كيف يجب أن تكون إدارة الاتصال الداخلي في المنظمات؟
هناك خرافة واسعة الانتشار مفادها أن المنظمات والشركات يجب أن تكرس نفسها لمجالين رئيسيين من مجالات العمل: تقديم صورة جذابة في الخارج ، وإظهار أكثر ما لديهم. "ودود" وإنساني تجاه الخارج ، من ناحية ، ونحو الداخل ، وإدارة كل من الموارد المادية والأفراد كما لو كانوا قطعًا من آلة لتوليد الأموال ، من ناحية أخرى. آخر.
بمعنى: التحكم إلى أقصى حد بالصورة والمعلومات التي تُعطى من الخارج من خلال التسويق ، واعتماد المنطق الميكانيكي و التكلفة والفائدة خلف الأبواب المغلقة ، دون التواصل بما يتجاوز ما هو ضروري تمامًا حتى يعرف الموظفون ما يجب عليهم فعله للقيام به وظيفة.
هذه الفكرة ليست اختزالية للغاية فحسب ، بل إنها خاطئة تمامًا أيضًا. ليس عبثًا أن يكون للتسويق وجود داخل المنظمات وخارجها ، ويكرس أحد ركائزه ، العلاقات العامة ، الخير جزء من وظيفته لإدارة تدفقات الاتصالات الداخلية بين الفرق والإدارات والعاملين الفرديين الذين يشكلون اعمال. لذلك ، خلال هذا المقال سنتحدث عنه مفاتيح الاستفادة من الاتصال الداخلي في هذا النوع من السياق.
- مقالات لها صلة: "28 نوعا من الاتصالات وخصائصها"
خصائص الاتصال الداخلي في الشركات والمؤسسات
لإدارة تدفقات الاتصالات الداخلية بشكل صحيح في سياق الشركات ، أول شيء هو فهم طبيعة هذه الفئة من الظواهر وخصائصها الأساسية. هذا يعني تعلم نظرية وممارسة تبادل المعلومات التي تحدث في كل من المنظمات بشكل عام وفي تلك التي نعمل فيها بشكل خاص مما يستلزم المراقبة والتدريب لأشهر. الآن ، يتم تلخيص الأهم أدناه.
- هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الاتصالات الداخلية وفقًا للاتجاه في المخطط الهيكلي حيث يتم عرض الرسالة: تصاعدي (للعاملين الأساسيين أو المتوسطين إلى المستويات الأعلى) ، تنازليًا (من المناصب الإدارية إلى المناصب المتوسطة أو العمال الأساسيين) والأفقي (بين المهنيين ذوي المناصب النظير).
- بالإضافة إلى الاستخدام العملي والعملي على أساس يومي ، يعكس الاتصال الداخلي القيم وفلسفة العمل في المنظمة.
- لا يتم الاتصال الداخلي فقط من خلال القنوات الرسمية: بل له أيضًا جانب غير رسمي.
- سواء كان صوابًا أم خطأ ، فالتواصل الداخلي ليس تلقائيًا ؛ إنها عملية تبدأ من استراتيجيات المنظمة للوصول إلى أهدافها على المدى القصير والمتوسط والطويل.
- لا يقتصر الاتصال الداخلي على نقل المعلومات ، ولكنه يسعى أيضًا إلى إحداث تأثير نفسي على متلقي الرسالة.
- قد تكون مهتمًا: "الركائز الست للموارد البشرية"
كيف يجب أن تكون إدارة الاتصال الداخلي؟
هذه هي العديد من المبادئ الأساسية التي يجب مراعاتها عند إدارة تدفقات الاتصالات الداخلية في الشركات والمؤسسات من جميع الأنواع.
1. أنت دائمًا تتواصل ، حتى عندما لا يقال شيء
هذا هو أحد أكثر المبادئ العالمية حول الاتصال ، ويتم تحقيقه في جميع أنواع التبادل التواصلي. الصمت ، حقيقة عدم الإدلاء ببيان حول شيء ذي صلة في وقت ومكان معين ، كما يقول الكثير عن المرسل.
- مقالات لها صلة: "الأنواع الستة للاتصال التنظيمي"
2. يجب أن تكون استراتيجيات الاتصال الداخلي متسقة
يمكن أن يؤدي عدم الاتساق في ما يقال إلى مزيد من الارتباك أكثر من عدم قول أي شيء. يمكن لخطأ من هذا النوع أن يغير ديناميكيات العمل في يوم واحد ويؤدي إلى سوء تفاهم مع ارتفاع تكلفة رأس المال الاقتصادي والاجتماعي. بسبب الانزعاج الناتج.
