TherapyChat Interview: Gør onlineterapi tilgængelig

Den dag i dag er der stadig stor mangel på viden om, hvad psykoterapi og psykologhjælp generelt består af.

Nogle gange udmønter denne uvidenhed sig i, at man ikke ved, hvordan man gør brug af denne værdifulde støtte til velvære, og ved andre lejligheder afspejles det direkte i et stigma, frygten for at "gå til psykolog". Heldigvis sker dette mindre og mindre med tiden, blandt andet på grund af teknologiske fremskridt, der bringer psykologien tættere på mennesker.

I dette tilfælde vil vi tale med en af ​​dem, der er ansvarlige for denne ændring i landskabet for psykoterapi og mentale sundhedstjenester. Er om Alessandro De Sario, administrerende direktør for TherapyChat, en digital platform, der forbinder brugere og psykologer, så de nemt kan holde videoopkaldssessioner.

• Relateret artikel: "Mental sundhed: definition og karakteristika ifølge psykologi"

Alessandro De Sario: TherapyChat som et værktøj til at demokratisere psykologien

Den digitale iværksætter Alessandro De Sario er medstifter og administrerende direktør for

TerapiChat, et værktøj til psykologisk hjælp til videoopkald udviklet af NextChance investeringsfond. I dette interview fortæller han om de ideer, der har formet TherapyChat og det potentiale, som denne digitale platform har, når det kommer til at gøre psykologtjenester tilgængelige.

Hvordan opstod ideen om at udvikle en platform som TherapyChat?

Siden jeg blev færdig med universitetet, har jeg altid boet i udlandet. Siden min master i økonomi, som jeg lavede mellem Torino, Paris og London, til mit sidste job i Berlin, har jeg boet mere end 10 år væk fra mit land. Ideen om at lancere TherapyChat har været med mig i alle disse år.

Mange gange, mens jeg rejste gennem Latinamerika, Asien eller Mellemøsten for at arbejde, var det umuligt for mig at gå til mit lægekontor. fast psykolog og ved flere lejligheder forsøgte jeg at finde alternativer på mit modersmål, som også kunne tilpasses min arbejdsplan. job. Det var umuligt for mig.

Sådan i 2016 opstod muligheden for at foretage sig i denne sektor i hænderne på den spanske fond NextChance, for at løse et problem problem, som mange andre mennesker ligesom mig har følt: psykologiens manglende tilgængelighed for borgeren i en fod.

Ved at studere markedet indså jeg, at manglen på tilgængelighed ikke er det eneste problem psykologisektoren, men der er også et stort socialt stigma, der forplumrer begrebet mental sundhed ind generel.

Sådan blev TherapyChat født med det formål at demokratisere og normalisere psykologien og fjerne det traditionelle sociale stigma, der omgiver terapi og gør det muligt for alle at få adgang til kvalificerede fagfolk på en mere komfortabel, fleksibel, sikker og overkommelig.

Hvad er funktionsmåden for TherapyChat i dens nuværende version?

TherapyChat sætter de bedste mentale sundhedsprofessionelle i kontakt med mennesker, der søger psykologisk støtte hjemmefra, på en helt privat og sikker måde.

Det første trin består af en samtale med vores virtuelle assistent, Chloe. Cloe er en chatbot, som vi har udviklet internt, og som stiller brugeren en række spørgsmål for at vurdere hver enkelt situation så objektivt som muligt.

Når Cloe opdager den type specialitet, som brugeren kræver baseret på deres svar, bliver brugeren bedt om at vælge en af ​​de planer, som platformen tilbyder.

Derfra tildeles den bedst egnede fagmand i henhold til hver enkelt sag.

Når brugeren får tildelt en professionel, forsvinder Chloe, og det eksklusive og personlige forhold til psykologen begynder. Dette er den eneste, der vil behandle og interagere med brugeren i videoopkaldsformat under terapiprocessen, som kan variere i varighed afhængigt af hvert enkelt tilfælde.

Hvad adskiller TherapyChat fra dit synspunkt fra andre online rådgivningstjenester?

Som den førende online psykologiplatform i Spanien garanterer TherapyChat-tjenesten den højeste kvalitet ved at digitalisere ansigt-til-ansigt processen, så den kan udføres komfortabelt og sikkert.

Adskillige beslutninger udspringer af dette princip om maksimal kvalitet, der styrer vores måde at arbejde på. På den ene side, mens mange platforme gør brug af chat, arbejder vi hos TherapyChat udelukkende for videoopkald, da det er den metode, der har været mest effektiv til at skabe en god alliance terapi.

