Hvordan giver jeg dårlige nyheder? 12 følelsesmæssige nøgler

Det dårlige nyheder de forårsager næsten altid ubehag, både hos den person, der modtager det, og hos den person, der giver det. At få en person til at kende fra os nogle fakta, der får dem til at føle sig dårlige, kan skabe en følelse af ubehag, der er så stærk, at det fører til misforståelser eller genererer yderligere problemer.

Hvad mere er, Hvis vi mener, at vi ikke er villige til at give denne nyhed, kan vi udsætte denne opgave på ubestemt tid. for ikke at møde de uønskede konsekvenser af ikke at vide, hvad man skal sige, og det er noget, der muligvis vil påvirke negativt både over for den person, der skal informeres, og til andre involverede parter (for eksempel hvis vi arbejder i en Hospital).

Derfor er det bekvemt at have klare grundlæggende retningslinjer for adfærd for at vide, hvordan man håndterer disse situationer. Så kan du læse nogle tip, der hjælper dig med at vide, hvordan du kan levere dårlige nyheder.

Tips til at vide, hvordan man leverer dårlige nyheder

1. Stop med at tænke, om vi er den rigtige person til at give det

Dette punkt er grundlæggende, siden Det tilrådes ikke at antage, at det er os, der rapporterer de dårlige nyheder. Tænk i hvilken kapacitet informanten kan være dig, hvis du professionel rolle medtage disse typer handlinger (hvis du praktiserer et erhverv, når du kontakter den person), og hvis der ikke er bedre alternativer.

2. Tænker på vores egen følelsesmæssige tilstand

For at sprede dårlige nyheder er det godt at tage højde for så mange variabler som muligt. Så, Det er godt at stoppe og reflektere, endda kort, om de følelser, som denne nyhed genererer i os. På denne måde får vi en vis kontrol over situationen, da vi bedre ved holdningerne og tanker omkring den nyhed af en af ​​de to agenter, der vil være involveret i programmet dialog: OS.

Hvis vi bedømmer, at vi er for følelsesmæssigt involverede i de oplysninger, vi vil give, vi kan overveje at gå tilbage til punkt 1 og tænk på andre mennesker til at kommunikere de dårlige nyheder.

3. Forvent den anden persons reaktion

Teknisk set er dette råd ikke at levere dårlige nyheder korrekt, men Det bør være en del af din korte forudplanlægning at forvente en bestemt adfærd og forberede mulige løsninger.

4. Vælg øjeblikket godt

Når du leverer de dårlige nyheder Det er vigtigt, at den anden person kan give os deres fulde opmærksomhed, og at de ikke bærer en intens følelsesladet belastning stammer fra aktiviteter, du har lavet for nylig. Så hvis det er muligt, skal du vælge klogt, når den anden person hverken er for stresset eller særlig begejstret for nogen omstændigheder, da dette kunne få nyhederne til at få en større følelsesmæssig indvirkning, og det øjeblik vil blive husket som en oplevelse stadig mest ubehagelige.

Hvis det ikke er muligt at vælge et tidspunkt på kort sigt for at informere den anden person, skal du gøre det klart foran, at du har noget vigtigt at sige: ikke begynde at tale om noget andet.

5. Find en rolig og følelsesmæssigt neutral sammenhæng

I linjen i det foregående punkt, den sammenhæng, hvori du leverer de dårlige nyheder, skal være fri for distraktioner og ro. På denne måde vil kommunikationen være mere flydende, og der vil ikke være nogen miljømæssige stressfaktorer. Vælg et sted, du har ved hånden, da du skal henvise personen til det uden at give nyhederne endnu, blot for at følge dig og forudse vigtigheden af, hvad der skal ske.

6. Oprethold en vis nærhed til personen

Selvom du ikke beholder en venskab med samtalepartneren eller samtalepartneren, det er godt at være tæt på kommunikationen af ​​nyhederne. På denne måde vil personen føle sig mere trøstet, og du vil være i en bedre position til at give dem hjælp, hvis de har brug for det. Sørg også for, at der ikke er noget møbel, der adskiller dig, og at dine øjne er mere eller mindre i samme højde, så der ikke bliver lagt mærke til asymmetrier mellem dig.

Det kan interessere dig: "Vejledning til, hvordan man giver følelsesmæssig førstehjælp"

7. Sæt dig ned, begge dele

Dette råd det er vigtigere jo værre er de nyheder, du vil give. Siddende slapper meget af kroppen af, hvilket igen gør det lettere at låne ud. opmærksomhed og på den anden side kan hjælpe med at fjerne noget af spændingen før og under levering af Nyheder. Derudover hvis vi indtager en relativt afslappet kropsholdning (uden at krydse arme eller ben og uden at bøje sig for meget) det er meget muligt, at den anden person har en tendens til at efterligne os selv uden at indse det, så hun også vil føle noget mere afslappet.

På den anden side, når den anden person sidder neller du vil falde til jorden, hvis du går forbi eller finder dig selv et øjeblik at miste styrke på grund af dit humør.

8. Rør, ikke røre ???

Medmindre vi er nogen meget tæt på den anden person, det er at foretrække ikke at røre hende med din hånd eller arm lige før du giver hende nyhederne, da dette kan få dig til at blive stresset meget hurtigt og ikke være i stand til at koncentrere dig godt om det, vi siger. Vi kan gøre det, hvis vi synes, det er praktisk, efter at have kommunikeret det, at trøste hende.

9. Start med at tælle det vigtigste, men uden pludselighed

Det er vigtigt, at du starter med at tale om de oplysninger, du skal give, Lige ud, da det vil tynde miljøet og være usammenhængende med alt, hvad du har gjort før (handlinger, der er fokuseret på at udtrykke vigtigheden af ​​det øjeblik). Imidlertid, det foretrækkes, at der går et par sekunder mellem når du begynder at tale og det øjeblik, hvor den værste del af nyheden navngives, for gradvist at introducere emnet. Derfor er det ikke godt at opsummere nyhederne i en enkelt avisoverskrift.

Når du har sagt det vigtige, kan du fortælle detaljerne senere, hvis du synes, det er passende, og den anden person er i stand til at fortsætte med at lytte.

10. Brug neutralt sprog og giv oplysninger objektivt

Det, vi vil sige, er meget vigtigt det bedste er ikke at "præfabrikere" et synspunkt eller en holdning, som vi vil pålægge den anden person. At give dårlige nyheder er noget, der giver mening, fordi den anden person har brug for at kende relevant information og assimilere dem på deres egen måde.

Derudover kan det være en måde at skjule ting eller give ting at give data sammen med vores mening eller synspunkt partisk information, selv når vi ikke er klar over det, som regel tilbyder for meget nyt optimistisk.

11. Omram det, der skete, hvis det er muligt

Når den vigtige ting er blevet sagt, Vi kan tilbyde et synspunkt, der udfylder ovenstående oplysningeråbner et mere håbefuldt udvalg af muligheder. Det er dog meget vigtigt kun at gøre dette, hvis du er realistisk med at hæve disse forventninger og virkelig tror på det, du siger.

Oprigtighed og gennemsigtighed er afgørende.

12. Bliv ikke følelsesmæssigt involveret, hvis det ikke er for at trøste den anden person

I de øjeblikke, hvor vi bryder nyheden, vi skal sikre vores samtalers velfærd. Derfor er det praktisk at distancere os nok, så vi ikke behøver at udtrykke vores egne følelser, og det er den anden person, der kan styre deres.

Dette kan f.eks. ikke reagerer negativt, hvis den anden person bebrejder os for, hvad der skete, eller hvis de bliver vrede på os uden grund.