De 5 barrierer for kommunikation, forklaret

Vi kommunikerer alle sammen med hinanden på daglig basis og på forskellige måder. Vi gør det selv i mangel af mundtligt sprog (overvej f.eks. Nogle børn med autisme, der bruger alternative kommunikationssystemer).

Gennem kommunikation udtrykker vi ideer, følelser, ønsker, følelser... det er derfor, det er vigtigt at leve i samfundet. Men... Er kommunikation altid en klar og flydende proces? Nå meddelelsen altid sin modtager (e) korrekt? Sandheden er, at nej, og i denne artikel bringer vi dig hans forklaring: Barrierer for kommunikation.

Her vil vi se, hvad disse består af, hvilke typer der findes, hvordan de kan ændre transmission af en besked, hvordan man opdager dem, og hvordan man bekæmper dem.

• Relateret artikel: "De 3 kommunikationsformer, og hvordan man genkender dem"

Hvad forstår vi ved kommunikation?

Vi ved helt sikkert stort set, hvad kommunikation består af. Når vi hører dette ord, tænker vi helt sikkert på mennesker, der taler med hinanden, som skriver, som bruger ord, men også kroppen til at udtrykke sig osv. Det vil sige, vi forestiller os en mere eller mindre flydende samtale og udveksling af ideer, der sker gennem den.

I mere tekniske termer kan vi sige, at kommunikation er den proces, der muliggør transmission og modtagelse af meddelelser (information, ideer ...). Gennem denne proces to eller flere mennesker interagerer gennem beskeder, der flyder frem og tilbage, gennem en kanal (for eksempel luften, i mundtlig kommunikation).

Kommunikation er dog ikke altid flydende, klar og præcis, men budskabet er ofte forvrænget eller den er deformeret og når ikke modtageren korrekt (eller transmitteres ikke korrekt fra emitteren). Når dette sker, betyder det, at der er kommunikationsbarrierer, der kun er interferens eller forhindringer, der opstår i den.

Lad os nu se, hvad præcis disse typer barrierer består af:

Kommunikationsbarrierer: hvad er de?

Kommunikationsbarrierer, også kaldet interferens, består af forhindringer, der gør det vanskeligt for meddelelsen at nå frem til en kommunikationsproces.

Gennem disse barrierer kan meddelelser således blive forvrænget eller forvrænget og ikke nå deres adressat tilstrækkeligt. Disse barrierer er placeret mellem afsenderen og modtageren af ​​meddelelsen.

På den anden side kan kommunikationsbarrierer være af forskellige typer, som vi vil se nedenfor. Men selvom de har forskellige egenskaber, hvad de alle deler, er at de blander sig i den korrekte transmission eller ankomst af meddelelsen.

Resultatet er, som vi har set, en fragmenteret besked (delvist eller totalt), forvrænget, uforenelig, meningsløs, ændret eller forvrænget.

• Du kan være interesseret: "12 tip til bedre håndtering af parargumenter"

Typer

Der er forskellige typer kommunikationsbarrierer afhængigt af deres egenskaber. Lad os se dem:

1. Semantiske barrierer

De semantiske barrierer er relateret til betydningen af ​​ord. På denne måde forklarer disse typer barrierer, at vi ikke forstår et ord, en sætning eller en tale. Det vil sige, de gør det vanskeligt for os at forstå en besked eller give den mening. Således vil de handle, når f.eks. Modtageren ikke fortolker den meddelelse, der sendes af afsenderen, korrekt.

På den anden side, hvis vi som modtagere bruger et ord med en betydning, der ikke rigtig svarer til det, producerer vi en semantisk barriere; denne specifikke sag kaldes en ”ændring i betydning”.

2. Psykologiske barrierer

Kommunikationsbarrierer kan også være psykologiske; Disse har at gøre med den specifikke psykologiske situation for afsenderen eller modtageren af ​​meddelelsen. A) Ja, disse typer barrierer er også relateret til de følelsesmæssige tilstande hos afsenderen og / eller modtageren, som kan ændre beskeden.