På den anden side, og i modsætning til andre konkurrenter, har vi besluttet kun at fokusere på de områder, hvor det er demonstreret, at online terapi er effektiv, når man ser bort fra de lidelser, som sessioner er nødvendige for ansigt til ansigt

Endelig, og i sammenligning med andre platforme, for TherapyChat processen med udvælgelse og ledelse af psykologer, der samarbejder med os for at kunne tilbyde maksimal faglighed til vores brugere.

Til dette foretager vi en screening og verifikation af det curriculum vitae, som vi modtager, vi arrangerer flere samtaler både telefonisk som ansigt-til-ansigt og/eller via videoopkald, og vi overvåger hver psykologs præstation baseret på deres tilfredshed. patienter.

I denne tid, hvor det har kørt, hvad er de største succeser og de største udfordringer, som udviklingsteamet har gennemgået?

I de første 4 års aktivitet har TherayChat nået adskillige milepæle, hvor den vigtigste er dens konsolidering som førende inden for online psykologi på det spanske marked, efter at have nået mere end 200.000 brugere siden dets lancering.

Det er også interessant at nævne accelerationen af ​​dens vækst, især i maj måned, hvor flere end 25.000 personer i appen, der har foretaget mere end 6.000 ugentlige videoopkald takket være vores mere end 200 psykologer aktiver.

Blandt alle disse brugere, der har gennemgået TherapyChat, husker vi med glæde succeserne for dem, der takket være vores platform har været i stand til at komme sig dit velbefindende på trods af dine omstændigheder, såsom at bo i et land som Kina eller Etiopien, hvor det praktisk talt er umuligt at modtage terapi i Spansk.

Blandt vores største udfordringer, og relateret til dette sidste punkt, er at udvide vores base af psykologer til dække et større antal sprog og dermed være i stand til at yde ydelser i andre lande, hvor psykologisk terapi er lige så sagsøgt.

På den anden side, og også relateret til vores mission, er udfordringen med at reducere den stigmatisering, som psykologien generelt har, da den ikke det handler kun om at vokse i geografisk tilgængelighed, men også om at reducere de psykologiske barrierer, der findes i samfundet for at at flere end i dag ikke går i terapi af frygt for, hvad de vil sige, kan nærme sig det uden frygt og væk fra evt. fordomme.

Indtil for ikke så længe siden blev online terapi betragtet som en sjældenhed set fra offentlighedens synspunkt. Hvordan har I tilpasset jer for at gøre tjenesten tilgængelig for alle?

Hos TherapyChat tror vi på, at psykologens rolle er essentiel i menneskers liv. Ligesom en læge kan behandle en skade eller sygdom, kan en psykolog rette op på psykiske problemer, så vi får det bedre.

Men selvom helbredelse af fysiske sår historisk set er blevet betragtet som et altafgørende behov, er mental sundhed blevet stærkt stigmatiseret. Vores mål er, at alle, der ønsker at føle sig bedre, har redskaberne til deres rådighed til at gøre det.

Skønt i de seneste år, og især siden indespærringen pålagt af COVID-19-pandemien, har det spanske samfund er begyndt at normalisere psykologiens tabu, men der er stadig lang vej igen inden for hans afstigmatisering.

I denne forstand arbejder vi fra platforme som TherapyChat på at fremskynde forandringer. På den ene side mener vi, at den bedste måde at fjerne stigmatisering på er ved at demonstrere effektiviteten af ​​tjenesten, hvorfor vi investerer stærkt i at forbedre både vores produkt (vores app) og i at styre og udvælge de psykologer, der samarbejder med os.

På den anden side investerer vi også massivt i både digitale og traditionelle medier og vi opfordrer til mund til mund med henvisningsprogrammer, gavekort mv.

Endelig, og som et resultat af den interesse, som mange personaledirektører viste under pandemien, udvikler vi en B2B-program, gennem en portal for virksomheder, der giver enhver organisation mulighed for at tilpasse sit eget tilbud og vælge antal sessioner, som du ønsker at tilbyde dine medarbejdere, hvilket hjælper dem til lettere at tage de nødvendige skridt til at føle godt.

Hvad er de vigtigste mål, du sætter for dig selv?

Hos TherapyChat arbejder vi konstant på at forbedre vores brugeres oplevelse. I tråd med vores mål om at normalisere og afstigmatisere psykologien har vi i øjeblikket tre vækstområder planlagt.

På den ene side, og som vi nævnte tidligere, udvikler vi vores portal for virksomheder, for at flere organisationer sammen med andre fordele kan tilbyde mentale sundhedsplaner til deres arbejdere.

På den anden side undersøger vi muligheden for at lancere TherapyChat i andre lande, hvilket vil give os mulighed for det tilføje psykologer på forskellige sprog til vores platform og dermed være i stand til at betjene en bredere base af kunder.

Endelig fortsætter vi med at satse på en stærk ekspansion i Spanien, da vi mener, at der stadig er mange mennesker, der ikke kender til vores service, men som kan have stor gavn af den.