Συνέντευξη TherapyChat: Κάνοντας τη διαδικτυακή θεραπεία προσιτή

Μέχρι σήμερα υπάρχει μεγάλη έλλειψη γνώσης σχετικά με το τι αποτελούνται γενικά οι υπηρεσίες ψυχοθεραπείας και ψυχολογικής βοήθειας.

Μερικές φορές, αυτή η άγνοια μεταφράζεται στο να μην ξέρεις πώς να χρησιμοποιήσεις αυτή την πολύτιμη υποστήριξη για ευεξία, και σε άλλες περιπτώσεις, αντανακλάται άμεσα σε ένα στίγμα, τον φόβο να «πάς στον ψυχολόγο». Ευτυχώς, με το πέρασμα του χρόνου αυτό συμβαίνει όλο και λιγότερο, λόγω, μεταξύ άλλων, των τεχνολογικών προόδων που φέρνουν την ψυχολογία πιο κοντά στους ανθρώπους.

Σε αυτή την περίπτωση, θα μιλήσουμε με έναν από τους υπεύθυνους για αυτήν την αλλαγή στο τοπίο της ψυχοθεραπείας και των υπηρεσιών ψυχικής υγείας. Είναι περίπου Alessandro De Sario, Διευθύνων Σύμβουλος της TherapyChat, μια ψηφιακή πλατφόρμα που συνδέει χρήστες και ψυχολόγους, ώστε να μπορούν να πραγματοποιούν εύκολα συνεδρίες βιντεοκλήσεων.

• Σχετικό άρθρο: "Ψυχική υγεία: ορισμός και χαρακτηριστικά σύμφωνα με την ψυχολογία"

Alessandro De Sario: TherapyChat ως εργαλείο εκδημοκρατισμού της ψυχολογίας

Ο ψηφιακός επιχειρηματίας Alessandro De Sario είναι συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της TherapyChat, ένα εργαλείο ψυχολογικής βοήθειας βιντεοκλήσης που αναπτύχθηκε από το επενδυτικό ταμείο NextChance. Σε αυτή τη συνέντευξη, μιλά για τις ιδέες που διαμόρφωσαν το TherapyChat και τις δυνατότητες που έχει αυτή η ψηφιακή πλατφόρμα όταν πρόκειται να κάνει προσιτές τις υπηρεσίες ψυχολογίας.

Πώς προέκυψε η ιδέα της ανάπτυξης μιας πλατφόρμας όπως το TherapyChat;

Από τότε που τελείωσα το Πανεπιστήμιο μένω πάντα στο εξωτερικό. Από το μεταπτυχιακό μου στα Οικονομικά, που έκανα μεταξύ Τορίνο, Παρισιού και Λονδίνου, μέχρι την τελευταία μου δουλειά στο Βερολίνο, έχω ζήσει περισσότερα από 10 χρόνια μακριά από τη χώρα μου. Η ιδέα της κυκλοφορίας του TherapyChat ήταν μαζί μου όλα αυτά τα χρόνια.

Πολλές φορές, ενώ ταξίδευα στη Λατινική Αμερική, την Ασία ή τη Μέση Ανατολή για δουλειά, μου ήταν αδύνατο να πάω στο ιατρείο μου. τακτικός ψυχολόγος και σε αρκετές περιπτώσεις προσπάθησα να βρω εναλλακτικές λύσεις στη μητρική μου γλώσσα που θα μπορούσαν επίσης να προσαρμοστούν στο πρόγραμμα εργασίας μου. δουλειά. Μου ήταν αδύνατο.

Κάπως έτσι προέκυψε το 2016 η ευκαιρία να αναλάβει σε αυτόν τον τομέα το ισπανικό fund NextChance, για να λύσει ένα πρόβλημα πρόβλημα που, όπως εγώ, έχουν νιώσει πολλοί άλλοι: η έλλειψη προσβασιμότητας της ψυχολογίας για τον πολίτη του α πόδι.

