Rozhovor s Fernandem Callejem: o výzvě pracovního stresu

Ve světě práce a organizací nemá vše co do činění s dosahováním výsledků produktivity a přijímáním platu za to. Mezi jedním fenoménem a druhým je něco, co musíme vzít v úvahu a co je ve skutečnosti zásadní: zdraví.

Existuje mnoho způsobů, jak může pracovní dynamika narušit kvalitu života pracovníků: a nadměrně konkurenční klima organizace, příliš mnoho úsilí, monotónnost a nuda... To vše má jako společný jmenovatel jeden z nejčastějších problémů každé společnosti. Je to o pracovním stresu.

Z tohoto důvodu je důležité dozvědět se o tomto psychologickém jevu od odborníků, kteří se věnují řešení tohoto zdroje nepohodlí v organizacích. V tomto smyslu psychologie strávila desetiletí výzkumem na toto téma.

Rozhovor s psychologem Fernandem Callejem: výzva pracovního stresu

při této příležitosti mluvili jsme s Fernandem Callejem, spoluzakladatel Madridského psychologického centra Psychologie a koučování UPAD, aby si s námi popovídal o vlastnostech pracovního stresu a o tom, jak se tento problém řeší pomocí psychologické intervence ve firmách.

Výzkumy naznačují, že pracovní stres je na vzestupu. Myslíte si, že je to problém, který souvisí s člověkem nebo s podmínkami, které může ve firmě najít?

Osobně si myslím, že jak už to v psychologii bývá, jde o problém adaptace člověka na dané prostředí či situaci.

Proto by existovaly situace s určitými charakteristikami, které by upřednostňovaly výskyt stresových reakcí (cíle, upravené časové rámce, zdroje omezené atd.), ale situace neovlivňují každého, kdo jim čelí, stejně, takže dávám přednost tomu, aby byl důraz kladen zde, na lidé.

Stres nakonec není nic jiného než interpretace osoby, zda její zdroje nebo schopnosti budou dostatečné k dosažení jejich cílů nebo výzev.

Jaké jsou podle vašich zkušeností nejčastější příčiny stresu v práci?

Na základě mých zkušeností jsou lidé, kteří mohou být nejvíce zranitelní vůči stresu, ti, kteří Mají vysokou úroveň sebe-náročnosti nebo perfekcionismu, orientované na dosahování vysokých výsledků pracovní místa; ti, kteří přikládají velký význam svému pracovnímu prostředí a jejichž sebepojetí a sebeúcta jsou z velké části založeny na jejich profesionálních výsledcích nebo úspěších.

Jsou následky stresu pouze psychické nebo i fyzické?

Stres má důležitou psychosomatickou složku, to znamená, že působí na psychickou i fyziologickou úroveň.

Je tomu tak proto, že když jsou aktivovány stresové reakce, organismus zažívá zvýšení úrovně své aktivace a parasympatický nervový systém ustupuje sympatický nervový systém, který předurčuje tělo k tomu, aby vynaložilo velké úsilí, aby zůstalo v bezpečí nebo čelilo určité hrozbě tím, že produkuje hormonů, enervace velkých svalových skupin a alterace fyziologických systémů fungování organismu (srdeční, dýchací, oběhový, trávicí, atd).

Proto se symptomy stresu mohou projevit v každém z těchto systémů. Stres, jak z psychického, tak i fyzického hlediska, je pro tělo těch, kteří jej zažívají, velkým úbytkem a není neobvyklé, že najdeme lidi vystavené velkým úrovně stresu, které předčasně stárnou, představují změny ve výše uvedených fyziologických systémech, nebo dokonce mohou vyvinout určité poruchy psychologický.

V jiných oblastech přírodních věd jako je biologie nebo chemie se slovo stres používá jako synonymum pro odolnost přírodního činitele vůči jinému vnějšímu stresoru. Pozitivní na celé této záležitosti je, že v psychologii můžeme na stresovaného agenta zasáhnout rozvíjet adaptivnější reakci na stres, která zmírňuje jeho následky experimentování.

Hodně se mluví o důležitosti pracovního prostředí, pokud jde o předcházení stresu v práci a snižování jeho dopadů. Ale... jaké je přesně pracovní prostředí?

Pracovní prostředí má co do činění s několika faktory, mezi nimiž bychom mohli vyzdvihnout kulturu organizace, styl vedení uplatňovaný odpovědné, adekvátní vymezení funkcí, komunikace a mezilidských vztahů formálního i neformálního charakteru, které se mezi nimi vyskytují pracovníků, a dokonce i jejich motivačních podmínek, pokrytých adekvátní politikou lidských zdrojů, která upřednostňuje vnímání rovnosti ve společnosti celé organizace.