- قد تكون مهتمًا: "مشاكل وأخطاء الاتصال الـ 18 الأكثر شيوعًا"
3. تتواصل الجماليات أيضًا ، لذلك عليك الاستفادة منها
لا يتم اختزال كل شيء في النص. عالم التصميم الجرافيكي لديه الكثير ليقوله في مجال الاتصال الداخلي ، ويجب استخدام الموارد المرئية والسمعية والبصرية للتعبير عن هوية وفلسفة المنظمة ، كما يحدث مع الإعلانات الموجهة نحو المستهلكين والعملاء المحتملين. هذا هو السبب في وجود أدلة نمط ، وموارد رسومية مرتبطة بالشركة ، وما إلى ذلك.
- مقالات لها صلة: "علم نفس اللون: معنى وفضول الألوان"
4. يجب أن تكون الاتصالات الداخلية مدعومة بالتقدم التكنولوجي
توجد اليوم أدوات تكنولوجية متقدمة لدرجة أنه لا يمكن تبرير عدم وجود قنوات اتصال مخططة. اتصال يسمح بإرسال الرسائل بسرعة وتوجيهها إلى الأشخاص والمجموعات مناسب. يتوقع العمال أن يكونوا قادرين على استخدامها، وإذا لم تتمكن من تقديم ذلك لهم ، فإن رضاهم عن المنظمة سينخفض.
5. المهم يجب نقله عبر القنوات الرسمية
إذا تم إنشاء ديناميكية يتم فيها التعبير عن المعلومات الأكثر صلة بشكل غير رسمي فقط (على سبيل المثال ، في اجتماع في الشريط بعد العمل) ، فهذا ستؤدي إلى ديناميات عدم المساواة والتظلم سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى عدم الراحة ، لأن الأشخاص الذين لديهم علاقة أقل شخصية مع المناصب العليا والمتوسطة سيكونون في وضع غير مؤات. كما أن الاتصال الصحيح يمنع حدوث اختلالات من هذا النوع.
6. يجب أن يقترن تدفق الاتصالات بخطط الترويج الداخلية
يجب أن تسير آليات الترويج الداخلية جنبًا إلى جنب بروتوكولات الاتصال والترشيح الواضحة والمفهومة لجميع الناس الذين يختارون الصعود. بهذه الطريقة سيكون هناك ذلك "الصمام" الذي يسمح لأعضاء الشركة برؤية مستقبلهم في الشركة التي يعملون فيها ، لأنهم يعلمون أنها يمكن أن تقدم لهم الحوافز والفرص للمتابعة تطوير.
- قد تكون مهتمًا: "كيف تجد أفضل تدريب في الموارد البشرية يناسبك؟"
7. يجب أن يكون الاتصال الداخلي على علم بمجال علاقات العمل
هذا سوف يتجنب خلق الصراعات، سيسهل التعاون مع النقابات العمالية وسيضمن عدم انتهاك حقوق العمال بسبب الجهل البسيط.
8. لا تنسى الاتصالات التصاعدية
يخطئ بعض المديرين في أن الاتصال الداخلي يقتصر على تمرير "تعليمات" العمل للموظفين ، من أعلى إلى أسفل. يؤدي هذا إلى تراكم المشاكل ، لأنه عند ظهور مشكلة أو سبب عدم الرضا الوظيفي ، لا يملك العمال أي وسيلة للتعبير عنها حتى تندلع أزمة داخلية.
- مقالات لها صلة: "أنواع الحافز: المصادر التحفيزية الثمانية"
هل تريد التعرف على إدارة تدفقات الاتصالات في الشركات؟
إذا كنت مهتمًا بالتدريب في هذا المجال وغيره من مجالات قيادة وإدارة الموارد البشرية ، فإن درجة الماجستير في اختيار المواهب وإدارتها من جامعة ملقة إنه لك. هو برنامج تدريبي يستمر لمدة عام ونصف ويتناول المجالين الرئيسيين للموارد البشرية: اختيار وتعيين الموظفين ، أخذ مراعاة الوظائف المراد شغلها واحتياجات المنظمة ، ووضع وتنفيذ استراتيجيات للتحفيز وحلها الصراعات ، والتدريب وخلق مناخ تنظيمي مناسب حتى تتمكن الشركة من الاحتفاظ بالمواهب دون الاعتماد على الدخول المستمر للجديد شخصي.
بالإضافة إلى ذلك ، يشاركون في هذا الماجستير كمعلمين محترفين من العديد من الشركات الرئيسية التي تعمل في الأراضي الإسبانية ، وكذلك خبراء في مجال سلوك. لمعرفة المزيد، ابقى على تواصل مع جامعة ملقة (UMA).
