Epäsuora viestintä: tyypit, ominaisuudet, esimerkit ja edut

Epäsuora viestintä on se osa viestintäprosessia, jossa tietoa sanotaan mutta ei selvästi tai konkreettisesti. Se leviää yleensä kommunikaation ei-verbaalisessa osassa, yleensä toisin kuin henkilö sanoo nimenomaisesti suullisesti.

Seuraavaksi näemme tarkemmin, mitä tämä kommunikaatiotyyli on, sen ominaisuuksia, esimerkkejä ja joitain etuja, joilla, niin yllättäviltä kuin ne saattavatkin tuntua, on tämä tapa viestiä asioita huomaamattomasti. asia selvä.

• Aiheeseen liittyvä artikkeli: "28 viestintätyyppiä ja niiden ominaisuudet"

Mitä on epäsuora viestintä?

Epäsuora viestintä, jota kutsutaan myös epäsuoraksi puheeksi, on kommunikaatiotyyli, joka koostuu tiedon välittämisestä ei-eksplisiittisellä, selkeällä tai suoralla tavalla. Se eroaa selvästi suorasta kielestä, koska ideat välitetään selkeästi, sanoman sanallistaminen ja asioiden esittäminen sellaisina kuin ne paljastetaan, ilman tulkintoja tai viestejä hämmentynyt.

Kun henkilö välittää viestin epäsuorasti, hän tekee sen ei-verbaalisella kielellään. Toisin sanoen hän ei sano selkeästi, mitä hän haluaa paljastaa, vaan yrittää viestiä sen eri näkökulmien, kuten äänen, eleiden, kehon kielen ja muiden ei-verbaalisten aspektien kautta.

epäsuoraa viestintää käytetään yleensä ei-selkeänä yrityksenä suostutella tai vaikuttaa johonkin saada se käyttäytymään halutulla tavalla. Vaikka sitä ei välttämättä tarvitse käyttää negatiivisesti, totuus on, että epäsuoralla kielellä on manipuloiva luonne tai ainakin se välittää ajatusta, joka sosiokulttuuristen näkökohtien vuoksi osoittautuu tabuksi, jos se sanotaan muodollisesti selkeää.

Kaiken tämän vuoksi on yleistä, että henkilön sanomien ja tekemien välillä on selvä ristiriita. Toisaalta liikkeeseenlaskija antaa joko suullisesti tai kirjallisesti viestin (s. esim. "Olen erittäin rauhallinen ja tyytyväinen"), mutta toisaalta joko hänen äänensävynsä kautta (esim. esim. korkea sävy liittyy ärtyneisyyteen) tai kehon liikkeisiin (esim. esim. nopeat käsien liikkeet liittyvät hermostuneisuuteen) osoittaa pikemminkin päinvastaista.

Syitä epäsuoran viestinnän esiintymiseen on monia, lähinnä se, että lähettäjä ei uskalla sanoa jotain selkeästi ja suullisesti. Oli syy mikä tahansa, totuus on se voi olla väärinkäsitysten syy, sen lisäksi, että se joskus liittyy passiivis-aggressiiviseen kommunikatiiviseen tyyliin. Sitä ei suositella erityisesti yhteyksissä, joissa on välttämätöntä olla vilpitön ja rehellinen, kuten parisuhteessa tai työympäristössä.

Epäsuoran viestinnän ominaisuudet

Kuten olemme keskustelleet, epäsuora viestintä voi syntyä useista syistä. Mitä tahansa ne ovatkaan, millä tahansa epäsuoralla kommunikaatiotyylillä voidaan löytää seuraavat ominaisuudet.

1. Ristiriita sanallisen ja ei-verbaalisen välillä

Kuten olemme kommentoineet, usein tapahtuu, että välitetty viesti on epäsuorasti ristiriidassa suoraan sanotun kanssa. Verbaalisen ja ei-verbaalisen välillä on ristiriita.

Yleisesti ottaen sanalliseksi viestintäksi ymmärrämme sen, mikä muutetaan sanoiksi, sekä suullisesti että kirjoitettu, kun taas ei-verbaalinen on se, joka lähetetään muun muassa eleiden, kehon kielen ja äänen sävyn muodossa näkökohtia.

Suorassa viestinnässä sanallinen viesti on selkeää ja suoraa, ilman vapaita tulkintoja. Toisaalta epäsuorassa kommunikaatiossa, jossa on ei-verbaalinen komponentti, on turvauduttava sävyyn, eleisiin, ilmeisiin ja kehonkieleen.

