Entretien avec Fernando Callejo: sur le défi du stress au travail

Dans le monde du travail et des organisations, tout n'a pas à voir avec l'atteinte de résultats de productivité et la perception d'un salaire pour cela. Entre un phénomène et l'autre, il y a quelque chose dont nous devons tenir compte et qui est en fait essentiel: la santé.

Une dynamique de travail peut éroder la qualité de vie des travailleurs de plusieurs façons: par une climat organisationnel excessivement compétitif, par trop d'efforts, par la monotonie et ennui... Tout cela a pour dénominateur commun l'un des problèmes les plus courants dans chaque entreprise. C'est une question de stress au travail.

Pour cette raison, il est important de se renseigner sur ce phénomène psychologique auprès des experts qui se consacrent à faire face à cette source d'inconfort dans les organisations. En ce sens, la psychologie a passé des décennies à faire des recherches sur le sujet.

Entretien avec le psychologue Fernando Callejo: le défi du stress au travail

À cette occasion nous avons parlé avec Fernando Callejo

, co-fondateur du Centre de Psychologie de Madrid UPAD Psychologie et Coaching, afin qu'il puisse nous parler des caractéristiques du stress au travail et de la manière dont ce problème est traité par l'intervention psychologique dans les entreprises.

Les recherches suggèrent que le stress au travail est en augmentation. Pensez-vous que c'est un problème lié à la personne ou aux conditions qu'elle peut trouver dans une entreprise ?

Personnellement je pense que, comme il est d'usage en psychologie, il s'agit d'un problème d'adaptation d'une personne à un tel environnement ou à une telle situation.

Il y aurait donc des situations présentant certaines caractéristiques qui favoriseraient l'apparition de réactions de stress (objectifs, délais ajustés, ressources limité, etc.), mais après tout, les situations n'affectent pas tous ceux qui y sont confrontés de la même manière, alors je préfère mettre l'accent ici, sur personnes.

En fin de compte, le stress n'est rien de plus que l'interprétation d'une personne quant à savoir si ses ressources ou ses capacités seront suffisantes pour atteindre ses objectifs ou ses défis.

D'après votre expérience, quelles sont, selon vous, les causes les plus courantes de stress au travail ?

D'après mon expérience, les personnes les plus vulnérables au stress sont celles qui Ils ont des niveaux élevés d'auto-exigence ou de perfectionnisme, orientés pour obtenir des résultats élevés dans leur emplois; ceux qui attachent une grande importance à leur environnement de travail et dont le concept et l'estime de soi reposent en grande partie sur leurs résultats ou réussites professionnelles.

Les conséquences du stress sont-elles seulement psychologiques ou aussi physiques ?

Le stress a une composante psychosomatique importante, c'est-à-dire qu'il affecte à la fois le niveau mental et physiologique.

En effet, lorsque les réponses au stress sont activées, l'organisme subit une élévation de son niveau d'activation et le système nerveux parasympathique cède la place au système nerveux sympathique, qui prédispose le corps à faire de grands efforts pour rester en sécurité ou faire face à une certaine menace en produisant hormones, énervation de grands groupes musculaires et altération des systèmes de fonctionnement physiologique de l'organisme (cardiaque, respiratoire, circulatoire, digestif, etc).

C'est pourquoi les symptômes de stress peuvent devenir visibles dans chacun de ces systèmes. Le stress, à la fois en termes psychologiques et physiques, épuise énormément l'organisme de ceux qui en souffrent, et il n'est pas rare de trouver des personnes soumises à de grandes des niveaux de stress qui vieillissent prématurément, présentent des altérations des systèmes physiologiques précités, voire, qui peuvent développer certains troubles psychologique.

Dans d'autres domaines des sciences naturelles comme la biologie ou la chimie, le mot stress est utilisé comme synonyme de la résistance d'un agent naturel à un autre agent stressant externe. Le point positif dans toute cette affaire, c'est qu'en psychologie on peut intervenir sur l'agent stressé pour développer une réponse plus adaptative au stress, ce qui atténue les conséquences de son expérimentation.

On parle beaucoup de l'importance de l'environnement de travail lorsqu'il s'agit de prévenir le stress au travail et d'en réduire les effets. Mais... quel est exactement l'environnement de travail?

L'environnement de travail est lié à plusieurs facteurs, parmi lesquels on pourrait souligner la culture de l'organisation, le style de leadership exercé par les responsable, la délimitation adéquate des fonctions, la communication et les relations interpersonnelles de nature formelle et informelle qui se produisent entre le travailleurs, voire les conditions de motivation de ceux-ci, couverts par une politique de ressources humaines adéquate favorisant la perception d'équité dans la l'ensemble de l'organisation.

