4 põhimõtet psühholoogilise toe pakkumiseks hädaolukordades

Igal hetkel, olenemata sellest, kas oleme psühholoogid või mitte, võime sattuda olukorda, mis nõuab meie sekkumist. Näiteks võime sattuda keerulisse olukorda paljudes erinevates olukordades, näiteks liiklusõnnetus või mõni ekskursioon.

Teises artiklis autor Psühholoogia ja mõistus juba räägitud psühholoogia roll hädaolukordades ja katastroofides, ja täna uurime mõningaid praktilisi võtmeid abivajajate abistamiseks, olenemata sellest, kas oleme vaimse tervise spetsialistid või mitte.

Inimesed on sotsiaalsed olendid ja eriti suvehooajal liigume ühest kohast teise, taludes kõrgeid temperatuure, ja see on tõenäolisem sattuda olukordadesse, kus peame osalema ja aitama oma võimaluste piires teist inimest või peret, kes on juhtumi läbi kannatanud.

Psühholoogilise abi andmise üldpõhimõtted

Sel eesmärgil ja kavatsemata süveneda, arvestades, et bibliograafia on ulatuslik, Kavatsen nelja põhiprintsiibina kokku võtta võtmed psühholoogilise toe pakkumiseks kellelegi, kes seda vajab.

Tuginedes minu kogemustele nii sotsiaal- kui ka tervisevaldkonnas, mis on hõlmanud hädaolukordades hooldamist ja hädaolukordades või muudel juhtudel kõrge emotsionaalse pinge korral on rida samme, mis langevad kokku kõigi viidete korral bibliograafiad hädaolukordade kohta, mis minu arvates on võtmetähtsusega esimese tähelepanu pööramiseks enne meeskondade osalemist spetsialiseerunud.

Need ruumid toimivad juhendina teile ja inimestele, keda teenitening hõlbustab turvalisust, emotsionaalset ventilatsiooni ja kergendust inimestele, keda teenime.

Need põhimõtted järgivad eelnevalt kehtestatud korda ja ma töötan koos tagantjärele välja näite: esimene asi on anda hädaolukordadele helistades annavad nad meile juhised, mis võimaldavad meil enne lähenemist olukorda analüüsida ja tutvustame end. Kui oleme nende inimeste ees, keda soovime aidata, tutvustame end ja teavitame meid, et oleme kutsunud hädaolukordi ning spetsialiseeritud abist teavitatakse ja see on teel. Lõpuks kuulame ja hõlbustame emotsionaalset väljendust, viibides teie kõrval kuni abi saabumiseni, kui see on meie võimaluste piires.

Täpsustan kõiki samme, et oleks lihtsam mõista, mida me peaksime tegema juhul, kui keegi vajab meie psühholoogilist ja emotsionaalset tuge.

1. Andke hädaolukorra teade

Võib-olla ei mõtle, kuid selle tähtsus ja vajadus minna punkti 1 on täiesti vaieldamatu.

Isegi nii, Olin üllatunud, kui kuulsin lugusid inimestest, kes "polnud alla kukkunud", helistades kiirabisse. Õnneks tänu sotsiaalse ja meedia teadlikkusele, telefonile 112 ja muule hädaolukorra operatsioonid on tuntuimad ja peaaegu kõik tormavad hädaolukordadest märku andma, kui midagi juhtub. õnnetus.

Erinevad olukorrad, mida võime leida, on suur: autoõnnetused, üleujutused, tulekahjud, vanurid üksi ja desorienteerunud või lapsed. Samuti võime olla tunnistajaks vägivaldsele olukorrale (tänav, partneri väärkohtlemine, perekond või teised), karjumise või inimeste karjumise kuulmine ja pikk jne.

Nendes olukordades peate alati helistama hädaolukordadeksja spetsialistid, kes vastavad teie kõnele, hindavad olukorra tõsidust ja milliseid seadmeid piirkonda saata (kiirabi, tuletõrje, politsei jne). Täna on kõik tsentraliseeritud ja peame kirjeldama ainult seda, mida kõne ajal näeme.

