5 Schritte, um Konflikte mit emotionaler Intelligenz zu lösen

Wenn wir an Konflikte denken, denken wir an die großen „Probleme“ der Menschheit: diplomatische Krisen, Kriege, Klassenkampf, religiöse Konfrontationen usw.

Aber der Konflikt gehört auch zum Leben eines jeden Menschen, der „zu Fuß“ ist: es ist etwas, das dem Menschen allein durch das Leben innewohnt. Vom Aufstehen bis zum Zubettgehen begegnen uns im Laufe des Tages verschiedene Konflikte.

• Verwandter Artikel: "Die 28 Kommunikationsarten und ihre Eigenschaften"

Wie geht man am besten mit Konflikten um?

Ein Konflikt ist eine Konfrontation, eine Meinungsverschiedenheit zwischen zwei oder mehr Parteien. Wir können sagen, dass es zwei Hauptgründe gibt, warum Konflikte aktiviert werden: wenn jeder von Die Konfliktparteien haben ein anderes Bedürfnis, das mit dem des anderen kollidiert oder Andere; und wenn einer versucht, den anderen dazu zu bringen, eine Situation aus seiner Perspektive und Wahrnehmung zu sehen, ohne zu berücksichtigen dass die gleiche „Realität“ von den anderen aufgrund ihrer Überzeugungen sicherlich anders wahrgenommen wird und Werte.

Was auch immer der Grund für den Konflikt ist, das Unbehagen, das aus dem Unverständnis entsteht, erzeugt bei den gegnerischen Parteien Frustration, Wut und sogar Wut, die manchmal erfolglose Handlungen auslösen (Schreie, Vorwürfe, böse Gesten ...), die die Lösung des Konflikts verhindern und verschärfen.

Konflikte treten aber nicht nur zwischen Menschen auf (bei Paaren, zwischen Chefs und Mitarbeitern, zwischen Geschwistern etc.), auch Konflikte sollten nicht vergessen werden Praktikanten, die genau gleich sind: Eine Person muss zwischen zwei Bedürfnissen wählen und kann sich nicht ohne Frust einigen (joggen gehen oder in der Sofa; beginnen Sie wieder mit der Arbeit oder unterhalten Sie sich weiter im Internet usw.).

• Sie könnten interessiert sein an: "Emotionales Management: 10 Schlüssel, um Ihre Emotionen zu meistern"

Wie wird in der Regel mit Konflikten umgegangen?

Traditionell, unabhängig von der Art des Konflikts, Sie werden normalerweise auf eine dieser 3 Arten behandelt.

1. Vermeidung

Ignoriere es, lass es gehen und denken, dass der Konflikt von selbst verschwinden wird. In Wirklichkeit bleibt es stehen, es wächst und erzeugt Toxizität.

• Sie könnten interessiert sein an: "Konfliktlösung: Krise oder verdeckte Chancen?"

2. Konfrontation

Entfesseln Sie Wut und Konfrontation, um Frustration abzulassen. Aber die Wahrheit ist das Obwohl eine der Parteien siegreich ist und der Konflikt scheinbar vorbei ist, sind Kollateralschäden entstanden was wiederum neue Probleme schafft.

3. Verhandlung (Dialog)

Sehen Sie, was Partei A und Partei B wollen und schließen Sie eine Vereinbarung ab, in der beide Parteien einen Win-Win erzielen (den bekannten Win-to-Win). Wir haben beide gewonnen, aber keiner holt sich den großen Sieg. Obwohl es eine gewisse Unzufriedenheit gibt, nicht "mehr zu verdienen", erzeugt die Verhandlung keinen Kollateralschaden wie im vorherigen Fall.

• Verwandter Artikel: "Die 14 besten Verhandlungstechniken"

Wie man einen Konflikt durch emotionale Intelligenz in Verhandlungen einbringt

Unter Berücksichtigung dieser drei Punkte liegt der Schlüssel zu einer intelligenten Konfliktlösung darin, sich ihnen durch Dialog und Verhandlung zu stellen.

Das Problem ist, dass Ignoranz im Umgang mit Emotionen (was man Mangel an emotionaler Intelligenz nennen würde), führt dazu, dass nicht bekannt ist, wie man die Verhandlungskonflikt, ohne vorher zu einem der anderen Lösungspunkte der gleich.

Hier sind 5 wichtige Schritte, die Sie befolgen können, um Konflikte durch die Anwendung von Emotionaler Intelligenz zu lösen.