På den anden side har de også at gøre med den sympati eller afvisning, vi har af afsenderen eller modtageren, som kan påvirke, hvordan vi modtager eller fortolker meddelelsen.

Endelig spiller fordomme også en kausal rolle i disse typer kommunikationsbarrierer, da de påvirker, hvordan vi ser andre, og hvordan deres budskab når os.

3. Fysiologiske barrierer

En anden type kommunikationsbarrierer er fysiologiske barrierer. Disse, som alle kommunikationsbarrierer, gør det vanskeligt eller umuligt for meddelelsen at blive transmitteret med klarhed og præcision, men i dette tilfælde skyldes det visse fysiologiske ændringer hos afsenderen eller modtageren.

Det vil sige, hvis en af ​​dem (eller endda begge) er under en ændret tilstand, på et fysiologisk niveau (for eksempel beruset, ked, forvirret, søvnig ...), vil dette ændre udsendelsen og / eller modtagelsen af ​​meddelelsen, som vil blive forvrænget.

4. Fysiske barrierer

Fysiske barrierer er måske den mest åbenlyse. Det handler om alle disse omstændigheder i konteksten eller miljøet, der hindrer en flydende og klar kommunikation. Vi taler for eksempel om: støj, mangel på lys, overdreven afstand mellem samtalepartnerne, problemer i kommunikationsmidlerne (tv, telefon, mobil ...) osv.

5. Administrative barrierer

Administrative barrierer er dem, der har at gøre med de kanaler, gennem hvilke meddelelsen transmitteres i en kommunikationsproces såvel som med organisatoriske strukturer eller planlægning i en kommunikativ handling.

For at give os en klarere idé ville det for eksempel være: overbelastning af information, tab af information, manglende planlægning, semantiske fordrejninger, upersonlig kommunikation ...

Hvordan opdager jeg kommunikationsbarrierer?

Det er ikke altid let at opdage, hvornår kommunikationen forstyrres eller forvrænges. Nemlig når meddelelsen ikke transmitteres, forstås eller modtages korrekt. Nogle gange er de interferenser, der opstår i en kommunikationsproces, subtile og andre mere indlysende.

Nogle elementer, som vi kan tage i betragtning, når vi opdager disse barrierer, er: hyppigheden af ​​tavshed i handlingen kommunikation, udseende eller ej (og deres hyppighed) af ufærdige sætninger, stemmetone, ikke-verbalt sprog, måde at Udtryk dig selv ...

Hvordan kan man overvinde disse barrierer?

Der er forskellige måder at overvinde eller bekæmpe kommunikationsbarrierer på, og hver person vil bruge den teknik, der passer dem bedst, eller som bedst passer til det, de har brug for, afhængigt af deres sammenhæng.

De ideer, som du vil se nedenfor, kan anvendes, uanset om vi er afsendere eller modtagere af meddelelsen (hver teknik vil blive omsat til det rette tidspunkt), de er:

• Afklar altid meddelelser, der ikke forstås, før du går videre i interaktionen.
• Hvis du ikke forstår en besked, så spørg direkte.
• Brug udtryk, der tilskynder til klar og flydende kommunikation (dvs. være tydelig og direkte).
• Empati med samtalepartneren.
• Øv aktiv lytning (lyt omhyggeligt, kig ind i øjnene, spørg ...).
• Brug et sprog i henhold til samtalepartnerens alder (for eksempel børn vs. Voksne).
• Vær konsekvent med hvad vi siger, og med hvordan vi siger det (verbalt og ikke-verbalt sprog).
• Lad ikke fordomme påvirke os.
• Pas på miljøet (belysning, støj ...) for at lette kommunikationen.
• Kontroller / bekræft, at de følger os, når vi taler.
• Udøv kontrol - så vidt muligt - af følelser og forhindrer dem i at forvride budskabet.

Bibliografiske referencer:

• De Gasperin, R. (2005) Kommunikation og menneskelige relationer. Xalapa, Mexico: Universidad Veracruzana, pp. 95-135.
• Francois, F. (1973). Sprog, kommunikation. Buenos Aires, New Vision Editions.
• Pasquali, A. (1990): Forstå kommunikation. Caracas: Mount Avila.