2. Analüüsige olukorda ja lähenege targalt

Hädaabikõne ajal operaator paneb meid jälgima ja küsima olukorra asukoha ja tüübi kohta, et toimuvast teada saada.

Näiteks kui keegi minestab meie ees, küsib ta meilt, kas ta on teadvusel, kas ta hingab jne. Need samad küsimused suunavad meid tagantjärele juhtuma ja operaator ise annab meile ohutusjuhised (näiteks kui juhtub õnnetus, soovitab ta vältida, kuhu astuda probleemid) ja teavitab meid ligikaudsest viivitusajast.

3. Esitada, teavitada ja juhendada

On ülitähtis end tutvustada. Lähene mõjutatud inimesele rahulikult ja ütle talle oma nimi, kes me oleme ja miks me seal oleme. Näiteks: “Tere, minu nimi on Maria. Olen teie mootorratast maanteel näinud ja olen andnud hädaabiteate ”. Ja küsige temalt tema nime, pidage meeles, et ta on inimene ja ettekanded muudavad meid inimlikuks.

Siinkohal on tema olukorrast teavitamine võtmetähtsusega, desinformatsioon häirib inimesi, kes on seda tüüpi olukorras. Peate talle ütlema, mis teid üle kantakse, alles siis, kui olete teate andnud ja millal see aega võtab, püüdes positiivset keelt mõjutada selliste terminite abil nagu "varsti", kuna olukorra ohvriks langenud inimene on juba väga ahastuses. Rahulikkust saame edendada mõne fraasiga, näiteks: „Ma juba hoiatasin ja kiirabi on juba teel. Ütlesid mulle ka, et parem on mitte kolida, varsti jõuavad kohale ”.

On oluline, et kontrolliksite oma hääletooni ja oma mitteverbaalne keel; püsige nende vaateväljas, silmsidega, kui teiega räägite või räägite, küsige enne inimese puudutamist, kas ta soovib, et te teda aitaksite, ja ärge tungige tema elamispinda, kui ta ei anna teile luba. Teie ülesanne ei ole sanitaartehnikuid asendada, Asi on selles, et inimesel on seni mugav ja kaasas olla.

Kui oleme informeeritud ja orienteeritud, võime öelda midagi vigastatud inimese lohutamiseks või sisse elamiseks probleemid, näiteks see, et me ootame koos temaga ja tunneme huvi tema seisundi vastu, mis oleks juba see 4. etapp.

4. Kuulake ja hõlbustage emotsionaalset väljendust

Hakka toimunu vastu huvi, hõlbusta nende emotsionaalset väljendamist ja erguta nende dialoogi. Sellega küsite ja ärge katkestage, kui ma teile selgitan ja jään vastuvõtlikuks seisundiga aktiivne kuulamine See on piisavalt.

Kui teil on mingil hetkel mugav, saate parafraseerida / kokkuvõtlikult anda tagasisidet, et mõistsite seda, et seda asendada ja leevendada kasutades näiteks omaenda termineid: „Mida te mulle ütlete, on see, et te tabasite seda puud mootorratas ". Isegi kui tehnikud tulevad, parafraseerimine aitab teil meeles pidada teavet, mida spetsialistidele edasi anda, kui inimene on teadvuseta või rääkimiseks liiga uimane.

Kui verbaliseerite või välistab emotsionaalsed väljendid nagu nutt ja tal on häbi, peaksite seda tunnet toetama ja selle väljendamist hõlbustama fraasidega nagu "see on normaalne, et sa tunned end niimoodi, sul on olnud õnnetus, kuid kiirabi on teel."

Hoidke ootamise ajal ligipääsetavana, rakendades aktiivset kuulamist. Kui olete vastuvõtlik, saate isegi avastada ja jälgida vajadusi, mis pole verbaalsed, ja hõlbustada nende väljendamist.