La thérapie en ligne a brisé les barrières: entretien avec Sandra Bernal

Le concept de ce que signifie suivre une psychothérapie est généralement ancré dans des stéréotypes, du moins chez la majorité des personnes qui n'ont jamais consulté un psychologue en tant que patients. L'image d'une personne allongée sur un canapé pendant que le professionnel prend des notes est courante, même si elle est également biaisée. En fait, aujourd'hui, pour pouvoir suivre une thérapie, il n'est même pas nécessaire d'être en personne à la consultation ou au cabinet psychologique.

La thérapie en ligne est déjà une réalité parfaitement établie dans des pays comme l'Espagne. C'est quelque chose que les professionnels aiment Sandra Bernal Mora, qui a surtout orienté son travail vers ce format d'aide psychologique, qui présente de multiples avantages, bien qu'il effectue également une thérapie en face à face à Valence.

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"La thérapie en ligne a brisé les barrières": entretien avec la psychologue Sandra Bernal

Nous parlons au psychologue Sandra Bernal pour expliquer votre expérience professionnelle avec la thérapie en ligne.

Qu'est-ce qui vous a poussé à proposer un service de psychothérapie en ligne ?

J'ai réalisé que les gens ont beaucoup de problèmes lorsqu'ils recherchent un psychologue: comment trouver la bonne personne et comment y accéder où que l'on soit ?

Dans mon cas, il y avait des gens qui me connaissaient et qui voulaient résoudre leurs problèmes avec moi. Cependant, la distance était le principal obstacle qui nous limitait. C'est vraiment ce qui m'a poussé à créer les services de thérapie en ligne que j'ai aujourd'hui.

Je crois que le grand avantage par excellence de la psychothérapie en ligne est l'énorme accessibilité qu'elle offre. Non seulement parce qu'il est confortable, mais aussi parce qu'il vous permet de maintenir une continuité avec votre psychologue malgré les changements, les déménagements et d'autres circonstances. Peu importe que vous voyagiez ou que vous viviez dans un autre pays, les gens avec qui je travaille savent qu'ils peuvent compter sur moi quoi qu'il arrive.

Beaucoup de gens n'imaginent sûrement pas comment se déroule une séance de psychothérapie sur Internet. Comment se déroule le processus à partir du moment où vous contactez le psychologue jusqu'au début de la première séance ?

C'est un processus confortable et simple, puisque vous pouvez tout faire en un clic. Dans mon cas, via le site web, dans le menu "demander un rendez-vous", vous pouvez sélectionner le jour et l'heure préférés pour avoir la séance et effectuer le paiement directement.

Une fois la session réservée, la personne recevra un e-mail de confirmation (cela peut parfois prendre un certain temps, car que je suis celui qui l'enverra et si je m'occupe de quelqu'un à ce moment-là, cela peut prendre un certain temps plus loin).

Comme il existe différents services (visioconférence, téléphone et chat), selon le mode choisi, l'accès à la session sera différent. Dans le cas de la visioconférence et du chat, la personne recevra un lien dans l'e-mail qu'elle a laissé lors de la réservation. En cliquant sur ce lien, la personne entre directement en session avec moi.

Existe-t-il des mesures pour garantir la confidentialité de ce qui est discuté en thérapie sur Internet ?

Oui, il y a des mesures pour cela. Quant aux appels vidéo et au chat, ils sont cryptés de bout en bout, c'est-à-dire que le message devient un code indéchiffrable, la confidentialité est donc entièrement protégée.

D'autre part, les appels téléphoniques sont coûteux à tracer en plus de nécessiter de nombreuses ressources humaines et technologiques, en plus de l'obligation d'accéder aux systèmes de communication.

Le fait de pouvoir suivre une psychothérapie sans sortir de chez soi fait-il que les patients s'ouvrent de plus en plus facilement pour montrer leurs véritables problèmes et vulnérabilités ?

Il y a des gens qui n'ont aucun problème à s'ouvrir complètement dès le premier instant, mais la vérité est qu'il y a beaucoup d'autres personnes pour qui certaines choses sont plus difficiles. La thérapie en ligne brise cette barrière. D'après mon expérience, cela peut être un facilitateur pour la personne de pouvoir "se déshabiller" et être totalement authentique bien plus tôt qu'en face à face.

Selon vous, quels sont les avantages de la psychothérapie en ligne que les clients apprécient le plus ?

Flexibilité, confort et ne pas perdre de temps à voyager ne sont que quelques-uns des atouts les plus appréciés. Cependant, en dehors de ceux-ci, les avantages de la thérapie en ligne sont nombreux: ne pas avoir à se limiter à la des psychologues proches de vous, un gain de temps, l'anonymat grâce au réseau et un accès facile depuis un téléphone.

Avec le développement des nouvelles technologies, pensez-vous que dans quelques années il y aura encore plus d'options et de fonctionnalités dans le monde de la thérapie en ligne ?

Sûrement oui. Et c'est une très bonne chose. Nous avons déjà fait de grands progrès en étant en mesure d'offrir différents services sur Internet. Cependant, je crois qu'il y a encore beaucoup de gens qui ignorent tout ce que nous pouvons réaliser en termes de thérapie en ligne, de psychologie et de croissance personnelle avec un média aussi puissant que celui-ci.

Pensez-vous que la thérapie en ligne a popularisé la possibilité de suivre une psychothérapie ?

Je crois que la thérapie en ligne a brisé les barrières en offrant une assistance psychologique aux personnes qui ne connaissent pas ont osé franchir le pas de consulter un psychologue, ou n'ont pas pu le faire en raison de leur situation géographique.

Je pense qu'une partie du concept d'aller chez le psychologue a changé. Grâce à la facilité d'accès aux séances, la priorité est donnée à ce qui est vraiment important en thérapie: la personne elle-même, son histoire et ce qu'elle veut réaliser.

Par contre, je pense qu'un aspect très important est que les gens finissent par se sentir accompagnés à distance.