Distinkce bias: psychologický fenomén rozhodování

Všichni se považujeme za racionální lidi, kteří při určitém rozhodnutí rádi chladně přemýšlí.

Do jaké míry jsme však skutečně schopni objektivně zhodnotit přínosy volby té či oné cesty?

Zkreslení rozdílů je velmi častým jevem. to nám umožňuje porozumět tomu, jak se lidé chovají při našem rozhodování, kromě toho, že je ospravedlňujeme v závislosti na kontextu, ve kterém jsme je učinili. Pojďme se ponořit níže.

• Související článek: "Kognitivní předsudky: objevování zajímavého psychologického efektu"

Jaké je zkreslení rozlišení?

Rozdílová zaujatost je tendence přeceňovat vliv malých kvantitativních rozdílů při porovnávání různých možnostíať už jsou zhmotněny v produktech, službách nebo jednoduše v osobních rozhodnutích. Tento trend se objevuje nebo ne v závislosti na tom, zda je provedeno srovnání těchto možností společné nebo naopak není rozhodnutí a žijete nebo máte něco, co nemůže být Modifikovat.

Termín byl poprvé popsán v roce 2004 díky výzkumu Christophera L. Hsee a Jiao Zhang. Tito výzkumníci pozorovali, že lidé,

když si musíme vybrat mezi určitým produktem v rámci široké škály možností, máme tendenci hledat a nacházet všechny rozdíly mezi nimi, bez ohledu na to, jak malé a nedůležité mohou být z první ruky. Takže v závislosti na těchto malých detailech se naše preference přiklánějí k jednomu nebo druhému produktu, službě nebo rozhodnutí.

Během tohoto procesu přeceňujeme míru štěstí, kterou bude znamenat naše rozhodnutí. Obáváme se, že výběrem méně vhodného nebo méně lepšího nám to způsobí vysokou míru nepohodlí či nepohodlí a také se bojíme, že toho budeme dlouhodobě litovat.

Nemáme-li však možnost vybrat si mezi více možnostmi, jak tomu často v životě samotném bývá, zdá se, jako bychom se ochotně usadili. To znamená, že když nemůžeme porovnat událost s ostatními, ani nemáme rozhodovací kapacitu, možné rozdíly kromě jiných možností, které jsme si nemohli užít, se zdá, že nás to nezajímá, cítíme se spokojeni s tím, co už máme mít.

• Mohlo by vás zajímat: "Jsme racionální nebo emocionální bytosti?"

Režim srovnání a režim zkušeností

Abychom usnadnili pochopení distinktivního zkreslení, je nutné vysvětlit dva kognitivní jevy, které to implikuje: režim srovnávání a režim prožívání.

Lidé přecházejí do režimu srovnání, když máme několik možností a začínáme mezi nimi hledat nejrůznější rozdíly. abychom se ujistili, že se rozhodneme správně.

Místo toho se ocitáme v režimu zkušenosti když není jiná možnost, máme určitou věc, kterou nemůžeme změnit a musíme se s ní spokojit, ale dobrovolně.

Abychom ilustrovali předpojatost i tyto dva způsoby, uvidíme následující případ muže a dárku na bázi jablka:

Máme před sebou muže, který sedí před stolem, a klademe mu následující otázku: chtěl bys jablko? Muž, který vidí, že je mu nabízeno ovoce zdarma, a aniž by to očekával, odpovídá kladně. Dáme mu tedy ovoce, které je již pár dní staré, ale stále dobré, a muž je začne velmi rád jíst.

Nyní si představme stejnou situaci, jen to místo toho, abychom mu nabídli jablko, nabídneme mu dvě a řekneme mu, že si může vybrat pouze jedno z nich. Právě tehdy představujeme oba kousky ovoce: stejné jablko z předchozího případu, stále dobré, ale s několika dny, a další jablko, které vypadá mnohem čerstvější a chutnější. Muž se po zhodnocení obou kousků ovoce rozhodne pro nejčerstvější jablko.

