4 αρχές για την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης

Ανά πάσα στιγμή, είτε είμαστε ψυχολόγοι είτε όχι, μπορεί να βρεθούμε σε μια κατάσταση που απαιτεί την παρέμβασή μας. Για παράδειγμα, μπορούμε να βρεθούμε σε μια δύσκολη κατάσταση σε πολλές διαφορετικές καταστάσεις, όπως ένα ατύχημα στο δρόμο ή ένα περιστατικό σε μια περιοδεία.

Σε ένα άλλο άρθρο από Ψυχολογία και Νους έχει ήδη μιλήσει ο ρόλος της ψυχολογίας σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστροφές, και σήμερα πρόκειται να ερευνήσουμε ορισμένα πρακτικά κλειδιά για να βοηθήσουμε τους ανθρώπους που έχουν ανάγκη, ανεξάρτητα από το αν είμαστε επαγγελματίες ψυχικής υγείας ή όχι.

Οι άνθρωποι είναι κοινωνικά όντα και, ειδικά κατά τη θερινή περίοδο, μετακινούμαστε από το ένα μέρος στο άλλο ανθεκτικές υψηλές θερμοκρασίες και είναι πιο πιθανό βρεθούμε σε καταστάσεις στις οποίες πρέπει να παρευρεθούμε και να βοηθήσουμε, εντός των δυνατοτήτων μας, ένα άλλο άτομο ή οικογένεια που έχει υποστεί ένα συμβάν.

Γενικές αρχές για την παροχή ψυχολογικής βοήθειας

Με αυτόν τον σκοπό και χωρίς την πρόθεση να εμβαθύνουμε βαθύτερα, δεδομένου ότι η βιβλιογραφία είναι εκτεταμένη,

Σκοπεύω να συνοψίσω σε τέσσερις βασικές αρχές τα κλειδιά για την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης σε κάποιον που τη χρειάζεται.

Βάσει της εμπειρίας μου τόσο στον κοινωνικό τομέα όσο και στον τομέα της υγείας, ο οποίος περιλάμβανε φροντίδα σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης και καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή σε άλλες περιπτώσεις στα πλαίσια της υψηλής συναισθηματικής έντασης, υπάρχουν μια σειρά βημάτων που συμπίπτουν σε όλες τις αναφορές Βιβλιογραφίες για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που, θεωρώ, είναι το κλειδί για να δοθεί μια πρώτη προσοχή πριν παρευρεθούν οι ομάδες ειδικευμένος. Αυτές οι εγκαταστάσεις θα χρησιμεύσουν ως οδηγός για εσάς και τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε, και θα διευκολύνει την ασφάλεια, τον συναισθηματικό αερισμό και την ανακούφιση στους ανθρώπους που θα εξυπηρετήσουμε.

Αυτές οι αρχές θα ακολουθήσουν την προκαθορισμένη σειρά και θα επεξεργαστώ εκ των υστέρων ένα παράδειγμα: το πρώτο πράγμα θα είναι να ειδοποιώντας καλώντας έκτακτα περιστατικά, θα μας δώσουν οδηγίες που θα μας επιτρέψουν να αναλύσουμε την κατάσταση πριν πλησιάσουμε και εισαγάγαμε τους εαυτούς μας. Μόλις βρεθούμε μπροστά στα άτομα που θέλουμε να βοηθήσουμε, θα εισαγάγουμε τον εαυτό μας και θα μας ενημερώσουν ότι έχουμε ζητήσει έκτακτες ανάγκες και ότι η εξειδικευμένη βοήθεια ειδοποιείται και βρίσκεται σε εξέλιξη. Τέλος, θα ακούσουμε και θα διευκολύνουμε τη συναισθηματική έκφραση παραμένοντας στο πλευρό σας μέχρι να φτάσει η βοήθεια, εάν αυτό είναι μέσα στα μέσα μας.

