TherapyChat مقابلة: جعل العلاج عبر الإنترنت متاحًا

حتى يومنا هذا ، لا يزال هناك نقص كبير في المعرفة حول ماهية خدمات العلاج النفسي والمساعدة النفسية بشكل عام.

في بعض الأحيان ، يُترجم هذا الجهل إلى عدم معرفة كيفية الاستفادة من هذا الدعم القيم للرفاهية ، وفي مناسبات أخرى ، ينعكس بشكل مباشر في وصمة العار ، الخوف من "الذهاب إلى عالم النفس". لحسن الحظ ، مع مرور الوقت ، يحدث هذا بشكل أقل وأقل ، ويرجع ذلك ، من بين أمور أخرى ، إلى التقدم التكنولوجي الذي يجعل علم النفس أقرب إلى الناس.

في هذه الحالة ، سنتحدث مع أحد المسؤولين عن هذا التغيير في مشهد العلاج النفسي وخدمات الصحة العقلية. يتعلق الامر ب أليساندرو دي ساريو ، الرئيس التنفيذي لشركة TherapyChat، منصة رقمية تربط المستخدمين وعلماء النفس حتى يتمكنوا من عقد جلسات مكالمات الفيديو بسهولة.

• مقالات لها صلة: "الصحة النفسية: تعريفها وخصائصها حسب علم النفس"

أليساندرو دي ساريو: TherapyChat كأداة لإضفاء الطابع الديمقراطي على علم النفس

رائد الأعمال الرقمي أليساندرو دي ساريو هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة العلاج، أداة مساعدة نفسية لمكالمات الفيديو تم تطويرها بواسطة صندوق الاستثمار NextChance. في هذه المقابلة ، تحدث عن الأفكار التي شكلت TherapyChat والإمكانات التي تتمتع بها هذه المنصة الرقمية عندما يتعلق الأمر بإتاحة خدمات علم النفس.

كيف ظهرت فكرة تطوير منصة مثل TherapyChat؟

منذ تخرجي من الجامعة ، كنت أعيش دائمًا في الخارج. منذ أن حصلت على درجة الماجستير في الاقتصاد ، وهو ما قمت به بين تورين وباريس ولندن ، حتى آخر وظيفة لي في برلين ، عشت أكثر من 10 سنوات بعيدًا عن بلدي. كانت فكرة إطلاق TherapyChat معي طوال هذه السنوات.

في كثير من الأحيان ، بينما كنت أسافر عبر أمريكا اللاتينية أو آسيا أو الشرق الأوسط للعمل ، كان من المستحيل بالنسبة لي أن أذهب إلى مكتب طبيبي. طبيب نفساني منتظم وفي عدة مناسبات حاولت إيجاد بدائل بلغتي الأم يمكن أيضًا تكييفها مع جدول عملي. وظيفة. كان من المستحيل بالنسبة لي.

هذه هي الطريقة التي نشأت بها في عام 2016 فرصة الدخول في هذا القطاع في أيدي الصندوق الإسباني NextChance ، لحل مشكلة مشكلة ، مثلي ، يشعر بها العديد من الأشخاص الآخرين: عدم توفر إمكانية الوصول إلى علم النفس لمواطن قدم.

أثناء دراستي للسوق ، أدركت أن الافتقار إلى إمكانية الوصول ليس هو المشكلة الوحيدة التي يواجهها قطاع علم النفس ، ولكن هناك أيضًا وصمة اجتماعية كبيرة تحجب مفهوم الصحة النفسية في عام.

هكذا ولدت TherapyChat ، بهدف إضفاء الطابع الديمقراطي على علم النفس وتطبيعه ، وإزالة وصمة العار الاجتماعية التقليدية التي تحيط العلاج وتمكين أي شخص من الوصول إلى المهنيين المؤهلين بطريقة أكثر راحة ومرونة وأمانًا بسعر معقول.

ما هو وضع تشغيل TherapyChat في نسخته الحالية؟

يضع TherapyChat أفضل المتخصصين في مجال الصحة العقلية على اتصال مع الأشخاص الذين يسعون للحصول على الدعم النفسي من منازلهم المريحة ، بطريقة خاصة وآمنة تمامًا.