V této druhé situaci, kdybychom se muže zeptali, zda si myslí, že by byl šťastnější, kdyby si vybral jablko, které nevypadalo být čerstvý, určitě by nám řekl ne, že by nedávalo moc smysl brát nejstarší jablko, když si mohl vybrat lepší.

V situaci, kdy bylo jen jedno jablko osoba by vstoupila do zážitkového režimu, protože nemusíte volit mezi několika možnostmi. Prostě je mu předloženo jablko a pozváno, aby ho snědl. Nemusíte to srovnávat s jinými lepšími nebo horšími.

Na druhou stranu v druhé situaci muž vstoupili jste do režimu porovnání. Navzdory skutečnosti, že obě jablka byla jedlá, se stejnou nutriční hodnotou, stejným druhem zeleniny a dlouhým atd. prostý fakt, že jeden byl mladší než druhý, způsobil, že ji daná osoba vnímala jako nejlepší z těch dvou možnosti. Když si vybere to nejlepší z jablek, které mu může být předloženo, cítí se šťastnější, než si myslí, že by byl, kdyby si vybral to, co pro něj musí být nejhorší.

příklady ze skutečného života

Marketing pracuje na rozlišovací předpojatosti. Pokud by se lidé nerozhodli koupit to, co považujeme za nejlepší, většina z nás by se rozhodla koupit to nejlevnější, bez ohledu na aspekty tak údajně banální jako barva obalu produktu, prestiž značky za tím, všechny doplňky, které údajně zahrnuje…

Jasný příklad toho máme ve světě elektroniky. Řekněme, že si chceme koupit televizi a jsme v prodejně specializované na tento typ spotřebičů. Teoreticky všechny televizory, které byly v obchodě umístěny vedle sebe, slouží stejnému účelu: sledovat televizní kanály. Ceny těchto produktů se však velmi liší a doplňky jednotlivých modelů se od sebe velmi liší.

Právě tehdy přichází čas na výběr nového televizoru a my se nerozhodujeme, který si vybrat. Logika by nám řekla, abychom vzali ten nejlevnější, protože koneckonců bude sloužit na totéž, bez ohledu na jeho doplňky nebo cenu. Nicméně, volíme ty nejdražší, ty, které se zdají být nejlepší na trhu a které se v našich myslích nesmírně liší od těch, které stojí jen o něco méně.

Další příklad, tento mnohem všednější, máme se světem jídla. V supermarketech jsou sekce, ve kterých najdete jak sušenky privátních značek, tak ty s prestižním názvem. Jistá značka kakaových sušenek se smetanovým vnitřkem je známá a zdá se, že je oblíbená mnoha lidmi. Tyto stejné sušenky však existují ve svém nízkonákladovém formátu, za poloviční cenu, s velmi podobnou chutí.

Navzdory tomu, že obě sušenky jsou prakticky stejné, chutnají stejně, mají stejné nutriční hodnoty (málo, protože sušenky nejsou zdravé potraviny) a volba nejlevnějšího produktu by byla nejlogičtější varianta, nejdražší značka za dvojnásobnou cenu je nejvíce spotřebováno. Důvodem je to, že kromě toho, že nákup drahých produktů je považován za synonymum moci, veškerý marketing a prezentace těchto sušenek pomáhá nejdražší značce.

Bibliografické odkazy:

• Hsee, C.K. (1998). Méně je lepší: Když jsou opce s nízkou hodnotou oceněny více než opce s vysokou hodnotou. Journal of Behavioral Decision Making. 11 (2): 107–121. doi: 10.1002/(SICI)1099-0771(199806)11:2<107::AID-BDM292>3.0.CO; 2 A
• Hsee, C. K.; Leclerc, F. (1998). Budou produkty vypadat atraktivněji, když budou prezentovány samostatně nebo společně? Journal of Consumer Research. 25 (2): 175–186. doi: 10.1086/209534
• Hsee, C. K.; Zhang, J. (2004). Rozdílové zkreslení: Nesprávná předpověď a nesprávný výběr v důsledku společného hodnocení. Journal of Personality and Social Psychology. 86 (5): 680–695. CiteSeerX 10.1.1.484.9171