيذ. ولكن حتى في الحالات التي يواجه فيها المحترف مشاكل خطيرة في إدارة الاتصال بشكل صحيح مع للمرضى ، من الممكن دائمًا التعلم والعثور على الديناميكيات الصحيحة "للتواصل" مع أولئك الذين يسعون للحصول على المساعدة الطبية أو نفسي.

• مقالات لها صلة: "28 نوعا من الاتصالات وخصائصها"

مفاتيح لتحسين ديناميكيات التواصل مع المريض في العلاج

هذه الإستراتيجيات والنصائح مفيدة في أي شكل من أشكال التدخل العلاجي ، ولكن بشكل خاص في حالة العلاج النفسي ، حيث يكون جزء كبير من ترتبط الخدمات المقدمة بانبعاث الأفكار وتلقيها وبتأسيس مناخ من الثقة يمكن فيه التعبير عن الذات بصدق حول المشكلة المطروحة. يعالج. على أي حال ، فهي توصيات عامة يجب تكييفها مع كل موقف وسياق ، حيث أن المرونة على وجه التحديد هي أحد مفاتيح الاتصال ، كما سنرى.

1. يوضح سرية المعلومات المقدمة في الجلسات

بالإضافة إلى اللوائح التي ينص عليها القانون وإيصال المعلومات كتابةً ، من المهم إزالة جميع الشكوك والأسباب المحتملة للقلق التي قد يصل بها المريض إلى الاستشارة بخصوص خصوصيته. بهذه الطريقة ، سيكون أسلوبك في العلاج أكثر ملاءمة من البداية.

• قد تكون مهتمًا: "مهارات الاتصال العشر الأساسية"

2. استخدم الفكاهة في اللحظات الاستراتيجية

الفكاهة طريقة جيدة للتخلص من التوتر يساعد على جعل المريض لا يفترض أنه نظرًا لأن الموضوع الذي تتم مناقشته (الصحة) جاد ، يجب أن تكون المحادثة بأكملها خطيرة جدًا أيضًا. بالإضافة إلى ذلك ، إنها عينة من العلاج الإنساني تجعل المرضى يتبنون موقفًا أكثر نشاطًا ويشاركون في المحادثة ، لذلك أنه لا يقتصر على الرد بإيجاز على الأسئلة التي تطرح عليه وأنه يجرؤ على إبداء ملاحظاته الخاصة و اهتمامات.

• مقالات لها صلة: "12 فرصة وظيفية في علم النفس"

3. استخدم لغة غير لفظية لضبط النغمة التي تريد إنشائها

من خلال اللغة غير اللفظية ، من الممكن المساهمة في ضبط إيقاعات الحوار وتهيئة بيئة ذات شحنة عاطفية معينة.. يتضمن هذا أيضًا معرفة كيفية تحليل إيماءات المريض ، والمواقف والعناصر شبه اللغوية ، من أجل فهم ما يشعرون به. بهذا المعنى ، فإن إحدى الاستراتيجيات الأكثر استخدامًا هي تقليد الموقف والحركات قليلاً بحيث تفعل الشيء نفسه معنا و خلق أحد الأشكال الأولى من الاتصال بين الاثنين وقاده شيئًا فشيئًا نحو أسلوب اللغة غير اللفظية الذي يثير اهتمامنا.

• قد تكون مهتمًا: "المفاتيح الخمسة العملية لإتقان اللغة غير اللفظية"

4. لا تنس أن السياق يؤثر على معنى الكلمات

يخطئ بعض المتخصصين في افتراض أن السياق يؤثر فقط على المشاعر وكيف يشعر المعالج والمريض. على سبيل المثال ، يمكن أن تؤثر الألوان السائدة على جدران الممارسة على الحالة المزاجية ، وبنفس الطريقة ، فهي ليست كذلك. إنه نفس الكلام في غرفة فسيحة ذات إضاءة طبيعية أكثر من التحدث في غرفة ضيقة بدون نوافذ ، حيث يتردد صدى الصوت من خلال الجدران.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن يؤثر السياق أيضًا على الجانب المعرفي، وعلى وجه التحديد ، في الطريقة التي يتم بها تفسير أفكار وتعبيرات الآخر. يمكن فهم العبارة نفسها على أنها سبب للفرح أو مزحة حسب الزمان والمكان اللذين قيلت فيهما. يعد وضع ذلك في الاعتبار أمرًا أساسيًا ، خاصةً مع المرضى الذين يعانون من اضطرابات أو مشاكل معينة إنهم يميلون بشكل خاص إلى تبني منظور متشائم للغاية عند تحليل ما يتم تقديمه لهم. انها تقول.