On parle aussi beaucoup d'une bonne relation entre collègues, et comment elle est capable non seulement de prévenir le stress mais aussi de réduire son intensité. En fait, les problèmes de pairs sont un facteur de stress dont il faut toujours tenir compte. Pourquoi pensez-vous que c'est si important?

Eh bien, en fin de compte, nous ne cessons pas d'être une espèce sociale, pour laquelle il est d'une importance vitale de pouvoir développer des réseaux de soutien dans lequel pouvoir tourner dans des moments difficiles, tels que des situations qui génèrent généralement stress.

Si les relations qui se développent sur le lieu de travail manquent d'un socle solide de confiance interpersonnelle et se distinguent par leur nature compétitive, dans les moments délicats, ils supposeront une menace supplémentaire qui se traduira probablement par l'expérimentation de niveaux de stress plus élevés pour le travailleur.

D'où l'importance de créer une bonne culture d'équipe, qui soutient et sait gérer les différents conflits qui peuvent survenir dans des situations de haute pression.

L'une des causes de stress au travail les plus étudiées ces dernières années est la relation entre les employés et les superviseurs. Quelle est l'importance du leadership émotionnel aujourd'hui ?

Voyons, un changement que nous traversons actuellement en tant que génération est la transition de l'ère industrielle ou du style « old school » des relations interprofessionnelles à un style « new age ». Le débat en ce sens n'est pas nouveau, mais la nature des emplois change constamment et, avec elle, inévitablement, la façon dont nous sommes liés les uns aux autres doit également changer.

Avant plus c'était mieux, maintenant mieux n'a pas besoin d'être plus. Je veux dire qu'il y a eu un changement qualitatif.

Alors qu'avant la production était basée précisément sur cela, obtenir plus de produits en moins de temps, maintenant nous Nous trouvons d'autres secteurs dans lesquels une plus grande attention aux personnes et une plus grande attention aux détails.

Des emplois plus typiques du secteur des services ou du secteur du savoir, dans lesquels les relations Les ressources humaines font la différence d'une entreprise à l'autre et demandent plus de délicatesse et de gestion émotionnel.

Comme le dit le magnat Richard Branson, "si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients", et ici l'important est de savoir ce que c'est précisément que de prendre soin de vos employés.

Chez UPAD, vous êtes des experts en sélection de personnel. Pensez-vous que le stress au travail peut être évité en ayant un bon processus de sélection et choisir le candidat le plus approprié pour le poste et non seulement en tenant compte des variables liées aux tâches à accomplir réaliser celui-ci ?

Logiquement, sélectionner des candidats qui non seulement ont de grandes compétences professionnelles, mais présentent également une composante d'attitude favorable pour le développement du travail d'équipe ou pour une gestion positive de ces types de situations qui peuvent générer du stress, peuvent contribuer à réduire leur apparence.

Mais c'est très complexe, en raison de notre nature dynamique et de la nature très dynamique des défis entreprise, garantissent la prévention du stress, car à tout moment les objectifs peuvent changer et devenir impossible. Ou nous pouvons nous-mêmes traverser des moments compliqués sur le plan émotionnel en raison d'autres situations qui se produisent dans nos vies.

Vous travaillez fréquemment avec des entreprises pour améliorer l'environnement de travail en leur sein. Quelles stratégies utilisez-vous pour vos clients ?

Fondamentalement, la première chose à faire dans une organisation qui peut nécessiter un changement dans ce sens, comme dans tout autre domaine de la psychologie après tout, est de commencer par évaluer quels sont les facteurs qui, à l'heure actuelle, ont un impact négatif sur la perception de l'environnement de travail par les différents travailleurs qui composent l'organisation.

Il serait essentiel de commencer par appliquer un certain type de questionnaire dans ce sens. Une fois ces facteurs en jeu identifiés, il faudrait les sensibiliser, fixer des objectifs souhaitables à atteindre et compter sur la collaboration et l'engagement des travailleurs et des gestionnaires de l'entreprise pour améliorer les aspects impliqués trouvé.

Les interventions peuvent être multiples, passant par l'application de différentes techniques telles que le coaching (individuel ou d'équipe), la dynamique de groupe, la formation dans certains aspects clés, comme une communication interpersonnelle adéquate ou, plus généralement, la création d'une nouvelle culture organisationnelle dans laquelle identifier des bases à suivre, des valeurs avec lesquelles identifier et s'approprier des politiques d'interrelations publiquement et positivement reconnues au niveau national organisationnel.