تتكون الخطوة الأولى من محادثة مع مساعدنا الافتراضي ، كلوي. Cloe هو روبوت محادثة قمنا بتطويره داخليًا ويطلب من المستخدم سلسلة من الأسئلة لتقييم كل موقف بشكل موضوعي قدر الإمكان.

بمجرد اكتشاف Cloe لنوع التخصص الذي يتطلبه المستخدم بناءً على ردوده ، يُطلب من المستخدم تحديد إحدى الخطط التي تقدمها المنصة.

من هناك ، يتم تعيين المحترف الأنسب وفقًا لكل حالة.

بمجرد تعيين محترف للمستخدم ، تختفي كلوي وتبدأ العلاقة الحصرية والشخصية مع الطبيب النفسي. هذا هو الوحيد الذي سيتعامل مع المستخدم ويتفاعل معه بتنسيق مكالمة فيديو أثناء عملية العلاج ، والتي قد تختلف في المدة حسب كل حالة.

من وجهة نظرك ، ما الذي يميز TherapyChat عن خدمات الاستشارة الأخرى عبر الإنترنت؟

بصفتها المنصة الرائدة لعلم النفس عبر الإنترنت في إسبانيا ، تضمن خدمة TherapyChat أعلى جودة من خلال رقمنة العملية وجهًا لوجه ، بحيث يمكن تنفيذها بشكل مريح وآمن.

العديد من القرارات مستمدة من مبدأ الجودة القصوى الذي يحكم طريقة عملنا. من ناحية ، بينما تستفيد العديد من المنصات من الدردشة ، فإننا في TherapyChat نعمل حصريًا من أجله مكالمة الفيديو ، لأنها الطريقة الأكثر فاعلية في إنشاء تحالف جيد مُعَالَجَة.

من ناحية أخرى ، وعلى عكس المنافسين الآخرين ، فقد قررنا التركيز فقط على تلك المجالات التي توجد فيها أظهر أن العلاج عبر الإنترنت فعال ، مع استبعاد الاضطرابات التي تكون الجلسات ضرورية لها وجها لوجه

أخيرًا ، وبالمقارنة مع الأنظمة الأساسية الأخرى ، فإن عملية TherapyChat اختيار وإدارة علماء النفس الذين يتعاونون معنا من أجل تقديم أقصى قدر من الاحتراف لدينا المستخدمين.

لهذا نقوم بإجراء فحص والتحقق من السيرة الذاتية التي نتلقاها ، وننظم عدة مقابلات عبر الهاتف وجهاً لوجه و / أو عن طريق مكالمة فيديو ، ونراقب أداء كل طبيب نفساني بناءً على رضاهم مرضى.

في هذا الوقت الذي كان يعمل فيه ، ما هي النجاحات الرئيسية والتحديات الرئيسية التي مر بها فريق التطوير؟

في السنوات الأربع الأولى من نشاطه ، وصل TherayChat إلى عدة معالم ، أهمها الاندماج كشركة رائدة في علم النفس عبر الإنترنت في السوق الإسبانية ، بعد أن وصلت إلى أكثر من 200000 مستخدم منذ ذلك الحين يطلق.

ومن المثير للاهتمام أيضًا أن نذكر تسارع نموه خاصة في شهر مايو الذي يزيد فيه أكثر من 25000 شخص في التطبيق أجروا أكثر من 6000 مكالمة فيديو أسبوعية بفضل أكثر من 200 طبيب نفساني أصول.

من بين كل هؤلاء المستخدمين الذين مروا بـ TherapyChat ، نتذكر بفرح نجاحات أولئك الذين ، بفضل منصتنا ، تمكنوا من التعافي رفاهيتك على الرغم من ظروفك ، مثل العيش في بلد مثل الصين أو إثيوبيا حيث من المستحيل عمليا تلقي العلاج في الأسبانية.

من بين التحديات الرئيسية التي نواجهها ، والمتعلقة بهذه النقطة الأخيرة ، توسيع قاعدتنا من علماء النفس إلى تغطية عدد أكبر من اللغات وبالتالي تكون قادرة على تقديم الخدمات في البلدان الأخرى حيث العلاج النفسي على قدم المساواة دعوى قضائية.

