Wie man die Kommunikation im Coaching verbessert: Kalibrierung und Rapport

Neurolinguistisches Programmieren ist eine sehr hilfreiche Methode für Trainer, da es sich auf die Beziehung zwischen Denken, Sprache und Verhalten konzentriert Profis, da es zahlreiche Tools und Ressourcen bietet, die verwendet werden können, um die Arbeit mit dem Kunden effektiver zu gestalten und jeden Prozess zu verbessern Coaching.

Innerhalb der breiten Palette von NLP-Tools und -Techniken, die in der Coaching-Praxis verwendet werden können, gibt es zwei, über die wir in diesem Artikel sprechen möchten. Sie sind nützlich, um eine effektive, vertrauensvolle und fließende Kommunikation zwischen Coach und Coachee aufzubauen, was für den Prozess der Hilfe und Begleitung entscheidend sein kann erfolgreich. Wir beziehen uns auf Kalibrierung und Rapport (oder Synchronie).

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Kalibrierung

Wenn wir von Kalibrierung sprechen, von „der anderen Person kalibrieren“, sprechen wir von Beobachtung; von Schauen Sie sich den Gesprächspartner genau an

, was er tut, was er sagt und wie er es sagt, um alle möglichen Informationen zu sammeln, die helfen, es vollständig und global zu verstehen.

Diese Beobachtung beruht auf achten Sie besonders auf die folgenden Punkte:

• Makroverhalten wie Gestik, Körperhaltung, Tonfall, Rhythmus und Lautstärke der Stimme und sogar die Atmung (wenn sie mehr oder weniger tief ist...).
• Mikroverhalten, wie die Bewegungen, die in den Gesichtsmuskeln auftreten (Stirnrunzeln, Augen, Lippen...), die Hautfarbe usw.
• Sprache: die Wörter und Ausdrücke, die Sie verwenden. Es gibt wiederkehrende Ausdrücke, die Verwendung bestimmter Verallgemeinerungen (jeder, niemand usw.) und Verzerrungen, die viele Informationen liefern. Es gibt einen wichtigen Teil des NLP, der speziell damit arbeitet und als Sprachmetamodell bekannt ist.
• Ihr Modell der Welt: vorherrschendes sensorisches System (visuell, kinästhetisch oder auditiv), Ihre Überzeugungen, Ihre Werte usw.

Mit all den Informationen, die von all diesen beobachteten Punkten bereitgestellt werden, können wir besser verstehen, wie dies geschieht Person, wenn sie mit uns spricht (nervös, wütend, verärgert usw.), ob sie aufmerksam ist oder nicht, ob sie mehr oder weniger empfänglich ist, usw. Letztlich sind sie es Daten, die es uns ermöglichen, darauf vorbereitet zu sein, die nächste Ressource voll auszuschöpfen.

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Rapport oder Synchronizität

Ist es Ihnen schon einmal passiert, dass Ihnen das aufgefallen ist, wenn Sie mit einer Person gesprochen haben, auch wenn sie nicht aus Ihrem engsten Kreis stammt? Das Gespräch verlief perfekt, dass Sie sich wohl fühlten, dass es eine Verständigung gab, die das erleichterte Kommunikation? Es ist keine Magie, es ist das, was im NLP Rapport oder die Schaffung von Harmonie mit einer anderen Person genannt wird.

Das Rapport Es ist eine Technik, die zielt Schaffen Sie ein Umfeld des Vertrauens und der gegenseitigen Zusammenarbeit im Gespräch, damit es nicht zu Verzerrungen, Vorurteilen oder anderen Behinderungen kommt, sondern dass ein gesundes Zuhören und Feedback stattfindet.

Diese Synchronität tritt natürlich und ohne es zu merken mit Menschen auf, die mit uns verwandt sind. Gerade durch die Arbeit am Rapport wird angestrebt, mit Menschen, mit wem, bewusst dieselbe Wellenlänge zu erreichen Das Gespräch ist nicht so natürlich und einfach, aber es muss so sein, wie es in einem Coachingprozess passieren kann.

Die Aktionen oder Schritte, die Sie unternehmen können, um Rapport oder Synchronität mit dem Kunden zu erreichen sind die folgenden:

• Wenn Sie fragen, antworten oder eine Meinung äußern, verwenden Sie ähnliche oder sogar dieselben Wörter wie die des Gesprächspartners. In diesem Fall kann eine Neuformulierung mit denselben Wörtern eine gute Ressource sein, oder verwenden Sie ähnliche Begriffe wie die der anderen Person, die Sie ihrer Karte näher bringen.
• Reflektieren Sie die Position des Coachees: Wir sprechen nicht davon, den anderen zu imitieren, sondern davon, seine Bewegungen und Gesten willkommen zu heißen und darauf zu reagieren. Wenn wir zuvor darüber gesprochen haben, dieselbe Sprache zu verwenden, ist es jetzt wichtig, Ihren Körper in den Rhythmus ihres zu bewegen. Wenn sich die andere Person zum Beispiel beim Sprechen viel auf dem Stuhl bewegt, reagieren Sie darauf, indem Sie nicht aufrecht oder ganz still sitzen; bewegen sich auch, aber auf subtile Weise.
• Passen Sie Atmung und Tonfall an: In der gleichen Lautstärke und mit der gleichen Atemintensität zu sein, hilft, sich an die andere Person anzupassen.

Sobald der Coach durch diese Aktionen mit dem Coachee synchronisiert ist und diese zwischenmenschliche Verbindung hergestellt wurde, Es findet eine sogenannte „Zentrum-zu-Zentrum“-Kommunikation statt, da es von unbewusst zu unbewusst geht und der Trainer es in diesem Sinne verwenden kann, um verschiedene Aspekte der Sitzung zu verbessern wie zum Beispiel die unruhige und gestresste Atmung des Coachees allmählich zu einer langsameren und ruhigeren zu bringen.

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Definitiv…

Obwohl Kalibrierung und Rapport unabhängig voneinander sind, sind sie dennoch miteinander verbunden, da sie sich perfekt ergänzen, wie wir im Artikel gesehen haben. Tatsächlich wird es eine optimale Anfangskalibrierung sein, die es ermöglicht, eine ausgezeichnete Synchronie oder Beziehung mit dem Klienten aufzubauen.

Im D'Arte Human & Business School Wir vertiefen uns nicht nur in die Verwendung von Kalibrierung und Rapport in den verschiedenen NLP-Trainings, die wir unterrichten, sondern sie werden auch studiert als wichtiger Teil der Kommunikation in einem Coaching-Prozess innerhalb unseres eigenen Masters in Professional Coaching mit IE und Practitioner in NLP.