Comment améliorer la communication avec le patient ?

La communication est un élément clé du processus thérapeutique: il en dépend que les symptômes soient suffisamment explorés, que l'hypothèse sur la la cause du problème est ajustée à la réalité, et que le patient comprend ce qui se passe et adopte des mesures pour améliorer la santé et la prévention adéquat.

Cependant, savoir communiquer correctement dans le cadre d'une thérapie est aussi complexe que précieux, en partie parce qu'elle ne repose pas sur des apprentissages théoriques mais sur des « soft skills » et des compétences mises en pratique. Mais même dans les cas où le professionnel rencontre de sérieux problèmes pour gérer correctement la communication avec le patients, il est toujours possible d'apprendre et de trouver la bonne dynamique pour "se connecter" avec ceux qui recherchent une aide médicale ou psychologique.

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Clés pour améliorer la dynamique de communication avec le patient en thérapie

Ces stratégies et conseils sont utiles dans toute forme d'intervention thérapeutique, mais surtout dans le cas de la psychothérapie, où une bonne partie de la Les services offerts sont liés à l'émission et à la réception d'idées et à l'établissement d'un climat de confiance pour s'exprimer honnêtement sur le problème posé. traiter. Dans tous les cas, ce sont des recommandations générales qui doivent être adaptées à chaque situation et contexte, car l'une des clés de la communication est justement la flexibilité, comme nous le verrons.

1. Indique clairement la confidentialité des informations fournies lors des sessions

Au-delà de la réglementation par la loi et de la fourniture d'informations écrites, il est important éliminer tous les doutes et les possibles motifs d'inquiétude avec lesquels le patient peut arriver à la consultation concernant sa vie privée. De cette façon, votre approche de la thérapie sera plus favorable dès le début.

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2. Utilisez l'humour aux moments stratégiques

L'humour est un très bon moyen de relâcher la tension, et aide à faire en sorte que le patient ne suppose pas que parce que le sujet abordé (santé) est sérieux, toute la conversation doit être très sérieuse aussi. De plus, c'est un exemple de traitement humain qui incite les patients à adopter une attitude plus active et impliquée dans la conversation, donc qu'il ne se limite pas à répondre de manière concise aux questions qui lui sont posées et qu'il ose exprimer ses propres observations et préoccupations.

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3. Utilisez un langage non verbal pour définir le ton que vous souhaitez créer

À travers le langage non verbal, il est possible de contribuer à établir les rythmes du dialogue et à générer un environnement avec une certaine charge émotionnelle.. Cela implique également de savoir analyser les gestes, les postures et les éléments paralangagiers du patient, afin de comprendre ce qu'il ressent. En ce sens, l'une des stratégies les plus utilisées consiste à imiter légèrement la posture et les mouvements pour qu'il en soit de même avec nous et créer une des premières formes de connexion entre les deux et, petit à petit, l'amener vers le style de langage non verbal qui nous intéresse.

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4. N'oubliez pas que le contexte affecte le sens des mots

Certains professionnels font l'erreur de supposer que le contexte n'influence que les émotions, la façon dont le thérapeute et le patient se sentent. Par exemple, les couleurs qui prédominent sur les murs du cabinet peuvent influencer l'ambiance, et de la même manière, il n'est pas Il en va de même pour parler dans une pièce spacieuse éclairée par la lumière naturelle que dans une pièce étroite sans fenêtres, dans laquelle la voix résonne à travers le des murs.

Cependant, la vérité est que le contexte influence aussi l'aspect cognitif, et plus précisément, dans la manière dont les idées et les expressions de l'autre sont interprétées. La même phrase peut être comprise comme une raison de se réjouir ou comme une plaisanterie selon le moment et le lieu où elle est dite. Il est essentiel de garder cela à l'esprit, d'autant plus que les patients souffrant de certains troubles ou problèmes ils sont surtout prédisposés à adopter une perspective très pessimiste lorsqu'ils analysent ce qui leur est présenté. ça dit.

5. La fluidité doit primer sur le perfectionnisme

Cela ne vaut pas la peine d'essayer de tout perfectionner lors de la communication avec le patient; l'essayer ne mènera qu'au stress et à la nervosité, car nous analyserons chaque mot que nous prononçons. Heureusement, de la même manière que le contexte modifie l'interprétation de ce que dit l'autre, les actions menées a posteriori amèneront aussi le patient à « réécrire » son l'interprétation des faits, de sorte que s'excuser, corriger ou clarifier juste après s'être rendu compte qu'on s'est mal expliqué servira à remédier à la situation dans la plupart des cas. des cas.

Pour lui, priorisez toujours l'objectif de donner lieu à des conversations fluides et si vous faites une erreur, rectifiez-la simplement sur place. Après tout, même si on n'y pense pas, on s'expose jour après jour à de multiples erreurs de ce type, au point de que souvent nous ne les reconnaissons même pas comme tels et nous supposons qu'ils font partie de la nature de la communication dans le temps réel.

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6. Utiliser les silences au profit de la séance de thérapie

Donner lieu à des conversations fluides ne signifie pas éviter à tout prix le silence. Au contraire, dans le cadre d'une thérapie, celles-ci doivent être présentes, puisque les informations manipulées sont important et en même temps il est possible que plusieurs des problèmes qui surgissent soient personnels et nécessitent un effort de honnêteté. De plus, les patients apprennent généralement rapidement qu'il est normal en thérapie que les silences soient un peu plus longs qu'en thérapie. n'importe quelle conversation de tous les jours, et lorsqu'ils se sentent obligés de répondre rapidement, ils l'acceptent volontiers et arrêtent de penser Dessus.

Dans tous les cas, n'oubliez pas que les silences ne sont pas seulement l'absence de mots due à une limitation (par exemple, la manque de temps pour savoir quoi dire ensuite): ils peuvent aussi être délibérément créés comme un outil de communication. Ils servent, entre autres, à souligner les idées les plus importantes qui seront travaillées au cours de la session, et aussi à fournir aux sessions un rythme déterminé à certains moments (elles peuvent même être intégrées dans des stratégies favorisant la détente et l'ouverture à l'échange communicatif).

7. Les mauvaises nouvelles doivent être communiquées clairement dès le début

Il ne faut pas trop s'allonger dans les explications de quelque chose d'anxiogène qui, selon nous, affectera beaucoup le patient; Cela contribuera à ce que vous ne compreniez pas ou oubliiez des aspects fondamentaux, car si vos émotions vous submergent dans un moment où la chose importante ne lui a pas encore été dite, il peut ne pas être en mesure de la comprendre ou de payer attention.

8. Utilisez les exemples (qui peuvent être basés sur vous)

Il est très courant que les concepts utilisés par les professionnels de la psychothérapie soient si complexes que le patient ne les comprenne pas. C'est pourquoi les exemples sont précieux: en plus de servir à illustrer ce que l'on veut dire, offrir une structure narrative du début, du milieu et de la fin ce qui facilite la mémorisation. De plus, s'ils sont basés sur vous (ou une version fictive de vous), ils peuvent aider à créer un rapport thérapeutique.

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