Μελετώντας την αγορά, συνειδητοποίησα ότι η έλλειψη προσβασιμότητας δεν είναι το μόνο πρόβλημα που η στον τομέα της ψυχολογίας, αλλά υπάρχει επίσης ένα μεγάλο κοινωνικό στίγμα που θολώνει την έννοια της ψυχικής υγείας γενικός.

Έτσι γεννήθηκε το TherapyChat, με στόχο τον εκδημοκρατισμό και την ομαλοποίηση της ψυχολογίας, αφαιρώντας το παραδοσιακό κοινωνικό στίγμα που περιβάλλει θεραπεία και καθιστώντας δυνατή σε οποιονδήποτε την πρόσβαση σε ειδικευμένους επαγγελματίες σε ένα πιο άνετο, ευέλικτο, ασφαλές και προμηθευτός.

Ποιος είναι ο τρόπος λειτουργίας του TherapyChat, στην τρέχουσα έκδοσή του;

Το TherapyChat φέρνει τους καλύτερους επαγγελματίες ψυχικής υγείας σε επαφή με άτομα που αναζητούν ψυχολογική υποστήριξη από την άνεση του σπιτιού τους, με έναν εντελώς ιδιωτικό και ασφαλή τρόπο.

Το πρώτο βήμα αποτελείται από μια συνομιλία με την εικονική βοηθό μας, την Chloe. Το Cloe είναι ένα chatbot που έχουμε αναπτύξει εσωτερικά και που θέτει στον χρήστη μια σειρά ερωτήσεων για να αξιολογήσει κάθε κατάσταση όσο το δυνατόν πιο αντικειμενικά.

Μόλις το Cloe εντοπίσει τον τύπο ειδικότητας που απαιτεί ο χρήστης με βάση τις απαντήσεις του, ο χρήστης καλείται να επιλέξει ένα από τα σχέδια που προσφέρει η πλατφόρμα.

Από εκεί και πέρα ​​ορίζεται ο καταλληλότερος επαγγελματίας ανά περίπτωση.

Μόλις ανατεθεί στον χρήστη ένας επαγγελματίας, η Χλόη εξαφανίζεται και ξεκινά η αποκλειστική και προσωπική σχέση με τον ψυχολόγο. Αυτή είναι η μόνη που θα αντιμετωπίζει και θα αλληλεπιδρά με τον χρήστη σε μορφή βιντεοκλήσης κατά τη διάρκεια της θεραπείας, η διάρκεια της οποίας μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την κάθε περίπτωση.

Από την άποψή σας, τι ξεχωρίζει το TherapyChat από άλλες διαδικτυακές συμβουλευτικές υπηρεσίες;

Ως η κορυφαία διαδικτυακή πλατφόρμα ψυχολογίας στην Ισπανία, η υπηρεσία TherapyChat εγγυάται την υψηλότερη ποιότητα ψηφιοποιώντας τη διαδικασία πρόσωπο με πρόσωπο, ώστε να μπορεί να πραγματοποιηθεί άνετα και με ασφάλεια.

Πολλές αποφάσεις πηγάζουν από αυτήν την αρχή της μέγιστης ποιότητας που διέπει τον τρόπο εργασίας μας. Από τη μία πλευρά, ενώ πολλές πλατφόρμες κάνουν χρήση της συνομιλίας, στο TherapyChat εργαζόμαστε αποκλειστικά βιντεοκλήση, καθώς είναι η μέθοδος που ήταν πιο αποτελεσματική στη δημιουργία μιας καλής συμμαχίας θεραπεία.

