مقابلة مع فرناندو كاليجو: حول تحدي ضغوط العمل
في عالم العمل والمؤسسات ، لا يتعلق كل شيء بالوصول إلى نتائج الإنتاجية والحصول على راتب مقابل ذلك. بين ظاهرة وأخرى هناك شيء يجب أن نأخذه في الاعتبار وهو في الواقع ضروري: الصحة.
هناك العديد من الطرق التي يمكن أن تؤدي بها ديناميكية العمل إلى تآكل جودة حياة العمال: من خلال أ المناخ التنظيمي التنافسي المفرط ، من خلال المطالبة بالكثير من الجهد ، من خلال الرتابة و ملل... كل هذا له قاسم مشترك واحد من أكثر المشاكل شيوعًا في كل شركة. يتعلق الأمر بضغوط العمل.
لهذا السبب ، من المهم التعرف على هذه الظاهرة النفسية من الخبراء الذين يكرسون أنفسهم للتعامل مع مصدر الانزعاج هذا في المنظمات. بهذا المعنى ، أمضى علم النفس عقودًا في البحث في هذا الموضوع.
مقابلة مع عالم النفس فرناندو كاليجو: تحدي ضغوط العمل
في هذه المناسبة تحدثنا مع فرناندو كاليجو، المؤسس المشارك لمركز مدريد لعلم النفس يوباد علم النفس والتدريبحتى يتمكن من التحدث إلينا عن خصائص ضغوط العمل وكيف يتم التعامل مع هذه المشكلة من خلال التدخل النفسي في الشركات.
تشير الأبحاث إلى أن ضغوط العمل آخذة في الارتفاع. هل تعتقد أنها مشكلة تتعلق بالشخص أو بالظروف التي يمكن أن يجدها في الشركة؟
أنا شخصياً أعتقد أنه ، كما هو معتاد في علم النفس ، إنها مشكلة تكيف بين شخص ما مع البيئة أو الموقف المذكور.
لذلك ، ستكون هناك مواقف ذات خصائص معينة من شأنها أن تفضل ظهور استجابات الإجهاد (الأهداف ، الأطر الزمنية المعدلة ، الموارد محدودة ، إلخ) ، ولكن بعد كل شيء ، لا تؤثر المواقف على كل من يواجهها بنفس الطريقة ، لذلك أفضل وضع اللكنة هنا ، على الناس.
في النهاية ، التوتر ليس أكثر من تفسير الشخص لما إذا كانت موارده أو قدراته كافية لتحقيق أهدافه أو تحدياته.
بناءً على خبرتك ، ما هي برأيك الأسباب الأكثر شيوعًا للتوتر في العمل؟
بناءً على تجربتي ، الأشخاص الذين قد يكونون أكثر عرضة للتوتر هم أولئك الذين لديهم مستويات عالية من الطلب الذاتي أو الكمال ، موجهين لتحقيق نتائج عالية في حياتهم وظائف؛ أولئك الذين يولون أهمية كبيرة لبيئات عملهم والذين يعتمد مفهومهم الذاتي وتقديرهم لذاتهم إلى حد كبير على نتائجهم المهنية أو نجاحاتهم.
هل عواقب الإجهاد نفسية فقط أم جسدية أيضًا؟
الإجهاد له عنصر نفسي جسدي مهم ، أي أنه يؤثر على كل من المستوى العقلي والفسيولوجي.
هذا لأنه عندما يتم تنشيط استجابات الإجهاد ، يعاني الكائن الحي من ارتفاع في مستوى تنشيطه ويفسح الجهاز العصبي السمبتاوي الطريق إلى الجهاز العصبي الودي ، والذي يهيئ الجسم لبذل جهود كبيرة للبقاء آمنًا أو مواجهة تهديد معين من خلال إنتاج الهرمونات ، تقوية مجموعات العضلات الكبيرة وتغيير أنظمة الأداء الفسيولوجي للكائن الحي (القلب ، الجهاز التنفسي ، الدورة الدموية ، الجهاز الهضمي ، إلخ).
هذا هو السبب في أن أعراض الإجهاد يمكن أن تظهر في كل واحد من هذه الأنظمة. الإجهاد ، من الناحيتين النفسية والجسدية على حد سواء ، هو استنزاف كبير لجسم أولئك الذين يعانون منه ، وليس من غير المألوف أن تجد أشخاصًا يتعرضون لخطر كبير. مستويات الإجهاد التي تتقدم في العمر قبل الأوان ، وتحدث تغييرات في الأنظمة الفسيولوجية المذكورة أعلاه ، أو حتى يمكن أن تتطور إلى اضطرابات معينة نفسي.
في مجالات أخرى من العلوم الطبيعية مثل علم الأحياء أو الكيمياء ، يتم استخدام كلمة الإجهاد كمرادف لمقاومة عامل طبيعي لضغط خارجي آخر. الشيء الإيجابي في هذا الأمر برمته هو أنه في علم النفس يمكننا التدخل بشأن العامل المجهد تطوير استجابة أكثر تكيفًا مع الإجهاد ، مما يخفف من عواقبه التجريب.
يقال الكثير عن أهمية بيئة العمل عندما يتعلق الأمر بمنع الإجهاد في العمل وتقليل آثاره. لكن... ما هي بالضبط بيئة العمل؟
تتعلق بيئة العمل بعدة عوامل ، من بينها يمكننا إبراز ثقافة المنظمة ، وأسلوب القيادة الذي يمارسه المسؤول ، التحديد المناسب للوظائف ، التواصل والعلاقات الشخصية ذات الطبيعة الرسمية وغير الرسمية التي تحدث بين العمال ، وحتى الشروط التحفيزية لهؤلاء ، مشمولين بسياسة موارد بشرية مناسبة تدعم تصور الإنصاف في المنظمة بأكملها.
