5 βήματα για την επίλυση συγκρούσεων με τη Συναισθηματική Νοημοσύνη

Όταν σκεφτόμαστε συγκρούσεις, το μυαλό μας πηγαίνει στα μεγάλα «προβλήματα» της ανθρωπότητας: διπλωματικές κρίσεις, πόλεμοι, ταξικοί αγώνες, θρησκευτικές αντιπαραθέσεις κ.λπ.

Αλλά Η σύγκρουση είναι επίσης μέρος της ζωής οποιουδήποτε ατόμου «με τα πόδια»: είναι κάτι εγγενές στον άνθρωπο από το γεγονός της ζωής. Από τη στιγμή που σηκωνόμαστε μέχρι να κοιμηθούμε συναντάμε διάφορες συγκρούσεις όλη την ημέρα.

• Σχετικό άρθρο: "Οι 28 τύποι επικοινωνίας και τα χαρακτηριστικά τους"

Πώς να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις με τον καλύτερο τρόπο;

Μια σύγκρουση είναι μια αντιπαράθεση, μια διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσοτέρων μερών. Μπορούμε να πούμε ότι υπάρχουν δύο κύριοι λόγοι για τους οποίους ενεργοποιούνται οι συγκρούσεις: όταν κάθε μία από αυτές Τα μέρη της σύγκρουσης έχουν διαφορετική ανάγκη που συγκρούεται με την ανάγκη του άλλου ή οι υπολοιποι; και όταν ο ένας προσπαθεί να κάνει τον άλλο να δει μια κατάσταση από την οπτική γωνία και την αντίληψή του χωρίς να λαμβάνει υπόψη ότι η ίδια «πραγματικότητα» σίγουρα θα γίνει αντιληπτή από τον άλλον με διαφορετικό τρόπο με βάση τις πεποιθήσεις τους και αξίες.

Όποιος και αν είναι ο λόγος της προέλευσης της σύγκρουσης, η δυσφορία που προκύπτει από την έλλειψη κατανόησης δημιουργεί στα αντίπαλα μέρη απογοήτευση, θυμός, ακόμη και θυμός που μερικές φορές πυροδοτούν ανεπιτυχείς ενέργειες (κραυγές, μομφές, κακές χειρονομίες ...) που εμποδίζουν την επίλυση της σύγκρουσης και την επιδεινώνουν.

Αλλά οι συγκρούσεις δεν συμβαίνουν μόνο μεταξύ των ανθρώπων (σε ζευγάρια, μεταξύ προϊσταμένων και υπαλλήλων, μεταξύ αδελφών κ.λπ.), αλλά επίσης οι συγκρούσεις δεν πρέπει να ξεχαστούν ασκούμενοι που είναι ακριβώς οι ίδιοι: ένα άτομο πρέπει να επιλέξει μεταξύ δύο αναγκών και δεν μπορεί να συμβιβαστεί χωρίς απογοήτευση (πηγαίνετε για τρέξιμο ή μείνετε στο καναπές; ξεκινήστε ξανά τη δουλειά ή συνεχίστε να διασκεδάζετε στο διαδίκτυο, κλπ.).

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Συναισθηματική διαχείριση: 10 κλειδιά για να κυριαρχήσετε στα συναισθήματά σας"

Πώς αντιμετωπίζεται συνήθως η σύγκρουση;

Παραδοσιακά, ανεξάρτητα από το είδος της σύγκρουσης, Συνήθως αντιμετωπίζονται με έναν από αυτούς τους 3 τρόπους.

1. Αποφυγή

Αγνοήστε το, αφήστε το να σκεφτεί ότι η σύγκρουση θα φύγει από μόνη της. Στην πραγματικότητα παραμένει στάσιμος, μεγαλώνει και προκαλεί τοξικότητα.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Επίλυση Συγκρούσεων: Κρίση ή Μυστικές Ευκαιρίες;"

2. Αντιμετώπιση

Απελευθερώστε θυμό και αντιπαράθεση για να εκτονώσετε την απογοήτευσή σας. Αλλά η αλήθεια είναι ότι ακόμη και αν ένα από τα μέρη είναι νικηφόρο και φαίνεται ότι η σύγκρουση έχει τελειώσει, έχει δημιουργηθεί παράπλευρη ζημιά που με τη σειρά του θα δημιουργήσει νέα προβλήματα.

