Интервю с TherapyChat: Да направим онлайн терапията достъпна

Към днешна дата все още има голяма липса на знания за това какво представлява психотерапията и услугите за психологическа помощ като цяло.

Понякога това невежество се превръща в незнание как да се използва тази ценна подкрепа за благополучие, а в други случаи се отразява директно в стигма, страх от „отиване на психолог“. За щастие, с течение на времето това се случва все по-рядко, което се дължи наред с други неща на технологичния напредък, който доближава психологията до хората.

В този случай ще говорим с един от отговорните за тази промяна в пейзажа на психотерапията и услугите за психично здраве. Е за Алесандро Де Сарио, главен изпълнителен директор на TherapyChat, цифрова платформа, която свързва потребители и психолози, така че те лесно да провеждат сесии за видео разговори.

• Свързана статия: "Психично здраве: определение и характеристики според психологията"

Алесандро Де Сарио: TherapyChat като инструмент за демократизиране на психологията

Дигиталният предприемач Алесандро Де Сарио е съосновател и главен изпълнителен директор на

TherapyChat, инструмент за психологическа помощ при видео разговори, разработен от инвестиционния фонд NextChance. В това интервю той говори за идеите, които са оформили TherapyChat и потенциала, който тази дигитална платформа има, когато става въпрос за достъпност на психологическите услуги.

Как се роди идеята за разработване на платформа като TherapyChat?

Откакто завърших университета, винаги живея в чужбина. От магистърската си степен по икономика, която завърших между Торино, Париж и Лондон, до последната ми работа в Берлин, живях повече от 10 години далеч от моята страна. Идеята за стартиране на TherapyChat ме е съпътствала през всичките тези години.

Много пъти, докато пътувах през Латинска Америка, Азия или Близкия изток по работа, ми беше невъзможно да отида в кабинета на моя лекар. редовен психолог и на няколко пъти се опитах да намеря алтернативи на родния си език, които също биха могли да бъдат адаптирани към работния ми график. работа. За мен беше невъзможно.

Ето как през 2016 г. възможността за предприемане в този сектор се появи в ръцете на испанския фонд NextChance, за да реши проблем проблем, който, подобно на мен, много други хора са усетили: липсата на достъпност на психологията за гражданите на крак.

Проучвайки пазара, разбрах, че липсата на достъпност не е единственият проблем, който психологическия сектор, но има и голяма социална стигма, която замъглява концепцията за психично здраве общ.

Ето как се роди TherapyChat с цел демократизиране и нормализиране на психологията, премахване на традиционната социална стигма, която заобикаля терапия и дават възможност на всеки да получи достъп до квалифицирани специалисти в по-удобен, гъвкав, безопасен и достъпни.

Какъв е режимът на работа на TherapyChat в настоящата му версия?

TherapyChat поставя най-добрите професионалисти в областта на психичното здраве в контакт с хора, търсещи психологическа подкрепа от комфорта на дома им, по напълно личен и сигурен начин.

Първата стъпка се състои от разговор с нашия виртуален асистент, Chloe. Cloe е чатбот, който разработихме вътрешно и който задава на потребителя поредица от въпроси, за да оцени всяка ситуация възможно най-обективно.

След като Cloe открие типа специалност, която потребителят изисква въз основа на техните отговори, потребителят е помолен да избере един от плановете, предлагани от платформата.

Оттам нататък се определя най-подходящият професионалист според всеки случай.

След като на потребителя бъде назначен професионалист, Chloe изчезва и ексклузивната и лична връзка с психолога започва. Това е единственото, което ще лекува и взаимодейства с потребителя във формат на видеообаждане по време на терапевтичния процес, който може да варира по продължителност в зависимост от всеки случай.

От ваша гледна точка какво отличава TherapyChat от другите услуги за онлайн консултиране?

Като водеща онлайн платформа за психология в Испания, услугата TherapyChat гарантира най-високо качество чрез дигитализиране на процеса лице в лице, така че да може да се извършва удобно и безопасно.

Няколко решения произтичат от този принцип за максимално качество, който ръководи нашия начин на работа. От една страна, докато много платформи използват чат, в TherapyChat работим изключително за видеообаждане, тъй като това е методът, който е бил най-ефективен за създаване на добър съюз терапия.