Πρόκειται να αναλύσω κάθε ένα από τα βήματα, ώστε να είναι πιο εύκολο να κατανοήσουμε τι πρέπει να κάνουμε σε περίπτωση που κάποιος χρειάζεται ψυχολογική και συναισθηματική υποστήριξη.

1. Δώστε την ειδοποίηση έκτακτης ανάγκης

Μάλλον, δεν χρειάζεται, αλλά η σημασία του και η ανάγκη να φτάσει στο σημείο 1 είναι εντελώς αναμφισβήτητο.

Ακόμα και έτσι, Έμεινα έκπληκτος όταν άκουσα ιστορίες ανθρώπων που "δεν είχαν πέσει" στο τηλεφώνημα στο δωμάτιο έκτακτης ανάγκης. Ευτυχώς, χάρη στην ευαισθητοποίηση των κοινωνικών δικτύων και των μέσων ενημέρωσης, την τηλεφωνική γραμμή 112 και τα υπόλοιπα οι επιχειρήσεις έκτακτης ανάγκης είναι οι πιο γνωστές και σχεδόν όλοι σπεύδουν να ειδοποιήσουν καταστάσεις έκτακτης ανάγκης όταν συμβεί κάτι. ατύχημα.

Η ποικιλία των καταστάσεων που μπορούμε να βρούμε είναι μεγάλη: τροχαία ατυχήματα, πλημμύρες, πυρκαγιές, μόνοι ηλικιωμένοι και αποπροσανατολισμένοι ή παιδιά. Μπορούμε επίσης να δούμε καταστάσεις βίας (δρόμος, κατάχρηση συνεργάτη, οικογένεια, ή άλλοι), ακούγοντας κραυγές ή άτομα που φωνάζουν βοήθεια και ένα μακρύ κλπ.

Σε αυτές τις καταστάσεις πρέπει πάντα να καλείτε έκτακτες ανάγκες, και οι επαγγελματίες που θα απαντήσουν στην κλήση σας είναι αυτοί που θα εκτιμήσουν τη σοβαρότητα της κατάστασης και ποιες συσκευές θα στείλουν στην περιοχή (ασθενοφόρο, πυροσβεστική, αστυνομία κ.λπ.). Σήμερα, όλα είναι συγκεντρωτικά και πρέπει μόνο να περιγράψουμε τι βλέπουμε κατά τη διάρκεια της κλήσης.

2. Αναλύστε την κατάσταση και προσεγγίστε με σύνεση

Κατά τη διάρκεια της κλήσης έκτακτης ανάγκης, ο χειριστής θα μας κάνει να παρατηρήσουμε και να μας ρωτήσει για την τοποθεσία και τον τύπο της κατάστασης για να μάθουμε τι συμβαίνει.

Για παράδειγμα, εάν κάποιος λιποθυμάει μπροστά μας, θα μας ρωτήσει αν έχει συνείδηση, αν αναπνέει κ.λπ. Αυτές οι ίδιες ερωτήσεις θα μας καθοδηγήσουν σχετικά με το τι θα συμβεί εκ των υστέρων και ο ίδιος ο χειριστής θα μας δώσει οδηγίες ασφαλείας (για παράδειγμα, εάν υπάρχει ατύχημα, θα σας προτείνει πού να σταθείτε για να αποφύγετε προβλήματα) και θα μας ενημερώσει για τον κατά προσέγγιση χρόνο καθυστέρησης.

3. Παρουσιάστε, ενημερώστε και καθοδηγήστε

Είναι σημαντικό να εισαγάγουμε τον εαυτό μας. Προσεγγίστε το πληγείμενο άτομο με ήρεμο τρόπο και πείτε του το όνομά μας, ποιοι είμαστε και γιατί είμαστε εκεί. Για παράδειγμα: «Γεια σας, το όνομά μου είναι Μαρία. Έχω δει τη μοτοσικλέτα σας στο δρόμο και έχω δώσει την ειδοποίηση έκτακτης ανάγκης ». Και ρωτήστε τον το όνομά του, θυμηθείτε ότι είναι ένα άτομο και οι παρουσιάσεις μας εξανθρωπούν.