Vaikka useimmissa tapauksissa sanallinen ja ei-verbaalinen ovat sopusoinnussa, viestinnän tapauksessa epäsuorasti henkilöllä on ei-verbaalinen kieli, joka on ristiriidassa epäsuoralla tavalla lähetetyn viestin kanssa sanallinen.

Tämä on kommunikaatioongelma, koska useimmat keskustelukumppanit odottavat, että henkilö, jolle he puhuvat, sanoo sanat. asioita suoraan eivätkä odota joutuvansa tulkitsemaan ei-verbaalisen kielensä avulla, mitä ne tarkoittavat Todella.

• Saatat olla kiinnostunut: "Mitä on sosiaalipsykologia?"

2. Lähettäjä uskoo välittävänsä viestinsä

Yksi epäsuorassa viestinnässä usein esiin nousevista ongelmista on se, että se todellakin on henkilö uskoo, että hän tekee itsensä ymmärretyksi ei-verbaalisella viestillään. Toisin sanoen hän luottaa siihen, että hänen keskustelukumppaninsa osaa lukea rivien välistä ja ymmärtää, että hän tarkoittaa täsmälleen päinvastoin kuin mitä hän sanoo suullisesti.

Ongelmana on, että todellisuudessa useimmissa tapauksissa vastaanotin pyrkii pitämään lähetetyn tiedon suoralla, selkeällä ja määrätyllä tavalla, kun taas epäsuora osa voidaan joko jättää huomiotta tai jättää huomiotta tai yksinkertaisesti ei jää kiinni. Ja tämä on monien väärinkäsitysten alku.

3. välttävä tarkoitus

Tärkeä osa epäsuoraa viestintää on se, että lähettäjällä on välttelevä tarkoitus lähettäessään varsinaista viestiään. Hän ei halua ilmaista sitä suoraan, koska hän pelkää loukkaavansa keskustelukumppaniaan tai olla liian äkillinen, ja lähettää sen mieluummin epäsuorasti, luullen sen pehmentävän sitä.

Niin yllättävältä kuin se saattaakin tuntua, tämä ajattelutapa on melko yleinen, mikä tekee epäsuorasta viestinnästä tyylin kommunikatiivisia melko yleisiä, varsinkin kulttuureissa, joissa kiinnitetään erityistä huomiota siihen, ettei henkilön tunteita vahingoiteta toinen osa.

Epäsuoran viestinnän tyypit

Mitä tulee epäsuoran viestinnän syvällisempään ymmärtämiseen, voidaan puhua kahdesta tasosta: kulttuurista ja yksilöstä.

Kulttuuritasolla

Epäsuora kommunikaatio voi olla erittäin tärkeä näkökohta tietyissä kulttuureissa, erityisesti niissä, joissa keskustelukumppanin loukkaamista vältetään kaikin keinoin. Sitä varten kyse on tiedon välittämisestä ei-verbaalisella tavalla, vaikka tämä voi olla ristiriidassa liikkeeseenlaskijan kanssa selkeästi ja selkeämmin.

Tämä näkyy erityisesti Aasian kulttuureissa. Esimerkiksi Japanin tapauksessa on melko paheksuttavaa sanoa jotain, mikä saattaisi järkyttää toista osapuolta, koska siellä on paljon on tärkeää suojella muiden tunteita (ei ilmaista niitä) ja välttää hämmennystä ja sosiaalista levottomuutta ollenkaan rannikko.

Tämä on erityisen ymmärrettävää anekdootti, joka tapahtuu usein nousevan auringon maassa asuville länsimaalaisille.

Useammin kuin kerran on käynyt niin, että hän on mennyt kauppaan ostamaan tiettyä tavaraa, mitä tahansa. Jos sitä ei ole kyseisessä kaupassa ja myyjä tietää sen, sen sijaan että olisi selkeä ja suora ja sanoisi, ettei sitä ole kyseisessä kaupassa, hän sanoo mieluummin "menen kauppaan katsoa" tai "menen tarkistamaan esimieheltä" ja täydellisesti voit "piiloutua" takahuoneeseen odottamaan asiakkaan lähtemistä ja "saada" mitä et omistaa.

Länsimaisesta näkökulmastamme voimme ajatella, että tällainen käyttäytyminen merkitsee huomattavaa ajanhukkaa, ja niin se epäilemättä onkin. Kuitenkin Japanin kansalaiselle, joka on kasvanut kyseisessä kulttuurissa ja tietää, mitkä säännöt ovat sosiokulttuuriset, jotka hallitsevat heidän maailmaansa, he ymmärtävät ensinnäkin, mikä on piilotettu merkitys sanan "minä aion kaupasta katsottavaksi”.