Από την άλλη πλευρά, και σε αντίθεση με άλλους ανταγωνιστές, αποφασίσαμε να επικεντρωθούμε μόνο σε εκείνους τους τομείς στους οποίους βρίσκεται απέδειξε ότι η διαδικτυακή θεραπεία είναι αποτελεσματική, αφήνοντας κατά μέρος εκείνες τις διαταραχές για τις οποίες είναι απαραίτητες οι συνεδρίες πρόσωπο με πρόσωπο

Τέλος, και σε σύγκριση με άλλες πλατφόρμες, για το TherapyChat η διαδικασία του επιλογή και διαχείριση ψυχολόγων που συνεργάζονται μαζί μας για να προσφέρουν τον μέγιστο επαγγελματισμό στον εαυτό μας χρήστες.

Για αυτό πραγματοποιούμε έλεγχο και επαλήθευση του βιογραφικού που λαμβάνουμε, διοργανώνουμε αρκετές συνεντεύξεις τόσο τηλεφωνικά πρόσωπο με πρόσωπο ή/και με βιντεοκλήση και παρακολουθούμε την απόδοση του κάθε ψυχολόγου με βάση την ικανοποίησή του ασθενείς.

Σε αυτό το διάστημα που λειτουργεί, ποιες είναι οι βασικές επιτυχίες και οι κύριες προκλήσεις που πέρασε η ομάδα ανάπτυξης;

Στα πρώτα 4 χρόνια δραστηριότητας, το TherayChat έχει φτάσει σε αρκετά ορόσημα, με το πιο σημαντικό να είναι το δικό του εδραιώνεται ως ηγέτης στην διαδικτυακή ψυχολογία στην ισπανική αγορά, έχοντας φτάσει σε περισσότερους από 200.000 χρήστες από τότε εκτόξευση.

Ενδιαφέρον έχει επίσης να αναφέρουμε την επιτάχυνση της ανάπτυξής του, ιδιαίτερα τον μήνα Μάιο, στον οποίο περισσότερα από 25.000 άτομα στην εφαρμογή που έχουν πραγματοποιήσει περισσότερες από 6.000 εβδομαδιαίες βιντεοκλήσεις χάρη στους περισσότερους από 200 ψυχολόγους μας περιουσιακά στοιχεία.

Ανάμεσα σε όλους αυτούς τους χρήστες που πέρασαν από το TherapyChat, θυμόμαστε με χαρά τις επιτυχίες όσων, χάρη στην πλατφόρμα μας, κατάφεραν να ανακάμψουν την ευημερία σας παρά τις περιστάσεις σας, όπως να ζείτε σε μια χώρα όπως η Κίνα ή η Αιθιοπία όπου είναι πρακτικά αδύνατο να λάβετε θεραπεία σε Ισπανικά.

Ανάμεσα στις κύριες προκλήσεις μας, και σε σχέση με αυτό το τελευταίο σημείο, είναι η επέκταση της βάσης των ψυχολόγων μας καλύπτουν μεγαλύτερο αριθμό γλωσσών και έτσι μπορούν να παρέχουν υπηρεσίες σε άλλες χώρες όπου η ψυχολογική θεραπεία είναι εξίσου μήνυσε.

Από την άλλη, και επίσης σχετίζεται με την αποστολή μας, είναι η πρόκληση της μείωσης του στίγματος που έχει γενικά η ψυχολογία, αφού δεν πρόκειται μόνο για την αύξηση της γεωγραφικής διαθεσιμότητας, αλλά και για τη μείωση των ψυχολογικών φραγμών που υπάρχουν στην κοινωνία ότι περισσότεροι από ό, τι σήμερα δεν πηγαίνουν στη θεραπεία από φόβο για το τι θα πουν, μπορούν να την προσεγγίσουν άφοβα και μακριά από κανέναν προκατάληψη.

Μέχρι πριν από λίγο καιρό η διαδικτυακή θεραπεία θεωρούνταν σπανιότητα από την άποψη του ευρύτερου κοινού. Πώς έχετε προσαρμοστεί για να κάνετε την υπηρεσία προσβάσιμη σε όλους;

Στο TherapyChat πιστεύουμε ότι ο ρόλος του ψυχολόγου είναι ουσιαστικός στη ζωή των ανθρώπων. Όπως ένας γιατρός μπορεί να θεραπεύσει έναν τραυματισμό ή μια ασθένεια, ένας ψυχολόγος μπορεί να διορθώσει ψυχικά προβλήματα για να μας κάνει να νιώθουμε καλύτερα.