3. Διαπραγμάτευση (διάλογος)

Δείτε τι θέλουν το κόμμα Α και το κόμμα Β και συνάψτε μια συμφωνία κατά την οποία και τα δύο μέρη επιτυγχάνουν ένα win-win (το γνωστό σε νίκη νίκη). Κερδίσαμε και οι δύο, αλλά κανένας δεν παίρνει τη μεγάλη νίκη. Αν και υπάρχει κάποια δυσαρέσκεια για το ότι δεν "κερδίζετε περισσότερα", η διαπραγμάτευση δεν προκαλεί παράπλευρη ζημιά όπως στην προηγούμενη περίπτωση.

• Σχετικό άρθρο: "Κορυφαίες 14 δεξιότητες διαπραγμάτευσης"

Πώς να φέρετε μια σύγκρουση στη διαπραγμάτευση από τη Συναισθηματική Νοημοσύνη

Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα τρία σημεία, το κλειδί για την επίτευξη μιας ευφυούς επίλυσης συγκρούσεων είναι να τα αντιμετωπίσουμε μέσω διαλόγου και διαπραγματεύσεων.

Το πρόβλημα είναι ότι η άγνοια στη διαχείριση των συναισθημάτων (αυτό που θα ονομαζόταν έλλειψη συναισθηματικής νοημοσύνης), προκαλεί ότι δεν είναι γνωστό πώς να διοχετεύσει το σύγκρουση προς τη διαπραγμάτευση χωρίς πρώτα να οδηγήσει σε οποιοδήποτε άλλο σημείο επίλυσης του ίδιο.

Ακολουθούν 5 βασικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για την επίλυση συγκρούσεων εφαρμόζοντας τη Συναισθηματική Νοημοσύνη.

1. Προσδιορίστε το πρόβλημα, τι προκαλεί τη σύγκρουση

Δεν αναφερόμαστε στον προσδιορισμό της αίσθησης που δημιουργεί (δυσφορία, θυμός, θλίψη ...), αλλά ποιο είναι το πρόβλημα που πραγματικά αποτελεί τη βάση της σύγκρουσης. Φανταστείτε ότι σε ένα κοινό διαμέρισμα τα δύο άτομα μαλώνουν συνεχώς επειδή το ένα άτομο αφήνει πάντα τα πράγματα του ενδιάμεσα και το άλλο άτομο είναι πολύ απαιτητικό όταν πρόκειται να έχει τα πάντα στη θέση του. Είναι σαφές ότι το κεντρικό πρόβλημα εδώ είναι η τάξη στο σπίτι.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Τι είναι η συναισθηματική νοημοσύνη;"

2. Φιλική προσέγγιση

Μπορεί να είναι το πιο σημαντικό βήμα από όλα: πολλές συγκρούσεις δεν επιλύονται επειδή αυτό το βήμα αγνοείται εντελώς. Είναι βολικό να εξαλείψουμε τα εμπόδια και να επικοινωνήσουμε με τον συνομιλητή μας (ή με τον εαυτό μας) από μια ευγενική και αψεγάδιαστη οπτική γωνία.

Στο παράδειγμα της σύγκρουσης μεταξύ συγκάτοικων για την τάξη, η ομιλία με το άλλο άτομο από καλοσύνη και σεβασμό θα ήταν κάτι σαν: «Είστε ένα άτομο που συνεργαστείτε γρήγορα όποτε σας ρωτήσω, αλλά μερικές φορές... ", αντί να" επιτίθεστε "απευθείας με ένα" είναι ότι αφήνετε πάντα τα πάντα χάος και μην ανησυχείτε όποιος".