Hodně se také mluví o dobrých vztazích mezi kolegy a o tom, jak dokáže stresu nejen předcházet, ale i snižovat jeho intenzitu. Problémy s vrstevníky jsou ve skutečnosti stresorem, který je třeba vždy brát v úvahu. Proč si myslíte, že je to tak důležité?

No, nakonec nepřestáváme být společenským druhem, pro který je životně důležité, abychom byli schopni rozvíjet sítě podporu, ve které se dokáže otočit v těžkých chvílích, jako jsou situace, které obvykle generují stres.

Pokud vztahy, které se vyvíjejí na pracovišti, postrádají pevný základ mezilidské důvěry a vynikají svou soutěživostí, v choulostivých okamžicích budou předpokládat další hrozbu, která se pravděpodobně promítne do experimentování s vyšší úrovní stresu pro pracovníka.

Zde je důležité vytvořit dobrou týmovou kulturu, která podporuje a ví, jak se vypořádat s různými konflikty, které mohou nastat v situacích vysokého tlaku.

Jednou z nejvíce studovaných příčin stresu v práci v posledních letech je vztah mezi zaměstnanci a nadřízenými. Jak důležité je dnes emoční vedení?

Podívejme se, změnou, kterou v současnosti jako generace procházíme, je přechod od industriálního věku nebo stylu „staré školy“ meziprofesních vztahů ke stylu „new age“. Debata v tomto smyslu není nová, ale povaha pracovních míst se neustále mění a s tím se nevyhnutelně musí změnit i způsob, jakým k sobě navzájem navazujeme.

Dříve bylo více lepší, nyní lepší nemusí být více. Chci říct, že došlo ke kvalitativní změně.

Zatímco dříve byla výroba založena právě na tom, získat více produktů za kratší dobu, nyní my Najdeme další odvětví, ve kterých je větší péče o lidi a pozornost věnovaná podrobnosti.

Pracovní místa typičtější pro sektor služeb nebo znalostní sektor, ve kterém jsou vztahy Lidské zdroje se liší od jedné společnosti k druhé a vyžadují větší jemnost a řízení emocionální.

Jak říká magnát Richard Branson, „pokud se postaráte o své zaměstnance, oni se postarají o vaše zákazníky“, a zde je důležité vědět, co přesně je pečovat o své zaměstnance.

V UPAD jste odborníky na výběr personálu Myslíte si, že pracovnímu stresu lze předejít dobrým výběrovým řízením a výběr nejvhodnějšího kandidáta na danou pozici a nejen zohlednění proměnných souvisejících s úkoly, které mají být provedeny provést tento?

Logicky, výběr kandidátů, kteří mají nejen skvělé odborné dovednosti, ale také představují příznivý přístupový komponent pro rozvoj týmové práce nebo pro pozitivní zvládání těchto typů situací, které mohou generovat stres, může přispět k jejich snížení vzhled.

Ale je to velmi složité kvůli naší dynamické povaze a velmi dynamické povaze výzev podnikání, zaručují prevenci stresu, protože cíle se mohou kdykoli změnit a stát se nemožným. Nebo si sami můžeme projít komplikovanými okamžiky na emocionální úrovni kvůli jiným situacím, které se v našem životě dějí.

Často spolupracujete se společnostmi na zlepšení pracovního prostředí v nich. Jaké strategie pro své klienty používáte?

V zásadě první věcí, kterou je třeba udělat v organizaci, která může vyžadovat změnu v tomto smyslu, stejně jako v jakékoli jiné oblasti psychologie, je začít s vyhodnotit, které faktory mají právě teď negativní dopad na vnímání pracovního prostředí různými pracovníky, kteří tvoří organizaci.

Zásadní by bylo začít aplikací nějakého typu dotazníku v tomto směru. Jakmile budou tyto faktory identifikovány, budeme je muset upozornit, stanovit nějaké žádoucí cíle, kterých má být dosaženo spoléhat na spolupráci a odhodlání pracovníků a manažerů společnosti zlepšit tyto aspekty nalezeno.

Intervence mohou být vícenásobné, procházejí aplikací různých technik, jako je koučování (individuální nebo týmové), skupinová dynamika, trénink v určitých klíčových aspektech, jako je přiměřená mezilidská komunikace nebo, obecněji řečeno, vytvoření nové organizační kultury, ve které identifikovat základy, které je třeba následovat, hodnoty, s nimiž lze identifikovat a vhodné politiky vzájemných vztahů, které jsou veřejně a pozitivně uznávány na národní úrovni organizační.