5. يجب أن تسود الطلاقة على الكمالية

لا يستحق الأمر محاولة جعل كل شيء مثاليًا عند التواصل مع المريض ؛ إن تجربتها ستؤدي فقط إلى التوتر والعصبية ، لأننا سنبالغ في تحليل كل كلمة نقولها. لحسن الحظ ، وبنفس الطريقة التي يعدل بها السياق تفسير ما يقوله الآخر ، فإن الإجراءات التي يتم تنفيذها لاحقًا ستؤدي أيضًا إلى "إعادة كتابة" المريض تفسير الحقائق ، بحيث يؤدي الاعتذار أو التصحيح أو التوضيح مباشرة بعد أن ندرك أننا شرحنا أنفسنا بشكل سيئ إلى تصحيح الموقف في معظم الحالات. من الحالات.

هكذا، إعطاء الأولوية دائمًا للهدف المتمثل في إثارة محادثات سلسة ، وإذا ارتكبت خطأ ، فما عليك سوى تصحيحه على الفور. بعد كل شيء ، حتى لو لم نفكر في الأمر ، فإننا نعرض أنفسنا يومًا بعد يوم لأخطاء متعددة من هذا النوع ، إلى حد في كثير من الأحيان لا نتعرف عليهم على هذا النحو ونفترض أنهم جزء من طبيعة الاتصال في الوقت المناسب حقيقة.

• قد تكون مهتمًا: "الاستماع الفعال: مفتاح التواصل مع الآخرين"

6. استخدم الصمت لصالح جلسة العلاج

إن إثارة محادثات سلسة لا يعني تجنب الصمت بأي ثمن. على العكس من ذلك ، في سياق العلاج ، يجب أن تكون هذه موجودة ، لأن المعلومات التي يتم التعامل معها موجودة مهم وفي نفس الوقت من الممكن أن تكون العديد من القضايا التي تنشأ شخصية وتتطلب جهدًا أمانة. بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما يتعلم المرضى بسرعة أنه من الطبيعي في العلاج أن يكون الصمت أطول إلى حد ما منه في العلاج. أي محادثة يومية ، وعندما يشعرون بالضغط للرد بسرعة ، فإنهم يقبلون ذلك عن طيب خاطر ويتوقفون عن التفكير عليه.

على أي حال ، لا تنس أن الصمت ليس فقط غياب الكلمات بسبب قيود (على سبيل المثال ، ضيق الوقت لمعرفة ما يجب قوله بعد ذلك): يمكن أيضًا إنشاؤها عن عمد كأداة اتصال. إنهم يخدمون ، من بين أمور أخرى ، للتأكيد على أهم الأفكار التي سيتم العمل عليها في الجلسة ، وكذلك لتزويد الجلسات بمعلومات إيقاع محدد في أوقات معينة (يمكن حتى دمجها في استراتيجيات لتعزيز الاسترخاء والانفتاح على التبادل اتصالي).

7. يجب نقل الأخبار السيئة بوضوح من البداية

ليس من الضروري الوقوع في الإطالة كثيرًا في تفسيرات شيء مسبب للقلق نعتقد أنه سيؤثر على المريض كثيرًا; سيؤدي القيام بذلك إلى عدم فهمك أو نسيان الجوانب الأساسية ، لأنه إذا كانت عواطفك تطغى عليك في اللحظة التي لم يتم إخباره بالأشياء المهمة بعد ، فقد لا يكون في وضع يسمح له بفهمها أو الدفع اهتمام.

8. استخدم الأمثلة (التي قد تكون مبنية عليك)

من الشائع جدًا أن تكون المفاهيم المستخدمة من قبل المتخصصين في العلاج النفسي معقدة للغاية بحيث لا يفهمها المريض. هذا هو سبب أهمية الأمثلة: بالإضافة إلى توضيح المقصود ، تقدم بنية سردية للبداية والوسط والنهاية مما يسهل الحفظ. أيضًا ، إذا كانوا يعتمدون عليك (أو نسخة خيالية منك) فيمكنهم المساعدة في إنشاء علاقة علاجية.

هل تريد معرفة المزيد عن التواصل المطبق على العلاج؟

إذا كنت مهتمًا بتدريب المعالجين على مهارات الاتصال ، فإن الدورة التدريبية "خبير جامعي في التواصل مع المريض والمواقف الصعبة والذكاء العاطفي"مقدم من الجامعة الأوروبية إنه لك. يعد هذا البرنامج التدريبي عبر الإنترنت مناسبًا بشكل خاص للمهنيين الصحيين مثل علماء النفس والأطباء وأخصائيي العلاج الطبيعي وخبراء التغذية أو الممرضات ؛ يبدأ في 26 أبريل 2022 ومدته 6 أشهر. يتضمن دروسًا متقدمة مع محترفين متخصصين في الموضوع ، والمراقبة والتقييم الشخصي من قبل فريق التدريس ، والمواد القابلة للتنزيل والفيديو ، والمزيد. عند الانتهاء ، يحصل الطلاب على شهادة صادرة عن الجامعة الأوروبية في مدريد.