3. Βρείτε τον κατάλληλο χρόνο και τόπο

Εάν ο θυμός βρίσκεται σε στρατόσφαιρα, υπάρχει συσσωρευμένη κόπωση ή είμαστε στη μέση του δρόμου, δεν είναι η κατάλληλη στιγμή για να προσπαθήσουμε να διαπραγματευτούμε.

Πρέπει να περιμένουμε την περίσταση κατά την οποία τα μέρη είναι δεκτικά, διότι, αν όχι, η επικοινωνία δεν θα ωφελήσει. Αλλά μην συγχέετε την αναμονή με την αποφυγή. Δεν χρειάζεται να αφήσετε τις μέρες να περάσουν, αλλά τις ώρες.

• Σχετικό άρθρο: "Τύποι ηγεσίας: Οι 5 πιο συνηθισμένοι τύποι ηγετών"

4. Αναζητήστε κοινή θετική πρόθεση

Πίσω από τις ανάγκες κάθε ατόμου σε σύγκρουση, υπάρχει μια κοινή θετική πρόθεση και πρέπει να το ψάξεις. Πρέπει να ρωτήσετε τον εαυτό σας «για τι».

Συνεχίζοντας με το παράδειγμα των συγκάτοικων, το πρόβλημα που προκαλεί τη σύγκρουση είναι η τάξη. Το ένα από αυτά είναι ακατάστατο και το άλλο τακτοποιημένο, και εκεί προκύπτει η σύγκρουση. Τι οδηγεί όμως το ένα να είναι ακατάστατο και ένα άλλο όχι; Και στις δύο περιπτώσεις, η θετική πρόθεση είναι να νιώσετε άνετα στο σπίτι: οι ακατάστατοι ζουν άνετα με το χάος και ο τακτικός θέλει τα πάντα που συλλέγονται να αισθάνονται χαλαρά εκεί που ζουν.

• Μπορεί να σας ενδιαφέρει: "Το μέλλον του Coaching: 5 τάσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη"

5. Διαπραγμάτευση αναγκών

Μόλις ολοκληρωθούν τα προηγούμενα βήματα, θα είναι δυνατό να φτάσουμε σε αυτό το σημείο διαπραγμάτευσης. Και τα δύο μέρη θα μπορούν να υποχωρήσουν λίγο ώστε η θετική πρόθεση του καθενός, η ανάγκη τους, να αισθάνεται ικανοποιημένη και η σύγκρουση να επιλυθεί..

Έτσι, στην περίπτωση των συγκάτοικων μας, μπορεί να επιτευχθεί συμφωνία να προσπαθήσουμε να διατηρήσουμε τη μέγιστη τάξη σε περιοχές κοινά όπως το σαλόνι ή η κουζίνα, αλλά να μπορούν να διατηρούν το καθένα στο δωμάτιό του και στο μπάνιο τους με τη σειρά που το καθένα θέλω.

Συμπερασματικά...

Αυτά τα βήματα είναι πολύ απλά και εξαιρετικά αποτελεσματικά για τον τερματισμό επιχειρημάτων και συγκρούσεων κάθε είδους χωρίς τη δημιουργία νέων και χωρίς την προσθήκη απογοητεύσεων, αλλά το πρόβλημα είναι ότι Η ανάπτυξη της Συναισθηματικής Νοημοσύνης, το κλειδί στο οποίο μπορούν να εκπληρωθούν με επιτυχία, εξακολουθεί να είναι ένα εκκρεμές ζήτημα για ένα μεγάλο μέρος του πληθυσμού.

Στο σχολείο μας, η συναισθηματική νοημοσύνη μελετάται στους περισσότερους σχηματισμούς μας, έτσι ώστε η δική μας οι μαθητές γίνονται άνθρωποι που δεν υποδουλώνονται από τα συναισθήματά τους και είναι σε θέση να διαχειριστούν τις συγκρούσεις με κάποιο τρόπο αποτελεσματικός.