Sen sijaan, hyvässä tai pahassa, emme murehdi, jos "ei" sanominen loukkaa toista henkilöä. On selvää, että tilanteista riippuen liian äkillisyys ei kompensoi (s. esimerkiksi yrittää erota kumppanistamme ja sanoa, että se johtuu siitä, että emme ole seksuaalisesti tyytyväisiä kuten ennen ja pidämme parempana naapurin kanssa nukkuminen.), mutta muissa yhteyksissä on selvää, että pelkän "ei" sanominen auttaa meitä säästämään paljon aika.

• Saatat olla kiinnostunut: "Mitä on kulttuuripsykologia?"

yksilötasolla

Yksilötasolla epäsuora viestintä voi olla merkki ongelmasta, varsinkin jos sitä on kuuluu kulttuuriin, jossa selkeys on etusijalla, kuten useimmissa kulttuureissa länsimaalaiset.

Jos näin on, saatat kohtaa henkilön, jolla on ongelma, joka ei uskalla sanoa asioita selkeästi tai jolla on passiivis-aggressiivinen viestintätyyli. Se ei kompensoi ketään, sekä lähettäjää että keskustelukumppania, että salattuja viestejä lähetetään eleiden muodossa ja katso, onko onnea ja keskustelukumppani lopulta ymmärtää ne.

Onko sillä etuja?

Epäsuora kommunikaatio saa huonon rapin, eikä ihme. Verrattuna sen suoraan vastineeseen, joka on selkeä, rehellinen ja ytimekäs, epäsuora näyttää vain heikolta, epärehelliseltä, tehottomalta ja hämmentävältä. Ei ole yllättävää, että tämän tyyppisiä lauseita kuullaan:

• Jos et sano asioita selkeästi, älä odota meidän muiden ymmärtävän sinua..
• Olisi paljon helpompaa, jos sanoisit asiat niin kuin tarkoitat..
• En ole ennustaja: kerro mitä haluat ja se on siinä.

Joissakin erityistapauksissa tällä kommunikatiivisella tyylillä voi olla hyvät puolensa, varsinkin jos osaat käyttää sitä ja jos keskustelukumppanimme pystyy ymmärtämään, mitä sanomme rivien välistä.

1. taiteellinen komponentti

Epäsuoralla viestinnällä on taiteellinen puoli. Olemme tottuneet loogiseen ajatteluun, jossa selkeä ja pragmaattinen strategia muodostetaan noudattamalla tiettyä määrää vaiheita.

Kuitenkin, epäsuoran viestinnän avulla meillä on tapa välittää tietoa, jota ei säännellä erityisillä ohjeilla, ei ole rajoitettu tai voidaan rikkoa raa'alla voimalla. Siellä on tiettyä pehmeyttä ja taiteellista vapautta.

2. Mahdollistaa muokkaamisen puhumisen aikana

Yksi epäsuoran viestinnän tärkeimmistä eduista on, että sen avulla voit "muokata puhuessasi". Toisin sanoen sen avulla voimme jatkuvasti mukauttaa viestiä saamamme palautteen mukaan ja muokata sitä sen mukaan, kuinka kätevää pidämme sitä lähetettynä vai ei.

3. Menkää pidemmälle, mitä nimenomaisesti sanotaan

Epäsuora viestintä pakottaa meidät menemään ilmaistua viestiä pidemmälle. Tarkoittaen, pakottaa meidät yrittämään lukea rivien välistä, yritä ymmärtää, viihtyykö henkilö vai kertooko hän meille suoraan kaiken, mitä hän haluaisi.

Liiallinen luottaminen sanalliseen viestintään, sekä suulliseen että kirjalliseen, voi saada meidät menettämään merkittävän viestin sisältö, osa, joka voi antaa meille vihjeen siitä, onko henkilö mukava tai onko hän kritiikkiä tee meidät.

Bibliografiset viittaukset:

• Serra, M. (2013) Viestinnän ja kielen psykologia. Barcelona: Barcelonan yliopiston painokset ja julkaisut.
• Berko Gleason, J. ja Bernstein Ratner, N. (1999) Psycholinguistics. Aravaca (Madrid): McGraw Hill.
• Cortès-Colome, M. (2006). Johdatus kielen ja viestinnän psykologiaan. Barcelona: Barcelonan yliopiston julkaisut ja julkaisut.