Σε αυτό το σημείο, η ενημέρωσή της για την κατάσταση είναι το κλειδί, η παραπληροφόρηση ταλαιπωρεί τους ανθρώπους που βρίσκονται σε τέτοια κατάσταση. Θα πρέπει μόνο να του πείτε τι έχετε μεταφερθεί όταν δώσετε την ειδοποίηση και πότε θα λάβει, προσπαθώντας να επηρεάσω τη θετική γλώσσα χρησιμοποιώντας όρους όπως "σύντομα" αφού το άτομο που είναι θύμα της κατάστασης θα είναι ήδη πολύ στενοχωρημένο. Μπορούμε να προωθήσουμε την ηρεμία με μερικές φράσεις, όπως «Έχω ήδη προειδοποιήσει και το ασθενοφόρο είναι ήδη στο δρόμο. Μου είπαν επίσης ότι είναι καλύτερα να μην μετακινηθείτε, σύντομα θα φτάσουν »

Είναι σημαντικό να ελέγχετε τον τόνο της φωνής σας και τη μη λεκτική σας γλώσσα; μείνετε στο οπτικό πεδίο τους, με επαφή με τα μάτια όταν μιλάτε ή μιλάτε μαζί σας, ρωτήστε πριν αγγίξετε το άτομο εάν θέλει να σας βοηθήσετε και μην εισβάλλετε στο χώρο διαβίωσής του εάν δεν σας δώσει άδεια Ο ρόλος σας δεν είναι να αντικαταστήσετε τους τεχνικούς υγιεινής, Αφορά το άτομο να είναι άνετο και να συνοδεύεται μέχρι τότε.

Μόλις ενημερωθεί και προσανατολιστεί, μπορούμε να πούμε κάτι για να παρηγορήσουμε τον τραυματία ή μέσα προβλήματα, όπως ότι θα περιμένουμε μαζί της και θα ενδιαφερόμαστε για την κατάστασή της, η οποία θα ήταν ήδη η φάση 4.

4. Ακούστε και διευκολύνετε τη συναισθηματική έκφραση

Ενδιαφέρεστε για το τι έχει συμβεί, διευκολύνετε τη συναισθηματική τους έκφραση και ενθαρρύνετε τον διάλογό τους. Με αυτό ρωτάτε και μην διακόψετε όταν σας εξηγήσω και παραμείνετε δεκτικοί με μια κατάσταση ενεργή ακρόαση Είναι αρκετά.

Μπορείτε, εάν είστε σε κάποια στιγμή να παραφράσετε / ανακεφαλαιώσετε για να δώσετε σχόλια που το καταλάβατε για να το τοποθετήσετε και να μετριάσετε το αγωνία, χρησιμοποιώντας τους δικούς της όρους, για παράδειγμα: «Αυτό που μου λέτε είναι ότι χτυπήσατε αυτό το δέντρο από τη δεξιά πλευρά του μοτοσυκλέτα". Ακόμα και όταν έρχονται οι τεχνικοί, η παραφράση θα σας βοηθήσει να θυμηθείτε πληροφορίες που θα μεταβιβαστούν σε επαγγελματίες, εάν το άτομο είναι αναίσθητο ή πολύ ζαλισμένο για να μιλήσει.

Εάν προφορικά ή εξωτερικεύει συναισθηματικές εκφράσεις όπως το κλάμα και ντρέπεται, πρέπει να υποστηρίξετε αυτό το συναίσθημα και να διευκολύνετε την έκφρασή του, με φράσεις όπως "είναι φυσιολογικό να αισθάνεστε έτσι, είχατε ένα ατύχημα, αλλά το ασθενοφόρο είναι ήδη στο δρόμο".

Κατά τη διάρκεια της αναμονής, μείνετε προσβάσιμοι, εφαρμόζοντας ενεργή ακρόαση. Εάν είστε δεκτικοί θα μπορείτε ακόμη και να εντοπίσετε και να παρατηρήσετε ανάγκες που δεν είναι λεκτικές και διευκολύνουν την έκφρασή τους.