من ناحية أخرى ، والمتعلق أيضًا بمهمتنا ، هو التحدي المتمثل في الحد من وصمة العار التي يعاني منها علم النفس بشكل عام ، لأنه لا يفعل ذلك. يتعلق الأمر فقط بالنمو في التوافر الجغرافي ، ولكن أيضًا حول تقليل الحواجز النفسية الموجودة في المجتمع إلى أن عدد الأشخاص الذين لا يذهبون للعلاج أكثر من اليوم خوفًا مما سيقولونه ، يمكنهم الاقتراب منه دون خوف وبعيدًا عن أي علاج إجحاف.

حتى وقت ليس ببعيد ، كان العلاج عبر الإنترنت يعتبر نادرًا من وجهة نظر عامة الناس. كيف تكيفت لجعل الخدمة في متناول الجميع؟

في TherapyChat ، نعتقد أن دور عالم النفس ضروري في حياة الناس. مثلما يمكن للطبيب علاج إصابة أو مرض ، يمكن للطبيب النفسي أن يصحح المشاكل العقلية ليجعلنا نشعر بتحسن.

ومع ذلك ، على الرغم من أن التئام الجروح الجسدية كان يعتبر تاريخيًا ضرورة قصوى ، إلا أن الصحة العقلية كانت وصمة عار شديدة. هدفنا هو أن يكون لدى أي شخص يريد أن يشعر بالتحسن الأدوات المتاحة له للقيام بذلك.

على الرغم من أنه في السنوات الأخيرة ، وخاصة منذ الحصار الذي فرضه جائحة COVID-19 ، فإن المجتمع الإسباني بدأ في تطبيع المحرمات في علم النفس ، ومع ذلك ، لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه في مجاله إزالة الوصم.

بهذا المعنى ، من منصات مثل TherapyChat ، نعمل على تسريع التغيير. من ناحية أخرى ، نعتقد أن أفضل طريقة للقضاء على وصمة العار هي من خلال إظهار فعالية الخدمة ، ولهذا السبب نستثمر بقوة في تحسين كل من منتجنا (تطبيقنا) وإدارة واختيار علماء النفس الذين يتعاونون معهم نحن.

من ناحية أخرى ، نستثمر أيضًا بشكل كبير في كل من الوسائط الرقمية والتقليدية ونشجع الكلام الشفهي من خلال برامج الإحالة وبطاقات الهدايا وما إلى ذلك.

أخيرًا ، ونتيجة للاهتمام الذي أبداه العديد من مديري الموارد البشرية أثناء الوباء ، فإننا نعمل على تطوير ملف B2B ، من خلال بوابة للشركات التي ستسمح لأي مؤسسة بتخصيص عرضها واختيار عدد الجلسات التي ترغب في تقديمها للعاملين لديك ، مما يساعدهم على اتخاذ الخطوات اللازمة ليشعروا بها بسهولة أكبر جيد.

ما هي الأهداف الرئيسية التي حددتها لنفسك؟

في TherapyChat ، نعمل باستمرار على تحسين تجربة مستخدمينا. تماشيًا مع أهدافنا المتمثلة في تطبيع علم النفس وإزالة الوصمة عنه ، لدينا حاليًا ثلاثة مجالات مخطط لها للنمو.

من ناحية ، وكما ذكرنا سابقًا ، نعمل على تطوير بوابتنا للشركات من أجل أن المزيد من المنظمات يمكنها ، جنبًا إلى جنب مع الفوائد الأخرى ، تقديم خطط للصحة العقلية لهم عمال.

من ناحية أخرى ، نحن ندرس الفرصة لإطلاق TherapyChat في بلدان أخرى مما سيسمح لنا بذلك إضافة علماء نفس من لغات مختلفة إلى منصتنا وبالتالي تكون قادرة على خدمة قاعدة أوسع من عملاء.

أخيرًا ، ما زلنا نراهن على توسع قوي في إسبانيا ، لأننا نعتقد أنه لا يزال هناك العديد من الأشخاص غير المدركين لخدمتنا ولكن يمكنهم الاستفادة منها بشكل كبير.