Ωστόσο, παρόλο που η επούλωση σωματικών πληγών θεωρείται ιστορικά μια πρωταρχική ανάγκη, η ψυχική υγεία έχει στιγματιστεί έντονα. Στόχος μας είναι όποιος θέλει να νιώσει καλύτερα να έχει στη διάθεσή του τα εργαλεία για να το κάνει.

Αν και τα τελευταία χρόνια, και ειδικά μετά τον περιορισμό που επέβαλε η πανδημία COVID-19, η ισπανική κοινωνία έχει αρχίσει να εξομαλύνει το ταμπού της ψυχολογίας, ακόμα κι έτσι, υπάρχει ακόμη πολύς δρόμος στον τομέα του αποστιγματισμός.

Υπό αυτή την έννοια, από πλατφόρμες όπως το TherapyChat εργαζόμαστε για να επιταχύνουμε την αλλαγή. Από τη μία πλευρά, πιστεύουμε ότι ο καλύτερος τρόπος για την εξάλειψη του στίγματος είναι η επίδειξη της αποτελεσματικότητας της υπηρεσίας, γι' αυτό και επενδύουμε δυναμικά στη βελτίωση τόσο του προϊόντος μας (η εφαρμογή μας) όσο και στη διαχείριση και επιλογή των ψυχολόγων που συνεργάζονται με μας.

Από την άλλη πλευρά, επενδύουμε επίσης πολλά σε ψηφιακά και παραδοσιακά μέσα και ενθαρρύνουμε από στόμα σε στόμα με προγράμματα παραπομπής, δωροκάρτες κ.λπ.

Τέλος, και ως αποτέλεσμα του ενδιαφέροντος που έδειξαν πολλοί Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αναπτύσσουμε μια Πρόγραμμα B2B, μέσω μιας πύλης για εταιρείες που θα επιτρέπει σε κάθε οργανισμό να προσαρμόσει τη δική του προσφορά και να επιλέξει το τον αριθμό των συνεδριών που θέλετε να προσφέρετε στους εργαζόμενούς σας, βοηθώντας τους να κάνουν πιο εύκολα τα απαραίτητα βήματα για να αισθανθούν Καλός.

Ποιοι είναι οι βασικοί στόχοι που θέτεις στον εαυτό σου;

Στο TherapyChat εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε την εμπειρία των χρηστών μας. Σύμφωνα με τους στόχους μας για ομαλοποίηση και αποστιγματισμό της ψυχολογίας, έχουμε προγραμματίσει τρεις τομείς ανάπτυξης.

Από τη μία πλευρά, και όπως αναφέραμε προηγουμένως, αναπτύσσουμε την πύλη μας για εταιρείες, για ότι περισσότεροι οργανισμοί μπορούν, μαζί με άλλα οφέλη, να προσφέρουν σχέδια ψυχικής υγείας σε αυτούς εργάτες.

Από την άλλη, μελετάμε την ευκαιρία να ξεκινήσουμε το TherapyChat σε άλλες χώρες που θα μας το επιτρέψουν προσθέστε ψυχολόγους διαφορετικών γλωσσών στην πλατφόρμα μας και έτσι θα μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε μια ευρύτερη βάση οι πελάτες.

Τέλος, συνεχίζουμε να στοιχηματίζουμε σε μια ισχυρή επέκταση στην Ισπανία, καθώς πιστεύουμε ότι υπάρχουν ακόμα πολλοί άνθρωποι που δεν γνωρίζουν την υπηρεσία μας αλλά θα μπορούσαν να επωφεληθούν σε μεγάλο βαθμό από αυτήν.