Comment gérer le comportement irrationnel des autres ?

Normalement, lorsque nous voulons changer le comportement agaçant des autres, nous utilisons la punition. (hostilité, mauvaises manières...), mais sachez que ce n'est pas le meilleur moyen d'amener les autres à changement.

Récemment il a été démontré que récompenser ou renforcer les comportements souhaités C'est bien plus efficace que de punir ceux qu'on veut éliminer. C'est pourquoi il est commode de se montrer heureux et de féliciter l'autre chaque fois qu'il se comporte d'une manière souhaitée (ou même lorsqu'il s'en approche).

Comment gérer le comportement irrationnel des autres ?

Mais il ne suffit pas de louer l'autre quand l'autre s'approche ou atteint le comportement souhaité, etIl faut qu'on utilise aussi une autre technique combinée à celle-ci.. Cette technique est l'extinction, qui consiste à ne pas répondre ou à ne pas prêter attention aux comportements irrationnels de l'autre personne. Par conséquent, pour essayer de réduire ou d'augmenter tout comportement, il est nécessaire d'insérer le renforcement des comportements souhaités et l'utilisation de l'extinction avec les comportements indésirables de l'autre.

Cela peut être efficace si nous prêtons attention ou ignorons de manière sélective ce que l'autre nous communique: par exemple, ne donner aucune réponse (même pas non verbaux) à leurs déclarations injustes désagréables ou offensantes, et ne répondent avec intérêt et gentillesse qu'à leurs propos raisonnables ou constructif.

1. technique de désarmement

Lorsque nous interagissons avec quelqu'un qui est irrationnel, il est parfois nécessaire de montrer une attitude empathique, pour cela nous suivrons quelques étapes :

Premier pas: Arrêtez aussi la tendance à vous mettre en colère: Dans ces moments-là, vous devez faire attention à ce que vous vous dites. Il pense que même si l'autre est très irrationnel, il a le droit de dire une bêtise comme celle qu'il vient de dire. Et que cela ne vous oblige pas à vous énerver ainsi, mais vous pouvez choisir ce que vous pensez et ce que vous faites... (si nécessaire, comptez jusqu'à mille pour avoir une bonne disposition au dialogue).

Deuxième pas: Essayez de comprendre son point de vue: Laissez-le parler, écoutez-le et expliquez son point de vue s'il le souhaite. Si vous ne comprenez pas entièrement le contenu de ce qu'il vous dit, continuez à poser des questions mais posez-les avec empathie, en demandant des détails et en lui demandant si vous l'avez bien compris. Poser des questions et demander des précisions permet d'éviter de faire l'erreur de « deviner ce que pense l'autre » avec le risque conséquent de se tromper.

Troisième étape: D'accord autant que possible: Pour calmer une personne très énervée, il convient d'être d'accord avec elle autant que possible. possible: en tout, en partie, en son droit de voir les choses ainsi, ou en ce qu'il est logique qu'elle soit irritée, compte tenu de sa perception de la Choses.

Quatrième étape: Lorsque vous êtes calme, expliquez votre point de vue et essayez de trouver des solutions aux problèmes. Pour pouvoir penser à des choses pour résoudre le problème créé, il faut être détendu, puis il est temps d'exposer les choses telles que vous les voyez (sans cesser de faire preuve d'empathie avec leurs opinions et leurs sentiments), et lorsqu'il y a un réel problème, vous pouvez donc les aider et trouver des solutions pour minimiser la probabilité que ce comportement se reproduise à l'avenir. avenir.

2. ignorer sa colère 

Si vous voyez l'autre personne très en colère et verbalement agressive avec nous Il est bon de dire que "nous ne lui parlerons que lorsqu'il se sera calmé (ou calmons-nous)”. Si l'autre personne ne fait pas attention, nous utilisons le disque rayé, en le répétant autant de fois que nécessaire, cela nous évite d'entrer dans une chaîne de agressivité et violence, par les deux.

3. Temps mort

Il s'agit de dire à l'autre "on se reparlera une autre fois, quand tu seras (ou nous sommes) plus calme" (avec un ton de voix et un langage corporel calmes et fermes) et allez ailleurs, jusqu'à ce que votre colère ou celle de l'autre personne passe et que vous puissiez parler calmement.

4. Séparez les sujets qui créent la confusion

Lorsque notre interlocuteur essaie de défendre une attitude irrationnelle ou manipulatrice en entremêlant des questions qui ne sont pas pertinentes et qui peuvent nous dérouter, c'est utile de lui dire qu'on ne veut pas mélanger les choses. Par exemple, s'ils nous demandent de faire un travail que nous ne voulons pas faire et mélangent cette demande avec le fait que nous ne sommes pas de bons amis, Nous pouvons lui dire que notre amitié est une chose, que nous pouvons apprécier à bien des égards, et une autre est le fait que nous faisons le travail que nous demande.

5. Écrivez ce que vous voulez dire

Ce formulaire présente les avantages suivants :

• On peut ordonner les arguments, passez-les en revue et qu'elles soient clairement exprimées et faites ressortir les idées que vous considérez comme les plus importantes, sans que l'autre personne puisse nous interrompre.

• La probabilité d'apparition d'ambiguïtés est réduite et malentendus (typiques du langage non verbal).

• Nous aide à éviter les situations tendues, quand on croit que l'autre va mal réagir au début, mais ensuite réfléchir et écouter les raisons.

Ces types d'écrits doivent avoir un ton positif, tenir compte de l'autre, être clairs et ne pas être trop longs.

6. Défendez-vous fermement si nécessaire

Être assertif signifie aussi que nous devons nous défendre fermement contre les personnes qui peuvent nous blesser.. Cela peut signifier n'importe quoi, de s'éloigner d'eux ou de fixer des limites ou d'exiger que nos droits soient respectés.

Pour être ferme sans être agressif, il faut suivre la maxime de se défendre avec des "gants de gamin et des poings d'acier", c'est-à-dire se défendre fermement contre eux, mais sans s'énerver plus qu'il ne convient, sans perdre les manières et sans montrer plus de dureté qu'il n'en faut pour arriver à nos fins. objectifs.

Tous ces exemples doivent suivre la maxime suivante: "Personne ne respectera mes droits si je ne le fais pas moi-même"