5 způsobů, jak efektivně vyřešit konflikt

Způsoby efektivního řešení konfliktu se mohou lišit v závislosti na tom, jak je chápán samotný pojem konfliktu. Mohou se také lišit podle konkrétního kontextu, ve kterém se vyskytují. Například strategie, která se používá k vyřešení konfliktu v rodině, nemusí být účinná, ale může být účinná při řešení konfliktu v rámci organizace.

Společenské vědy nám však nabídly různé pokyny pro vytváření strategií řešení, které jsou více či méně použitelné v různých kontextech. Dále uvidíme stručnou definici konfliktu, kterou nabízí psychologie; následuje 5 způsoby, jak efektivně řešit konflikty že někteří odborníci na teorie konfliktů a vyjednávání navrhli.

• Související článek: "12 tipů, jak lépe zvládat párové hádky"

co je to konflikt?

Organizační psycholožka Mary Parket Follet (ct. v Domínguez Bilbao a García Dauder, 2005) definuje konflikt jako výsledek rozdílu, který je naopak interakcí tužeb. Kromě etických předsudků (bez ohledu na to, zda je konflikt dobrý nebo špatný) jde o zdání rozdílnosti názorů a zájmů.

Podle Domíngueze Bilbaa a Garcíi Daudera (2005) mělo chápání konfliktu v průběhu jeho historie různé aspekty. Dříve to bylo chápáno a zacházeno jako negativní prvek, a proto je třeba se vyvarovat. Odtamtud, kauzalita konfliktu byla pochopena z dysfunkčních prvků, které byly následně převedeny do individuálního, skupinového nebo komunikačního chování a situací.

Následně byl konflikt myšlen z jeho výhod, tedy z jeho možných výhod. Od té doby se konflikt předpokládá jako nevyhnutelný prvek ve skupinách a organizacích; ne nutně negativní, ale jako další příležitost k rozšíření obzorů interakce a řízení.

• Mohlo by vás zajímat: "Asertivní komunikace: jak se jasně vyjádřit"

5 strategií a tipů, jak efektivně vyřešit konflikt

Teorie o konfliktu a vyjednávání byly vyvinuty důležitým způsobem v psychologii, ovlivňující zejména oblast organizací, ale i další oblasti, kde jsou vztahy analyzovány mezilidské.

V 81. letech publikovali američtí experti na řešení konfliktů a vyjednávání William Ury, Roger Fisher a Bruce Patton knihu s názvem získat ano. Popsali v něm 5 způsobů, jak efektivně vyřešit konflikt, a to vyjednáváním. Tyto formy jsou v platnosti dodnes a lze aplikovat v různých kontextech. Popisujeme je níže.

1. lidé nejsou problém

Konflikt má dopady na úrovni individuálních zkušeností, to znamená, že zahrnuje emoce, hodnoty a úhly pohledu. V mnoha případech se na to zapomíná nebo již není prioritou, protože se více zaměřujeme na organizační zájmy. V tomto případě, autoři vysvětlují, že efektivní vyjednávání začíná oddělením lidí od problému, tedy analyzovat problém nezávisle na tom, komu za něj přisuzujeme odpovědnost.

Abychom toho dosáhli, doporučujeme uvažovat o konfliktech, které mají kořeny v jedné z následujících tří dimenzí: vnímání, emoce nebo komunikace. Uvědomte si, že druhý zůstává empatický vůči ostatním; neskládat odpovědnost za konflikt na jiné lidi a vyhýbat se emocionálně výbušným reakcím. Stejně tak nám může pomoci zůstat zaměřený na naše zájmy, abychom se nevzdávali více, než je vhodné.

2. Hlavní jsou zájmy

V souladu s výše uvedeným nám autoři říkají, že za pozicemi, které lidé předpokládáme, že tváří v tvář konfliktu existuje řada zájmů, které nás motivují, a někdy skrýt.

Pokud místo toho, abychom stáli pevně na pozicích, zabýváme se zkoumáním zájmů, které za tím stojí, velmi pravděpodobně zjistíme, že existují jak sdílené, tak sdílené potřeby a zájmy. To nám zase umožňuje dosáhnout efektivního vyjednávání.

Stručně řečeno, protože konflikt je především konfrontací různých zájmů, je důležité se na ně zaměřit spíše než na pozice, které jednotlivě zaujímáme.

3. Hledejte vzájemný prospěch

Dalším z principů řešení konfliktů a vyjednávání je generování možností pro vzájemný prospěch. Často se stává, že během konfliktní situace se má za to, že z konečného rozhodnutí nemůže mít prospěch každý.

To brzdí proces vyjednávání a obecně k tomu dochází kvůli čtyřem poměrně častým překážkám: předčasným úsudkům; hledat jedinečné odpovědi; myslet si, že konflikt má pevnou formu; a myslet si, že řešením problému je problém sám. Autoři to vysvětlují prostřednictvím empatického přístupu můžeme hledat vzájemný prospěch. Jinými slovy, můžeme nabídnout možnosti vyjednávání, které alespoň částečně zvýhodňují všechny strany.

4. Upřednostněte objektivní kritéria

Autoři doporučují, abychom i nadále trvali na tom, aby byla od začátku vyjednávání používána objektivní kritéria. Jinými slovy, aniž bychom se vzdali empatie a „win-win“, musíme být realisté a předpokládat to někdy se vyskytnou rozdíly, které lze sladit pouze za velmi vysokých nákladů, alespoň pro některé ze stran. S čímž se v tomto případě musí vyjednávání vést na základě nezávislého na vůli zúčastněných.

5. Vezměte v úvahu mocenské vztahy.

Nakonec autoři vysvětlují, že efektivní řešení konfliktů může být nepravděpodobné v případech, kdy vliv, moc a autorita jsou svěřeny pouze jedné ze stran zájem. V tomto případě, vyjednávání spočívá ve snaze nedohodnout se na něčem, co je zcela proti našim zásadám nebo zájmy a pokusit se maximálně využít dohody a konečná rozhodnutí, i když jsou přijímána jednostranně.

Bibliografické odkazy:

• Dominguez Bilbao, R. a Garcia Dauder, S. (2005). Konstruktivní konflikt a integrace v díle Mary Parket Follet. Digitální Athéna, 7: 1-28.
• Souhrny vedoucích (2003-2018). Shrnutí knihy „Získejte ano, umění vyjednávat, aniž byste se vzdali“. Zkrácená knihovna obchodních knih. Staženo 6. července 2018. K dispozici v https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.