1. Identifizieren Sie das Problem, was den Konflikt verursacht

Wir beziehen uns nicht darauf, das dadurch erzeugte Gefühl zu identifizieren (Unwohlsein, Wut, Traurigkeit ...), aber Was ist das Problem, das dem Konflikt wirklich zugrunde liegt?. Stellen Sie sich vor, in einer WG streiten sich die beiden ständig, weil der eine immer seine Sachen dazwischen lässt und der andere zu anspruchsvoll ist, wenn es darum geht, alles an seinem Platz zu haben. Es ist klar, dass das zentrale Problem hier die Ordnung im Haus ist.

• Sie könnten interessiert sein an: "Was ist emotionale Intelligenz?"

2. Freundlicher Umgang

Es ist vielleicht der wichtigste Schritt von allen: Viele Konflikte werden nicht gelöst, weil dieser Schritt komplett ignoriert wird. Es ist praktisch, die Barrieren zu beseitigen und mit unserem Gesprächspartner (oder mit uns selbst) zu kommunizieren. aus einer freundlichen und tadellosen Perspektive.

Im Beispiel des Ordnungskonflikts zwischen Mitbewohnern wäre das Gespräch mit der anderen Person aus Freundlichkeit und Respekt etwa so: „Du bist eine Person, die schnell zusammenarbeiten, wann immer ich frage, aber manchmal... ", anstatt "direkt mit einem" anzugreifen, ist, dass man immer alles durcheinander hinterlässt und sich keine Sorgen macht irgendein".

3. Finde die richtige Zeit und den richtigen Ort

Wenn die Wut auf stratosphärischem Niveau ist, sich Müdigkeit angesammelt hat oder wir uns mitten auf der Straße befinden, ist dies nicht der richtige Zeitpunkt, um zu versuchen, zu verhandeln.

Wir müssen die Gelegenheit abwarten, bei der die Parteien empfänglich sind, denn wenn nicht, wird die Kommunikation nutzlos sein. Aber verwechseln Sie nicht Warten mit Vermeiden. Sie müssen nicht die Tage vergehen lassen, sondern die Stunden.

• Verwandter Artikel: "Führungstypen: Die 5 häufigsten Führungstypen"

4. Suche nach gemeinsamer positiver Absicht

Hinter den Bedürfnissen aller Konfliktparteien steht eine gemeinsame positive Absicht und du musst danach suchen. Sie müssen sich das „Wozu“ fragen.

Um mit unserem Beispiel der Mitbewohner fortzufahren, ist das Problem, das den Konflikt erzeugt, die Ordnung. Einer von ihnen ist unordentlich und der andere ist ordentlich, und da entsteht der Konflikt. Aber was führt dazu, dass der eine unordentlich ist und der andere nicht? In beiden Fällen ist die positive Absicht, sich zu Hause wohl zu fühlen: Der Ungeordnete lebt im Chaos und der Ordnungshüter möchte, dass sich alles, was versammelt ist, dort, wo er lebt, entspannt anfühlt.

• Sie könnten interessiert sein an: "Die Zukunft des Coachings: 5 zu berücksichtigende Trends"

5. Bedarfsverhandlung

Sobald die vorherigen Schritte abgeschlossen sind, wird es möglich sein, diesen Verhandlungspunkt zu erreichen. Beide Parteien werden in der Lage sein, ein wenig nachzugeben, damit die positive Absicht jedes Einzelnen, ihr Bedürfnis, befriedigt wird und der Konflikt gelöst wird..

So kann im Falle unserer Mitbewohner eine Vereinbarung getroffen werden, um eine maximale Ordnung in den Bereichen aufrechtzuerhalten wie das Wohnzimmer oder die Küche, aber in der Lage zu sein, jeden in seinem Zimmer und in seinem Badezimmer in der Reihenfolge zu halten, die jeder wollen.

Abschließend...

Diese Schritte sind sehr einfach und äußerst effektiv, um Streitigkeiten und Konflikte aller Art zu beenden, ohne neue zu schaffen und ohne Frustrationen hinzuzufügen, aber das Problem ist das Die Entwicklung der Emotionalen Intelligenz, in der diese erfolgreich erfüllt werden können, ist für einen großen Teil der Bevölkerung noch ein offenes Thema.

In unserer Schule wird in den meisten unserer Formationen emotionale Intelligenz studiert, damit unsere Schüler werden zu Menschen, die nicht von ihren Emotionen versklavt sind und Konflikte auf eine Weise bewältigen können Wirksam.