От друга страна, и за разлика от други конкуренти, ние решихме да се фокусираме само върху тези области, в които е демонстрира, че онлайн терапията е ефективна, оставяйки настрана тези заболявания, за които са необходими сесии лице в лице

И накрая, в сравнение с други платформи, за TherapyChat процесът на подбор и управление на психолози, които си сътрудничат с нас, за да предложим максимален професионализъм на нашите потребители.

За целта извършваме преглед и проверка на автобиографиите, които получаваме, организираме няколко интервюта както по телефона като лице в лице и/или чрез видео разговор и ние наблюдаваме работата на всеки психолог въз основа на удовлетвореността на пациенти.

През това време, през което работи, кои са основните успехи и основните предизвикателства, през които е преминал екипът за разработка?

През първите 4 години на дейност TherayChat достигна няколко етапа, като най-важният е неговият консолидиране като лидер в онлайн психологията на испанския пазар, след като достигна повече от 200 000 потребители от своето стартиране.

Интересно е да се спомене и ускоряването на растежа му, особено през месец май, през който повече от 25 000 души в приложението, които са направили повече от 6 000 седмични видео разговора благодарение на нашите над 200 психолози активи.

Сред всички тези потребители, които са преминали през TherapyChat, ние си спомняме с радост успехите на тези, които благодарение на нашата платформа са успели да се възстановят вашето благополучие въпреки обстоятелствата ви, като например да живеете в страна като Китай или Етиопия, където е практически невъзможно да получите терапия в испански.

Сред основните ни предизвикателства и свързани с тази последна точка е разширяването на нашата база от психолози до покриват по-голям брой езици и по този начин могат да предоставят услуги в други страни, където психологическата терапия е еднаква съден.

От друга страна, и също свързано с нашата мисия, е предизвикателството да намалим стигмата, която психологията има като цяло, тъй като тя не става въпрос само за нарастване на географската наличност, но и за намаляване на психологическите бариери, които съществуват в обществото че повече хора от днес не ходят на терапия от страх какво ще кажат, могат да подходят към нея без страх и далеч от всякакви Предразсъдък.

До не толкова отдавна онлайн терапията се смяташе за рядкост от гледна точка на широката публика. Как се адаптирахте, за да направите услугата достъпна за всички?

В TherapyChat вярваме, че ролята на психолога е от съществено значение в живота на хората. Точно както лекарят може да лекува нараняване или заболяване, психологът може да коригира психичните проблеми, за да се почувстваме по-добре.

Въпреки това, въпреки че лекуването на физически рани исторически се е считало за първостепенна необходимост, психичното здраве е силно стигматизирано. Нашата цел е всеки, който иска да се почувства по-добре, да има на разположение инструментите за това.

Въпреки че през последните години и особено след затварянето, наложено от пандемията COVID-19, испанското общество започна да нормализира табуто на психологията, въпреки че все още има да се извърви дълъг път в неговата област дестигматизация.

В този смисъл от платформи като TherapyChat работим за ускоряване на промяната. От една страна, ние вярваме, че най-добрият начин за премахване на стигмата е чрез демонстриране на ефективността на услугата, поради което инвестираме силно в подобряването както на нашия продукт (нашето приложение), така и в управлението и подбора на психолозите, които си сътрудничат с нас.

От друга страна, ние също инвестираме сериозно както в цифрови, така и в традиционни медии и насърчаваме предаването от уста на уста с програми за препоръки, карти за подаръци и т.н.

И накрая, в резултат на интереса, проявен от много директори по човешки ресурси по време на пандемията, ние разработваме B2B програма, чрез портал за компании, който ще позволи на всяка организация да персонализира собствената си оферта и да избере брой сесии, които искате да предложите на вашите работници, като им помогнете по-лесно да предприемат необходимите стъпки, за да се чувстват добре.

Какви са основните цели, които си поставяте?

В TherapyChat ние непрекъснато работим за подобряване на опита на нашите потребители. В съответствие с нашите цели да нормализираме и дестигматизираме психологията, в момента имаме планирани три области на растеж.

От една страна, и както споменахме по-рано, ние разработваме нашия портал за компании, за че повече организации могат, заедно с други предимства, да предложат планове за психично здраве на своите работници.

От друга страна, ние проучваме възможността да стартираме TherapyChat в други страни, което ще ни позволи добавете психолози на различни езици към нашата платформа и по този начин можете да обслужвате по-широка база от клиенти.

И накрая, продължаваме да залагаме на силна експанзия в Испания, тъй като вярваме, че все още има много хора, които не знаят за нашата услуга, но биха могли да се възползват значително от нея.