هناك أيضًا الكثير من الحديث عن العلاقة الجيدة بين الزملاء ، وكيف أنها قادرة ليس فقط على منع التوتر ولكن أيضًا على تقليل شدته. في الواقع ، تعتبر مشاكل الأقران من الضغوطات التي يجب أخذها في الاعتبار دائمًا. لماذا تعتقد أنه مهم جدا؟
حسنًا ، في النهاية ، لا نتوقف عن كوننا نوعًا اجتماعيًا ، ومن الأهمية بمكان أن نكون قادرين على تطوير شبكات من الدعم الذي يمكنك من خلاله التعامل في اللحظات الصعبة ، مثل المواقف التي عادةً ما تولد ضغط.
إذا كانت العلاقات التي تتطور في مكان العمل تفتقر إلى أساس متين من الثقة الشخصية وتبرز بطبيعتها التنافسية ، في اللحظات الدقيقة ، سيفترضون تهديدًا إضافيًا ربما يترجم إلى تجربة مستويات أعلى من الضغط للعامل.
وهنا تكمن أهمية إنشاء ثقافة جماعية جيدة ، والتي تدعم وتعرف كيفية التعامل مع النزاعات المختلفة التي قد تنشأ في المواقف شديدة الضغط.
واحدة من أكثر أسباب الإجهاد في العمل التي تمت دراستها في السنوات الأخيرة هي العلاقة بين الموظفين والمشرفين. ما هي أهمية القيادة العاطفية اليوم؟
دعونا نرى ، التغيير الذي نمر به حاليًا كجيل هو الانتقال من العصر الصناعي أو أسلوب "المدرسة القديمة" للعلاقات بين المهنيين إلى أسلوب "العصر الجديد". النقاش بهذا المعنى ليس جديدًا ، لكن طبيعة الوظائف تتغير باستمرار ، ومعها حتماً يجب أن تتغير الطريقة التي نتعامل بها مع بعضنا البعض.
قبل أن يكون المزيد أفضل ، الآن الأفضل لا يجب أن يكون أكثر. أعني أنه كان هناك تغيير نوعي.
حيث كان الإنتاج يعتمد على ذلك بالضبط قبل الحصول على المزيد من المنتجات في وقت أقل ، نحن الآن نجد قطاعات أخرى فيها مزيد من الاهتمام بالناس والاهتمام تفاصيل.
وظائف أكثر نموذجية لقطاع الخدمات أو قطاع المعرفة ، حيث العلاقات تصنع الموارد البشرية الفرق من شركة إلى أخرى وتتطلب قدرًا أكبر من الدقة والإدارة عاطفي.
كما يقول الملياردير ريتشارد برانسون ، "إذا كنت تعتني بموظفيك ، فسوف يعتنون بعملائك" ، وهنا الشيء المهم هو أن تعرف بالضبط ما هو الاهتمام بموظفيك.
في UPAD ، أنت خبير في اختيار الموظفين. هل تعتقد أنه يمكن منع ضغوط العمل من خلال وجود عملية اختيار جيدة و اختيار المرشح الأنسب للمنصب وليس فقط مراعاة المتغيرات المتعلقة بالمهام المراد أداؤها نفذ هذا؟
منطقيا ، اختيار المرشحين الذين لا يتمتعون بمهارات مهنية عالية فحسب ، بل يمثلون أيضًا عنصرًا إيجابيًا في السلوك إن تطوير العمل الجماعي أو التأقلم الإيجابي مع هذه الأنواع من المواقف التي يمكن أن تولد التوتر ، يمكن أن يساهم في تقليلها مظهر.
لكنها معقدة للغاية ، بسبب طبيعتنا الديناميكية والطبيعة الديناميكية للغاية للتحديات العمل ، ضمان منع الإجهاد ، لأنه في أي وقت يمكن أن تتغير الأهداف و تصبح مستحيلة. أو يمكننا أن نمر أنفسنا بلحظات معقدة على المستوى العاطفي بسبب المواقف الأخرى التي تحدث في حياتنا.
أنت تعمل بشكل متكرر مع الشركات لتحسين بيئة العمل داخلها. ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لعملائك؟
في الأساس ، فإن أول شيء يجب القيام به في منظمة قد يتطلب تغييرًا بهذا المعنى ، كما هو الحال في أي مجال آخر من مجالات علم النفس بعد كل شيء ، هو البدء بـ تقييم ما هي تلك العوامل التي لها تأثير سلبي في الوقت الحالي على تصور بيئة العمل من قبل مختلف العمال الذين يشكلون المنظمة.
سيكون من الضروري البدء بتطبيق نوع من الاستبيان في هذا الاتجاه. بمجرد تحديد هذه العوامل المعنية ، سنحتاج إلى توعيةهم ووضع بعض الأهداف المرغوبة لتحقيقها و الاعتماد على تعاون والتزام العاملين والمديرين في الشركة لتحسين تلك الجوانب المعنية وجد.
يمكن أن تكون التدخلات متعددة ، حيث يتم تطبيق تقنيات مختلفة مثل التدريب (فردي أو جماعي) ، وديناميات المجموعة ، والتدريب في بعض الجوانب الرئيسية ، مثل التواصل المناسب بين الأشخاص أو ، بعبارات أكثر عمومية ، إنشاء ثقافة تنظيمية جديدة يكون فيها تحديد الأسس التي يجب اتباعها ، والقيم التي يجب تحديد سياسات العلاقات المتبادلة المناسبة لها والتي يتم الاعتراف بها بشكل عام وإيجابي على المستوى الوطني التنظيمية.
