Psykologiske nøgler til at kommunikere dårlige nyheder

Der er ingen måde at forvandle dårlige nyheder til dårlige nyheder; så det, Det vil altid være svært at rapportere en fatal hændelse. Selvom der heller ikke er nogen enkelt ideel måde eller mønster, men den følelsesmæssige påvirkning kan være mindre, hvis vi anvender de bedste strategier, når vi fortsætter.

Hvilke begivenheder taler vi om? Vi henviser til tilfælde, hvor det er nødvendigt at kommunikere:

• En nær persons død
• en alvorlig ulykke
• en terminal sygdom

Alle deler de muligheden for et fatalt udfald, der allerede er sket eller er ved at ske.

Hvem skal være kommunikatør?

Den ansvarlige vil præsentere sig tidligere, hvis han ikke kommer fra et nært miljø. I faglige miljøer skal det være den person, der besidder den højeste arbejdskraftkategori, pga giver mere troværdighed til nyhederne. Derudover kan erfaring, træning og individuel historie gøre opgaven lettere.

• Du kan være interesseret i: "De 12 grundlæggende kommunikationsevner"

Nøgler til at fortsætte for at levere dårlige nyheder

Det mest hensigtsmæssige, i betragtning af vigtigheden af ​​kommunikation, er at gøre det personligt (ikke på andre måder såsom telefonen). Det anbefales

bevare øjenkontakten, samt en passende tone og stemmerytme (pause). Klart sprog er bedre end at bruge jargon, der kan føre til forvirring, fordi vi vil forsøge at give en klar besked fra begyndelsen.

Først og fremmest (altid efter at have forberedt miljøet), finder vi ud af, hvad det ved. For eksempel: Har du hørt om begivenheden, der fandt sted i eftermiddags i indkøbscentret? Har han kontaktet dig. Enhver autoritet?

I sundhedsmedierne arbejdes der på at rapportere nyhederne i faser, så personen antager selv at opdage udfaldet. Brug af korte sætninger. Lad os tage som eksempel: ”Havde din søn været i indkøbscenter X i eftermiddags?

Vi er kede af at meddele dig, at der har været en frygtelig ulykke. Der har været tilskadekomne og kvæstede. Vi er kede af at skulle give dig denne nyhed (sandsynligvis har modtageren nu opdaget informationen; hvis du har opdaget det, behøver du ikke fortælle ham det). Hvis du ikke har fundet ud af det, kan vi forsøge at bløde nyhederne op med nogle venlige oplysninger om det.

For eksempel: Redningsholdene har handlet akut, men trods deres indsats er deres søns navn blandt de døde. Eller: din søn led ikke, da det skete... (Alligevel skal placeringen oplyses osv.) Den ligger på sygehus X, hvor obduktionen vil blive foretaget eller hvad der nu er passende... Det er tilrådeligt at efterlade alle disse oplysninger skriftligt, fordi de med følelsen af ​​det øjeblik, de måske ikke gemmer dem. Hvis du spørger om, hvad der skete, må du give den sandfærdige information; som vi vil have verificeret og sikret, før vi fortsætter. De sædvanlige spørgsmål handler om, hvorvidt han var alene, om han led, hvor han er nu osv.

• Relateret artikel: "Empati, meget mere end at sætte dig selv i en andens sted"

reaktioner

Vi skal være forberedt på de reaktioner, der kan udløses, primært i tilfælde af, at de kræver opmærksomhed. For eksempel: besvimelse, angstanfald, aggressivitet.

Anbefalingen er ikke at foretage domme uanset reaktionen, det handler om personens følelser og kun af denne grund legitimeres de. Det er heller ikke meningen at have de rigtige ord til at trøste følelsesmæssig smerte. Hvis vi ikke ved, hvad vi skal sige, er det tilrådeligt at følge med i stilhed, ikke afbryde. Nik eller gestus empatisk og vær ikke utålmodig. Tilbyd hjælp til at ringe eller...

Selvfølgelig, miljøet, hvor man skal udføre denne bedrift skal sikre privatlivets fred. Hvis du kan regne med en pårørendes nærhed, der støtter dig, vil det gå glat.

• Du kan være interesseret i: "Nød: symptomer, årsager og mulige behandlinger"

Fælles opgave for nogle fagfolk

Efter personligt eller professionelt at have oplevet denne traumatiske begivenhed, er det normalt og adaptivt at føle ubehag. Reaktionen er meget anderledes, hvis omgivelserne er personlige, hvor vi måske endda bliver involveret gennem venskab eller slægtskab; eller hvis det er et professionelt miljø.

I det andet tilfælde, afhængigt af vores professionelle rolle, er det sandsynligt, at omstændighederne gentages (sundhedsmiljøer, civilbeskyttelse, statslige sikkerhedsstyrker og organer...). Når dette sker vi lærer at reagere "dårligt" på døden; Som en sikring lærer vi at "professionalisere" fakta for at kunne adskille følelser, der er smertefulde og forstyrrer vores personlige liv. Vi lærer også at "objektificere" de afdøde og gøre dem til case X, case Y osv.

Denne reaktion opstår naturligt for at kunne se og overvinde en sådan grad af traumer i vores liv, og den repræsenterer ikke noget problem. Ulejligheden opstår, når vi lider et tab i vores personlige miljø; den reaktion, vi præsenterer i dette tilfælde, har en tendens til at efterligne den professionelle reaktion, hindrer eller forsinker forberedelsen af ikke-patologisk sorg.

Hvis læseren finder sig repræsenteret i sidstnævnte tilfælde, anbefaler jeg, at han tager sig tid til det reflektere over tabet og opvågnen af ​​den sløvende følelser, som optræder så ofte i sådan en chance. Det vil sige at tage sig tid nok til at acceptere virkeligheden i stedet for straks at fortsætte med den daglige rutine.

Og hvis du har brug for det, er det vigtigt gå til psykoterapi, uden at tøve. Et par sessioner kan undgå en proces, der er for lang eller patologisk.